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1、 收银员个人工作总结(通用15篇) 一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的治理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆治理，在生活中又能无微不至
2、的关心下面的员工，因此他们都特别敬重我，都听从我的治理，一年下来，我们的工作得到了经理的确定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作。收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的特别状况。 四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 这一年，虽然工作取得了肯定的成绩，但还有许多进展的空间，我信任，只要我和我们收银员一起努力，肯定会把工作做得更好。 收银员个人工作总结2
3、 在紧急劳碌的工作中，一年的时间很快地过去了。在这一年的工作当中，我严格遵照执行领导的要求，按时作息，努力工作，力求在工作上无过失，有进步，出成绩，提效率，以自己良好的工作形象为公司树形象，创效益!在这一年的工作当中，我从以下几个方面提高自己的工作： 1.培育对公司的感情，喜爱自己的岗位。 2.坚持严格的作息制度，上班期间不干预工作无关的事情。 3. 对待顾客有礼貌，坚持微笑效劳。 4.坚持向表现优秀的员工学习，努力提高自己的业务水平。 5.业余时间坚持自学业务学问，坚持时间考察，力求能在其它同行业的做法中吸取阅历，为我所用。 一年的时间已经过去，在这一年当中尽管我努力做好自己份内的事情，但还
4、是由于工作阅历缺乏，工作当中照旧存在着许多的问题。例如在业务顶峰期显得急躁，对自己工作中的问题不能准时反思改正。信任在公司领导的指导下，我肯定可以再接再厉，将自己的工作干得更加精彩! 篇二： xx年来,在科长的精确领导下,在同事们的积极支持和鼎力匡助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收成良多 .一、在工作中学习，不断进步自己的业务水平.作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的职员。当然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩仍是不够的，跟着超
5、市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操纵技术，总能为下面的同道做指导。 二、做好了员工的治理，指导工作，领班当然不算什么年夜领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我老是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不姑息将就，恰是由于我能严于律已，年夜胆英勇治理，在糊口中又能无微不至的关心下面的员工，因此他们都特别敬重我，都听从我的治理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。 三、公正铺排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持优良的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我老是挖空心思，既要让
6、收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照看好她们的特别状况。 抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的标题问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失机机的向领导请示汇报。 通过年终的总结，我有几点感慨其一是要发扬团队精神。由于公司经营不是个人行为，一个人的力量必竟有限，假设大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这肯定要建立在每名员东西备较高的业务素养、对工作的责任感、优良的品德这一根底上，否则团队精神就成了一句废话。那么如何主动的发扬团队精神呢，具体到各个局部，假设你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你四周的同事，大家以你为典范，你的进步无形的带动了大家共同提
