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1、 收银员个人年终工作总结汇编15篇收银员个人年终工作总结1 时间飞速而逝，整日中有收获，有阅历，有教训，但我自身而言是充实的，我融入了超市大集体中。 从事超市收银工作不长的新人，我的自身素养和离工作要求还有的差距，但我能够克制努力学习，端正工，向有阅历的人员请教和学习，能踏实地本职工作，为超市的进展了应，现在自身工作中遇到的问题有如下心得与体会，也算对工作的总结吧。 一是与现金直接打交道的收银员， 我遵守超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不行擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨 二是工作好商品装袋
2、工作， 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最简单不过的，往往该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的掌握程序是：时刻为顾客着想，以顾客为优先。 三是留意离开收银台时的工作程序， 要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道挡住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账前方可离开。 四是与微笑和的对消费者。人常说顾客上帝， 这句话一点也说错了，整个超市才会的进展，亲和力，于他人亲近了。消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能招来顾客，工作经受让我成熟让我理解超市的经营理念，
3、我只盼望以我之心，以我之努力换来超市的繁华。 最终我要团结在超市四周，取长补短，的实践力量，工作力量，交际力量，沟通力量，为我超市进展而努力，为本职工作而努力。 收银员个人年终工作总结2 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克制困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的进展作出了自己应有的奉献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算自己20xx年工作总结吧。 (1)作为与现金直接打交道的收银员，必需遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会
4、和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。 由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时打算不购置的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。收银员不行任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心。不
5、启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑,要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况,以防止和避开不利于企业的特别现象发生。收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 (2)仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的掌握程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放
6、置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。 (3)留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽
7、屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账前方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批判指正。在接下来的工作中，我会做好20xx年工作规划，争取将各项工作开展得更好。 收银员个人年终工作总结3 时间飞逝，的时间马上走过，在过去的一年里有喜有忧，也从各位同事那里学到了很多珍贵阅历，现针对自己在过去的一年工作中，所遇到的问题谈谈自己的心得和体会，为过去的一年工作画上句号。 作为与现金直接打交道的收银员，我认为必需遵守卖场的
8、收银纪律。收银员在营业时不行随便将自己私人现金拿出来，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友随便结算收款，以免引起不必要的误会。收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 即使短暂离开收银台时，也要先将自己所收营业款点清，将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员或同班同事。离开收银台前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台结账或为等侯的顾客结账前方可离开。 作为卖场的一线，很清
9、晰在工作时必需保持冷静。顾客永久是对的，这是我们效劳行业的唯一宗旨，所以我们必需始终面带微笑接待每一位顾客。纵然有个别的顾客会有些无理取闹，我们也必需镇静冷静，保持好自己的心态，避开与顾客发生冲突。我们必需要做的也是唯一要做的是帮顾客解决问题，而不是给卖场带来新的问题。 虽然做收银的时间不是太长，也很清晰自身的专业素养和业务水平还有待提高，但我也明白，只要专心去做、去学，就能克制困难。只要不计较回报的付出，就会有所收、有所获。我们作为卖场的前台，要树立良好形象，由于做为直接与顾客接触的一线，我们所代表的不仅是自己，同时我们也代表着公司的形象，顾客会从我们的言行举止，对卖场窥一斑而见全貌。 在工
10、作期间我要积极的向老员工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份工作，这不仅是我目前的工作态度，也是对将来工作的承诺。 在工作之余，自己还应当学习关于商品和财会方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今竞争剧烈的社会中，这也是我们为自己所做的预备，只有做好这些、有足够的资本，才能够在将来的工作里游刃有余。这也是我目前的目标，我会连续努力，将自己的工作做得更加精彩，让身为领导的各位明白，我所说的不是一句空话，我会努力。 收银员个人年终工作总结4 一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮忙下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心
