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1、 2022年度信访局局长及“笔杆子”公开发表的讲话文章 信访局局长及“笔杆子” 2023年公开发表的讲话文章 名目 一、* 国家信访局正局级信访督查专员兼办公室主任李自军： 以三个导向推动国家治理现代化 二、省级 江苏省政府副秘书长、省政府信访局局长姜金兵： 新时代信访干部须增加六种力量甘肃省委副秘书长、省信访局局长秦仰贤： 以新担当新作为做好信访工作山西省信访局接待二处杨文晖： 信访工作“六着力”湖北省信访局局长胡玖明： 炼好信访工作的“心学” 三、市级 鹤壁市信访局党组书记、局长马晨阳： 市信访局：践行初心使命为民排忧解难张家口市委市政府副秘书长、市信访局长张多顺： 守牢初心践行使命为全市
2、社会大局和谐稳定保驾护航南昌市委副秘书长、信访局局长聂嘉平： 在效劳大局中呈现信访作为南昌市委副秘书长、信访局局长聂嘉平： 查摆弱项短板提高效劳水平烟台市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长姜瑞： 立足信访工作职责使命全力推动榜样机关创立闽东市信访局党组理论学习中心组： 传承弘扬优良传统着力推动信访工作汉川市信访局邹开建： 开创新时代信访工作新局面伊犁州信访局综合到处长陈绍伟： 专心用情维护好民族团结通辽市信访局党组书记、局长胡跃平： 多措并举抓实抓细机关党建工作兴安盟信访局局长王海英： 坚决支持国家统编教材的使用北海市委副秘书长、市信访局局长李玉婷： 不断创新完善机制严格依法依规办事 四、县
3、级 于都县信访局刘历启： 党员干部要有正确的交友观城步苗族自治县信访局冯世民、何楠： 讲究工作方法解决信访难题江苏省宿迁市宿城区信访局局长张彩芹： 干部直播带货需“勇担当、防走偏”张湾区信访局余九洲： 运用创新思维加强和改良信访工作 以三个导向推动国家治理现代化 国家信访局正局级信访督查专员兼办公室主任 李自军 （2023年1月1日） 在全面系统总结新中国成立70年来中国特色社会主义制度所焕发出的勃勃生气和显著优势的根底上，党的*四中*从党和国家事业进展全局和长远动身，作出了坚持和完善中国特色社会主义制度、推动国家治理体系和治理力量现代化的重大战略安排。我们要根据党*的部署要求，以剧烈的使命担
4、当、只争朝夕的劲头和务实过硬的作风，把一项一项的详细制度坚持好、完善好，把亟待提升的治理力量熬炼好，做推动国家治理现代化的务实践行者。 坚持问题导向，补齐短板，堵塞漏洞。要有擅长发觉问题的意识，从现实工作中、群众呼声中和社会反映中找准找实现阶段各项制度建立存在的突出问题以及明显的短板和漏洞。要有直面问题的士气，在问题面前，不东躲西藏， 不回避绕行，不遮遮掩掩，而是正面应对、迎头而上。要有解决问题的自觉， 对发觉的问题，要以舍我其谁的担当，深入讨论，精准剖析，准确制导，实行务实管用的方法，提出切实管用的措施。总之，就是要在发觉问题、聚焦问题、解决问题的过程中，不断完成国家治理体系现代化所需的各项
5、制度建立任务， 不断锤炼治理力量现代化所需的各项技能与本事。 坚持目标导向，持续用力，久久为功。党的*四中*分三个阶段明确了坚持和完善中国特色社会主义制度、推动国家治理现代化的总体目标。从现在算起，到我们党成立100年时，也就还有两年时间，一刺眼的工夫；到2035 年，也就还有17年时间，转瞬即逝；到新中国成立100年，也就还有30年时间， 弹指一挥间。所以说，任务特别艰难，时间相当紧迫。要如期圆满完成总体目标，要求我们各项任务的责任部门在工作落实层面就不能简洁笼统地照抄照搬， 不能搞“上下一般粗”，要按总体目标要求，把各阶段目标任务进一步细化实化为一个个详细现实的工作行动目标，并且以慢不得、
6、等不得、只争朝夕的紧迫感，制定分阶段、分年度要完成的详细任务并切实加以实施，以一个个小目标的完成保证总体目标不落空。 坚持结果导向，讲求质量，注意实效。党的*四中*指出，实现国家治理体系和治理力量现代化责任重大，事关“两个一百年”奋斗目标，事关中华民族宏大复兴，事关党和国家长治久安，所以工作中不能有半点模糊，来 1 不得半点马虎。看各项工作要求是否落实到位，不能仅看出台了多少书面法律规章，还要看实践成效如何。出台的制度要管用，不能成为“稻草人”“纸老虎”；出台的制度要执行，不能变成“抽屉政策”而束之高阁；制度的执行要彻底，不能做选择、搞变通、打折扣。要加强对工作落实状况的监视检查和工作成效的评
