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1、 旅游公司个人年度总结范文（5篇）一、诚恳信用、勇担责任 诚恳信用作为旅行社经营的最根本的要求，我公司在过去的几年内深切感受到作为效劳行业，诚恳信用的重要性，我们努力做到了这一点。将来我们不会松懈对自己的严格要求。在旅游业务上，一如既往的坚持发生责任时不推脱，勇于担当责任，不给组团社找麻烦，用诚信架起友情的桥梁，稳固人脉、业务合作。 二、旅游效劳质量得到有效的监视和检验 企业结合自己的实际经营，参照旅游企业效劳标准的相关政策规定，制定了一系列旅游效劳质量标准：包括上门客人的接待标准、电话询问效劳接待标准、合同签订明示标准。 质量回访制度，导游带团文明效劳标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监
2、视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游效劳质量的提高变一方义务为双方权利，变被动为主动。 三、稳步进展本地旅游接待业务。 使连云港良好的旅游资源得以展现，使连云港深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜爱连云港，多来连云港，使连云港旅游经济得到蓬勃进展，为此，我社积极走出家门屡次进展省外促销，严密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。 四、加强员工业务培训工作 在团队组建、散客接待方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游效劳质量的第一关，同时积极学习现代治理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进展企业文化培训， 效劳理念培训，旅游业
3、务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把效劳意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续提高把好了其次关。 旅游公司个人年度总结2 20xx年转瞬过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙劳碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。 投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以完毕了，可是我们的事业距离我们的幻想还很远。我经常自责自问：为什么自己总是会迷惘能不能再快点专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多方法太多最终觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的
4、第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年熟悉的一家组团社老总座谈，一路走一路思索，觉得自己真的似乎明白了许多。 我们要对旅行社这个行业做一次熟悉，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广阔游客一个布满新颖欢乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高快乐兴的翻开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是许多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾为什么呢
5、不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何时机，他也不想把时间多铺张在一个对自己无益的生疏人身上哪怕一秒。可假如你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路、够新奇独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗二，经典常规的线路假如您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您肯定拿下，顺当签约。够了吗够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，肯定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好端详一番，