7、高。反之，他人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如斯产生连锁反响的良性轮回。 其二是要学会与局部、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个局部看似独立，实际上它们之间存在着必定的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个局部都要打交道。与局部保持联系，听听它们的意见与建议，发觉标题问题准时订正。这样做一来有效的施展了监视职能，二来能准时的把信息反应到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀顶峰的进取之心。这就给我们财务职员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。假设想在事业上有所进展，就必需武装自己的头脑，来适应优越劣汰的市场竞争环境。 人生能有几次博，在今后的日子里，我们要化思惟为步
8、履，用自己的勤劳与聪慧描绘将来的蓝图。 收银员个人工作总结3 在这三个月里，自己努力了不少，也进步了不少，学到了许多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和熬炼的时机。从这一阶段来看，发觉自己渴求的学问正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里渐渐消化，这就是阅历。在此非常感谢公司的领导和前辈们对我的照顾，深刻地体会到了公司从老总到同事踏实仔细的工作态度，让我更加的警觉自己，把工作做好做细。每个公司的制度和规定在细节上虽稍有区分，但大体方向和宗旨却都一样。 所以，很快我就适应了这里的工作流程，尽量协作大家的工作，虽然也有一些不当之处，但是我都积极改正，避开再犯并仔细做好自己的本
9、职工作，我喜爱这里，并且很情愿把这里当作熬炼自己的平台，和公司共同进展，做出自己最大的奉献，对我而言，不管在哪里，在哪个公司，只要我能有幸成为其中的一员，我都将以饱满的热忱，仔细的态度，恳切的为人，积极的工作融入其中，这是作为一个员工根本的原则。 团队精神是每个公司都提倡的美德，我认为，公司要进展，彼此的合作协调是很重要的，没有各个部门和各位同仁的相互协作，公司的工作进程要受到阻碍，工作效率会大打折扣，公司效益自然会受损，这样对公司和个人都无好处。三个月来，我更是体会到，工作时，专心、用心、细心、急躁四者同时具备是多么的重要，在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素养的紧迫性。 1、向
10、书本学习，坚持每天挤出肯定的时间不断充实自己，端正态度，改良方法，广泛吸取各种“养分“； 2、向四周的同事学习，工作中我始终保持虚心慎重、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法； 3、向实践学习，把所学的学问运用于实际工作中，在实践中检验所学学问，查找缺乏，提高自己，防止和克制浅尝辄止、一知半解的倾向，要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，这样爱你的工作，你的工作就会喜爱你。 公司常宣导大家都要做到：仔细做好自已的本职工作。这就是一种无形的责任，鞭策着我，朝着这个方向努力，不断改良，不断提升。 收银员个人工作总
11、结4 收银员的工作看上去就像是机器，能做的就只有那些，但是对于我们这些亲身体验过的来说，要做好这项工作还是需要肯定学问的。在这段时间的工作中，我认真的做好工作，对待顾客有热忱，帮忙顾客解决难题，争取能为公司营造一个好的气氛。 回忆近一年来的工作，让我学会了不少的规律，也给我添加了不少见识，同时也让我积存了肯定的工作阅历。 自从我进入公司的那一天就开头了紧急和繁忙的工作，我的工作岗位职责是负责现金收付、银行结算、原始凭证的整理及有价证券的保管等重要任务。刚刚开头的时候，我认为出纳工作似乎很简洁，不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作后，我才知道，我对出纳工作的熟悉和
12、了解是错误的，出纳工作不但责任重大而且有肯定的学问需要好好学习才能把握。就对一期售房收银工作来说，虽然工作根本圆满完毕，但也有肯定的失误和缺乏之处。依据一期经受总结以下几条： 1. 对售楼人员填写的签约价格单肯定要依据公司下达的销售价格表仔细复核，还要针对姓名、房号、首付款金额以及合同签约期限进展一一核对，如有出入，马上和销售人员联系。 2. 对于特殊优待客户，要有优待单(公司领导签字)方可优待，否则以正常价出售。 3. 依据以往阅历，有个别客户在交首付款时，不能一次性交清签合同者，我们不行开具公司收据，以免招来不必要的麻烦，应打临时收条，收条上只注明暂收现金金额。 4. 为了保证公司财产安全
13、，在收到现金时要准时送存公司银行账户，大额现金要有两人送存银行。 5. 帮助售楼人员引导客户办理银行按揭手续，确保按揭款尽早回到公司银行账户。 回忆检查自身存在的问题，我认为： 一、学习不够。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃进展新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论根底、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 针对以上问题，今后的努力方向是： 一、加强理论学习，进一步提高自身素养。对业务的熟识，不能取代对提高个人素养更高层次的追求
