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1、 景区导游工作总结报告5篇 时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给2022年画上句号了。我所从事导游工作，又经受了一个年头了，我喜爱这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。 在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的进展前景和导游人员的素养要求等方面进展了精彩讲解! 导游是旅游业不行缺少的组成局部，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的表达，也是了解一个城市的窗口。导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游
2、的言谈举止、素养修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素养修养，而且也折射出一个城市旅游 行业的品质建立。半城山半城水是芜湖的一道漂亮风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们盼望可以借助各种大赛和培训，发觉和培育出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素养，推动芜湖旅行社行业品质建立，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市芜湖一张亮丽的城市名片。同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游消失不标准行为的报道过于频繁，对旅游 行业造成了较大的负面影响，从而使旅客积存起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要独立、自强、
3、自爱、自信。媒体的监视是一件好事情，信任随着市场的标准，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要渐渐提高对导游的熟悉，由于导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的参加旅游 行业才能实现可持续进展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是由于导游收入多，而是由于导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。 市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、治理滞后不能适应新形势下旅游业进展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训
4、方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加标准化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和标准的培训考核，提高导游人员的思想素养和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进展集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训状况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参与人数、考核状况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强自身建立，平常要注意学习，以自学为主，留意理论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。 从懵懂到认知，掐指一算做兼 职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾
5、经试图放弃，却有千般理由选择连续。“导游”这个词曾经给了我许多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;漂亮的西双版纳;神奇的原始森林在那些另人憧憬的地方与客人们一起放声唱歌!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻! 尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到许多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚! 通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结： 1、熟习线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2、效劳工作要热心，仔细：特殊是旺季，肯定要提
6、示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好许多。 3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥当处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。 4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处置问题，如发作不测状况也要学会晤机行事来妥当处置。 5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结经受，积聚阅历。 6、维护旅游社的信誉同
7、时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会敬重和理解你和旅游社的布置。 7、最终，要准时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未胜利，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多，车多，
8、压力多)，作为导游就要做到三心(多一份仔细，多一份留神，多一份诚意) 仔细：旅游景点环境杂，作为导游比寻常要更多一份仔细眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人离队。 耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以疾速离队。初到一地大家充溢新奇感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。 诚意：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚意去处置，事情终会得以化解。 我付出，我努力!信任“一份耕耘，一份收获”! 导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必需和客人朝夕相处!这自然使我们对效劳这个次的感
9、受比一般人多一些!从某种意义上讲：导游职业就是效劳行业的极端!日本导游被成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更简单犯错误!所以我们必需严格要求自己，要本这一颗寻常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧!展望新的一年，我将用更多的热忱和努力，克制自己的缺点，总结工作中的阅历，去学习、去进步，努力让自己做的更好。 景区导游工作总结报告2 2022年马上完毕，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲乏。曾经试图放弃，却有百
10、般理由选择坚持。为了坚持，为了连续，我走进了金矿，参加了遂金这个大家庭。一年，经受了酸甜苦辣，留下了阅历。2022年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识，上团前特别的紧急。好在团是顺当带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结： 一、熟识线路，接团前做好充分的预备。 a、出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。(给地接导游团款时，要索要收据) b、地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。 二、专心效劳。做旅游就是做效劳。效劳是关键。带团除了讲解就是效劳。专心效劳，无论客人素养凹凸，只要专心去效劳总是对的。但效
11、劳并不等同于效劳员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做效劳员做的事，他就会帮你当成效劳员。假如餐厅很忙，那就有必要帮助上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是效劳员。效劳也是要看状况和详细事情的。 三、留意协调，随机应变，以不变应万变。消失问题不能慌，要准时坚决处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，消失了一系列状况。虽然这事于导游无关，由于带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有赔礼和安抚客人心情，尽力削减公司损失。 四、书到用时方恨少。许多时候会被
12、客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大奉献的人，我竟然对他一无所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的为难。 2022年，对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅x业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大局部是佣金。这也是一个公开的隐秘。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但
13、是真正提高多少呢?不得而知。 2022年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门 许多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的根本步骤差不多，拿规划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。 景区导游工作总结报告3 “导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对效劳的感受比一般
14、人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持积极的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，仔
15、细学习导游人员治理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的实施好旅游规划，作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以效劳为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假
16、如没有作好或是已经错过时机，就想方法准时弥补，以求限度的到达游客的满足。 导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行。 首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。 其次，“清晰”是关键，
17、在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次清楚、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。 另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢快、积极、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 景区导游工作总结报告4 自2022年进入旅游局以来，从事导游工作已有三年时