6、看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可承受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常埋怨组团社压价，组团社埋怨客人压价，最终追根求源大家全都认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比拟各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个廉价，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不廉价照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组
7、团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗低价注定不够，市场需要高质。 我们经常还面临一个问题，许多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素养的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思索的新课题，但我信任通过发觉，培育，治理，到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。 我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品尝，独有的区位优势
8、，创新的宣传方式，创新的营销理念和效劳理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，信任通过我们的努力和才智，肯定会取得更好的成绩。 旅游公司个人年度总结3 本年度，公司上下始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化治理，落实责任，切实加大安全维稳力度，杜绝了安全责任事故、人身伤亡事故、食品卫生事故发生，确保了公司安全稳定。主要有以下几方面工作： 1、游船、游客安全是公司安全重中之重。今年年初，就健全了游船上安全治理机构，调整落实了游船安全治理和抢险人员，完善了船舶碰撞应急预案、
9、游船发航禁航制度、消防安全预案，增加和补换了游船钢缆绳、灭火器、应急指示灯等安全设施，强化了节假日护航值班制度、游船日常维护制度，改良停靠设施和方法，妥当解决了航行及靠泊过程中遇风影响停靠的问题，并在海事部门的支持下，消退了沙石船占用客船泊位影响安全的问题，确保了全年游船设施、设备完好，使游船具备安全度汛和全天候（含夜航）航行的力量。同时设立旅游警示标牌，加强对游客的安全提示等。 公司还屡次组织船员、效劳人员进展与游船安全工作相关的防洪、消防、救援、卫生、礼仪培训和演习活动，增加了职工防患意识、综合素养、业务力量，坚固树立“安全责任重于泰山”的观念。 2、大力开展安全生产整治专项活动，成立公司
10、整治专项活动领导小组，加强领导；健全安全保证体系、安全监视体系，学习“四不放过”原则、事故责任倒查和事故追究制度，做到安全生产警钟长鸣；切实落实安全责任制度、监管制度，仔细执行设备日常检修维护制度，大力开展隐患排查和整改。全年共发觉安全隐患7项，设备缺陷3项，都得以妥当解决。 3、在公司防洪领导小组的指挥领导下，全员统一思想，认清形势，分清职责，强化防范意识，随时做好遇较20xx年更大洪水的预备。在为期近半年的汛期中，公司游船值班到位，后勤保障得力，水情猎取准时，措施预防有效，保障了本年防汛抗洪工作顺当圆满完成。 4、5.12汶川地震后，公司快速反响，一方面转移职工到安全地点办公，并做好思想工
11、作，确保职工思想稳定，不信谣，不传谣；一方面安排24小时值班，随时防范特别状况发生，准时猎取、传达余震、水情等安全相关信息，保障了公司人员、财物的安全和营运的正常秩序。 5、为保障奥运期间公司安全稳定，公司快速成立以公司总经理为组长、部门负责人为成员的“反恐暨安全防范工作领导小组”，加强领导，统筹工作，明确岗位，落实责任。通过组织学习和宣传教育，增加全公司上下政治意识、大局意识、忧患意识和责任意识，并加紧落实奥运会反恐暨安全防范工作部署和检查，特殊加强了对游船和码头的安全治理工作，为水上交通、游客出行、公司经营供应了有力的安全保障。 旅游公司个人年度总结4 一、全年的根本评价 20xx年全年，
12、旅游分公司在总公司正确领导下，紧紧围标任务和工作指标，仔细执行经营治理方案。本着：“利用现有资源，实现利润最大化”的宗旨。进一步强化效劳，加强治理，充分调动各方面的积极性，克制了各种困难和不利因素，全体员工付出了艰辛的努力，从治理方面来讲有了新的提高，从经营收入来讲就目前的状况已取得了肯定的成效。 二、业务工作完成状况 (一)、经营收入及支出状况 1、全年实现经营收入：800728元，其中船舶经营790721元;冰上工程7670元;其他收入2400元。 2、全年支出1012080.85元，其中：员工工资截止10月份332201.0万元;三金107145.9元;燃油97179.66元;生产材料6