14、，必需通过对财务工作制度、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务学问、相关政策的学习，增加分析问题、解决问题的力量。 二、增加大局观念，转变工作作风，努力克制自己的消极心情，提高工作质量和效率，积极协作领导同事们把工作做得更好。 收银员个人工作总结5 从担当收银的第一天起，我深知工作的不简单，为做好这份工作不断努力，不断加强业务力量学习。在领导的细心领导下，同事们的积极支持和协作下，我严格要求自己，较好的履行了一名收银主管的职责。在这一年里，与同事和谐相处，自觉履行公司的规章制度和收银工作纪律，仔细完成各项工作内容。现将这一年的工作状况作以简要总结。 一、全年重点工作任务、核心绩效指示完成状
15、况做简要介绍 （一）为了降低资金安全风险，每天都做好各项交接记录。 1、每晚关店时，门店必需安排一位男工作人员护送收银员到总收室，并同店长做好资金清点、放置的监视工作。 2、每晚关店后、都仔细清点收银员交接的钱款，同时与电脑系统中全额是否全都、有无过失，必需做到日清日结。 3、帐前款缴款时，仔细做好交接工作，收银员夜班缴款时做好现金交接记录，登记好第一笔账目。 4、做好现金交接之后，必需同时把保险柜密码打乱，然后检查红外线报警系统是否正常，假如不正常，要立即通知相关人员进展抢修，保证万无一失。 以上几个方面虽然是小事，为了保证资金的安全，虽然每一天都重复工作，但我严格要求自己不行以掉以轻心，每
16、一天都不能忽视。 二、完成了全年票据治理、核对工作 1、每天都登陆系统查看发票号码。发票起始号码是否有误，是否挨次连号，有无错乱，假如有错乱的，要在普票里修改正确，并做好记录，以免后期无法查实。 2、每天下班无收款时，肯定要盘点发票消耗，以免产生特别。 3、配送安装单据时、要仔细查看存根联发票是否连号。 4、在收银过程当中，仔细核对顾客交钱时预付款单据和手工单据金额是否全都，张数是否正确，同时在预付款系统里核对手工单据是否正确。 三、仔细做好单据凭证退货处理 1、退货处理时，仔细核对厂家授权书，退厂拖机单，营销做的订单编号，在S3系统里扫描。 2、在S3系统归档以后，要仔细核对扫描编号，确保全
17、都后才能在系统里做退厂拖机单，再邮寄给总部。每一个环节都要仔细核对清晰，防止在寄出去的单据还有错误，给总部审单工作人员增加工作量。 四、仔细做好资金、各种支票和SAP上传工作 1、每天下午银行工作人员来取款以后，要做到各项扫描工作在最短时间内完成。 2、SAP单据上传要在10分钟内完成，要做到快捷、认真，以免给总部做账带来不必要的麻烦。 五、仔细完成了家电下乡及节能补贴各项工作 1、在家电下乡工作中，我严格要求审核顾客的每一份资料，身份证件、发票复印件、户口姓名是否全都。 2、家电下乡及节能补贴资料在电脑系统录入时，都仔细录入每一份、每一张单据，为了防止出错，录入后再仔细一一核对，确保无误。
18、3、在节能补贴中，我严格要求审核顾客的每一份资料，身份证件、发票复印件、户口姓名是否全都，唯一标识码。 六、做到了工作岗位文明效劳 1、作为一名收银员，我们是在前台，是苏宁品牌的一个形象窗口，效劳每一位顾客，在工作中肯定要做到唱收唱付。 2、在顾客付完款后，要给顾客解释好每一张票据保管工作，微笑效劳好每一位顾客。 3、做为收银组工作人员，每天都会遇到不同的顾客，对每位客人我们都微笑效劳，顾客至上深入我们每个人心中。面对顾客，脸上始终面带微笑，要让顾客知道我们的热忱。即使在工作中遇到一些不快乐的效劳，我们仍旧以微笑沟通，那么再无理的顾客也不会发脾气。所谓至真至诚，阳光效劳，这样一来顾客快乐自己也
19、舒心。 以上几个方面是我20xx年的在总收银工作根本要求和工作任务。下面对以上六个方面还存在的一些问题进展汇报总结： 一、资金安全是始终重点强调的工作内容，这一年中不存在问题。 二、对票据治理这方面，可能是系统的不稳定性，或者是个别收银员。的马虎大意，票据消失了串号的状况。已经进展了汇报的处理。 三、对单证退厂的状况，营销做单日期间隔较短。 四、单据传递中，对于特别的状况需要跑单至财务的单据，无法准时与财务对接。 五、政府补贴这方面，因政府工作人员太忙，审单未准时处理，节能 补贴工作事项得随时关注。 六、在收银员治理方面，应当加强业务操作培训，提高工作效率。 收银员个人工作总结6 一，在收银工
20、作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好，管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二，做好了员工的治理，指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆治理，在生活中又能无微不至的关心下面的.员工。工作中，常听到四周的一些主管