11、，围围着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“鸿德百货”的一年工作中使我对效劳行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿，是表达公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，喜爱本职，扎实工作。喜爱企业，顾全大局。敬重顾客，塌实效劳。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素养，主动热忱，急躁周到的效劳思想，友善的效劳态度，丰富的业务学问，娴熟的操作技能，去效劳每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的效劳宗旨而努力。 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项预备工作，确保收银工作的
12、顺当进展：预备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，预备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否准时、精确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的VIP贵宾卡，并仔细核对销售小票上的金额与POS机打出的收款结算单是否全都，检验钞票真伪，钱款当面点清。 将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收
13、银台，准时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作完毕时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清晰方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关闭电源，在员工通道撤离。 我们的主管为全体收银员讲了一次“信用卡”的学习，在此次学习中，我对“信用卡”有了真正的认知，对各种信用卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的熟悉，此次的学习为我们增加了收银工作的业务学问，使收银员在工作中可顺当精确完成，避开给商场带来损失。 在商场中收银员每天接角的顾客许多，在顾客眼中，效劳员就是效劳，他们就是公司的代表，作为商场中与消费最亲切接触的收银员，形象的一言
14、一行特别重要，与顾客接触多，其遇到的问题也会许多，收银员的素养也就提出更高要求。收银台是商场的效劳窗口，我的是一名收银员，主要负责为顾客供应商品结算效劳，所以效劳是收银员工作的重点，效劳顾客中，我们应当做到的几点： 1、对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉，即使在结账效劳中，遇到一些不开心的事，假如我们仍旧以笑脸相迎，信任再怎么无理取闹的顾客也会压住脾气。 2、“急顾客之所急，想顾客之所想”，收银效劳的人员每天都会接触到不同类型的顾客，针对不同的顾客应供应不同的效劳，其效劳宗旨，把顾客当做我们的上帝，效劳准则，让顾客便利是效劳的最高准则，客
15、人需求是效劳的最高命令，永不说“no”。 通过在这将近一年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，由于环境的不同，接触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在中国的飞速进展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的时机的同时，也有了更多的挑战，前天学到的学问可能在今日就已经被淘汰了，我们不只要学好学校里的学问，还要不断地从各方面武装自己，才能在竞争中，突出自己表现自己在收银过程中，我要留意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自己的力量。 进入
16、鸿德百货商场后，领导和各位同事都很关怀我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教导，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自己应有的奉献，现针对自己在工作中遇到的问题，谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧：作为与现金直接打交道的收银员，我以为必需遵守商场的纪律，收银员在营业时身上不行带有大额现金，一面引起不必要的误会和可能产生的私挪的现象，收银员在进展收银作业时，不行擅离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨，收银的责任重大，不得有半点差池。 进入商
17、场以来，我仔细的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的缺乏，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作，一年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工作。 收银员个人年终工作总结5 在工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的简单程序。在20xx年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。 工作中我刻苦学习业务
18、学问，在领班的培训指导下，我很快的熟识了餐厅的根本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客效劳，一点一滴的学习积存，在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很顽强，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的确定，让我来xx会所实习，刚开头去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，
19、这种令人鄙视的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担当前台接待这一重任，那一刻我特别快乐，全部的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 这一年里，让我对餐厅的各项治理和文化都有所了解，其中让我熟悉最深的是： 1、效劳质量 对于餐厅等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下根底。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.在xx我们看到，餐厅领导非常重视效劳质量的提高，即使对于我们
