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2、的意见，同时将查找出的问题进展仔细梳理和整改，提高了公司窗口效劳人员的责任意识和优质效劳水平，为公司的软环境和机关作风建立打下了坚固的基矗 一、“自查自纠”中所实行的方法 公司在此阶段软环境建立工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济进展和群众反映剧烈的问题为突破口，实行了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面仔细查找了自身存在的缺乏，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动承受群众监视。公司结合党员先进性教育活动的开展，面对用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系
3、统检修部门开通了热线效劳电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面对用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动承受群众意见监视的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销效劳的监视，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个效劳大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避开了不正之风和非法谋利大事的发生，在（规章制度）的建立上公司根据呼伦贝尔安泰热电公司行风建立统一要求，从新修订了效劳（承诺）、效劳用、忌语和效劳守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动状况，更新了窗口工作人员的监视岗，并
4、将以上内容全部做到上墙公布，便利了用户的监视。 二、在“整改完善”中所实行的做法 在自查自纠工作中公司通过多种形式仔细查找存在的问题，经过对查找上来的问题进展归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题 一是对软环境建立熟悉程度不高，虽然我们开展行风建立多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的熟悉，致使这些员工不能主动的提高自身的效劳质量。 二是存在供热质量不好的状况，由于近几年政府从改善环境质量的角度动身，取消了市内全部的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，局部老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和局部用户供暖系统老化需要改造，致使这局部用户的供暖质量不好。 三是公司供暖系统修理效劳质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化治理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是局部物业公司由于检修人员和技术力气的缘由，常常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统修理效劳跟不上。 四是公司“窗口建立”还有待于进一步提高、窗口效劳人员的效劳行为还有待于进一步标准。 针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进展了仔细的整改。