21、埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 （1），专业力量作为一个领班，你必需把握肯定的专业学问和专业力量，随着你的治理职位的不断提升，专业力量的重要性将渐渐削减。作为基层的主管，个人的专业力量将特别的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业力量的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问“是每一个主管所应具备的态度。 （2）工作推断力量所谓工作力量，个人以为，本质上就是一种工作的
22、推断力量，对于全部工作的人都特别的重要。培育一个人的推断力量，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作推断的根底。对于世事的对错，才能有正确的推断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的推断，或者说是决断。其实工作的推断力量是上述四项力量的一个综合，主管力量的表达是其工作推断力量的表达。 （3），沟通力量所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也
23、就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和把握，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 （4），培育下属的力量作为一个领班，培育下属是一项根本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。许多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不肯定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但
24、关键的问题是，如此进展下去，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管力量的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。 （5），治理力量治理力量对于一个领班而言，与专业力量是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的治理力量就越少。反之，当你的职位越高，治理力量要求就越高。治理力量是一项综合力量，需要你的指挥力量，需要你的决断力量，需要你的沟通协调力量，需要你的专业力量，也需要你的工作
25、安排力量，等等。治理力量来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的治理力量，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回忆你的工作，总结你的工作。 （6），学习力量当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必需是学习型的企业，对于我们每个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进展。你只有不停的学习，你才能更好的，更快的进步，才能跟上赶上社会的进展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，治理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的力量怎样，现在的力量怎样？而
26、是你现在学习怎样，现在的学习是你将来竞争的根本。 （7），职业道德但丁有一句话：才智的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用才智去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，安康，财宝，地位，爱情等都很重要，但安康是“1“，其他的都是“0“，只要“1“（安康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1“，只有良好的职业道德的存在，上述的六种力量才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的凹凸，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一
27、种根本的素养，是个人进展的根基。“做一天和尚撞一天钟“，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还许多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都特别敬重我，都听从我的治理，一年下来，我们的工作得到了经理的确定。 三，合理安排好收银员值班，换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。 因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的特别状况。 四，抓好一级工作，给领导分忧做