20、实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进展跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的”业务素养和水平.部门经理和主管常常对我们说：”你的一举一动都代表了我们xx，你的形象就是我们xx的形象”。”客人永久不会错，错的只会是我们。”只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑。” 2、餐厅文化 餐厅里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在这里里全部的工作人员都是仆人，全部的来宾来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依靠，除了在承受效劳的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向餐厅人寻求帮忙。因此，我们可以说，餐厅是一个处处充满着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人
21、们必需更有学问、文化和修养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与修养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。餐厅人对此都应特别熟识，餐厅只是一个单体
22、的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此餐厅需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进展商务办公的路径教导。这样，餐厅才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮忙客人解决难题的学问供应力量，xxx文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。 收银员在餐厅来说是一个比拟重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通力量，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，
23、而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并信任以后在其他类似工作中也会做的更好。 收银员个人年终工作总结6 已经是到了年底了，而这短暂的20xx年生活就这样过去了，对此我心中更是有肯定的不舍与期盼。不舍的是这一年的工作还是存在着些许的问题，已经来不及去改正弥补了；期盼的是下一年会成长得更好的我。就这一年的工作我也对自己的完成状况作了些许的总结。 一、工作完成状况 作为前台的收银员，我个人也是有尽可能的做好自己的岗位事物，更是有特别努力的去进展学习，尽力将自己的工作都完成好。我是年初的时候来到工作，任职前台的收银员，与刚开头工作的我相比拟个人还是有着特别大的进步，现
24、在的我根本可以在自己独立的状况下完成好自己的工作，更是可以尽量的做到没有过失。对于金钱方面是特别重要的，所以我所任职的岗位也是至关重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是让自己可以通过努力来完成好自己的负责的工作。从负责的工作完成状况来看，根本上还是不错的，但照旧是存在着肯定的小错误，所以必需要在下一阶段去投入更多的心血，去完成好每一项的任务，更是需要更多的去检查与反思。 二、工作中消失的问题 一年时间的工作也是让我在工作中投入了不少，同时也让我对工作有更加深刻的反省。身为收银员最主要需要保证的就是金钱与账目的全都性，但是在前段时间我正是由于账目方面存在着问题而没有方法真正的完成好现在的工
25、作。这段时间我也是有尽可能的将自己的工作去投入更多的心血，努力去对自己的工作进展检查，就盼望自己不会消失向之前那次的失误。 三、还需要作出的努力 通过那次的失误更是让我对自己的工作有了更多的认知，同时也让我慢慢明白我现阶段更需要去做出的努力。在工作上我还需要投入更多的心血，尽力让自己可以更好的去完成自己的工作，尽可能的让自己在这段时间中去渐渐的成长，我想更是需要我对自己的工作有更多的反思，并且时刻对自己进展检讨，这样才能够真正的明白自身存在的问题，再结合领导对我的指导，这样更是能够促进我的成长。下阶段我还需要尽可能的做出更多的努力，让我可以在生活中去成长，去奋进，这样我才是真的可以让自己的生活
26、变得更加的精彩和胜利。 这一年的工作已经是正式完毕了，我会以一个崭新的我来面对20xx年，我信任我定是可以将自己的工作都完成好，并且让自己可以在工作期间成长得更好，更优秀。 收银员个人年终工作总结7 时间对于我们这些勤劳工作的人而言，是过得非常的快的，我来到咱们xx大酒店当一名前台收银员也已经有几年了，在这里，我迎来了第x个年末，这代表着今年的工作已经迎来了尾声，可这不代表着我们能放假休息了，越是到年末，酒店的工作反而会越来越忙，接待的客人也会越来越多，这对于酒店的全体员工都是一场考验，只要顺当的度过年末这一大关，酒店也不会亏待每一位员工，能保证大家都安安心心过一个好年。现在，就让我来对本年度
27、的收银工作做一个总结。 随着社会进展的越来越好，收银这个岗位变得越来越智能化了，再也不用向以前那样呆呆的收钱和找零，现在的工作都是智能化了，有着很多先进的机器代替我们去进展计算，我们只需要负责告知客人需要支付多少钱即可，找零什么的机器会自动帮我们计算，这让我不得不感慨，现在的收银工作只需要一个认字的人就可以完成了，实在是太便利了，而且也极少消失误差，说不定在以后的生活里，机器能完全的替代我们。除了机器越来越智能化外，现在的支付方式也是越来越厉害了，以前我们都是收现金的，但随着手机支付的崛起，越来越多的人都开头使用手机支付了，这确实给我们收银人员削减了不少麻烦，特殊是当酒店前台人多时，假如都使用
28、现金支付的话，根本就忙不过来，现在就好的多了，只需要用手机扫一扫支付码，就能完成支付，我们只需要留意到账信息即可。 现在，虽然收银的工作简洁了不少，但是我们依旧不能掉以轻心，由于机器虽然便利，但还是不能完全的信任它们，一旦消失了故障，还是得靠我们去发觉问题并去解决，而且许多客人还是坚持着使用现金支付，这一切都在告诫我，可千万不能把自己的收银技能给丢弃了，不然迟早会出大麻烦。在本年度里，我也参与了不少次的培训，其中就有着关于防诈骗的学问，由于确实会有着一些人来招摇撞骗，他们利用自己的手法和协作来猎取自己的利益，好在经过培训后，我们对于这些手段也是有所了解了，在收银时我们都会相互监视、相互提示，以