7、价评估，进度慢了准时催促，工作缺项准时补正，重要问题准时反映，以详细工作成效的高质量确保总体目标完成的高质量。 新时代信访干部须增加六种力量 江苏省政府副秘书长、省政府信访局局长 姜金兵 （2023年4月27日） 面对人民群众新期盼，信访干部要坚持以人民为中心，切实增加履职尽责的力量，全面提升做好信访工作的本事，更好地为民解难、为党分忧，为经济社会高质量进展奉献力气。 增加法律政策宣讲的力量。信访干部要增加法治思维和依法办事力量，把法律政策宣讲贯穿信访工作全过程，引导群众依法理性表达诉求，坚持依法按政策解决问题。要坚决政治信仰，站稳政治立场，坚持正确政治方向，坚决不移地贯彻执行党的路线、方针和
8、政策；要带头学法守法用法，自觉提升法律素养，精通常用法律法规以及相关政策制度，精确把握精神实质和详细要求，提高运用法治思维和法治方式解决问题的力量。 增加思想症结疏导的力量。信访干部要真诚公平与群众沟通对话，坚持法理情并用，急躁细致做好群众思想工作。要坚固树立全心全意为人民效劳的宗旨意识，强化群众观念，站稳群众立场，增加群众感情，一切以群众利益为重、以群众满足为准、以群众工作为本，把群众当自家人、把群众的事当自家事， 用真诚赢得信任；要增加同理心和共情力，能够将心比心，设身处地为群众考虑，急躁倾听诉求，包涵负面心情，用真诚消退对立。 增加信访冲突化解的力量。信访干部要把工作着力点放在推动解决问
9、题、化解冲突上，对群众信访事项标准办、跟踪办、动真办，尽最大努力维护好群众合法权益。要坚固确立标准化理念，娴熟把握根底业务，严格落实工作规章和业务标准，应用“阳光信访”信息系统精确高效流转办理信访事项，推动信访事项标准办结、信访问题实体解决；要坚持详细问题详细分析，抓住主要冲突和冲突的主要方面，千方百计解决群众反映的问题。 增加预警猜测研判的力量。信访干部要加强预警猜测预防，主动深入分析讨论，敏锐捕获普遍性、规律性、倾向性问题，提出可行性建议，积极推动落实，当好党委政府参谋助手。要增加思索力和洞察力，强化问题导向，深入调查讨论，深度挖掘信息，科学辩证分析，透过现象看本质，发觉潜在问题，提出对策
10、建议，形成有问题、有分析、有措施的调研报告；要准时把研判预警信息传递到党委政府和相关职能部门，推动调整完善政策，促进信访问题解决。 3 增加应急大事处置的力量。信访干部要树立底线思维，强化实战意识，擅长驾驭简单局面，积极稳妥处置应对突发状况，最大限度掌握减小大事影响。要注意完善制度、健全应急预案、组建专兼结合队伍、强化业务培训，加强备战备勤，在突发大事面前不慌不乱，时刻保持头脑糊涂，有条不紊地根据预案开展工作；要根据宜早不宜迟、宜快不宜慢、宜散不宜聚的原则，快速反响、稳妥应对，稳定群众心情，引导信访人理性表达诉求、依法维护权益。 增加多元综合协调的力量。信访干部要充分发挥协调作用，压实工作责任
11、， 会聚资源力气，调动各方积极性，构建齐抓共管的信访工作格局，形成强大工作合力。要发挥联席会议机制优势，搭建领导干部接访下访平台、职能部门联合接访平台、接访现场会办交办平台、重点事项督查督办平台，推动信访人与责任单位以及相关责任主体之间公平对话，商以求同、协以成事，找到利益平衡点，形成全都处理意见；要创新运用“访调对接”、公开听证、信访评议等积案攻坚机制，聚焦突出问题与薄弱环节，组织第三方力气有序参加，必要时进展联合调查、专题调研，推动完善政策措施、集中化解冲突。 以新担当新作为做好信访工作 甘肃省委副秘书长、省信访局局长 秦仰贤 （2023年8月21日） 信访工作是了解民情、集中民智、维护民
