有关物流实习报告模板6篇.docx

《有关物流实习报告模板6篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有关物流实习报告模板6篇.docx（22页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、 有关物流实习报告模板6篇物流实习报告 篇1 一、实习目的 为了以后能更好的适应工作和学习，学校组织到*流配送中心进展为期30天的实习。主要是熟识物流的作业流程，把握物流的工作流程，以便对我国的物流业能有更深的了解。 二、实习要求 了解物流特点，物流工作流程，工作设备，并针对这些实践依靠自我所学的理论提出自我的观点和看法。 三、实习感想 随着世界经济一体化步伐的加快，国际经济贸易进展日益活泼，我国的物流行业得到快速进展。虽然这次实习时间很短，却给我上了人生历程中不行或缺的一课。对于物流，我只是明白它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等根本功能实施的有机结合。但没有想到它的实

2、际操作却没有这么的简洁。通过十一点作为国人的物流人士有着切肤的体会。货物运转速度慢，货差货损率高难以避开，高层货架利用率严天的简洁了解，使我对于物流配送有了更加深刻的熟悉。中国的物流业虽然没有国外兴旺，但这并代表中国物流业的落后。譬如中国劳动力廉价的国情严峻的制约了中国物流业信息技术化的进展速度。野蛮的装卸态度更是制约中国物流业进展的瓶颈之一。这次实习让我从实践中了解到了物流，使实践与理论更好的结合。在那里我深刻的领悟到了一个观点：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。 四、实习结论及推举 1、进货堆放货物时不能只顾着一时的便利，就应思索到出货时的便利，不能耽搁客户的时间，因此要根据标准把货物

3、堆起，堆放要整齐合理，以免倒塌。 2、要严格根据仓储治理的要求，对于过期的货物要准时与厂家联系，并得到应允后准时销毁，不要积累在仓库中，铺张仓库容积，更不要和正常的商品同放一齐，带给人一种杂乱无章的感觉。就应另外预备一间仓库，使那些一时无法销毁的商品有地方储存。 3、目前物流中心正面临很多问题，批次越来越多而批量却越来越小，造成物流治理上的一个难点。产前物流，企业内部物流，销售物流，在供给链的治理上如何把握住这三块之间的关系。国内的物流利润太低，仅占5%，如何把利润搞上去。面临一系列的难题，物流中心还得多借鉴国外的物流策略，提高自我企业的效益 4、仓库高层货架的利用率过低，有的不到三分之一。野

4、蛮装卸导致货损、货差率过高。 推举：加强各部门之间沟通和联系力度，合理安排各部门之间的物流作业，有效利用物流配送中心的作业区域，利用空间、设备、人员和能源。最大限度地削减物料搬运。简化作业流程。缩短生产周期。力求投资最低。为职工带给便利、舒适、安全和卫生的工作环境。 五、实习总结 通过这次实习，我学会了很多书本上学不到的学问，能够把书本上的理论运用到实际上，实践是检验真理的唯一方法，只有到实际中去，才能真正熟悉理论其中的好处。非常感谢海星物流配送中心能给我这个难得的时机，让我收益匪浅。也非常感谢学校给了我这个时机，为我的工作积存了阅历，奠定了根底。 物流实习报告 篇2 大学的第一个暑假，我去四

5、川新通道物流有限公司一分司实习。实习期间努力我将自己在学校所学的理论学问向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合，在实习期间能够遵守工作纪律，不迟到、早退，仔细完成公司领导和同事交办的工作任务，得到了公司员工的全都好评，在公司的帮忙下我学到了许多书本上学不到的东西，积存了肯定的社会阅历，同时也发觉了自己的很多缺乏之处，并做了改正。 此次实习的职务是制票员，参加制受理单、送货等工作。因此主要熬炼了我的交际力量与语言技巧。面对客户的时候，有一种真正从课本中走到了现实中的感觉，一些书本上的很抽象的理论学问在应用到实际生活的时候总有一些难度，针对这一点就要求我开动脑筋随机应变了。 在刚开头的时候，一些