29、免酒店患病损失。最终，祝福咱们xx酒店的成绩越来越好，明年的工作也变得越来越顺当! 收银员个人年终工作总结8 收银员的工作看上去就像是机器，能做的就只有那些，但是对于我们这些亲身体验过的来说，要做好这项工作还是需要肯定学问的。在这段时间的工作中，我认真的做好工作，对待顾客有热忱，帮忙顾客解决难题，争取能为公司营造一个好的气氛。 回忆近一年来的工作，让我学会了不少的规律，也给我添加了不少见识，同时也让我积存了肯定的工作阅历。 自从我进入公司的那一天就开头了紧急和繁忙的工作，我的工作岗位职责是负责现金收付、银行结算、原始凭证的整理及有价证券的保管等重要任务。刚刚开头的时候，我认为出纳工作似乎很简洁
30、，不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作后，我才知道，我对出纳工作的熟悉和了解是错误的，出纳工作不但责任重大而且有肯定的学问需要好好学习才能把握。就对一期售房收银工作来说，虽然工作根本圆满完毕，但也有肯定的失误和缺乏之处。依据一期经受总结以下几条： 1。对售楼人员填写的签约价格单肯定要依据公司下达的销售价格表仔细复核，还要针对姓名、房号、首付款金额以及合同签约期限进展一一核对，如有出入，马上和销售人员联系。 2。对于特殊优待客户，要有优待单（公司领导签字）方可优待，否则以正常价出售。 3。依据以往阅历，有个别客户在交首付款时，不能一次性交清签合同者，我们不行开具公
31、司收据，以免招来不必要的麻烦，应打临时收条，收条上只注明暂收现金金额。 4。为了保证公司财产安全，在收到现金时要准时送存公司银行账户，大额现金要有两人送存银行。 5。帮助售楼人员引导客户办理银行按揭手续，确保按揭款尽早回到公司银行账户。 回忆检查自身存在的问题，我认为： 一、学习不够。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃进展新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论根底、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 针对以上问题，今后的努力方向
32、是： 一、加强理论学习，进一步提高自身素养。对业务的熟识，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必需通过对财务工作制度、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务学问、相关政策的学习，增加分析问题、解决问题的力量。 二、增加大局观念，转变工作作风，努力克制自己的消极心情，提高工作质量和效率，积极协作领导同事们把工作做得更好。 收银员个人年终工作总结9 逝者如斯夫，不舍昼夜。我是xx，是xxxx店工作两个月的一名收银员。在这两个月里我对我的工作做了如下总结： 微笑是全世界的共同语言。所以在工作时只要你面带笑容，那么你今日的工作已经胜利了一半。由于微笑可以传达一份亲切，一份热忱，一份信任良言一句三冬
33、暖。工作中文明礼貌用语也特别重要。顾客来了说声：你好!共计多少钱，找您多少钱，慢走。这一套下来，做到唱收唱付。我信任几乎90%的顾客都会满足而归。 不损害他人，也不要让他人损害自己。真假货币的识别是特别重要的，通过两个月的工作阅历我把识别假钞的步骤分为四步：一看、二摸、三听、四测。一看：迎光透视。真钞固定人像水印有立体感，特别清晰，白水印高透光反光性比拟强，交印对应团组成了一个圆形方空前的图案。这三处均是迎光透视可以观察的。假钞固定人像和水印则是不行迎光透视的。人像没有立体感。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感则为真钞，假钞则特别光滑。三听：轻轻的抖动。真钞有悦耳的声音，假钞则声音发闷。四测：这个则
34、需要用验钞机，或紫光灯进展科学检测。 骗术重重，如何制止。例如：(一)两位顾客在结账时。有意装作熟悉，给收银员制造一种二人熟悉，一起结账的假象。当扫描了一般时，前一位顾客将一局部已经装袋的商品拎走，当收银员扫描完毕要收钱时，后一位顾客说收银员多收了钱，他与前一位顾客并不熟悉，前面的东西不是他买的。这样前一局部的商品就被骗走了，收银员也就要赔偿那一局部商品的金额。像是这种状况下收银员在结账时，已扫描单位付款的商品千万不要让它离开自己的视线，更不行在没有买单的状况下让顾客带走商品。(二)两位顾客买了一堆东西，趁过节商场拥挤，要求使用信用卡结账，但这张卡是坏卡，无法结算。顾客提出先将账单打出，然后回
35、去拿钱，留下一个人帮助看管商品。当一人去取钱时，看商品的顾客趁收银员忙时不留意但商品离开。这种状况收银员必需执行一手交钱一手交货的原则，把商品放进自己的收银台，等顾客去来钱时再将商品拿出进展交易。(三)一位顾客拿了一件10元的商品来结账，当他付给收银员100元整并在收银员翻开钱箱时又突然说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一番查找后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧。假如这时收银员大意，就会在没有收款的同时，有“找零”。像是这种状况收银员首先要保持头脑糊涂。其次，在顾客没有找出零钱之前，肯定不要将整钱交给顾客。 防止漏扫有妙招。收银员之所以会消失漏扫，主要问题是马虎，留意力不集中(新手太
36、过紧急)，没有标准作业，固然也不排解顾客有意偷窃。这种状况有以下几种方法解决： 1、将扫过的商品和未扫过的商品分开摆放，以免混淆。 2、留意特别人群，如小孩，他们手里的东西是外带的还是本超市的，若是后者，应当礼貌的提示家长付款。 3、在效劳顾客的同时，也要留意其他的顾客从收银通道过去是否夹带商品。 4、有点顾客将商品拿在手上没又放在收银台上，也会造成漏扫(顾客有意，想幸运过关) 5、在大件商品里面夹带小件商品 6、调包(短裤件数、价格、牙膏等小件商品) 7、散称商品(称秤员误将贵的打成廉价的，或混淆) 总之，随着我工作时间的加长我的工作阅历也不断地积存。我深刻的体会到效劳的重要性，由于社会竞争
37、的日趋剧烈，人们对效劳质量的要求也就越来越高。当今个行业之间的竞争，实质也是效劳质量的竞争。优质效劳不仅能吸引客源，还能带来可观的经济效益。那什么才是优质的效劳呢?怎样才能做到做到优质的效劳?我个人认为最重要的要算是微笑效劳了。微笑效劳，它既是一种职业要求，又是效劳水平凹凸的标志。同时也是个人素养的外在表达。每一位顾客都盼望看到一张笑脸，享受热忱周到的效劳。假如效劳没有微笑，它给人的印象只会是没有礼貌、没有素养。孔子曰：有朋自远方来，不亦远乎?微笑时通向世界的护照，是打动顾客心弦的最好名片。而效劳态度和效劳精神首先就是从真诚的微笑开头的。 最终，我想说：由于我们供应微笑效劳，是别人在精神和物质
38、方面的需求得到满意，从而产生舒适感，同时给我们带来经济效益，所以微笑是优质效劳的关键，我们应当将微笑效劳坚持每一天，将其做到最好!为自己争光，为公司添彩! 收银员个人年终工作总结10 光阴似剑，时间如梭，转瞬某某年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经受了很多事情，从工作过程中也总结了很多阅历和教训。 我于XX年X月到XX商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容： 1、作为一名营业员要有良好的工作姿势，良好的待客态度，热忱接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境商场收银员年终总结及小结商场收银员年终总结及小结。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重