12、利、分散民心一项重要工作。信访部门要在实践中不断拓展信访工作的内涵和外延，在做好上门来的群众工作的同时，把工作触角向前端和后台延长，推动信访工作提质增效。 夯实信访工作基层根底。基层是产生信访问题的源头，也是解决信访问题的主体。只有不断强化信访工作基层根底，才能实现问题解决在萌芽、冲突化解在当地。要坚持关口前移、重心下移，把基层作为信访工作的着力点，以基层党组织建立为引领，整合基层信访、综治、司法等资源力气，在日常工作中准时发觉冲突、有效化解冲突。准时总结推广“信访代理制”“村民说事室” 等甘肃版“枫桥阅历”，将更多好阅历、好做法向全省复制推广，让典型阅历由“盆景”变“风景”。推行“六清六准”
13、工作标准，即“事项办理流程清、一次宣传解释到位准，问题分类渠道清、一次甄别判定分流准，诉求解决责任清、一次受理转办交办准，案件成因症结清、一次复查复核结论准，形势趋势把握清、一次分析研判准，失职失责事实清、一次问责追责建议准”，努力实现“最多访一次”工作目标。深入开展“人民满足窗口”创立和党支部共建活动，推动党建工作与业务工作融合共进。依托视频信访系统举办“甘肃信访大讲堂”，进一步提高各级信访干部的业务力量。 推动解决信访突出问题。衡量信访工作成效，关键是看解决了多少难题、办了多少实事。信访部门要在解决信访问题上出实招、出新招、出硬招，努力提高群众的获得感和满足度。要以省委书记、省长接访为带动
14、，推动全省各级领导干部严格落实接待群众信访频次要求，主动到冲突突出、问题集中的地方下访。落实好重点信访事项升级调查处理方法，对久拖不决的疑难简单信访事项，由各级信访联席办牵头组织相关职能部门开展升级调查处理，努力实现“事心双解”。推动各地各部门严格落实信访工作责任制实施细则，对信访问题解决不力等失职失责行为根据程序启动追责，以问责强化担当，以问责警醒教育，使责任制真正成为带电的高压线。 提升效劳决策、效劳群众水平。我们在工作实践中感到，做好新时代信访工作，不能止步于办信接访“根本盘”，更要在为党委政府和人民群众供应精 5 细化、精准化效劳中开新局，呈现新作为。各级信访部门要用好信访大数据， 仔
15、细开展信息分析研判工作，准时提出改良工作、完善政策的建议，为党委政府决策供应有价值的参考。要充分发挥信访部门善做群众工作的独特优势，特殊是对群众诉求不合理的，要讲清法理、事理、情理，努力做到以法为据、以理服人、以情感人；对心态失衡、行为失常的特别上访人员，要加强心理疏导、人文关心，努力把他们引到正常轨道上来。 信访工作“六着力” 山西省信访局接待二处 杨文晖 （2023年8月25日） 信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、分散民心的一项重要工作， 只有最大限度发挥了解社情民意、化解冲突纠纷、面对面开展群众工作的优势， 才能为我省高质量转型进展营造良好环境。 提高政治站位。不断增加对山西进展阶
16、段特征、演进趋势、内在规律的科学熟悉。不断增加效劳省委“四为四高两同步”总体思路和要求及高质量转型进展这一重大任务的责任感、紧迫感，开拓进取、奋勉作为。 营造良好环境。开拓信访“绿色通道”，纳入“最多访一次”信访事项， 实行优先办理，营造有利于高质量转型进展的良好社会环境。 践行为民理念。积极助力脱贫攻坚专项行动，以“三零”创立提升基层治理力量，妥当处理好涉及人民群众切身利益的信访问题，进一步夯实民生保障的坚实根底。 完善联动协调机制。抓好反映生态环境爱护类诉求的接待和转办，进一步完善联动协调机制，充分发挥信访部门在打好蓝天碧水净土保卫战中的重要作用。 效劳平安山西建立。加强协同协作，引导群众
17、通过司法渠道维权，推动健全社会冲突纠纷多元化解机制，完善人民调解、行政调解、行业调解、司法调解联开工作体系。 加强纪律作风建立。加强信访接待部门党的建立，强化信访接待队伍纪律作风建立，打造紧紧围绕中心工作、热心效劳人民群众、有效保障转型进展的一流信访接待队伍。 炼好信访工作的“心学” 湖北省信访局局长 胡玖明 （2023年12月17日） *指出，信访工作是党的群众工作的重要平台，是送上门来的群众工作。信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。学习贯彻*关于加强和改良人民信访工作的重要论述，谱写信访工作高质量进展新篇章，必需把握“首义”，炼好“心学”，付诸行动。 一、信访工作