6、工作令我感到茫然摸不着方向，这使我我很受挫。在学校的时候以为自己的力量还不错，但当实际问题摆在面前时，才知道自己知道的还远远不够，这时才领悟到“学不行以已”的现实含义。 熟识一点后，我又总是填错受理单，送货的时候也曾说错话、点错数。有时这点错会给公司带来极大的麻烦。曾经有点马虎的我再一次体会到无论在哪里细致、仔细都是必不行少的员工素养。好在有好的老员工帮忙我，他们指出了我许多的缺乏，并急躁的帮忙我改正。他们的办事力量和热心深深的感染着我，让我越干越有劲儿。 “在公司里要遵守单位规章制度，工作上不懂就要问”是老职工教给我的第一句话。首先，“无法规不成方圆”，遵守单位规章制度是单位运转的根底之一，

7、任何单位都会有一套属于它的规章制度，有的条款或许枯燥，但它却是必不行少的。其次，发问则是员工提高自我力量的一种有效方式。提问首先证明白你在思索，在发问和解答问题的过程中又能够熬炼我们的思维、表达力量及交际力量。 “严格要求自己，急躁对待顾客，细心照看货物。”始终是新通道物流公司的经营座右铭，作为其中一员，我也不例外。上级对每一位职工的要求都很严格，在我看来这正好也是上级对下级的一种关爱一种期望。实习的道路是洒满了汗水的，但通过实习我学到了许多有用的阅历，工作之余我也不忘学习，充分合理的利用空余时间阅读世界经典名著成了我工作的补充养分，这丰富了我的学问网。而这些都将为我以后真正走上工作岗位打下根

8、底。 一、实习单位简介 xx物流位于湖北省松滋市新江口镇，这家公司位于环城路，交通便利，是个天时地利人和的地方，虽是个小型的物流公司，人员不多，但效劳周到细致。各部门相互协作得很好，密不行分。 二、实习岗位及过程 1、实习岗位：货物看管员 2、实现过程： (1)通过资料查询和实地观看了解货运问题 仓储系统效劳 市内、国内配送，单品、综合配送，各有各式的车型，承运商品包括：百货商品、冷藏保温、特别商品。 珍贵物品配送，供应到门效劳，确保商品安全抵达用户手中。 隔日零担物流，对于零担配送，公司承诺，货物隔日上车发货。 上架陈设，对于市内各商场、各类超市、连锁网点的配送效劳，公司还供应帮助客户商品上

9、架陈设的效劳。 常温、恒温仓库存储，高层、堆垛货架存储 存货准时掌握，有效地货卡登记制度，可随时了解库存商品的数量，确保商品质量，随时检查，消失问题准时上报调整。 定时观看库房条件，确保库房内温，温度不超标。 加工调整，供应完善的分炼、换包装等加工效劳。 订单处理，对订单处理要求做到准时精确、高效。 退货处理，全力帮助货主公司通行退货收获作业，并填写好单据，准时反应货主公司，一边货主公司尽快对退货做出处理。 信息系统效劳 物流信息系统设计，分析客户物流流程，供应物流系统设计，系统询问，依据客户对仓储条件的要求和储存商品的特点，进展仓储治理系统化，共性化设计。 运输配送治理系统设计，针对不同配送

10、系统，特地设计了配套送订单治理系统，以适应各种客户配送的要求。 其他信息治理要求秉承客户至上的效劳理念供应全方位的系统效劳。 (2)在货运信息部了解状况并实际工作 信息治理应当是物流治理很关键的一局部，要准时处理好物流。 物流实习报告 篇3 一配送实训目的和意义： 1、通过参与配送试验，可以将我们课本的东西得到落实，并且稳固我们学到的学科学问 2、通过参与配送试验，使得同学了解配送中心的简洁业务流程，各个部门之间的业务关系，对配送中心的物流、信息流、资金流的运作方式有感性熟悉。 3、通过参与配送试验，可以使我们能够切身的了解到商场内部工作的一些操作流程。 4、通过参与配送试验，可以熬炼我们对于

11、突发大事的应对力量，更能够深切的体会到实际工作的艰辛。 5、通过参与配送适应，不但可以增加课堂的趣味性，还可以调动同学们的学习热忱，并且体会到学习的乐趣。 二配送实训的预备工作： 在教师的任务公布下来后，我们就开头着手于试验的预备工作。 首先我们把教师发下来的那个配送试验指导书仔细的再看了一遍，了解到本活动中的三类企业：商场、配送中心、供货商（兼银行）的简洁业务流程。 之后再着重看了关于商场内部的作业流程。其中包括商场中四个部门：销售部、选购部、库存部、财务部之间的信息流传递过程。 接着就是安排工作，本小组有六个人，依据工作的繁重程度，我们将库存部和财务部各安排了两个人，而销售部和选购部各只安