39、、亲切，不要对顾客大声说话，要留意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，熟识卖场的各种商品，特殊是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。 固然也有很多缺乏之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量留意自己在工作中保持良好的心态。 总之，我特别感谢领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的时机。我信任，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！ 收银员个人年终工作总结1
40、1 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮忙下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评，总结起来收获许多。 一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的治理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导
41、信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆治理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工。工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 （1）、专业力量 作为一个领班，你必需把握肯定的专业学问和专业力量，随着你的治理职位的不断提升，专业力量的重要性将渐渐削减。作为基层的主管，个人的专业力量将特别的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业力量的来源无非是两个方面： （
42、2）、治理力量 治理力量对于一个领班而言，与专业力量是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的治理力量就越少。反之，当你的职位越高，治理力量要求就越高。治理力量是一项综合力量，需要你的指挥力量，需要你的决断力量，需要你的沟通协调力量，需要你的专业力量，也需要你的工作安排力量，等等。治理力量来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的治理力量，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回忆你的工作，总结你的工作。 （3）、沟通力量 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整
43、体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和把握，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 收银员个人年终工作总结12 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过高兴，也有过失落。自己不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是非常珍
44、贵的。同时也是自己取得的巨大进步。 或许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并没有想象中那么简洁，那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好！ 通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出救济之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己始终保持着对工作的热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦
45、的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客永久是对的，不能与顾客发生任何的不开心，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。 虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克制任何困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算
46、是对自己的一个工作总结吧。 收银员个人年终工作总结13 自进公司工作至今，我并没有为公司做出了不起的大奉献，也没取得特殊值得炫耀的可喜业绩，只是在收银工作中，我尽量做好自己的工作，尽最大的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好。 其实收银工作不简单，但是需要很严谨，作为一名超市收银员，微笑是美的象征，是温馨的表达，能给顾客春天般的感觉;当顾客满心高兴的选购满足的商品来付款时，不仅可以得优质的效劳，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚;在我们全身心地投入工作时，微笑则是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 在工作中做到“忙而不乱”。 特殊是节假日，每天要接待几百名顾客，工
47、作中不能与顾客发生任何的不开心，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。 当发觉他们有什么需要帮忙的时候，主动去帮忙他们，假如他们有什么问题，要和解，而不是用争论和争吵来解决。你愿意去帮忙他们，让他们满足，他们以后会更加支持你们的工作，他们快乐在你这消费，你们的营业额会增加，效益会提高。 在以后的工作中我会再接再厉，勤勤恳恳，脚踏实地，为门店的进展和目标攀升而努力! 收银员个人年终工作总结14 一、急客人之所急，想客人之所想 我们的效劳宗旨就是一切为了客人，让客人满意，使客人满足。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。 二、对顾客以微笑 给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎，信任再无理的顾客也没道理发脾气。 三、不要对客人做出没有把握的承诺