18、之源在初心 中国*人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。我们党始终以来把信访看成“*和人民政府加强和人民联系的一种方法”， 摆在全局工作的重要位置来谋划、部署和推动。特殊是党的十八大以来，*就信访工作作出系列重要指示批示，为做好新时代信访工作供应了根本遵循。做信访工作要牢记我们党建立信访制度的初心，把握信访工作本质上是群众工作这个政治定位，带着感情和责任为民解难、为党分忧。 加强党的领导。坚决贯彻党*信访工作决策部署，压实地方党委政府信访工作主体责任，发挥信访工作联席会议机制作用，推动各级党员领导干部带头示范，发动社会力气积极参加，构建各负其责、齐抓共管的信访工作大格局。 坚
19、持人民至上。始终把人民放在心中最高位置，贯彻以人民为中心的进展思想，把信访当作人民群众的信任之访，正确处理维权和维稳的关系，树立重在预防和解决信访问题的考核导向，着力解决群众的操劳事、烦心事、揪心事。 完善信访制度。牢记信访制度是中国特色社会主义民主政治制度的有益补充，必需坚持、加强、创新、完善。坚决信访制度自信，深化信访制度改革， 把握讨论信访形势变化规律，把信访工作融入省域治理现代化，不断提升法治化、专业化、信息化水平。 二、信访工作之道在民心 民心是最大的政治。我们党的最大政治优势是亲密联系群众，党执政后的最大危急是脱离群众。信访反映的大多是群众最关怀最直接最现实的利益问题， 仔细做好信
20、访工作、妥当处理信访问题是发挥最大优势、防范最大危急、夯实执政根基的必定要求。 当好倾听群众意见的窗口。加强各地各部门接访场所建立，健全联合接访 8 机制，打造“信访超市”，供应一站式效劳，让群众“最多跑一地”。稳固网上信访主渠道，宣传推广手机信访，在各级接访场所设立网上信访代理点，引导群众变“上访”为“上网”。推动各级领导干部落实下访接待群众的量化要求，深入到群众生产生活之中听取诉求、了解状况、解难答疑。 当好化解社会冲突的平台。树牢“群众利益无小事”的理念，把群众满足作为工作第一标准，提高初信初访办理质效，开展治理重复信访攻坚行动，注意从政策层面讨论解决群体性普遍性问题。努力做到诉求合理的
21、解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。 当好总结为政得失的镜子。紧盯党委政府部署的中心工作，聚焦经济社会进展中的热点难点问题，围绕民生领域新状况新需求，重点关注做好“六稳” 工作，落实“六保”任务，推动疫后重振和高质量进展，运用信访大数据，跟踪社情民意，开展专题调研，为党委政府及有关部门落实和完善政策供应真实状况和对策建议。 三、信访工作之法在公心 “理国要道，在于公正正直。”信访问题是利益冲突，处理时必需秉持公心、做到“一碗水端平”，否则老百姓就会有意见、有怨气，冲突就难以化解甚至可能激化。 以实为基。急躁细致地阅读来信、接待来访，杜绝一谈了之、一
22、转了之、一交了之，注意与信访群众直接联系，注意从多方面了解状况，注意到事发地实地查看，把群众信访诉求搞清晰，把事情来龙去脉搞清晰，把前期办理状况搞清晰，为依法按政策按程序处理信访问题奠定根底。以法为据。遵循法定途径，坚决推行访诉分别和依法分类处理，依据信访诉求性质，依法导入司法、行政、调解仲裁等途径。严守法规政策，诉求有法规政策依据的，按法规政策解决到位，不能推诿、拖延、打折扣；没有法规政策依据的，不能突破制度随便让步，搞“花钱买平安”，树立法律在化解冲突、定分止争中的权威。 以责为要。压实首接首办责任，对信访问题从登记到办结全程跟踪，一盯究竟，直至案结事了。开展“三级督办”，发觉工作不力的，
23、向有权处理单位发提示函、点单对账；提示之后不能改良的，发督办函、点穴刺痛；因失职失责造成负面影响的，发约谈函，协调纪委监委机关点醒问责。 四、信访工作之术在换心 老百姓心里有杆秤。我们把老百姓放在心中，老百姓才会把我们放在心中。 做信访工作要始终站稳群众立场，“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”，提高效率、转变作风、效劳群众和基层，用排忧解难的行动和实效赢得群众的理解、支持和拥护。 提升速度。全面推行全部信访诉求在阳光信访信息系统流转，把信访事项平均办理时间作为信访工作考核重要指标。在每一件信访事项办理中，给信访群众打三个电话：信访部门转送（交办）后打第一个电话，告知信访件去向； 有权处理单位打
