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1、 旅游企业环境问题的调查报告 （一）资金积存和融资困难。旅游企业的进展资金积存较为缓慢。旅行社是微利行业，酒店投资量大、本钱高、回收期长，景区与酒店根本一样。有的企业进展几十年规模仍旧有限，资金的原始积存过程较长，旅游企业普遍受到资金短缺的困扰。融资困难主要表达在，第一，旅行社、旅游商品企业、旅游汽车公司等非资源经营性企业多为中小规模，固定资产小，缺少高附加值的抵押财产，难以到达银行贷款规定的条件，申请贷款困难；其次，酒店、景区等资源经营性企业难以将资源资本化，金融部门只规定将景区门票作为质押条件，而不将旅游资源价值作为申请贷款抵押的条件，使得企业申请贷款渠道窄；第三，许多景区仍旧是行政治理，
2、政企未分，产权不明，限制了企业通过股份制改造直接融资；第四，农家乐（包括民居接待点）的企业身份不明确，金融部门没有出台农家乐担保、贷款优待的详细政策，大多数农家乐经营户不能获得银行贷款，持续进展力量受到限制。 （二）旅游工程用地困难。一是缺乏旅游用地专项支持政策，土地治理法及其实施条例等法律、法规对旅游用地的范畴、定义及类型没有明确规定，没有对旅游工程用地及旅游投资建立用地优待等政策的详细规定；二是绝大局部地区在土地利用总体规划中对于旅游用地规定不明确，旅游用地规划没有真正与本地区城市总体规划和土地利用规划有效地结合起来，可变性较大，操作性不强，许多旅游工程用地指标缺乏，往往只能通过置换集体用
3、地来满意，供需冲突突出；三是农家乐、乡村酒店等乡村旅游用地多采纳租赁方式，办不了两证，使得业主很难大规模投入，限制了乡村旅游的提档升级，同时多为当地村民经营，有较大资金实力的外来投资者很难介入，土地紧急和流转规模小、难度大及差异待遇等因素制约了乡村旅游的进展壮大；四是旅游业对环境要求高、用地规模大，且没有优待政策，旅游用地本钱高于工业用地，增大了投资商的本钱，工程招商困难；五是各地在不同程度上存在旅游用地审批程序繁琐、局部旅游景区和度假村等旅游用地不合理或实际开发不到位等土地铺张现象和旅游用地产权不明确等问题。 （三）员工队伍不稳定和素养呈下降趋势。首先，长期的价格竞争和本钱压力，使得旅游企业
4、无力负担较高的员工薪酬，宣传引导不够和社会评价不高，员工职业骄傲感和忠诚度下降，事业分散力和向心力减弱，导致旅游行业员工流失率较高、流淌速度快、初次就业比例高，员工队伍素养呈下降趋势。此外，旅游高等教育脱离行业需求，职业教育的技能培育滞后，难以为旅游业输送合格的人才。 （四）熟悉方面存在的缺乏。许多人认为旅游就是吃喝玩乐，对旅游产业改善国民经济构造、增进国民福利、提升城市形象和改善城市人居条件的战略性作用熟悉缺乏，导致许多地方缺乏对旅游产业进展的主动思索和系统规划，旅游政策措施的制定和落实较为困难，还导致了政府和企事业组织等难以保障公民的旅游福利，影响旅游的公开选购。 二、旅行社面临的问题 （
5、一）合理税负问题。旅行社中小企业多，利润水平低，资金周转量大，促销投入多，经营中有大量代收代付工程。许多地区的营业税等地方税费的征缴，往往实行按比例（多为80%）扣除代收代付局部，然后根据法定税率计征，有的还对小旅行社实行定额税，宣传促销经费也都不能计入本钱扣减。从年检数据看，我国旅行社全行业的收入利润率，已经从上世纪90年月初的3%左右，逐步下降到缺乏1%。另据了解，目前作为旅行社主要收入工程的综合效劳费，占旅游报价的比重低于10%。因此，旅行社的营业税等税费负担明显不合理。 （二）参加政府选购和效劳外包遇到的问题。鼓舞旅行社参加政府选购和效劳外包是41号文件确定的新政策，此前在上海、深圳、
