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1、 2022年度便民服务中心关于开展创建全国文明城市工作总结 下面是小编为大家整理的2023年度便民效劳中心关于开展创立全国文明城市工作总结,供大家参考。 两年来，在区委、区政府的正确领导下，在区文明办的详细指导下，中心紧紧围绕区委、政府关于精神文明建立工作的统一部署和要求，严格根据XX区文明单位治理方法七项标准的规定，坚持以创立文明单位为载体，以争创物质文明、精神文明、政治文明建立新成果为目标，积极推动各项精神文明建立工作深入开展，努力保持积极、安康、向上、有序的工作状态，为全区精神文明建立工作的开展做出了肯定的奉献。 一、健全保障体系，畅通运行机制 一是领导重视、细心组织。中心坚持把创立活动
2、摆上重要议事日程，成立了以张志军主任为组长的精神文明建立领导小组，下设办公室负责详细日常工作。周密制定了创立文明单位的规划、目标和措施，将精神文明建立的目标分降落实到详细工作中去，并将目标完成状况列为年终对各窗口目标考核的内容之一。层层落实责任制，党员干部带头，全体人员积极参与，做到有领导机构、有规划措施、有完整资料、有经费保障，文明创立活动扎扎实实、一步一个脚印地有效开展； 二是建立健全工作制度，畅通运行机制。中心针对精神文明建立相关工作，在完善精神文明建立工作实施方案、党风廉政建立责任制、工作人员效劳标准、“八不准”规定等各项规章制度的根底上，重新修改制定了绩效考核方法（暂行）、季度考核方
3、法（暂行），用以标准窗口工作人员效劳行为，严格根据规章制度要求抓好精神 当前隐蔽内容免费查看文明建立的落实工作。这样，精神文明建立工作以抓有形、抓细节着手，通过制度的标准，推动了精神文明建立工作的扎实开展。 二、加强思想建立，提升综合素养 思想道德建立是精神文明建立的重要内容和中心环节。为此，中心始终把工作人员的思想建立放在首位，把提高进厅工作人员的思想素养和业务素养作为根本任务，同时与正在开展的各项活动结合起来，努力深化工作人员的文明效劳意识。 一是坚持教育引导。依据不同时期的不同重点，根据区委、区政府工作部署，首先是确保区委、区政府的文件精神，能精确无误地传到达全体工作人员，使大家能充分领
4、悟和理解文件精神要点；其次是营造良好学习气氛。充分利用公开栏、内网网站、报刊杂志、开展读书读报活动等各种形式，使工作人员在深厚的舆论气氛中自觉承受正面的教育和学问的熏陶；第三是明确学习内容和重点，仔细制定学习规划，并积极组织实施。做到活动中人人参加，人人撰写体会文章，人人沟通心得体会，力争到达学习教育的效果； 二是积极组织各种活动，努力构建和谐中心。在加强对党员日常治理的根底上，中心充分发挥党支部的堡垒作用、先锋作用和党员的榜样带头作用，坚固树立科学进展观，不断提高创新意识和效劳意识。 针对中心工作环境，分期举办文明礼仪、心理安康、人际交往系列视频学问讲座，不断提升接待专业化水平；积极开展“岗
5、位练兵、岗位竞赛”活动，实行廉政教育学习、电子政务练兵、业务技能练兵、政务效劳学问竞赛与模拟审批场景考核等多种形式进展，努力打造“办事效率、工程建立最快、进展本钱最低、社会信誉”的一流政务效劳环境；分期组织与办事群众亲密联系的窗口单位及工作人员开展宣传效劳日活动，通过悬挂条幅，设立展台、展牌，发放宣传资料、现场解答问题等形式与办事群众进展面对面沟通，让群众真实感受到中心工作人员亲民、便民的良好精神风貌。在此根底上，中心分期组织区中心窗口工作人员及镇街中心主管领导、工作人员到兄弟县区中心参观学习，学习其他县区中心的先进做法和阅历，进一步提高熟悉，全面提升效劳水平。通过不断学习和开展形式多样的活动
6、，有效促进了中心积极向上精神风貌的形成，提升了工作人员精神文明素养和综合素养，更营造出安康和谐的为民效劳气氛。 三、完善监视机制，标准效劳行为 中心以“内抓治理，外塑形象”为主线，细化治理制度，落实治理责任，标准效劳行为，不断提升文明效劳水平。 一是制定和完善治理制度和鼓励机制。在区纪委监察局的细心指导下，先后制定和完善了中心内部的各项治理制度和鼓励机制，建立健全各项工作考核责任制，完善绩效考核方法，对工作人员在工作纪律、仪容仪表、效劳态度和质量等方面都提出了明确要求，并按月、季、年严格考核，逐项打分，评出考核等级，与年终考核挂钩，努力调动窗口工作人员的积极性和主动性； 二是加大检查通报力度。