24、算是否受理后打其次个电话，告知受理或不受理；出具处理意见书后打第三个电话，告知处理意见和送达安排，承受群众监视和评价。提升温度。深化“人民满足窗口”创立，躬身接访，微笑效劳，增加信访工作含情量，杜绝以访诉分别、越级走访为由将来访群众几句话打发走的现象。努力做到“五个多一分”：面对愁容，多一分温情；面对诉求，多一分担当；面对期盼，多一分努力；面对疑虑，多一分沟通；面对偏激，多一分体谅。 提升力度。坚持群众诉求有理、相关部门有责、信访事项有解“三有推定”， 集中整治信访事项办理中的形式主义、官僚主义，落实领导干部包案化解重点疑难信访问题制度，各级信访局长带头啃“硬骨头”，对有明确责任单位的跟进督办
25、，对办理责任不明的主动协调，对事结已解心结未解的关心感化，以“咬定青山不放松”的韧劲推动信访问题的彻底解决。 市信访局：践行初心使命 为民排忧解难 鹤壁市信访局党组书记、局长 马晨阳 （2023年1月1日） 市信访局以“听民情、顺民意、解民忧、聚民心”为目标，开展“情暖百姓”系列活动，以畅通信访渠道、问题楼盘信访突出问题攻坚、信访积案化解攻坚为抓手，大力推动解决群众反映剧烈的民生热点难点问题，努力制造社会进展良好环境。 着力畅通信访渠道。开通“网信电”等各种信访渠道，根据“一个短信、一个电话、一条投诉就是一个信访事项”的要求，实行线上办理线下化解，让信息多跑路，让群众少跑腿，最大限度减轻群众信
26、访本钱。活动期间对群众反映的356个信访事项快速办理、化解。 着力开展问题楼盘化解攻坚活动。市专项办召开调度会33次、会商研判会26次，推动化解问题楼盘信访突出问题94个，房地产领域信访秩序明显好转。 着力开展信访积案化解“百日会战”活动。对排查的254起重点积案，根据“四不放过”和“三到位一处理”的要求，狠抓落实。重点积案化解率为98%， 推动解决了一大批群众合法诉求。 守牢初心 践行使命 为全市社会大局和谐稳定保驾护航 张家口市委市政府副秘书长、市信访局长 张多顺 （2023年3月14日） “改造思想、转变习惯、改良作风”是市委书记回建提出的明确要求，是我市夺取疫情防控和经济社会进展“双成
27、功”的工作方法、行动指南。全市信访系统将进一步增加政治自觉、思想自觉和行动自觉，统一思想，形成共识， 坚持在“学”“改”“行”上用真心、下真功、使真劲、见实效，坚决打赢疫情防控阻击战和信访积案攻坚战，为全市社会大局和谐稳定保驾护航。 以“学”为先导，筑牢思想政治之魂。思想是行动的先导，熟悉是行动的动力。“改造思想”，表达在信访工作上，首要就是加强学习、守牢初心，做到利民之事、丝发必兴。练就“最强大脑”。把擅长学习作为永恒课题，把改造思想作为终生任务，坚持读原著、学原文、悟原理，以坚实的理论根底淬炼思想、增加党性、武装头脑、洗涤心灵，树牢“四个意识”，坚决“四个自信”， 做到“两个维护”。点亮“
28、政治明灯”，时刻牢记自己的“第一身份”是*员，“第一职责”是为党工作，把初心使命铭刻于心，自觉把信访工作放在市委、市政府工作大局中来思索，放在改革进展稳定的大背景中来谋划，放在完成三大历史任务、交出两份优异答卷的生动实践中来推动，在思想、力量、行动上始终跟上时代前进的步伐和事业进展的需要，切实担负起“了解民情、集中民智、维护民利、分散民心”的重要职责和“为党分忧、为民解难”的时代使命。把握“看家本事”。发扬一学究竟的精神，自觉主动学、准时跟进学、联系实际学、笃信笃行学，进一步深化“人民满足窗口”创立活动，开展“四聚焦四提升”和岗位练兵行动，坚持做到把来访群众看成考官，把解决群众信访诉求当作考题
29、，把群众满足视为最好答案，真心实意、扎扎实实解决好群众最关怀、最急迫、最难解的事情，使群众信任不断“升级”。 以“改”为主线，打造创先赶超之源。落后的工作总是同落后的思想、落后的观念和落后的习惯相伴。“转变习惯”，表达在信访工作上，就是既要始终把纪律挺在前面，严格遵守党的纪律法规，打造一支信访“铁军”，更要变被动为主动，创新转变工作思路，着力推动信访工作重心由对信访事项的转办交办向督导检查并促进问题解决上转变，由被动受理群众来信来访向猜测、防范并准时协调化解上转变，由对办信接访状况的简洁反映向综合分析并供应决 策建议上转变。要进一步建立健全信访工作责任清单，严格全年重点工作建账交账责任清单治理