6、大连等局部城市实行。现在的障碍主要是，国家有关部门有文件规定，旅行社的发票不能作为机关、事业单位、国有企业的差旅、考察、会议、展览活动的经费报销凭证，发票用途栏目如何填写也不明确。 （三）挂靠承包问题。挂靠承包者主要追求眼前利益，长远观念、法制观念、诚信观念、质量观念都不强，成为旅行社业散、乱、差和零负团费操作模式扩散的重要缘由。 （四）经营保障问题。主要是火车票、景区门票上涨过快和 干扰预订问题。旅行社需要批量订购火车票，但是一到旺季，火车票代理权就被取消，往往还被以倒票论处，极大地影响了旅行社的业务经营。景区门票价格上涨过快，在许多地方已经超过地接旅行社总本钱的一半，企业经营压力大。政府在
7、有重要公务接待、大型会议时，强行取消旅行社住房、用餐、用车、游船预订和临时封闭景区、道路，导致旅行社不得不调整规划、增加费用、处理纠纷、赔偿损失。 （五）宣传导向问题。旅游产品和效劳存在的许多问题都通过旅行社反映出来，改良旅游效劳质量和标准整治旅游市场往往都要以旅行社为重点，媒体宣传和社会反映也就比拟多的”涉及旅行社，而正面宣传显得缺乏，导致旅行社的形象受到很大影响，对从业人员的信念、士气和旅行社业持续安康进展也都产生不利影响。 三、星级酒店面临的问题 （一）水、电、气同价政策落实问题。国务院关于加快进展效劳业的若干意见（国发7号）和国务院办公厅关于加快进展效劳业若干政策措施的实施意见（国办发
8、11号）均明确提出：对列入国家鼓舞类的效劳业逐步实现与工业用电、用水、用气根本同价，国务院关于加快进展旅游业的意见再次提出：落实宾馆饭店与一般工业企业同等的用水、用电、用气价格政策。但绝大局部地区均未落实，缘由主要是没有详细措施和督查机制，而水、电、气生产者也都是企业，价格下调必定削减收入。 （二）高星级酒店规模问题。许多地方将高星级酒店作为形象，政府对其投资建立予以鼓舞、支持，有的纳入进展规划、工作规划进展考核和责任追究，一些地产楼盘为了提升价值和价格而建立五星级酒店，导致高星级特殊是五星级酒店规模扩张过快。 （三）多头治理问题。酒店经营涉及众多部门和方面，各种检查和收费名目繁多，随便性很大
9、，酒店不堪负荷，疲于应付，甚至有的酒店治理人员感到人格尊严都受到侵害。 （四）星级评定问题。主要是标准及其实施偏重观光、政府接待、商务会议，对快速进展的经济型酒店、度假酒店、主题酒店、乡村酒店等考虑不够。 （五）节能减排鼓舞促进问题。酒店行业是能源使用大户，目前缺少对酒店节能灯安装、中心空调改造、污水处理、中水回用以及绿色酒店治理等节能减排方面明确有效的鼓舞和促进政策。 （六）落实促进农村就业优待政策问题。酒店行业为社会供应了大量的中低层效劳岗位，其中相当大比率是针对初次就业的农夫工群体的，但酒店没有享受到促进农夫工就业方面的优待和补贴政策。 四、景区面临的问题 （一）资金负担问题。大局部新开
10、发的景区，集中进展根底配套和效劳设施建立时，多采纳贷款融资方式，在肯定阶段还贷压力很大，年纯收入的相当一局部用于还本付息。 （二）治理体制问题。大局部没有建立现代企业制度，实行政府或政府派出治理的比例大，部门分割、多头治理现象较严峻，直接影响景区的经营治理和可持续进展。 （三）周边环境问题。景区对外部环境缺乏治理手段，周边市场秩序和环境问题突出，随便摆摊设点、不根据标准标准从事经营效劳、跟随兜售乞讨、强买强卖、假冒伪劣等现象比拟常见。 （四）免票人员的保险保障问题。一些景区对老年人、学生、青少年、军人、残疾人等实行免票，这局部人员就没有伴随门票供应的保险保障，人身、财物受到损害时的保障责任不明
