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1、 201*年度导游人员年审培训工作总结 201*年度导游人员年审培训工作总结 201*年度导游人员年审培训工作总结 省旅游局： 依据国务院导游人员治理条例和国家旅游局导游人员治理实施方法有关规定，根据四川省旅游局关于组织开展201*年度导游年审工作的通知（川旅发201*133号）精神，为进一步加强对导游人员的治理，标准导游人员行为，提高导游人员素养和接待效劳水平，我局于201*年2月18日至2月27日，组织开展了201*年度导游年审工作。此次年审共有178名导游人员参与，全部通过年审。通过年审，有效地提高了以导游为主的旅行社从业人员的职业道德、政治素养、业务水平和文化素养，全市导游人员队伍法纪
2、观念得到了增加，整体素养有明显提高。现将有关状况总结如下：一、广泛宣传发动，细心组织安排 一是特地召开局务会，对年审工作进展了讨论部署。会上,市旅游局局长李霞要求，年审工作必需严格根据旅行社治理条例、导游人员治理条例和导游人员治理条例实施细则等相关规定严密组织，努力提高我市导游人员的整体素养。2月18日，市旅游局副局长王维同志对参与年审培训的导游进展了开训发动，向组织和参与年审的工作人员和导游人员提出了明确的要求。二是市旅游局相关科室和旅行社负责人高度重视。为仔细组织开展年审工作，质量标准治理科和人教法规科把导游年审工作作为阶段性的重要工作，对年审工作进展严密组织、细心安排，仔细讨论制定了开展
3、年审工作的通知、培训方案以及年审培训通知，下发到各县（市、区）旅游局和各旅行社。各旅行社准时将年审的要求和规定通知到了每个导游人员，确保了年审工作的顺当进展。二、实行多样形式，突出培训重点 这次年审，我们以培训一批政治思想强、业务精良、一专多能、品质高尚、素养全面的复合型优秀导游人才为目标，以导游人员效劳标准及礼仪为主要内容，对全体导游人员进展培训，并开展了相关拓展训练，进一步提高了导游人员综合素养。三、加强导游治理，取得明显成效 根据有关规定，加强了对参训人员的治理。积极与有关单位协调，尽可能地为参训人员供应一个良好的学习环境。严格作息制度和课堂纪律，培训期间将参训人员遵章守纪状况作为年审的
4、一项重要内容纳入到年审工作中，确保了培训人员、内容、时间、效果的落实。当前，导游工作已成为推动旅游业进展的重要力气，导游素养的凹凸表达了一个地方旅游业的品牌形象和水平。为此，我们将根据国家、省旅游局的有关要求，结合工作实际，不断加大导游治理力度，提高全市导游人员的效劳水平，推动全市旅游业持续、安康、稳定进展。 扩展阅读：201*年度导游人员年审培训工作总结 201*年度导游人员年审培训工作总结 姓名：马金凤手机：13579181632 单位：兵团导游治理效劳中心 导游（IC卡）证编号：D-6599-003405 201*年导游年审培训完毕了，参与培训总的感觉是，走出去，可以知道自己力量与水平，
5、也可以知道别人的长与短，有助于完善自己，丰富自己，提高自己。导游的学问好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的学问和力量，再去做一杯水的事情，我信任就会做得很精彩。通过这一阶段课程培训和仔细学习，使自己学问面得到进一步扩宽，清晰熟悉到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化学问，较强的组织应变力量，高度的责任心。下面我依据本次培训结合自己工作阅历从以下几个方面来探讨如何才能快速实现自己成为合格导游这一质的飞跃。一、要学会为游客着想 导游要一切以游客安全为中心，强化导游自我治理和旅游团队治理，真诚对待每一位游客。导游即引导巡游，让游客感受山水之美，并且在这个过程中赐予游客
6、食、宿、行等各方面帮忙，并解决旅游途中可能消失问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游客制造欢乐，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会敬重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山，我是第一次去哪里，对那里详细状况不是很熟识，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比拟有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢？我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小嬉戏引导他们，让他们参观牧民家里并
7、介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里很多东西运到山里都是很不简单，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以承受的，也就没有计较那么多，度过快乐的一天。由于他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到欢乐，所以才协作我的工作为我着想。从今我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必需了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好，采纳不同方法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻煽动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己布满信念。加强游客
8、的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮忙。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以最真最诚去关怀他们，照看他们，你真诚付出就会有回报。二、学会换位思索 作为一名合格的导游我们要学会换位思索。把游客假想为你的亲人，使许多僵硬关系发生微妙变化，那样你确定跑前跑后嘘寒问暖，把许多事情简洁化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、昂扬的兴致。让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。假如心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到欢乐。导游从接到游客开头，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必需把自己打进这个角色。我们必需把他们欢乐快
9、乐，遇到不欢乐事尽量自己调整不要影响到游客心情。这样你才能被他们承受。对于如何提高游客满足度我总结了如下几点： （1）是要讲解生动。要安排多彩的节目、悦耳的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活效劳。 （2）是要具体了解旅游全过程的各种状况，把握准时与旅游团队进展有效沟通的方法。胜利地带着、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的相互支持，要具体了解旅游过程中的状况，把握如何将了解到的状况告知司机、团长和旅游者的渠道和方法，多实行鼓舞、鼓励等积极的方法引导大家顺当完成旅游活动。 （3）是要常常关怀游客生活
10、。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热忱。要有自知之明，努力克制个人的缺点，充分发挥优点。三、要擅长把握时间 实践后的阅历告知我们，游客留意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最正确时间掌握在15分钟之内，假如天气特别冷热，那么讲解时间还要缩短。阅历丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客留意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲惫和厌倦心情。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进展讲解时，应当尽可能地简短精
11、练。而内容因人而异。导游自己必需做到讲解内容依据客人的层次、兴趣、繁简适度，有规划性的算时间。比方走什么路，多长时间、应讲什么；什么样的客人适合搞什么消遣活动，选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关怀历史人物和大事引入到讲解词内，这样才能提高游客满足度，激发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、昂扬的兴致。介绍和讲解时肯定要留意和讲究掌握，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之，导游员要擅长掌握讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。四、把游客当做朋友 现在还常常收到游客问候和短信，我还和一些我曾经带过的游客成为朋友和同事。导游职业就是效劳
12、行业的极端！日本导游被成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程马上完毕时，我肯定会总结一下整个旅游行程，里面全部的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们遗忘了。另外再介绍一下他们没去过的地方，盼望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。或许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹，还是会记得我这张脸孔，我的声音。歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方许多，或许我不是最优秀的，但我信任我却是最专心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游学问面，增加语言种类，做好做细每项工作。 友情提示：本文中关于201*年度导游人员年审培训工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年度导游人员年审培训工作总结：该篇文章建议您自主创作。