30、，使信访部门职能、信访干部职责作用得到充分发挥；进一步完善信访工作督查督办机制，对群众反映的每一件信访事项，都纳入督查范围，通过实行驻点督办、电话督办、发函督办、现场督访、群众回访等方式， 确保做到件件有着落、事事有回音；进一步强化信访形势分析研判，充分发挥信访部门“三项建议”职责，定期分析研判群众来信来访，准时了解群众所需所盼，为党委、政府决策供应参考建议，真正让各项决策赢得群众支持，让群众满足。 以“行”为根本，形成精准落实之力。作风问题根本上是党性问题。“改良作风”，表达在信访工作上，就是要强化标准、提升效率，做到知行合一、较真碰硬。全市信访干部要始终坚持“躺着想事、坐着议事、站着干事”
31、的工作作风，切实做到“三个注意”。即：注意“精准式”推动改革，立足打造“才智信访”，健全网上信访办理工作机制，建立完善市县两级市（县、区）长信箱、手机APP、信访微信公众号等网上信访效劳平台，让群众觉得“好用、管用、爱用”，真正做到数据多走路、群众少跑腿。注意“实效性”推动化解，提升工作效率，严格办理时限，压实首接首办责任制，依法依规推动问题化解，努力做到“事心双解”。注意“较真式”推动工作，对群众生产生活中最关怀关注的热点难点问题和信访积案难案，全部落实领导包案，并加强督办，确保做到问题不解决不收兵，为群众幸福“加码”。 在效劳大局中呈现信访作为 南昌市委副秘书长、信访局局长 聂嘉平 （20
32、23年4月11日） 当前，经过全市上下艰难努力，我市疫情防控形势持续向好、生产生活秩序加快恢复的态势得到不断稳固和拓展。全市信访系统深入贯彻落实*统筹推动疫情防控和经济社会进展工作部署会议精神，坚持随势而动、应需而动，紧跟形势变化、紧盯目标任务，为全市经济社会进展早日全面步入正常轨道做好了解民情、集中民智、维护民利、分散民心各项工作，为实现经济社会进展各工程标任务制造和谐稳定的社会环境。重点抓好了六个方面工作： 一、连续抓好防控不懈怠 防控的级别下降了，防控的意识没有松懈。市委信访局连续把疫情防控作为当前的头等大事，毫不放松抓紧抓实抓细各项防控工作。紧跟全市疫情防控形势和上级部门有关决策部署，
33、准时调整群众来访接待安排，并提前预备相关预案，严防聚拢性疫情发生。据统计，全省启动公共卫生突发大事一级响应以来，全市共受理信访事项1763件次，其中来信、来电、网上信访等非接触渠道受理信访事项1755件次，占信访总量的99.5%。坚持仔细抓好党建+联防联控各项工作，充分发挥党员先锋榜样作用，先后组织党员78人次下沉到社区帮忙抓实抓细各项防控措施，得到社区干部和居民的全都确定。 二、持续化解冲突不松劲 加大对涉及疫情信访冲突的排查化解力度，建立同有关职能部门联合会商机制，针对涉疫的热点难点信访问题，讨论制定统一答复口径，准时回应群众关切，妥当解决群众诉求。持续深化信访冲突化解攻坚，聚焦重点领域、
34、重点群体、重点问题、重点人员，既紧盯上级交办督办事项，又抓住本地信访积案， 排查交办了500余件信访突出问题，进一步加大攻坚克难的力度，着力从源头上预防和削减信访突出问题和不稳定因素。 三、着力标准业务不脱手 聚焦信访主责主业深耕细作，把信访标准化、专业化、精细化建立放在心上、抓在手上。坚持做实做细工作环节，简化优化工作流程，努力缩短办理时限，加大业务检查力度，推动初信初访问题特殊是涉疫类信访问题得到准时有效处理，努力实现信访群众“最多访一次”。今年以来，全市信访事项准时受 理率达99.9%、按期办结率达99.9%、群众满足率达97.6%。积极借鉴外地信访超 市做法，筹划推动接访场所环境改善，