11、确，易引发纠纷。 （五）内部社区治理问题。许多景区内都有居民，大型景区还有建制乡镇或村、村民组，居民生产生活以及参加旅游经营效劳、搬迁拆迁、环境爱护等，往往成为景区治理的麻烦问题。 五、其他旅游企业面临的问题 （一）旅游客运治理问题。旅游汽车运输治理职责划分不明确，标准、标准不统一，部门之间和旅行社与汽车公司之间协调协作比拟难，没有运营资质的车辆低价竞争，导致旅游客运市场不标准，安全隐患也明显增加。 （二）小型车辆准入问题。客运主管部门只允许大中型轿车从事旅游客运，小型轿车不能获得旅游客运资格，而小型团组如家庭团、亲友团大量增加，迫使旅行社使用座位数和运费都比拟适宜的社会车辆。 （三）非旅游企
12、业从事旅游业务问题。会展机构、俱乐部、网站、客运公司、汽车租赁公司、政府和企业办事处、教育培训机构、机关效劳和外事机构、协会、学会、工会、青年团、妇联等组织从事有偿旅游经营活动，缺乏监管和标准，存在质量和安全隐患。 （四）旅游公共效劳滞后问题。游客询问效劳中心、道路交通和景区指示标识、旅游网站、旅游保险、紧急救援等旅游公共效劳，不能满意旅游特殊是国内旅游需要。 六、意见和建议 （一）落实水、电、气同价政策。协调国家有关部门，就贯彻国务院41号文件、落实旅游企业享受与工业用电、用水、用气同价政策，制定出台详细执行文件。 （二）推动资源性旅游企业改革机制、增加实力。联合有关部门出台政策，明确支持旅
13、游资源经营性企业实行股份制改造，明晰产权，政企分开，建立法人治理构造，吸引国内外资本进入，壮大旅游企业，并寻求在境内外资本市场上市融资，增加旅游企业的实力。 （三）保障旅游企业合理用地需求。将旅游用地纳入城市总体规划和土地利用规划，实行旅游工程与一般工业工程同等用地价格和其他优待政策，切实保障旅游用地需求。 （四）解决旅游融资渠道问题。协调金融信贷机构，对经营状况良好、潜力大、信贷记录良好的中小型旅游企业，赐予更为优待的贷款和担保政策；讨论出台支持农家乐、家庭旅馆等乡村旅游进展壮大的投融资政策等。 （五）解决旅行社责任过重问题。通过制定旅游法和其他立法措施，减轻旅行社优先赔付和连带责任。探究建
14、立综合旅游保险，解决因不行抗力和非旅行社责任导致旅游者权益损失的赔偿问题。 （六）尽可能削减政府接待、会议对旅游经营的干扰。主要是避开或尽可能削减政府重要接待、大型会议等活动临时征用导致旅游接待酒店、车船预订取消和封闭景区、道路导游转变、调整旅游规划。 （七）标准旅游市场和优化企业经营环境。主要是依法标准旅行社业市场秩序，削减对饭店经营的干扰，协调解决景区周遍环境问题，许可小型轿车从事旅游客运。 （八）进一步发挥行业协会的作用。加快行业协会的转型升级，探究协会的效劳模式，切实发挥各级各类旅游协会效劳会员、保障权益、沟通沟通和行业自律等功能作用。 （九）加强旅游公共效劳。将游客询问中心、交通标识系统、旅游目的地网络平台、旅游紧急求援等非盈利性、外部正效益明显的旅游公共效劳设施纳入城市建立规划和相关规划，安排建立投入，同时促进旅游保险新产品的开发。 （十）加强宣传引导。旅游行政治理部门、行业组织和企业都要高度重视运用舆论宣传工具，积极主导地引导旅游宣传向客观、全面、负责任的方向进展，推动社会各方面全面、科学地熟悉旅游。树立效劳专家和终身效劳观念，引导全社会敬重效劳性劳动，为建立稳定、高素养的旅游员工队伍奠定根底。