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1、 施乐公司知识管理整体解决方案 四、建立企业内部学问库 施乐公司还建立了企业内部的学问库，用来实现企业内部学问的共享。学问库建立在企业的内部网络上，该系统由安装在效劳器上的一组软件构成，它能供应所需要的效劳以及一些根本的安全措施和网络权限掌握功能。员工可以利用该系统阅读公报和查找历史大事，并彼此在虚拟的公告板上相见。该系统解决了公司内部学问共享问题。 学问库里的内容包括： 1公司的人力资源状况； 2公司内每个职位需要的技能和评价方法： 3公司内各部门、各地分公司的内部资料； 4公司历史上发生的重大大事等历史资料； 5公司客户的全部信息； 6公司的主要竞争对手及合作伙伴的具体资料： 7公司内部讨
2、论人员的讨论文献和讨论报告。 五、直视对公司智力资源的开发和共享 施乐公司特别重视对公司内部智力资源的开发与共享。公司总经理兼执行董事长保罗、阿尔菜尔（Pau1 A. Al1air）认为：“学问治理是从强调人的重要性，强调人的工作实践及文化开头的，然后才是技术问题。”为此，公司实行的措施主要有： 1、将公司的人力资源状况存入学问库。这样可以便利学问主管及其他治理者对公司员工的治理。 2、让员工进展自我测评。施乐公司在内部信息系统上专开了一个网页，在网页上列出公司每个职位需要技能和评价方式、每个职员可匿名上网，利用该系统对自己的力量作出评价，系统会帮忙你找出自己和职位上的差距，并告知你如何提高或
3、转变的方法，即每个员工可以实现自我测评；这一系统有利于员工的职业培训和职业进展。 3、将员工的建议存入学问库中。员工在工作中解决了一个难题或发觉了处理某件事更好的方法后；可以把这个建议提交一个由专家组成的评审小组。评审小组对这些建议进展审核，并把最好的建议存人学问库中，在建议中注明建议者的姓名，以保证提交建议的质量及促进员工提交建议的积极性。全部的员工都可以从学问库系统中看到这个建议。 4、开创家庭式的办公环境。公司对员工的工作环境进展了改善，员工工作空间的墙被涂成了浅粉色、紫色、黄色和绿色，全部的工作空间都是公平和开放的。施乐公司认为，这样有助于制造一个布满和谐的气氛，有利于员工之间进展公开
4、、坦诚的沟通。 六、转变传统的营销方法 传统的营销方法是指企业与客户之间只是单纯的买卖关系，现在要转变这种单一的关系，变客户为合作伙伴，充分挖掘客户的有效资源，在营销过程中促进企业与客户的共同进展。 1对销售部门的学问治理。在过去，施乐公司的销售人员一般为一个客户工作一年，然后转为其他客户。以这种方法运作，公司损失了大量的学问。由于每次业务人员对新客户都是生疏的，因此需要从头开头了解这个客户，这不仅铺张时间而且客户也不盼望这种行为发生，客户盼望按以前商定好的规划进展。现在施乐在公司的内部网上建立了一个系统，销售人员将所了解到伯客户：的全部信息，特殊是每一笔交易的状况都存入这个系统。公司鼓舞销售
5、人员了解客户各方面的状况、包括客户的共性。脾气、喜好、习惯，甚至小孩的姓名等，固然还包括有关客户的商业信息。假如客户在商务交往中发生了不开心，销售人员必需将事情的背景记录下来，施乐公司会派专职人员负责处理客户和员工之间的冲突。 2、对修理部门的学问治理占施乐公司开展了一个有关修理业务的学问治理规划，以更好地获得并保存修理人员的学问。在此前，售后效劳部门的新学问是通过手册传递给每个修理人员的，由于产品的生命周期越来越短，软件开发的时间也越来越短，手册一制订出来往往就过时了。现在工作手册的传递也已进入了计算机时代。施乐公司的技术人员现在拥有带高效能超支本文献效劳功能的便携电脑，用来诊断和修理机器。假设技术人员要进展复印机的例行检查，那么就可以通过超文本快速连接到有关的工作指南中去；若技术人员准备更换某个零件。那么这个系统也可自动连接有关零件的图纸和更换程序。这种“聪慧的小手册”的本钱比印刷的版本要廉价得多，并且可以常常进展更新。施乐公司还建立了一个系统，在这个系统中修理人员可以进展实地沟通、诊断和修理机器。修理人员还可将在工作过程中发觉的新问题或新方法准时存入这个系统，以实现修理学问的共享与准时更新。 【施乐公司学问治理整体解决方案】