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1、 文明用语心得体会范文五篇 讲文明用语首先要从思想上熟悉它的重要性，转变对它的看法，不把它当任务来完成，不把它当外表工作来做，领导在时说的完整洪亮，领导不在则敷衍了事，我们应当养成讲好文明用语的习惯，且讲话时吐字要清楚，声音要嘹亮，让文明用语响起来，却又不失严厉，表情动作也要跟上去，假如面部表情木讷，说的再好也起不到它的作用。反之，态度热忱，眼睛正视顾客，给他一种特殊在意他存在的感觉，那么文明用语能起到相应的作用，即使用一个善意的微笑来代替，也能起到事半功倍的效果。 顾客是我们的上帝，需要我们专心去效劳。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式，通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候，一句暖人
2、的话语，一个会心的微笑，可以让我们由生疏到相识，可以带给他们一份惊喜，同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解，也让我们倍添了工作的信念，所以文明用语只要专心去讲绝不会给顾客造成冷漠，不热忱的印象。讲好文明用语专心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的企业形象，提高我们的企业品牌，提高企业的经济效益。 讲好文明用语要做好以下几点： 1、语言要精确，恰当，讲究语言艺术，说话力求语意完整。 2、语言，表情和行为要协调全都，并且与司机讲话要留意举止表情，收费员的良好修养不仅富于修养的语言，而且要富于举止和神志中。 3、讲文明用语时要面对司机，笑容可鞠，眼光停留在司机眼
3、、鼻的三角区，不得左顾右盼，心不在焉，且要做到吐字清晰，声音动听，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。 信任做好这三点，必将使我们的文明用语更加有效，效劳质量自然提高。文明用语要想讲好，必需发自内心去说。一句一般的问好，它能表达一个人的素养和修养。在工作中，假如大家把文明用语当作应付差事，应付稽查员，这说明你的工作态度就不端正，固然，顾客更感受不到你的热忱效劳。其实文明用语很重要，说的好或许会转变司机旅途的心情。我信任只要专心去对待每一辆车，每一个司机，说好每一句文明用语，你不再会感到它枯燥无味的，不再是例行公事的，你会在工作中找到它的欢乐，司乘人员也会对你优质的效劳赐予确定。 文明用语
4、心得体会范文2 在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平常的。工作中我们有许多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视，比方在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加留意。 通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平常忽视的这些小问题其实带给车方的负面影响是非常大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，观察一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，信任他们也不会有开心的心情，甚至会产生厌反感。而我们公司的效劳宗旨是什么呢?“享受高速，感受真诚”，可我们的效劳态度却带给车方的是一种疲乏、无奈的感觉，这不是违反了我们的效劳
5、宗旨吗?假如我们自己是车主，谁又情愿见到这样一位收费人员呢? 所以，我觉得我们在平常的工作中应真正地做到“注意细节、追求完善”，力求做好每一件事。固然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在供应文明效劳的前提下仔细学习和把握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费气氛，让他们真正地感受到我们的真诚! 文明用语心得体会范文3 讲好文明用语应当做到三专：其一要专业，收费人员应熟识工作业务，娴熟把握各类业务学问，不断提高效劳水准，提升效劳品位，延长效劳功能。其二要专注，收费人员要有良好的效劳态度，要仔细对待每一位顾客，感情要专注，要效劳一位满足一位，绝不能效劳在我，满足不必在我
6、，既然付出就应有所收获。其三要专一，要把每一个效劳对象，当作是唯一的效劳对象，要让顾客真正有上帝的享受，让他们有宾至如归的感觉，把全部的效劳对象当作是唯一的效劳的顾客，一个一个地满意他们。 收费站是个窗口，责任重于泰山，形象高于一切，每一位员工都应铭刻心中。仅有满腔热忱是不够的，关键在于行动，熟悉上要提高，思想上要转变，这就要求我们从小事做起，标准自己的行为。把文明效劳用到日常工作中，持之以恒，养成习惯，才能最大限度地满意顾客。文明用语是很一般的几句话，其实我们在日常生活中都常常用到。在工作中讲文明用语，只要你的态度端正，把司乘人员当作你的亲人和朋友，就像见面打招呼一样，对顾客有一种亲切感，让
