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1、 政务服务中心201*年半年工作总结 市政务效劳中心201*年半年工作总结 半年来,在市委、市政府领导下，在市直各单位的积极协作下，以深入推动政务效劳标准化建立为目标，进一步深化工程进驻，加强窗口治理，提升审批效率，改良效劳水平，提高群众满足度，各项工作有序推动。201*年16月,市政务效劳中心政务大厅窗口受理42468件，办结42307件，办结率为99.62%，收费2403.98万元。其中即办件受理33103件，办结33103件，办结率为100；承诺件受理9365件，办结9204件，办结率为98.28。市交警支队分中心办理129349件，市人社局分中心办理54553件，市地税局分中心办理15
2、00件，市公积金中心办理12672件。 一、主要工作状况 （一）加快政务效劳标准化建立，全面提升政务效劳水平 1、连续大力推动“两集中、三到位”工作。根据*市201*年深化行政审批制度改革工作方案，市政务效劳中心对进驻政务大厅事项进展了清理、核实，对已经市政府201*年1号和3号公告取消但为了公共安全等民生问题确需实施的和其他需要调整的工程进展了汇总，市规划局、市卫生局、市民政局、市药监局、市公安消防支队等部门有10项事项需由市级部门保存实施，已书面报送市政府法制办审核。经清理，市电子政务办负责治理的CA数字认证窗口办理的事项不属于市政府201*年1号和3号公告事项，市政务效劳中心书面致函市电
3、子政务办要求其撤出，现CA窗口已撤出政务大厅。同时加强对进驻窗口工程的整合进驻，市住建局将“建立工程勘察设计合同登记备案”工作纳入窗口办理，削减了办事群众来回跑的麻烦，提高了办事效率；市规划局根据工作要求，对进驻人员、工程进展全面整合并整体进驻了市政务效劳中心；市质监局根据 “两集中、三到位”工作要求，在对行政许可及行政效劳办理事项进展清理整合后，向政务效劳中心窗口增派了几名工作人员。 2、提升效劳意识，改良效劳水平。市政务中心各窗口不断提高效劳水平，全力为办事群众供应高效、优质、便捷的效劳。市质监局在为*达盛贸易有限公司办理组织机构代码证过程中，发觉因机构名称重复、代码系统不赐予赋码，导致无
4、法办理组织机构代码证，窗口工作人员没有一推了之，而是马上主动协调工商和省质监局代码治理中心等部门，最终圆满解决企业办理组织机构代码证问题。市住建局窗口在办理*医学院新蒲校区建筑工程施工许可证过程中，发觉各施工单位资料预备缺项多，达不到审批办证要求，为提高各施工单位资料预备效率，加快办证速度，尽快实现工程开工，窗口首席代表亲自到校区建立指挥部开呈现场效劳，对加快医学院新蒲校区的建立工作步伐起到了很大的推动作用。 3、推行并联审批，建立重大工程专人全程跟踪效劳机制。为进一步推动并联审批工作，市政务效劳中心草拟了*市政务效劳中心并联审批工作预备状况报告、*市重点工程并联审批工作实施细则（试行）等，并
5、就并联审批工作开展状况向分管副市长范元平做了专题汇报；3月23日，范副市长召集并联审批重点成员单位召开了政务效劳联席会议，市政务效劳中心依据会议精神，于3月25日下午召集市发改委、市工商局、市规划局、市环保局、市住建局、市国土局、市质监局、市卫生局、市交通局、市水利局、市林业局、市人防办、市气象局、市消防支队、市工能委、市物价局等16个并联审批重点单位召开了征求意见会议。市政务效劳中心仔细接受了各单位意见，修改完善*市重点工程并联审批工作实施细则（试行）（代拟稿）、*市人民政府办公室关于推行重点工程并联审批的通知（代拟稿）和*市人民政府办公室关于成立*市并联审批工作领导小组的通知（代拟稿）呈市