28、为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 这一年，虽然工作取得了肯定的成绩，但还有许多进展的空间，我信任，只要我和我们收银员一起努力，肯定会把工作做得更好。 收银员个人工作总结7 我是xxx，进入超市工作已经三年了，这三年之间，我始终都在努力的工作和学习。能够进入超市和这么多好玩的朋友一起工作真的很快乐。今年我们一起面对了一个很大的困难，但是我们照旧坚持了下来，这证明白我们的团结和决心。所以对于今年而言，我认为我们是进步了不少了的，盼望领导也能够看到我们这个团体的进步，也能看到我个人的进步。 在收银员这份工作上，我们首先要保持的就
29、是一份细心和慎重。这是一个直接与金钱打交道的工作，任何一点损失都是对这份工作的不负责，以及对超市赐予我们的信任的辜负。所以不管如何，我都时时刻刻的提示着自己，千万不能消失一些这样的过失，让超市受到损失，也让我自己受到损失。这一年，我时刻鼓舞自己、鞭策自己，让自己能够保持着一个糊涂的头脑去工作，去处理好任何一件事情。在我的不断努力之下，我也胜利的完成了自己所盼望的事情，零失误的好成绩自然也是让我傲慢的。 收银员是一份很慎重的工作，还记得今年年初，我差一点就造成了一个小问题，当时人太多了，在结账的时候一个防盗栓差点遗忘取下来了，好在顾客快要走的时候我发觉了，赶快取下来了，不然在大过年的，让被人尴尬
30、，也给自己造成了麻烦。所以做事还是要慎重的，尤其是对于我们这份前台工作来说，更是要保持一个很好的状态，不然自己可能会就简单遇到一些不必要的苦恼。 今年这一年真的过得飞速，度过了一些难关，整个日子就变得飞速起来了。以前对时间的把控不是很好，但是在这一年，我工作的速度和方式都有所改良，全部顾客对于我的工作来说，都是赐予了一个认可的。还记得以前由于自己手脚太慢了被许多顾客指责，甚至有时候还会被投诉，但是现在不会了，我在工作上保持着特别精准的速度，既不会让在后面等待的客户感到焦急，也不会在自己的工作上消失疏漏。这是我个人这段时间的成长吧。 今年虽然已经画上了句号，但是对于下一年，我想我肯定会更好的去实
31、现自己更多的价值，呈现出自己更多的能量来，让我连续收获属于这段时间里的光线和盼望。我会加倍努力，往前冲的！ 收银员个人工作总结8 每次上班，我都很留意自己的外表和举止。由于当收银员也是展现酒店治理和形象的一个窗口。我保持微笑，仔细对待，急躁回答下列问题，为客人供应最满足的效劳。 第一，有问题。第一，自己学习不紧。 在日常生活中，我们不能花时间加强文化学问的学习，丰富自己。我们读的大多数书都是消遣杂志。 二、工作主动性、团结协作意识有待加强。 在工作中，他可以尽力去做上级安排的或者自己范围内的事情，但是不够主动去帮助别人完成工作，参与单位的一些培训。 第三，下一步是加强学习，不断提高自己的文化素
32、养。 有必要加强文化学问的学习，尤其是外语。尽量每个月读一本好书，每周写一篇短文，每天看一份报纸。 四、努力学习自己的业务，提高工作技能。 达不到目前的业务水平，还要虚心向业务精湛的老同志学习，不断提高效劳质量，提高工作效率，实现零失误。 五、切实努力，连续为单位建立的进展做出奉献。 我在公司工作的这一年，是我学习学问、提高力量的一年，也是我成长、进步、欢乐的一年。我将连续保持我的优势，克制我的缺点，为公司的建立和进展做出奉献。 前台是酒店效劳的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店房间、餐饮等账目的结算，在酒店运营中起着重要的作用。在这里，我想谈谈我这几年在出纳工作的经受。 第一，微笑迎接
33、客户。 客人进入酒店，看到我们暖和的笑脸，会觉得很友好，很有家的感觉。即使我们在结账效劳中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧微笑着打招呼，我信任无论客人多么无理取闹，都没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事必消”！ 其次，“为客人焦急，想想客人怎么想。” 前台效劳人员每天都会接触到不同类型的客人。我们应当为不同类型的客人供应不同的效劳，其效劳宗旨是“把客人当成我们的上帝”。效劳准则“让客人便利是效劳的最高准则，客人的需求是效劳的最高秩序，绝不说不”。对于酒店的常客，我们供应礼貌周到的效劳。首先要了解客人的习惯。比方客人一般退房的时候，我们可以提前整理好账目，客人来了直接退房。这样，我们可以为客人
34、节约时间，让他们觉得他们在我们酒店受到高度重视。信任下次客人来济南，还是会选择我们知名的。 第三，不要对客人做出不确定的承诺。 当客人的需求需要在其他部门或个人的帮助下完成时，他们应当在做出打算之前询问清晰，由于客人想要一个精确的答案。然而，这并不意味着你不必尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人知道他的问题不是自己能立刻解决的，你是真的在尽力帮他。 许多客人要求前台多开发票，我们就拒绝了，建议客人可以在其他营业点消费，计入房费项，既能让酒店受益，又能满意客人的需求，但对于陪客绝不违反原则。 四、考虑如何弥补同事和部门的失误，保证客人准时退房，从而让客人满足。 前台收银处是客人离开店前最终一