7、严格实行周通报制度，每周对窗口环境卫生、计算机使用、出勤等方面进展检查，在中心例会上对检查结果进展点评，查漏补缺；定期会同区行政效能监察投诉中心，对窗口工作人员佩证上岗、亮牌办公、考勤、外出、效劳态度等状况进展重点检查，并加大投诉督查力度，强化督查督办，下大力整饬工作纪律，严厉处理违纪行为； 三是拓宽监视渠道。除建立一套较为完善的监视考核机制以外，还建立人大代表、政协委员以及特约监视员视察监视制度。共聘请32名行风监视员不定期对中心窗口工作进展视察和督导，仔细听取各方面意见和建议；通过设立意见箱、在中心网站设立投诉专题网页、在区效能投诉中心设立投诉平台、发放评议表、公布投诉电话等方式，构建全方
8、位的社会监视网络；此外，还确定每周五上午为来访接待日，按时接待窗口工作人员和办事群众的来访和投诉。通过以上各种方式，着力打造精细化、标准化文明效劳窗口形象。两年来的调查问卷说明，办事群众满足率始终保持在99%以上。 四、深化效劳意识，构建和谐窗口 中心以构建和谐窗口为目标，用“满足效劳、微笑效劳”，努力深化工作人员的文明效劳意识。 一是建立文明效劳标准。先后建立了工作人员效劳标准、“八不准”工作规定等一系列规章制度，组织工作人员定期学习，强化提高。同时把各种制度上墙公布，营造良好的效劳气氛； 二是加大培训力度。特地组织进展行政礼仪和文明效劳用语培训学习，要求窗口工作人员接待办事群众要面带微笑，
9、主动热忱，多用“您”、“请”等简洁亲切的语言，严格做到“效劳六点”，即微笑多一点、说话轻一点、效率高一点、肚量大一点、行动快一点、态度好一点； 三是开通政务效劳“直通车”。制定全程领帮办制度，切实为工程和企业供应“零距离、保姆式”政务效劳。另外中心还开通了“残疾人、老年人、困难户”上门效劳热线，即“拨通4186378，登门效劳到你家”，充分发挥了中心的桥梁和纽带作用，呈现了中心“把便利留给群众、把麻烦留给自己”的政务效劳风采； 四是急躁供应效劳。对效劳对象询问的问题，做到急躁听取、精确解答，对现场不能办理的问题，做好记录，准时答复；对效劳对象申请的事项，根据工作流程，分清轻重缓急，实行“特事特
10、办，急事急办”的原则，以最快的速度为企业和客商办理；对暂无政策依据，但又关系到效劳对象切身利益的问题，能够解决的准时解决，一时解决不了的，尽快请示赐予明确答复，以“诚”取信于民。通过深化效劳意识，使办事群众感受到真诚和暖和，感受到群众为先的理念，感受到一站式文明效劳的顺畅和便捷。 五、优化效劳环境，提升效劳质量 中心严格秉承“公开、公正、公正、高效”的效劳宗旨，大力开展文明行业、文明窗口创立活动，有效地推动了精神文明创立进程。 一是做好政务公开工作。对进入中心的行政审批事项实行“六公开”，即许可内容公开，办事程序公开，政策依据公开，申报要求公开，效劳时限公开，收费工程及标准公开，从根本上杜绝了
11、过去审批不透亮、收费不标准、申报材料不明确等现象。中心22个窗口单位的190项审批事项，全部通过互联网、政务公开栏、效劳指南、触摸屏、窗口办事须知等多种形式全方位公开； 二是增设便民效劳设施。将办事指南和22个窗口的效劳须知放到便民柜和窗口工作台，便利群众随时取阅。同时设立业务办理导询台，由中心综合办公室工作人员轮番为办事企业和群众供应业务询问现场答疑、主动引领申办者办证等效劳，千方百计满意申办者的各种效劳需求。此外，通过电视台、内外网网站和中心公开栏，向社会各界广泛宣传各窗口各项惠民政策，保证各项政策措施落实到位； 三是推行三种效劳方式。充分发挥窗口集中、工作人员集中的优势，对群众急需办理的
12、事项推行三种效劳，即延时效劳、预约效劳和上门效劳。窗口工作人员向办事群众主动公布了手机号码，以便准时沟通联系；窗口工作人员自觉延长工作时间，直到办事群众把事办结；局部窗口还依据办事群众实际状况，主动上门效劳，为办事群众省去了诸多不便； 四是从保障大厅正常办公秩序入手，增设了叫号牌、温馨提示、等候区牌等效劳设施，保持秩序井然的工作环境；在大厅醒目位置粘贴了“无烟办公，安康你我”的标语，提示来往办事群众自觉维护公众场所秩序；在中心外墙上悬挂“政务大厅”、“政务效劳中心”等醒目牌匾，使办事群众很简单找到中心的详细位置；对大厅空调进展修理，更换了压缩机，为办事群众供应了冬暖夏凉的办事环境；各窗口还依据群众办事需求，主动供应样表、订书器、胶水、老花镜等便民用品，便利群众办事。中心在为民效劳中努力为办事群众和企业营造优质的效劳环境，带动中心精神文明创立工作更上一个新台阶。中心先后被x市创立青年文明号活动组委会授予青年文明号荣耀称号、被市政务效劳中心授予全市政务效劳系统综合考核先进单位、被市中心授予全市政务效劳系统信息工作先进单位。 中心在精神文明创立工作中虽然取得了一些成绩，但距离高标准还有很大的差距，特殊是在精细化治理和标准化效劳方面还有待于进一步的提高。在今后的工作中，我们将努力改良，进一步提高创立工作标准，为争创市级文明单位奠定坚实的根底。