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1、 普及业主的物业管理意识初探 1引导业主重新树立“家”的观念 中国人传统把“家”理解为自己家门里，门外不是自己家。这样的观念导致了中国人相互为敌，公共道德意识极度缺乏，是典型的臣民意识，私民意识（由于天下是皇上的，臣民固然不把自己家门外的哪怕一寸地方当自己的家）。这是传统意识里的小家、私家的观念，但是随着城市化进程的推动，人们都搬进了高楼大厦里生活，共同住在同一幢楼里，共同使用共用设施设备，共同享受小区的公共环境等，这时再用传统的小家观念去治理公共事务，处理私人活动，必定会产生新的冲突和纠纷。因此，住宅小区的业主必需要转变固有“家”的观念，要把家从门里扩大到门外，到整个小区。整个小区是你们家的
2、一局部，这就是“大家”“、公家”的观念。有了新“家”的观念，你就不会允许其他人在你们家乱扔垃圾，更不会允许其他人不把小区当家，随便破坏、乱堆东西、私搭乱建等现象的消失。当我们全部的业主都从“小家”到“大家”，从“私家”到“公家”的观念转变，业主的公民意识就会觉醒，何愁问题无法解决。 2引导业主树立共同体意识 当业主有了正确的“大家”观念，必定会产生新的共同体意识。这里的共同体意识是指当一个业主把小区看成是自己的家时，必定也会把小区的全部成员看成是自己的“家人”。作为一家人，没有大家的参加、协作，这一大家子的日子是过不好的。有了共同体意识，也就知道了小区的全体业主、居民是一个整体，一切关乎大家的
3、事情都要协商解决，这样，民主、协商、和谐的社区生活就会建立起来，关乎社区生活所必需的理解、宽容、信任、公平、互助、公正、自律、干净、和公平美德也会建立起来。有了共同体意识，知道小区的全体业主、邻居大家是一个整体，一切问题就变得可以解决了。培育业主的共同体意识，应以开展社区活动时社区居民委员会应发挥主要作用，物业效劳企业积极协作。一是以居民活中心、文化广场、晨练点等为阵地，积极组织开展各种文化活动，吸引广阔居民参与，使他们相识、相知，建立邻里之间相互关爱的感情。二是办好社区或居民小区文明学校，提高广阔业主的思想道德素养、社会公德意识、法律意识和物业治理意识，提升小区的文明程度。三是可以尝试开展楼
4、栋之间的文体竞赛活动，促进业主邻里之间的相互了解，增加团结和友情。四是可以适当组织小区中小学生假期社会实践活动，培育青少年的爱小区的意识、物业治理意识。总之，结合一些社区活动和建立有效的沟通机制、协商机制，促进业主共同意识观念的建立，也会促进小区的物业治理的正常有序的进展与运行。 3引导业主自治组织提高物业治理自治力量 尽管物权法及物业治理条例对业主委员会的权利和义务做了明确规定，但在实际操作中业主委员会运作特别困难，也不标准。业主大会制度也得不到落实，使得业主自治组织在业主自治过程中难以发挥作用，难以得到业主的认可。但本人认为，由于涉及物业治理公共事务其实并不简单，只是协商沟通机制不畅通所致
5、，在这个过程中政府的物业治理行政主管部门可以利用其行政治理手段发挥其作用。首先，应依据相关的法律法规制订符合本地区的业主自治治理规章，去指导和监视业主大会和业主委员会的组建，让业主大会和业主委员会在有法可依的条件下开展工作。其次，是要对业主委员会成员和社区的相关工作人员进展物业治理方面的培训，增加其对物业治理学问和法律法规的了解程度，提高业主自我治理的力量，促进业主自治力量、自我约束机制的形成，消失问题和纠纷时自我协商解决，这样就可以削减物业治理纠纷的升级与激化，削减政府对此方面的负担，同时也给物业效劳企业培育合格的监视者，提高物业效劳质量和物业效劳企业的治理水平，提升业主对物业治理的满足度。 ：于军峰单位：佳木斯大学商学院物业治理系