35、个联系的部门，所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种效劳，但这些问题并不是收银处的工作人员造成的。这时候最制止推脱或指责造成困难的部门或个人，最不行取的是“高高挂起”，由于它不能弥补错误，反而使客人对整个酒店的治理产生疑心，从而加深了他们的不信任。所以要心平气和的发挥中介作用，收银员要向其他个人或部门说明状况，寻求帮忙。问题解决后，再去问客人的意见。这时，客人往往会被你的热忱所影响，从而转变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲切互信的关系。 五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的效劳技能。 “剑虽有利可图，却不能不断磨练”，“勤于学习，不知足”。只有学习才能磨砺自己的品
36、行，提高自己的道德修养，提高自己的效劳技能。让我们以强健的步伐不断前进，让我们走上一片可以高飞的天空！尊贵的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！ 收银员个人工作总结9 过去的一年，我收获了许多，同时也失去了许多。得与失是必定的，但我想总结阅历弥补那些失去的东西。只有这样我才能进步！08离我们越来越远，已经成为历史，我们不用多想过去。一年的规划在春天，现在已经进入春天，估量是大家憧憬的季节。随着新年的到来，让我们以新的心情、新的面貌、新的态度去迎接新的一天。 作为一个收银员，我觉得工作还是要当心的，对于前台来说远远不够。我知道前台是超市的亮点，经理可以给我，说明你信任我能做好！ 对于这份工作，我可以
37、仔细踏实的做好自己的工作。虽然我只是扮演一个一般的角色，但这个角色不仅仅是收钱这么简洁，还有许多简单的手续。在工作中，我学到了许多阅历，获得了许多学问。 但是作为一个收银员，你必需有一个积极、热忱、主动、周到的态度去效劳每一个顾客。工作中间或会遇到许多不开心的事情，但肯定要克制，不能有负面心情，由于这样不仅会影响心情，也会影响对客户的态度。 每天都会遇到不同脾气的不同客人。我们应当为不同的客户供应不同的效劳，由于这个行业的一贯宗旨是“客户第一”。面对客户，我们应当始终面带微笑，供应礼貌的效劳，让客户感到友好。即使我们在效劳工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧微笑着和他们打招呼，那么无理取闹
38、的客人就没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事必消”，让顾客快乐舒适。 虽然这只是一个简洁的收银员，对别人来说是那么的微缺乏道，但却教会了人们许多道理，提高了我们自身的素养。不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的效劳技能。“只有学习才能磨砺一个人的性格，提高道德修养，提高效劳技能。哪怕是一个一般的收银员，只要我们不断前进，就能走完我们想要的那一天！ 信任我，我能做的更好，感谢领导的赏识，我喜爱这份工作，我想做的最好！ 收银员个人工作总结10 我们知道，更清楚、更快捷地让员工了解单位所取得的成绩，有效地贯彻落实下 一步的工作规划，是我们写工作报告的主要目的。 当前，工作报告已渐渐在程式化
39、、格式化的风格上定位。而且，经常是文风朴实、惯用直笔。 上面提到的这篇报告，其构造简洁明白，根本框架如下： 各位代表、同志们： 我代表做报告，请各位代表审议。 一、 过去工作回忆 药店营业员工作总结 二、 将来工作展望 通读全篇，我们可以发觉工作报告有如下几个特征： 1、 总结的客观性 2、 措施的可行性 3、 执行的约束力 4、 明确的目的性 这几点，在以下的探讨中我们会有更深的熟悉。 在过去工作回忆这局部，经常谈及主要业绩、主要体会、存在的主要问题这三点。 我们知道，只有仔细分析总结阅历教训，才能更好地为下一步工作供应参考依据。 业绩是确定成绩，鼓舞人心的;体会是沟通心得，再接再厉的;问题
40、是发觉缺乏， 予以改良的。 在将来工作展望这局部，经常是先分析形势，然后明确任务。分析形势是我国由 来已久的、报告中不行或缺的一局部，它可以让员工知道当前的状况，增加他们 的归属感。 明确任务时肯定要详细：首先是根本状况。需要对前期规划执行状况 进展概要说明，从而依据下阶段的特点，找出当前执行规划的有利条件和不利因素，以确保新的工作规划建立在切实可行的根底上。其次是经猜测和论证，客观 地把工作规划分解到各详细部门，使之成为各部门的详细任务，包括对工作数量、 质量、效率、经济效益等的要求。最终是步骤和措施。它要求写明“怎样做”的 问题，包括指挥机构的建立、制度的形成、责任部门的分工协作、时间安排