12、排了一个人。 最终就是各个部门通过分析自己在试验中将会用到的票据，自己制作出自己的票据样本。 三配送实训的过程： 这次活动模拟商场向配送中心订货,配送中心完成分拣并进展配送的业务流程，模拟时必需填写相关的业务单据，并必需记各自的财务帐。 这次我们组被分派的角色是商场三，在规定的三节课时间内完成向配送中心发送的两笔订单。 首先，我们组领回第一笔订单后，负责销售的同学填写销售订单，并把订单交给负责库存同学，库存同学向选购部门请购，选购部门的同学做选购订单，发给配送中心二。接下来就是我们组向配送中心催货，由于该配送中心接下的订单过多，不能准时供货，为了货物需求，我们组又向商场四发送了第一笔订单，接着

13、又是催货。在督促下，我们组最终得到了第一笔货物的一局部。 其次，我们组领取了其次笔订单，由负责销售的同学填写销售订单，然后由选购部门向配送中心下选购订单，接下来就是催货。等接收货物以后，我们组同学对其进展验货，填写收货单，入库，再由财务部付款，填写发票。其间，遇到哪笔订单有缺货的，会由选购部对缺货进展统计，再向配送中心发送订单。遇到有存货，则由销售部门对其他商场进展销售。 最终，虽然我们组没有接收到全部发出去的订单上的货物，但是还是完成了两笔模拟订单活动，并由财务部填写利润表及订单完成状况上交给教师。 四配送实训存在的问题： 1、前期预备工作缺乏：在嬉戏之前，我们小组开了两次会争论嬉戏的详细分

14、工和玩法，但第一次只是进展了简洁的分工，其次次才对嬉戏流程进展了讲解。明显，我们所考虑的远远缺乏，没有在嬉戏之前进展模拟以熟识嬉戏，没有考虑配送中心缺货时如何是我们猎取最大的利润，只是机械的照搬教师所给出的赔偿标准，敏捷性不强。对配送中心的配送力量考虑欠缺，使我们损失了珍贵时间。 2、人员安排不合理：由于客观缘由，我们组有五人参与嬉戏，销售部、选购部、财务部各1人，库存部2人。但是实际状况是财务部和库存部的任务最重最繁杂，但是由于人员安排的不合理，导致整个商场的运营缓慢，运作效率低下，有的部门时刻在劳碌，有的部门却很悠闲，资源严峻铺张。其实尽管少一人，但是可以在有的部门悠闲时，将其调给最忙的部

15、门即可提高商场运作效率，使资源得到有效利用。 3、时间掌握不合理：在商场上“时间就是金钱”在这次嬉戏中得到了印证。由于本商场在接到客户订单后的内部交易用时比拟长，导致其次配送中心错误的承受了本不该承受的商场的订单，使得我们去订货时货物缺乏，由于内部交易的时间的不合理掌握致使我们错失了商机。在处理完其次笔订单后我们 商场多了大量非客户订单上的商品，但是要将商品变成金钱就需要我们将它出售给有需求的商场，但是当我们将多于商品处理出来时活动已接近尾声，尽管几个商场有需求，但是由于他们已将全部的账目整理好了，不情愿多此一举，所以使损失了很多赚钱的时机。假如我们能早一些将它们整理出来，那么我想我们肯定会获

16、得更大的利润。 4、多变的外部环境：一个看似简洁的小嬉戏比想象中简单得多，会消失很多不行控因素。我们就遇到配送中心迟交货物、缺货甚至无货可交的状况，为了猎取最大利润，我们的向别的配送中心和商场购置，这就涉及到许多教师在前期介绍中没有具体介绍的局部，这需要我们自己去摸索和发觉。还有，在向商场购货时发觉有的商场多了我们商场所缺的货物，这就涉及到交换，还要在交换的过程中尽量猎取最大的好处。在向非指定配送中心购置所缺货物时有的配送中心开出天价，有的适量提价，这就需要考虑时机本钱的大小。 物流实习报告 篇4 一、实习目的： 初步熟悉社会，进一步了解货代以及物流运输组织与治理的相关识知，做到学以致用，把从