6、政府批转执行。5月，市政府办正式下发了市人民政府办公室关于印发*市重点工程并联审批工作实施细则(试行)的通知（遵府办发201*49号），市政务效劳中心对下一步工作开展进展了讨论部署，组织市直各相关单位窗口首席代表及局部县（市）政务效劳中心主任于6月16日至19日赴泸州、德阳、成都等地政务效劳中心学习考察并联审批先进阅历；依据考察状况和*市实际，中心拟定了并联审批工作实施的详细细则，将在近期内试运行。同时，中心仔细推行重大工程全程跟踪效劳机制，为重大工程供应保姆式效劳。市工商局窗口为帮忙我市重点上市后备企业*天阳食品有限公司在上海证券交易所上市，在面对挂牌时间接近，变更事宜紧迫等状况，窗口与*天
7、阳食品有限公司建立联络员机制，指定专人全程指导，加强主动与企业、金融、证券等相关部门沟通协调，做到了对企业的上市目标、上市进度，以及上市过程中存在的困难“三个把握”，帮助其快速预备好相关材料，指导帮忙其完善了上市所需的相关条件。 4、完善电子政务平台建立。为实现审批效劳事项网上办理、并联审批，市政务效劳中心与软件公司加强沟通，结合现有系统运行状况，提出了“网上行政审批系统”升级需求方案，与市电子政务办联合呈报的关于全市网上行政审批电子监察系统运行状况的紧急报告已获批准，待财政资金到位后开展网上审批系统与并联审批系统升级改造工作。 5、加快政务效劳标准化建立，加强考察学习。3月24至26日，市政
8、务效劳中心分管副主任及相关科室人员到六枝特区政务效劳中心，安顺市政务效劳中心，就政务效劳大厅根底设施建立、部门进驻状况、进驻部门工程整合及授权办理状况、并联审批全程代办详细实施状况和其他政务效劳标准化建立及治理状况等进展具体了解，对先进阅历进展借鉴学习，以加快政务效劳标准化建立，全面提升政务效劳水平。 6、积极开展党的群众路线教育实践活动。市政务效劳中心在现有硬件条件下，结合群众路线教育实践活动，通过加强作风建立、增加单位分散力等提升政务效劳建立水平。一是围绕习近平总书记、省委赵克志书记和市委王晓光书记以及中心活动办、省委活动办列举和梳理的关于“四风”方面的100条问题，对领导班子及领导干部“
9、四风”方面存在的问题进展了深入查摆，并结合政务效劳工作实际议定了整改方向；二是市政务效劳中心党组对征求到的对领导班子的13条意见及建议逐条进展讨论，并逐一提出了整改意见并马上着手进展整改；三是召开了进驻部门窗口工作人员征求意见座谈会，将窗口工作人员关于改善政务大厅软硬件设施建立的意见和建议整理后交群众路线教育实践活动市委第十一督导组副组长刘光明同志，由刘光明同志反应相关部门。 （二）积极加强大厅治理，不断提高窗口效劳水平 1、加强学习教育，强化效劳意识。通过每周五下午对窗口工作人员的学习培训，加强窗口人员党性党纪教育和宗旨意识教育，提高思想熟悉，提升效劳意识。6月下旬，中心组织治理层工作人员及
10、大厅窗口工作人员到湄潭县政务效劳中心参观学习，还组织开展了消防学问培训、登山竞赛等，增加了工作人员的安全意识，提升了分散力；同时对新进人员准时进展岗前培训，使之尽快熟识中心各项工作纪律，为办事群众供应标准、便捷的效劳。 2、加强人员进出厅治理。严把窗口人员进口关，在进驻单位更换窗口人员时，严格审核拟进人员身份，确认其是否是单位行政审批工作相关人员、首席代表是否是单位行政审批科室负责人；同时对原有窗口人员、首席代表进展清理，确认其是否是单位行政审批工作相关人员、首席代表是否是单位行政审批科室负责人，特殊对授权是否到位进展重点清理，确保单位对首席代表真正授权到位，确保窗口人员能办事、办得成事。 3
11、、加强大厅日常治理。一是通过日常值班巡查、承受群众投诉、办件回访、问卷调查、建立群众满足度测评系统等多种形式，对窗口事项办理状况和工作人员效劳质量、执行制度状况等进展常常性监视检查；二是加强信息收集反应。对考勤状况每周进展公示，对考勤记录、请假状况、办件质量等工程坚持每周一小计、每月一合计、每季度一总结，准时与进驻单位协调沟通，反应相关状况。三是加强考核治理，结合实际进一步修改治理考核方法，将日常检查、满足度测评、办件状况、群众投诉状况等内容作为考核的重要内容，仔细做好文明示范窗口、优秀窗口、先进工作人员的评比工作，催促窗口工作人员改良效劳质量，提升效劳态度，以考核促进治理。四是加强厅容窗貌建