35、以硬件提升支撑效劳提升，努力打造更高水平的“人民满足窗口”。 四、深入分析研判不滞后 深入分析、科学研判新冠肺炎疫情对经济社会进展可能带来的影响，紧盯党委和政府重大决策部署、改革措施落实状况，特殊是聚焦疫情过后复工、就业、教育、医疗、房地产等冲突集中领域，从群众反映的诉求当中捕获倾向性、全局性问题，有针对性地开展分析研判。疫情期间，先后5次向市委、市政府和市疫情防控应急指挥部专报涉疫类访情信息，准时为市委、市政府统筹抓好疫情防控和复工复产工作供应决策参考。 五、积极运用科技不动摇 努力变压力为动力，擅长化危为机，结合因疫情防控导致人员流淌受限的实际，更加积极运用现代科技创新成果，努力提高信访工
36、作信息化水平。当前， 正在加快建立信访APP、微信公众号等移动端信访平台，并将加大宣传力度，积极引导群众变走访为网访，努力实现网上与网下融合、网上向“掌上”延长。同时，要加快信访工作智能化步伐，把人工智能和大数据技术转化为信访工作标准化、智能化成果，进一步提高信访工作公信力。六、全面压实责任不打折 疫情期间，各级党政领导仔细履行信访工作领导责任，严格落实领导干部接访、包案等责任，一些地方视情实行主动约访、视频接访等做法，妥当化解了疫情期间信访冲突纠纷。信访工作联席会议连续强化综合协调、组织推动、督导落实等职能，催促各职能部门履行好相关职责，准时有效处理群众信访诉求。对各级各部门落实信访责任不力
37、的，将依据有关规定严厉追责问责。 查摆弱项短板 提高效劳水平 南昌市委副秘书长、信访局局长 聂嘉平 （2023年5月9日） 全市信访系统开展“彰显省会担当，我们怎么干”解放思想大争论活动， 关键是要聚焦吴晓军书记提出的“四个坚决破除”，对比思想落后的11种详细表现形式，深入查摆影响信访工作高质量进展的弱项短板，把南昌信访工作放在效劳经济社会进展大局中查找定位、谋划进展，向好的学、跟强的比、与快的赛，在为民解难、为党分忧中更好地彰显省会担当。 一、在推动效劳大局水平持续提升中彰显省会担当 要针对南昌市信访总量高位运行、信访风险碰头叠加两大突出问题，深挖思想跟不上形势、工作跟不上节奏两大思想根源，
38、树立敢于争先、勇于奋斗精神，始终把效劳经济社会进展大局作为第一要务。要针对新冠肺炎疫情对信访工作可能带来的影响，围绕群众提出的政策不完善、不落实状况，以及政策执行过程中产生的问题进展分析讨论，准时向党委政府提出完善政策、改良工作的意见建议。要紧紧围绕社会稳定这个大局，进一步加强信访风险隐患的排查和预警，推动信访冲突化解在早、化解在小，切实维护群众合法权益，提高群众满足度，为我市经济进展营造良好的社会环境。 二、在推动信访工作改革不断深化中彰显省会担当 要强化改革意识、开放意识、创新意识，深入推动信访工作专业化、法治化、信息化建立，实现信访业务工作更加标准、法治思维和法治方式的引领作用更加彰显、
39、信访工作与现代科技深度融合，不断增加群众的获得感、满足度。当前，科技进展日新月异，信息技术迭代升级，信访工作要积极拥抱新技术、运用新技术，建好、管好、用好信访网站、APP、公众号等，并加快信访工作智能化建立步伐，更好地引导群众变“走访”为“网访”，真正让数据多跑路、让群众少跑腿。要加强对信访业务标准化办理的指导和检查，提高信访事项办理的质量和效率。 三、在推动信访冲突持续化解攻坚中彰显省会担当 近年来，围绕信访突出问题化解，全市信访系统开展了一系列活动，取得肯定成效，为推动市域社会治理现代化作出了积极奉献。但是，距离上级要求和群众期盼，还存在不少短板和差距，在思想层面，还存在“民本”意识不强、
40、 16 效劳意识不强、风险意识不强等问题，需要积极探究创新，坚持以人为本、守牢底线、依法办事，不断稳固拓展信访冲突化解攻坚成果，为提升市域社会治理实效夯实根底。要围绕控增量、减存量的工作目标，聚焦群众反映剧烈的信访突出问题开展“止新化旧”行动，加强对商品房买卖、拆迁安置、工资拖欠、物业治理等民生领域信访问题的滚动排查，结合国家、省信访局关于信访冲突化解攻坚的统一部署开展集中攻坚，深入开展信访突出问题集中化解专项行动， 妥当解决事关群众切身利益的“头等大事”和影响百姓日常生活的“关键小事”。 四、在推动信访干部队伍作风优化中彰显省会担当 要深入查摆影响信访工作风清气正政治生态建立的思想观念，坚决