17、学校学到的理论识知与实际工作中的实践贯穿起来，从社会实践中，逐步完善自我、进展自我，最终完全融入现实生活当中，做一名言出必行、识知与力量兼备、符合社会主义进展目标的合格大学生，物流工作的实习报告。主要是为了了解物流的作业流程，以便对我国的物流业能有更深的了解。 二、实习要求： 了解物流的特点，主要设备和作业流程，对其进展分析。并依据学习的理论提出自己的意见。 三、实习过程: 第一天走进宽阔光明的办公大楼，心情特殊感动，期盼着成为其中的一员。当走进办公室的一刹那，就遇见了我们的经理，他带着我熟悉了一下公司的业务人员，他们很热忱地介绍了自已的职务和姓名，这使得我刚到特别温馨。简洁聊了几句后就开头介

18、绍我的工作性质和工作任务安排，最终经理还做了简短的讲话欢送我的到来，并祝我工作顺当，实习报告物流工作的实习报告。 接下来就是让我熟识业务，公司特地找了一位业务精英来给我介绍，从他那里得悉业务的根本内容。我今后主要做的是联系客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联系客户就是先与下级客户沟通，问清晰客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少，留意事项等;然后再查找上级客户，说清晰下级客户的要求，若能够满意就签合同。或者进展相反的操作流程，由上到下，其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处不在，躲避风险是关键，尽可能的完善合同进展躲避风险，若仍发生了风险，那就要

19、找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，我熟悉了全国大路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的留意事项又有哪些等等。 从以上的介绍当中，我深悉业务员工作的艰辛与繁琐，必需处理好每一个细节与环节，否则就会酿成大祸;更困难的事还有不定期出差，由于我们做的是货运专线，两个地区的业务都要做好。这些更是一个刚出校门的大学生所不熟识的，因此，要想在最短的时间内适应眼前的工作，就必需付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，坚持究竟。 四、实习感想： 随着世界经济一体化步伐的加快，国际经济贸易进展日益活泼，我国的物流行业得到快速进展。虽然这次实习时间很短，却给我上了人生历程中不行或缺的一课。对于物流，我只

20、是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等根本功能实施的有机结合。但没有想到它的实际操作却没有这么的简洁。通过这一点作为国人的物流人士有着切肤的体会。 货物运转速度慢，货差货损率高难以避开，高层货架利用率严天的简洁了解，使我对于物流配送有了更加深刻的熟悉。中国的物流业虽然没有国外兴旺，但这并代表中国物流业的落后，一些原则性(譬如中国劳动力廉价的国情)严峻的制约了中国物流业信息技术化的进展速度。野蛮的装卸态度更是制约中国物流业进展的瓶颈之一。这次实习让我从实践中了解到了物流，使实践与理论更好的结合。在这里我深刻的领悟到了一个观点：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。 物流

21、实习报告 篇5 一、预备阶段 （一）实习目的 初步熟悉社会，进一步了解货代以及物流运输组织与治理的相关学问，做到学以致用，把从学校学到的理论学问与实际工作中的实践贯穿起来，从社会实践中，逐步完善自我、进展自我，最终完全融入现实生活当中，做一名言出必行、学问与力量兼备、符合社会主义进展目标的合格大学生。 （二）实习留意事项 1、勤学苦练，擅长创新，擅长思索。 2、纸上得来终须浅，绝知此事要躬行。 3、敏捷处理人际关系（同事关系、上下级关系、客户关系）。 4、严格遵守公司的各项规章制度，切勿感情意气用事。 5、要留意安全，做工作要仔细。 在我的实习期当中，有快乐也有难受的时候，有难忘的事情，也有遇

22、到困难问题的时候，这一切我都始终努力地去克制，并尽自己最大的努力去做好！我信任，事在人为，有志者事竟成。真的很感谢我的教师，我的同学，我的公司!感谢你们对我的信任和支持!感谢你们!而我在将来的人生和工作道路上了，我会更加努力专心的走下去 物流实习报告 篇6 日月如梭，光阴荏苒，转瞬已经开学半个月了，回想暑假在苏宁电器实习的那段经受，就似乎发生在昨天。这个暑假，由于有了在苏宁雨花物流基地一个多月的学习而变得非常充实非常值得回忆。从听说苏宁到熟悉苏宁，再到了解苏宁融入苏宁，这个过程中我受益匪浅。苏宁的精神，苏宁的文化，苏宁的理念，无时无刻不在感染着我鼓励着我。时间虽然不长，但回首看时，每一天都记录