7、他感到你的效劳是真诚的，诚信的，这样，文明用语就到达了满足的效果。我们作为效劳行业的一名工作人员，效劳质量的好坏，直接影响到企业的形象，顾客就是上帝，只有上帝满足了，我们的工作就做到位了。当司机从很远的地方带着一身的疲乏来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，我想他肯定会有一种回到家般暖和的感觉。讲文明用语就是要给顾客营造一个家的气氛，做到这一点，那么文明用语就讲好了。微笑效劳是讲好文明用语的前提。能够供应微笑效劳是收费人员有责任感和荣誉感的表现，是一种难能珍贵的品质，微笑效劳对顾客的心情会起到开心方面的影响，顾客的心情往往受到收费人员效劳态度的影响，讲好文明用语向顾客供应微笑效劳
8、的主动性，完全由收费人员自身打算，我们肯定要高度熟悉效劳在工作中的地位，主动供应微笑效劳，将文明用语提高到收费工作的最高度，这样效劳质量肯定提高。 讲好文明用语必需做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观看顾客表情及心理变化;心到就是要准时了解顾客的需求;嘴到就是要说出恰到好处的文明用;手到就是快速精确地完成操作程序，为顾客供应力所能及的效劳，这四方面只要做到相辅相承，那么我们的效劳才能得到提高。在收费工作中，我们应当把讲好文明用语当作一件欢乐的事，你是幸福的.，我就是欢乐的，让顾客满足是我们最大的欢乐。我们肯定要以一种高姿势，高享受的感觉去讲文明用语，在工作中真正体验彼此相互关怀的
9、乐趣，从而赢得顾客的信任和好评。 文明用语心得体会范文4 目前的学校教育存在着一个不容无视的现实，就是学生及家长只重视学习成绩，注意升学，而无视个人思想道德的修养，有的学生在学习、生活中有很多不文明行为。我们本着讲文明、懂礼仪、创和谐宗旨，针对学生思想道德现状中文明礼仪方面存在的问题，打算召开了一次题为“讲文明、懂礼仪、创和谐”的主题班会。 本次讲文明、知礼仪、创和谐校园主题班会的目的是，通过本次德育活动课，使同学们熟悉自己的不良行为习惯;使学生对文明礼貌用语有一个初步的熟悉和了解，同时体会文明的重要性。在日常生活中会正确运用礼貌用语，培育学生从现在做起，从自我做起，从点一滴做起，努力提高自己
10、的文明修养，做一个“讲文明、懂礼貌”的好孩子。 通过这次班会，我懂得了，不，应当是我们大家懂得了应当讲文明礼仪，”文明礼仪”是我们小学最起码应当讲的东西，所以，我们大家更应当讲文明!怎样讲文明，我们应当怎么做?下面我就和大家说说，是我在召开了班会会后，总结出来的： 我们应当轻生慢步地行走在校园里，走进教室后，应轻轻地关门，不要影响其他同学. 在校园里，在社会上，不要由于自我约束地力度不够，骂街，脏话脱口而出，约束自己：根本就不要有骂街的说脏话的念头。 不懂礼貌的行为也是不文明的行为，和教师说话应当用上一些礼貌用语，犯了错误，应准时改正，更重要的是要当场就要有诚意地赔礼 本次活动，经过我一遍遍的
11、修改，学生的努力，这次班会开得很胜利。我也从中学到一些阅历，今后我会更加努力，由于每天看着这些得意的孩子们，真的觉得很快乐，虽然很累，但是一想到我的付出会让这些孩子们能安康地成长，真的觉得很欣慰，心想孩子们呀，快点长大吧。 文明用语心得体会范文5 随着社会的进展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不行缺少的重要组成局部。因此，学习礼仪学问，运用礼仪标准，对提高我们自身综合素养具有重要的现实意义。 在学习过程中，我觉得我们在礼仪方面还存在很多缺乏，觉得学习文明礼仪特别必要，特别准时，对我深有感受，受益匪浅。 文明礼仪是我们中华民族的传统美
12、德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女始终将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建立步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展现一个人的素养修养，一个单位的整体形象。 通过这次对文明礼仪的学习，使我意识到，原来平常忽视的细小问题，其实带给对方的负面影响是非常大的，不要让别人觉得我们没文化，没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的平凡人，而要在他们面前展现出我们高尚人的风格，让他们对我们刮目相看。在生活中我们也应当把“文明礼仪”这四个字牢记在心，我们不仅要把它记住，还要把它
13、运用在实际生活中;我们不仅要自己学习运用，还要让你身边更多的人也学习运用。我们要团结一心，共同努力学习文明礼貌的高尚品德。 所以，我觉得我们在平常的工作中应真正地做到“注意细节、追求完善”，力求做好每一件事。固然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括工作水平方面，我们应在提倡文明礼仪的前提下仔细学习和把握各种工作技巧，固然，我作为一名大学生投身到农场的建立当中，更应当每时每刻，每事每处，每个环节都应当讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，力求做好每件事。 假如我们整个社会、整个单位都是讲文明、讲道德的人，这将是我们共同的骄傲。信任，假如我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。 文明用语心得体会