41、破除熟人社会思想、敷衍应付思想、官本位思想的不良影响。要仔细落实全面从严治党政治责任，严明纪律、严格教育、严厉执纪，把“严”的主基调长期坚持下去，教育引导干部永葆清正廉洁的政治本色。要加强制度建立，坚固树立鼓励干部担当作为的用人导向，大力提倡立说立行、雷厉风行，立刻就办、办就办好的作风，深入整治“怕慢假庸散”作风顽疾，力戒信访工作中的形式主义、官僚主义。要创新方式方法，加强信访干部系统培训，不断提高全市信访干部运用法治思维和法治方式解决问题的力量水平。要始终坚持人民至上，以群众满足为目标，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生，不断提高效劳信访群众水平。 立足信访工作职责使命 全力推
42、动榜样机关创立 烟台市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长 姜瑞 （2023年6月2日） 市信访局党组坚持以党建为统领，从打造“政治过硬、担当作为、效劳优质”机关着手，找准工作结合，狠抓工作落实，全力推动榜样机关创立，更好履行“为民解难、为党分忧”职责使命。 坚决把牢政治方向，争做政治过硬的榜样机关。牢牢把握信访部门首先是政治机关这一本质属性，把政治建立摆在更加突出的位置。大力开展政治忠诚教育，实施抱负信念宗旨教育规划，组织党员干部到党性教育基地开展革命传统教育，举办信访干部道德大讲堂，切实筑牢肯定忠诚的政治品行。深入学习贯彻*关于加强和改良人民信访工作的重要思想，开展多形式、分层次、全掩盖的
43、教育培训，确保上级决策部署和工作要求落实到岗位实践中。培育“人正言方党徽闪光”党建品牌，推动党建工作与信访业务深度融合、 一体进展，真正实现抓党建、带队建、促工作。狠抓干部队伍建立，健全管思 想、管工作、管纪律、管作风的信访干部从严治理体系，建立信访干部定期轮岗沟通、到职能部门跟班熬炼、参加专项工作等制度，熬炼高素养专业化信访工作队伍。 迎难而上为党分忧，争做担当作为的榜样机关。紧盯市委、市政府提出的2023年全市信访工作任务目标，细化分解，迎难而上，全力打好信访积案化解攻坚战，对存量案件进展全面排查和集中交办，落实领导包案责任制，实行工程化治理措施，坚持“老案新办、实事求是、有错必纠”，推动
44、化解到位、群众息访。发挥信访部门组织协调职能，通过明确牵头领导、成立工作专班等方式，对农业农村、城乡建立、涉法涉诉、改企改制等领域信访突出问题，开展多部门联动集中治理，推动标本兼治、系统治理，批量解决共性问题。加强信访冲突源头治理，聚焦统筹疫情防控和经济社会进展中的热点难点问题、民生领域新状况新需求，主动分析研判，超前介入化解，从源头上预防和削减信访问题产生，推动全市信访形势持续根本好转。 践守初心为民解难，争做效劳优质的榜样机关。把群众满足作为第一标准、第一追求，和信访群众坐在同一条凳子上。深化创立“人民满足窗口”，创新实施网上投诉“五个面对面”工作法、办信“见信见人”制度、接访“十个一”
45、新模式，进一步优化效劳环境，转变效劳形象，提升效劳质量，着力打造“效劳更优、质量更高、速度更快、环境更佳、秩序更好”的群众之家。再造信访业务流程，出台信访事项“一次办好”工作方法，健全首办负责、简易办理、提速办理、答复预审等制度机制，提升办理质量、回应效率和一次性化解率， 让群众“访一次”成常态、“访屡次”为例外。推动信访智能化建立，加强网上信访推广应用和优质办理，发挥网上信访主渠道作用，打造“阳光信访”升级版，让数据多跑路、群众少跑腿，更好效劳信访群众。 传承弘扬优良传统 着力推动信访工作 闽东市信访局党组理论学习中心组 （2023年6月12日） *在宁德采访实录生动再现了*同志在闽东的岁月往事，脉络清楚地呈现了*同志理念超前的战略思维、脚踏实地的务实作风、心系群众的热诚情怀。通过学习研讨，我们深切感受到他当年关怀群众疾苦、重视信访工作的人民立场和政治站位，以及滴水穿石、久久为功的艰难创业精神。 一要牢记为民情怀，强化使命担当。“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民”。*始终重视听民声、察民情、解民忧，始终把群众的利益放在首位，给我们巨大鼓舞和深刻教育。信访工作就是群众工作，必需仔细贯彻落实*关于加强和改良人民信访工作的重要思想和重要批示指示精神，精确理解把握为民情