23、着成长与收获。下面就让我表达一下这一个多月的实践所得所感。 实习目的： 积极响应我的母校南京农业大学经济治理学院的人才培育目标和根本素养要求，也为了使自己将来更好地适应社会，寻求社会实践经受，积存工作阅历，比照理论学习和社会现实之间的差距，发觉自我在职业素养及人际关系处理等方面的缺乏之处以求得改良与完善，同时了解实习企业的精神文化、治理模式、组织体系建立等，感受公司气氛、社会的高速进展与剧烈竞争。 实习时间： 实习b地点： 实习部门： 客户关系维护治理部 实习岗位： 质检员 实习内容： 先让我简洁介绍一下苏宁电器吧。苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3c(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企

24、业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球xx大企业中国零售企业第一。 效劳是苏宁的唯一产品，顾客满足是苏宁效劳的终极目标。 雨花物流基地是苏宁电器在南京地区最大的物流基地，这个物流基地构建出了苏宁不一样的竞争力，它的效果也是日益凸显。而我们所在的客户关系维护治理部方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以crm为治理目标的客户关系维护治理体系。xx年，苏宁电器领先建立了业内最大的南京呼叫中心，实现了全国统一受理与回访，全国

25、统一效劳热线4008-365-365全天24小时真诚守候。依托苏宁sap、 crm、腾讯通等信息应用系统，实现了“供给商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中治理。 通过我院张秋林教师的介绍，我和我们电子商务以及市场营销专业的二十位同学有幸获得了本次苏宁暑期的实习时机，从而进入苏宁，更全面更深入地了解这个大公司的精神文化和治理理念、效劳宗旨。 7月13日到7月15日是为期三天的培训。第一天，八点报到，可是由于雨花物流中心离我校很远，要自己先到明故宫站，7:25会有班车接我们。由于担忧迟到，我们宿舍三人都定了六点的闹钟，生物钟突然变动，有些不习惯呀，但是想到今日可以去苏宁啦，那兴奋劲儿促

26、使一向喜爱赖会儿床的自己一股脑爬起来，早早的赶到了明故宫等车。可是由于大家都对明故宫四周站牌路线不熟识，我们找错了站牌错过了班车。后来给苏宁那边负责人打电话，在他们指示下又地铁公交转了好几次，这才到达了目的地。此时已经是上午九点多了，我们怀着迟到的担心和到达的欣喜见到了人力资源部的相关负责人。她给我们发放了工号牌，看到上面的自己名字字样，真的很快乐，从现在起，我就是苏宁的一份子啦! 我们二十人被分成两拨，我和其他十几个同学在一起承受客服学问培训。高大的呼叫中心大楼，洁净的地毯，office风格的.皮质转椅。这几天负责带我们的薇姐很亲切，她一面询问我们转车状况一面给我们介绍这几天安排。通过安排表

27、我们知道，第一天，先是苏宁根本的连锁店、物流、售后、客服四大终端介绍，效劳质量鉴定，但后是传统家电根本学问、三包法学问讲解，跟着是crm操作系统介绍。所谓crm，指的是客户关系治理，这个概念最初是由gartner group提出来，而最近在企业电子商务中流行。主要含义就是通过对客户具体资料的深入分析，来提高客户满足程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。明显，只有特别了解客户的需要并赐予满意，才能不断的提高效劳质量，从而使得企业不断壮大。 一天时间很快就过去了，满满的笔记，很充实很快乐。回到宿舍已经快八点了，洗洗漱漱很快接近十点，躺在床上，只觉得什么都不想想了，这叫一个困啊。于是在苏宁的第一天就

28、这么完毕了。 其次天和第三天我们学习了怎样和顾客沟通，怎样答复一些常见问题，薇姐还安排我们进展模拟演习，加深了我们的记忆。 7月16日，苏宁对我们进展了安排。把大家三三两两分到不同的客服片区，比方华北、东北等。由于临时调动，我和另外两个同学被分到了客户关系维护治理部，负责未派工质检工作。对于对质检工作一无所知的我们来说，这无疑是一个很大的挑战。上面安排敏姐带我们，于是我们成立了质检四人小组。 虽然在前期客服培训中我们对crm系统、 spa系统有肯定把握，但是质检工作对系统的把握要求特别高。于是我们必需在原根底上学习更多。由于要记住的许多，又需要在不同系统中不停转换，一开头我们几个都晕了头。在一