13、5697.8元;补水费69732.08元;折旧费61522.75元;船检费8000元。总公司计提治理费100000元;税金27382元;其他费用202349.66元(办公、差旅、劳保、吊装费等)。 3、收支结余：亏损211352.85元; (二)、经营治理方面：提升效劳质量，提高治理水平。 一是以文明风景旅游区标准，标准员工着装挂牌上岗。承受游客和各部门监视检查。实行上班签到制度和岗位责任追究制度。 二是通过对银川市、大武口区、平罗县散发促销广告12万份。及“五一”、“十一”旅游黄金周的节日宣传布臵取得了特别好得宣传效果。特殊在“六一”国际儿童节对少年儿童免费乘船和扩大社会影响力，争取社会各界
14、对公司的高度关注和支持，“十一”黄金周前三天旅游分公司全体员工迎风、冒雨，克制风大浪大的航行困难坚守岗位，尽最大的力量接待游客争取经营收入，全年经营期内放弃全部节假日休息并且连续工作长达12个小时之多，积极完成总公司下达的经营目标任务。 三是科学地进展治理分工，落实各尽其能各负其责的治理责任。由一名副经理负责宣传筹划和工作纪律，检售票及卫生工作。保障节假日的宣传促销和严明工作纪律的落实。杜绝了检售票环节中钱票不符的漏洞，到达了经营场所及船舶卫生干净的要求。由一名副经理负责安全生产运营和船舶修理工作，有效的保障了船舶安全运营和杜绝违章行为的发生。实现了全年无投诉，无安全责任事故，无机械事故发生和
15、无行政惩罚。 四是积极抓好员工安全业务学问培训。先后组织学习安全生产法、水上应急救援预案和自治区，市局及各上级部门的下发文件。仔细贯彻文件精神强化员工安全意识、不断提高治理水平。 五是以安全促效益，屡次进展定期和不定期安全自检自查排解安全隐3患，对老化码头缆绳环和水下悬挂轮胎加固改造，建立水上加油站，更换灭火器、救生圈等，根底性工作的扎实落实对经营中的安全起到了打算作用。在自治区交通厅、区海事局、市交通局、市海事局和水务局组织的屡次安全检查中到达100%的合格，并受到各级领导的高度评价。 六是根据市地方海事局要求和总公司安排积极开展以“关爱生命、安全进展”为主题的“安全生产年”和“安全生产月”
16、活动，印发宣传材料1000份，在龙腾广场向游客散发，促进公司水上旅游客运的安康进展。在总公司和各部门领导的大力支持下胜利的完成了水上应急演练任务，在演练、筹划和筹备期间，旅游分公司从经理到员工都付出了积极的努力，受到了区市领导的充分确定。 七是船舶经营完毕后，积极筹备冬季工程，在总经理的大力支持下选购钢材等材料，规划制作单、双人冰车100辆、冰上龙舟4辆，丰富冬季工程内容，增加经营收入。 三、接待和其它工作完成状况 (一)接待工作方面全年接待国家发改委、自治区交通厅、自治区渔业局、石嘴山军分区及市水务局和市属各相关单位73次728人次，按每人次30元计算，产生费用共计：21840元。在每次的接
17、待工作中旅游分公司全体员工都能以优质的效劳和饱满的工作热忱准时完成接待任务，得到接待领导的屡次好评。 (二)其它工作方面： 一是开春季积极并超额完成春季植树任务。二是出台派船单制度解决了船舶积极协作其它部门工作任务。三是根据总经理指示和安保部共同完成码头遮阳棚建立和码头护栏涮漆工作。四是在今年人员少，工作繁多的状况下依旧抽出六名员工参与水务系统文艺汇演。虽然由于抽调人员使经营收入受到影响，但对水务局的工作赐予了大力的积极支持，得到局领导的全都好评。五是完成总公司水运资质的审验和资质核查报告呈报、“双基”方案的呈报、水上突发大事应急预案呈报、应急演练方案呈报、中阿经贸论坛和建市五十周年及两节期间
18、水上交通安全工作报告。六是完成船舶全部证书与国际证书的更换，积极协调区海事局和船舶检验局对君功1号游艇和18艘摩托艇进展初检，保证了公司船舶正常的经营。七是完成南域露天游泳场的勘查及可行建立报告和报市政府争取工程建立立项报告。拓展了旅游进展的新思路。八是为了加快转变职工的思想意识，开拓视野，增加学问层面，于10月16日组织员工对区内黄河生态园等景区进展考察，通过考察学习，员工对进展休闲旅游和开发新工程提出珍贵的建议。九是在全年的工作中旅游分公司全体员工听从总公司安排，在各种活动中都积极保证按时完成。 四、创新工作方面 一是在船舶修理尤其是大面积玻璃钢船体的补修技术薄弱的条件下，经过沙湖专业人员
19、的指导，旅游分公司领导和修理人员共同探究补修技术。对3月18日因强风严峻损坏的8艘电瓶和原损坏的2艘画舫船体，进展大面积补修，5 共计补修面积达100多平方厘米，转变了过去大面积玻璃钢船体补修必需请专业人员的历史。按专业人员补修一平方厘米40元计算，节省费用约6000余元。 二是对四艘炮艇电瓶船方向总承进展加工改造，解决了原设计的缺陷，提高了炮艇电瓶船方向使用的实效性和耐用性，也有效的降低船舶修理率和修理本钱。 三是增加设备投入，节本增效显著。由于总公司和旅游分公司在过去的经营生产中严峻缺乏维护修理设备，常常需向设备店家租赁，既影响工作也增加本钱，基于此种状况旅游分公司在年初投入资金2860元
20、，购臵电焊机、切割机、电动冲击锤、绞磨机、手提切割机等，这些设备的增加在冬季旅游分公司制做冰车，春季码头维护，码头遮阳棚建立和日常各部门的维护工作中起到了显著的作用，初步计算仅节约租赁费用在5000元左右。 四是积极协调区、市海事局支持减免船舶国际证书和全部权证书更换费用和本年度的局部船检费，根据正常收费计算，节约船舶检验费7万余元，大大减轻了公司经营本钱。五是依据游客接待状况适时合理的削减人员，降低了经营本钱，全年节省人工工资约9万余元。六是自主设计制作冰上龙舟丰富冬季工程，增加营业收入。 五、影响经营收入的主客观因素和存在的问题及转变经营方式的建议 (一)影响经营收入的主客观因素 1、由于