41、等。 它要尽可能便于检查，以确保工作规划在执行中环环相扣，连接自如。 收银员个人工作总结11 今年出纳工作完毕，我学到了许多。究竟，多亏了领导的培育和支持，我才能在商场工作。所以我很重视出纳工作的时机，始终在努力。我能仔细听从领导的指示，协作其他员工完成工作。面对涉及商场利益的问题，我也能坚持原则，表现出负责任的态度。现在依据我过去一年在出纳岗位的表现，做如下简要总结。 能够根据商场的制度和出纳工作的要求履行职责，我在年初为今年要完成的出纳工作设定了目标，这无疑让我感到了完成工作的紧迫感，盼望能够很好地履行职责，并且能够通过对自己的严格要求来提高工作效率。久而久之，我也积存了不少出纳岗位的阅历
42、。但是，我不会由于成绩而被贬低，由于我能精确的认清自己在职场中的位置，做好自己的岗位。作为商场进展的重要一环，我也明白做好收银员的重要性。 提前更换零钱，并认真检查收银设备。由于收银员在工作中需要更改客户的账单，所以提前预备好更改是很自然的。所以我会每天在收银台统计零钱的数量，提前更换，我会要求店长保证零钱更换流程的顺当进展。我还负责在收银台保管零钱，以便履行我在这方面的职责。在业余时间，我会检查收银设备，以避开故障。这种预防措施可以帮忙我准时发觉收银设备的问题，以便修理。另外，我会清理收银台，展现收银员的良好形象。 努力提高收银工作效率，分析商场营业额。我理解排队不舒适。自然要想方法提高自己
43、的效率。因此，我可以加强使用收银设备，精确计算客户结账所需的金额，这样可以在保证效率的前提下缩短等待过程。除此之外，我还会在客户退房前问对方有没有会员办理商场。推举客户办理商场会员也是提高整体效率的途径之一。我也会每季度分析店铺的营业额，反思自己工作中的缺乏。这种严谨的态度能让我准时改正工作中的缺乏，提高综合力量。 虽然今年年底让我对收银员的工作有了更好的了解，但我应当永久保持开放的心态去做商场的全部工作。另外，总结阅历之后，也要规划好明年要完成的任务，盼望能连续做好收银员的工作，推动商场的进展。 收银员个人工作总结12 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近一年的工作时间
44、了。转瞬之间已经到年底了，在这一年的时间里，我有高兴，也有过失落。自己不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是非常珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。 通过近一年的工作和学习，超市的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出救济之手的。这是我心中不经万分感动。这这一年的时间里，自己始终保持着工作的热忱，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名超市的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客永久是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心
45、态，尽量避开与顾客之间发生冲突。 虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还待提高，到自己觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克制困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间，自己感觉到还有很大的缺乏，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。固然自己觉得对顾客的效劳才是最
46、重要的，作为效劳行业的一员，我们能做的就是效劳顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱急躁的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中消失很多不必要的麻烦。 在工作之余，自己还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，这也是我们为自己所做的预备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。 时间飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短一年时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮忙，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。 收银员个人工作总结13 在工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的简单程序。在这半年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