29、次次机械的、繁琐的操作中，渐渐理解并能熟识操作了。可是由于我们这种未派工质检工作以前并没有特地的人员负责，所以对于导致未派工的缘由，有很多都不好判定。敏姐很辛苦，一边要多方查询、询问缘由，一方面还要带我们。 在几天的摸索中，未派工的质检工作有了很大进展。未派工责任判定表也越来越详实。一有没见过的状况，我们就一起争论，向相关人员询问。总部很重视我们的工作，叫工作人员给我们三个实习生申请了苏宁内部谈天工具腾通讯。这样我们在查单子遇到问题时就可以和全国各个地区的负责人联系，对他们反应的状况进展记录、汇总。 渐渐的，门店商品订单我们都能很好的处理了。总部要求对网城商品、商品支架也进展未派工质检。这又是

30、一个挑战，由于网城订单牵扯到异地发货送货，有的中间会经过总部发货、地方入库、地方送货等好几个环节，由于有时候临时天气缘由、客户缘由、派工员缘由，所以比一般的商品更难查到问题症结。支架的话往往是和空调一起配送，不单送，有时空调装好了不需要支架但是由于某些缘由相关人员也没有向客服反应。而且有时系统也会消失问题。我们查不到时，常常需要和当地负责人核实。而在炎炎夏日，又是苏宁大忙期，所以难免那些负责人也会难有急躁答复我们一次次的提问。所以，每次我们在用腾讯通联系负责人时，都非常留意。慢慢的也总结出一些规律，一般上午10到11点，下午3到4点大家会比拟有急躁而其他时间，要么是刚上班手头事多，要么是接近下

31、班在赶工。而措辞方面，也要留意，不能太不专业太不严厉，也不能太严峻。 在又是好几天的摸索后，对于各种问题，我们已经争论确定出了判定标准。总部于是打算不再是简洁的记录未派工缘由，对于出问题环节的相关负责人，下发惩罚工单。这对于我们，是更为严格的要求。由于牵扯到利益问题，各部门对于质检自然会非常重视，而从另一个角度来说，假如我们的工作消失一点点的纰漏，都会导致惩罚工单下发错误，而相关人员必定会向总部反映。质检的工作看起来没有人监视，而实际上，我们检查的每一个环节的人员都会对我们的质检工作进展监视。有点压力啊，我们三个究竟是实习生，虽然经过一段时间的学习，可是对于苏宁整个系统的运作、各个环节的连接，

32、我们究竟没有正式员工了解。所以，只有在工作中加倍的仔细细心，对消失的状况进展更加全面的分析，才能担当的起这个责任。 在我们一起的努力下，各当地部门也加强了质检工作的力度。渐渐的，门店商品的未派工问题越来越少了，而有的大区负责人还和我们成了工作中的好朋友，一有问题就主动向我们反应，为我们带来不少便利。敏姐说我细心，常常把支架单子和网城单子派给我，感觉就是比拟上手了。有时当天的工作完成地比拟快，就帮帮其他人。有时某一天工作任务比拟重，我们就一起晚一些下班。虽然是只有四个人的小团队，但我们就像一家人一样，有疑问不会拐弯抹角，一起吃饭一起工作，帮助打水帮助端汤，虽然有时感觉工作挺辛苦，也会遇到麻烦，但

33、是我却从来没有失去乐观的心态。 实习时期过去一大半时，总部意识到我们三个短期实习生就要离开，而相应的工作需要有人员接替，老员工不便于调动，于是安排了一批长期实习生来学习。敏姐那几天很忙，分批次地教她们。于是未派工的质检工作就几乎全部交给了我们三个。接下来几天，又安排我们每人带几个。说起来还是小有成就感的，但是我也提示自己时刻要保持慎重，对于她们提出的问题，都要具体精确地解答。而她们提出的一些问题，也可以使我更好的总结，学习怎样把在操作中渐渐积存的阅历以一个简单理解的方式传达给她们。 最终几天，总部又交给我们新任务了通过电话和顾客商定送货时间。当听说时，敏姐问我们是否紧急，我笑说正好啊，都体验一