21、*年冬温和冰面封冻不佳，导致冬季工程无法开展，造成冬季经营工程收入严峻下降。 2、水上经营环境近年来未有转变，对游客没有吸引力。今年鹿儿岛环境卫生脏、乱、差现象造成游客意见特殊大，反映特殊剧烈，产生了极大的负面影响，也是游客渐渐削减的一个因素。 3、多年来根底设施，效劳设施不能完善(如游客乘凉、公厕等)，不能便利游客来休闲也是失去客源市场的主要缘由。 4、自*年至今经营工程没有增加，没有新意，违反了旅游景区新、奇、特的根本原则。5、7月份游客接到旺季期间山水大道修路也直接影响了经营收入。在抽调人员参与水务局系统文艺演出和广场文艺活动期间经营人员缺少无法倒班，在中午12时至下午14时30分和下午
22、18时30分后的时间段削减了肯定的经营收入。 (二)存在的问题 1、经营本钱过高、负担重、利润空间小，新工程开发没有经济支持，造成指标任务与实际完成力量差距过大。 2、自身的经济根底薄弱，经营资金严峻缺乏，无力开展新增工程。 (三)转变经营方式的建议 1、加快招商引资力度，扩大利润空间。 2、下大力气转变适应争取工程的机制，尽快投资完善根底设施和效劳实施建立。 3、减轻旅游分公司本钱负担，依据实际加大新增工程投资力度，公正合理确实定经营指标。 4、总公司应从各方面提升经营收入，并对旅游分公司赐予扶持性支持进展。 六、20xx年工作思路。 在保持现有船舶经营的根底上，在总公司的强力支持下，在鹿儿
23、岛琴键等处开发新增游乐工程10个，估计投资40万元左右。工程内容为：水上海盗船、摇摆旋转伞、充气水上乐园、轻型浅水碰碰船、蹦床、骑马狩猎、拓展训练等工程，详细分项将规划于20xx年2月上旬进一步考察。另外，建议总公司呈报裕山河集团公司争取政府投资支持开发南域沙滩游泳场工程建立。20xx年马上完毕，虽然旅游分公司全体员工付出艰辛的努力，但从经营效益衡量，仍是亏损局面。就目前的经营条件和经营状况，今后无从谈进展，为此请总经理及各位领导对公司今后星海湖旅游进展做出一个短期和长期的规划，尽快解决局部根底设施和效劳设施，提高接待力量、转变经营环境，增加经营收入，使星海湖旅游产业尽快步入安康的进展轨道。
24、旅游公司个人年度总结5 20xx已经过去了，在这一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关怀与帮忙下较为圆满的完成了本职工作，在思想、学习以及工作方面都有了更进一步的提高。为今后取得更大的成绩，订正缺乏，现将一年的工作状况汇报如下： 一、思想方面： 通过报纸、网络积极学习政治理论，并把政治理论与“创先争优”活动相结合。仔细学习中心的重要会议精神，并写出心得体会。 二、学习方面 按时参与局里组织的每周一的例会学习，让我能准时了解到县委县政府以及局机关的各项工作重点，使自己能够跟得上大家的进度。我重视加强理论和业务学问学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素养水平。 三、工作方面 作
25、为一名青年工，一年来，我始终严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作。在详细工作中，我努力做好效劳工作，当好参谋助手： 一是积极主动，仔细协作。我主动学习，加强自身业务水平，尽心尽力做好安排给自己的各项工作。 二是参与下乡活动，发放旅游宣传资料，做好宣传。 三是在文化节研讨会期间，根据接待要求，热忱接待专家学者，对他们提出要求、建议，做好协调。 四是完成一些文件的起草与校正工作。 五是帮助文化股对全X文化市场进展全面摸底调查。 六是与市旅游局联系，完成全X星级旅游厕所标识牌的制作。 总结一年的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也熟悉到自己的缺乏之
26、处。理论学问水平还比拟低，现代办公技能还不强，缺乏制造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的半年里，我将克制缺点，仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，主动分析自己工作中存在的主要问题，总结工作阅历，虚心向领导与同事请教学习，力求更加完善的完成各项工作任务，做一名合格的事业干部。 下一年主要工作： 一是连续加强旅游业务水平的学习，提高自身素养，努力消化并转化为工作的力量。 二是积极协作部门领导以及股室其他同事，仔细按时完成安排给我们的各项工作任务。 三是协作单位完成各项建立任务，落实旅游标识牌设置工作。 四是开拓思维，连续有序开展旅游景区、饭店、农家乐评星晋级工作。 五是积极主动的协作部门领导深入开展旅游企业安全隐患治理工作，进一步落实安全责任制，重点抓好“十一”长假和各项活动期间旅游安全工作。 六是仔细完成领导安排的其他任务以及股室的日常事务，做好一些文字工作。