12、立。合理调整窗口布局，标准各种标识标牌，绿化大厅环境，细化窗口物品摆放范围，营造秩序井然、环境干净、美丽和谐的效劳环境。五是针对国内日益严峻的反恐形势，为进一步保障办事群众及大厅工作人员的人身安全，中心配备了2名专业保安，在上班时间对办公区域进展不连续巡查，确保中心日常工作的顺当开展。 （三）加强对分中心和县级政务中心的指导 一是加大对县级政务中心调研力度，中心主任、副主任屡次带队前往各县政务中心调研，了解各县工作开展状况，催促指导县级政务中心建立，向当地党委、政府争取对政务中心建立的支持。二是进一步强化分中心建立。促进分中心办事大厅效劳水平进一步提升，6月对已授牌分中心开展半年工作检查，对检
13、查出的问题与分中心领导交换了意见，要求各分中心仔细整改，进一步加强自身标准化建立。 （四）深入推动政务公开工作 1、仔细安排部署全市政务公开工作。准时拟定并印发了*市201*年政务公开工作要点。将财政预决算、“三公”经费、重大建立工程批准和实施、保障性住房安排、征地拆迁、强农惠农及救灾救济款物安排、环境爱护、食品安全、安全生产、产品质量、价格和收费、公共资源交易等信息公开，以及清理、标准行政职权，推动公共企事业单位办事公开等作为201*年政务公开工作重点，要求各级各部门明确专人负责，责任到人。 2、加强对县和市直单位政务公开工作的指导与调研。根据201*年政务公开工作要点，加强对各县（区、市）
14、和市直行政单位政务公开及政务效劳工作的调研和指导，将网上公开作为政务公开工作的重点，不定期清查市直单位网上公开工作推动状况，并对工作推动不力的单位提出了整改要求。 二、存在的问题 一是“两集中、三到位”工作需进一步加强，局部单位窗口授权、派驻人员未到达要求；二是中心效劳功能不完备，硬件条件滞后，局部设施设备因长期使用，以致老化损坏，特殊是天花板吊顶已消失多处松动，存在严峻的安全隐患；三是中心治理需进一步加强，上半年，市作风建立督察组在对中心的明察暗访中发觉有个别窗口工作人员有玩电脑嬉戏的现象，中心已作处理，但中心仍存在治理松弛、制度落实不到位的状况；四是政务公开工作进展不平衡，公开不够准时、标
15、准、详细，政务公开工作需加大力度；五是对县级政务中心和分中心的指导力度不够，个别县区市领导对中心建立重视不够，政务中心进展不平衡。 三、下步工作准备 （一）进一步加强政务中心建立。一是连续推动“两集中、三到位”工作，不断加大工程整合进驻工作力度，提高审批效劳效率，完善政务大厅效劳功能；二是进一步抓好政务效劳大厅的标准化建立, 加强大厅治理，严格执行中心各项治理制度，尤其是首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，提高窗口效劳水平、效劳质量和效劳效率；三是加强办事大厅环境建立，改善办事环境，合理调整窗口布局，标准、完善便民效劳设施，营造一个干净、有序、美丽、舒适的办事大厅。四是深入开展并联审批工作
16、。与市政府电子政务办联合呈报的关于全市网上行政审批电子监察系统运行状况的紧急报告已获批准，待财政资金到位后马上开展并联审批系统升级改造；下一步将根据*市重点工程并联审批工作实施细则的要求开展相关工作。 （二）连续深化政务公开工作。一要把推动政务公开工作纳入党风廉政建立责任制，对推行政务公开工作不力的干部要进展批判教育，对拒不推行政务公开或在政务公开中有弄虚作假、打击报复、侵害群众民主权利等违纪行为的干部，要追究其党纪政纪责任。二要疏通政务公开监视渠道，实行民主监视、舆论监视、检查评比等形式，促进政务公开工作的深入开展。 （三）加强对县级政务中心和分中心的指导。积极开展调研，准时把握了解县级政务中心进展状况，加强指导；同时加大对县级政务中心和分中心的检查考核力度。 *市人民政府政务效劳中心 201*年7月7日