18、间，这三年也是我离开学校，进入社会，担负责任，承受历练的珍贵时间，从一个只有书本学问的初学者，通过实践，不断成长，渐渐成为一个称职的导游员，尤其是刚刚完毕的2022年，让我在工作中又学习和感受到了许多。 一年来，在局各位领导的关怀和指导下，在同事们的支持和帮忙下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改良，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作力量得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务，新挑战，欠缺治理阅历的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我马上着手学习团队治理方面的学问，深入思索如何提高导游组效劳水平，最大限度地发挥团队作用，为来凤游客供应一流的导游效劳
19、，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游效劳和导游团队治理的双重职责。不但完成了自身担当的详细工作，同时带着团队圆满完成了各项导游效劳任务。 一、加强学习培训，扎实效劳根底 大多数导游面临的最大问题就是学问面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者经常会问一些深层次、高水平的问题，假如答复不出或是应变不好，就会造成为难局面，影响气氛和效劳效果。因此，在工作之余，我留意各种学问的积存，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机把握最新的新闻动态，准时更新自己的信息库，用大量的学问积存做到兵来将挡水来土掩。同时，积极组织全体导游人员进展思想政治、导游学问、接待
20、礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训时机，提升导游组组员的根本素养，扎实团队的效劳根底。 二、加强实践熬炼，提升效劳力量 带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动担当领导安排的接团任务，仔细对待每一次导游讲解时机，在实践中思索方法，在实践中总结阅历，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个导游都能得到更多实践和熬炼的时机。对于新来的同事，在进展初期学习培训的根底上，依据个人状况安排跟团学习，实行一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新
21、同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素养和效劳力量。 三、加强团队治理，提高效劳质量 作为导游组组长，我必需严于律己，以身作则，才能得到组员们的认可和信服，进而带着和治理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都积极主动地担当，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年来未消失过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下，依据导游组工作实际，制定了凤县旅游局导游组治理方法，明确了导游日常工作标准和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、效劳意识强的导游效劳团队。同时，在工作之余，不时地组织一些集体消遣活动，
22、加强了导游组姐妹们的相互沟通了解，增进了感情，分散了队伍，提高了团队的工作积极性。 四、加强沟通沟通，保证工作效率 安排导游接团是我的工作职责之一，依据旅游团的特性和团队人员的实际状况，选择适宜的导游跟团，能够大大提升效劳质量和工作效率。因此，在平常工作中，我留意与各位导游姐妹多加沟通，了解每个导游的学问储藏、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况，同时加强与领导的沟通，了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团状况，对各种信息进展收集整理，合理调配各组员进展接待，在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对缺乏的状况下，保证了优质高效的导游效劳，使每个接待任务都能保质保量圆满完成。 五、
23、加强责任意识，效劳进展大局 随着我县旅游文化产业的快速进展，旅游效劳的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局动身，从小事着手，将自身的每一项工作任务，都看作是为凤县旅游进展所尽的一份力。坚持每晚参与羌舞互动，积极引导游客参加;仔细做好周末旅游效劳点导游效劳;完成重大节庆活动礼仪接待任务;接待贵宾唱羌歌敬酒。在完本钱部门的各项工作之余，还带着导游组人员协作法规宣传部参与外出旅游宣传活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心询问、担当导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，准时协调安排导游组的其他日常工作。 回忆一年来的工作，虽然有
24、了肯定的进步，取得了一些成绩，但在个别方面还存在着缺乏，如学问的积存还是不够，带团过程中对一些突发状况不能自如应对，对游客团的整体掌握力还需加强，旅游旺季工作繁忙的时候有急躁和排斥心情，对导游组的治理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积存旅游学问，努力提升业务技能，进一步提高效劳和治理水平，为凤县旅游业进展作出应有的奉献。 景区导游工作总结报告5 不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作马上完毕，回忆这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不
25、一样的。所以每个团都会消失这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的阅历与教训。渐渐的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。 在外人眼里觉得做导游是一个让人艳羡的工作，可以处处游玩，还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不简单，可以说确的确实是汗水钱!导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候特地往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很美丽，特殊是导游肯定是个美女了。
26、惋惜很圆满的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈! 每个导游都会盼望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必需要把握的几点： 第一点，熟识路线，节约珍贵的时间。 这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清晰在景点四周路线的走法。以便遇到堵车的状况可以准时地转变路线，来争取时间。还要留意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽搁时间!假如由于消失了不熟识路线的问题而耽搁了珍贵的时间，客人就会不快乐，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很简单让客人产生不必要的误会。导游
27、对路线的熟识度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟识，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。假如有游客丢失，就会第一时间告知你，让你立刻知道她在什么位置，节约许多查找游客的时间!这就是熟识路线的好处! 其次点 丰富学问，应对客人的提问。 导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能答复客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。学问的丰富，不只是课本或是书上的学问，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们
28、增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的学问，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，假如你有一个问题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解学问面不广。所以我们要不断丰富我们的各种学问，才能如鱼得水的应对客人的提问。 第三点 效劳大方，工作细心爱护。 我们的工作是效劳行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热忱，脸上时刻要挂着笑容。假如你在带团时遇到不快乐的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作完毕之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理掌握自己的心情。客人遇到任何困难就得立刻解决，要替客人想到一切可以帮助的事，要学着
29、像保姆那样把全部的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，留意事项，一一都要说到，假如说不到，就会影响你的其次天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态! 第四点 协调工作，解决客人问题。 游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比方湖南人喜爱吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比方不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特别要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。
30、到了景点，要合理安排巡游时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，尽量不要让有人耽搁时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺当进展。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题!带着客人进展购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的快乐，假如遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮忙客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人消失问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。 第五点 头脑敏捷，增加应变力量。 导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外大事。如遇到客人丢失，或是客人有财物被偷等等。这时导游肯定要冷静，帮忙客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要敏捷的处理事情.要具备遇事不惊的力量!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的心情，有条不紊的解决突发状况。 以上五点就是我自己对导游工作的阅历总结，或许我还有许多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发觉，可以学到许多层面各种各样的学问，同时视野也会随着工作的积存越来越开阔。 景区导游工作总结报告