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1、 星级酒店贵重物品寄存程序 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY PROCEDURES 程序 PROCEDURE 珍贵物品存放程序 编号 REF.NO. 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 接待员 涉及部门 DEPT. CONCERNED 财务部、行政保安部、工程部 珍贵物品存放程序 Handing Safe Deposit Changing Procedure 1、 在询问客人是否要用保险箱之前要检查保险箱是否可用。 2、 帮助客人将保险箱使用单填写完整。 3、 客人应出示欢送卡，并在使用单上签名。 4、 选择适合尺寸的保险箱并拿到客人面前请客人当面将珍贵物
2、品放入保险箱。 5、 在保险箱使用卡上写下保险箱号，把钥匙交给客人。 6、 客人每次要用保险箱时都要出示保险箱钥匙，在使用卡上签名。 7、 暗自比拟卡前和卡后客人的签名。 8、 当客人取物品时不要站在客人的旁边。 9、 当客人不再使用时要收回保险箱钥匙并得到客人的签名，将使用卡存档。 10、对于来宾将保险箱钥匙遗失，需强行翻开保险箱时，应事先讲清保险箱将被强行开启。 11、与来宾签订强行开启保险箱的授权协议，由来宾、值班经理、行政保安部人员、工程部人员、前台收银员共同签名，且需注明收取30美金的修理保险箱费用，签订后各自存联。 12、上述签字人员在场的状况下，请工程部人员强行翻开保险箱，请来宾当面核对 财物。 政策制定人PY 审批人AY 执行日期EE ()