34、下，一开头就是学习了客服，始终都挺想尝试和顾客沟通的呢。其实还是有一些紧急的，究竟是新手嘛。第一次打电话，我认真查出未派工缘由，查询到系统有货，把顾客购置资料都调出来，查到顾客所在地址的配送方案，确定了最早能够送货的时间，然后拨通了客户电话。呵呵，很顺当的，客户同意了我推举的送货时间。初战告捷! 接下来的几天里，就没有这么平顺了。也遇到了客户购置很久，系统缺货好不简单有货的状况;也遇到了相关人员和顾客没有准时沟通，一而再再而三失约的状况;还有客户讲方言听得半懂不懂的状况;还有顾客要求退货的状况每一次，好像都是有惊无险：客户有气，我便悄悄地听他们倾诉然后适时地赔礼、解释缘由;客户不满足要投诉，我

35、就具体记录缘由制作投诉工单;听不懂时我就尽量把握话语主动权，采纳“这样这样安排还行呀?”的问话方式，只要顾客表示认同，就可以确定下来这期间我又感觉收获不少，作为一个客服客管人员，最重要的是语音肯定要温柔亲切、措辞清楚明白，遇到任何问题都要避开和客户起正面冲突，不管客户多感动，我们都要镇静冷静的处理问题。 就在连续的学习过程中，在苏宁为期一个多月的暑期实习也接近尾声了。和那些长期实习生也成了好朋友，还有培训时带我们始终照看我们的薇姐，和我们每天在一起工作赐予我们极多帮忙的敏姐，还有其他一些时机熟悉的朋友，的确有些舍不得。也不会每天六点的闹钟每天早餐吃饭团包子了，也不会和一起的同学们挤在班车上依旧

36、谈天说地了，也不会在苏宁喧闹的排了长龙队伍的食堂查找空座位了，也不会开腾讯通向各个地区的负责人询问问题了，固然，也不会以苏宁客服的身份打电话给客户联系送货时间了。苏宁，暂别了! 实习总结： 在苏宁的一个多月，又一次更深切的感受了苏宁人的好品质：诚恳做人，勤奋工作，团结合作。每个人在自己的岗位上都是尽职尽责的工作，身处其中时刻让你意识到要好好做事，由于你的一言一行都关注到一个公司的形象，你看似微薄的一点努力都将会促进苏宁更好的进展。在这里苏宁给你一个实现自己人生价值的平台，你想有多大的收获就需要付出相应的努力。 首先，无论什么时候，都要保持虚心慎重，略微的疏忽就可能导致错误，而一个小错误或许会产

37、生很大影响，而且需要学习的东西许多，比你先学的人在阅历上可以指导你，比你后学的人在思路上能使你更开阔。像我们质检，一旦出错就不是一个人的问题，而且必定会影响到其他员工的积极性。苏宁那么大一个企业，有那么多成就，都还在微小处如此下功夫，不断提高效劳质量，我们应当学习这种精神，虚心慎重，不断完善自我。 其次，不懂的问题不要装懂，肯定要主动的请教，没有谁是一开头就什么都会，不懂并不行怕，问题一旦遗留下来或者是没有弄清晰胡乱判定，后面的工作会受到很大影响。或许就是进入一个误区了，要再走出来，需要消耗好几倍甚至更多的精力时间，而且还不肯定有时机。 再次，肯定要保持镇静冷静，千万不能让消极心情影响工作，生

38、活上的不良心情不要带到工作中来，工作中的苦恼也要准时放开，只有你镇静冷静了，才能使顾客冷静，别忘了，我们所做的一切，都是为了给顾客供应更好的效劳。 最终，团队的力气很重要，一个集体，当大家都团结一心时，任何问题都不是问题;相反的，假如不团结，那么即使成员再优秀，也难以把任务很好的完成。我们在苏宁的这次实习，无论是和同学、和工友，协作和相互学习帮忙都使得我们进步更多。大家相互鼓舞着走向共同的目标远比一个人踽踽独行更有动力。 感谢母校南京农业大学对我们的鼓舞，感谢张秋林教师的介绍，感谢和我一同走过这段实习时间的同学们，感谢父母和其他好友的理解支持。最终，感谢苏宁电器南京总部的领导和同事对我们这一个多月的指导和照看，我们在这里学到了在课本上永久也学不到的珍贵实习经受，领悟了什么是企业文化，什么是团队协作，如何和同事、和客户沟通，如何更好的完善自我。也期盼苏宁能在今后的岁月里不断创新超越，扩展市场，引领行业，开创纪元。