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1、 收费站工作总结3篇收费站工作总结 篇1 一、20xx年度治理目标完成状况。 1、1至10月份路费收入为1.64亿元，同比20xx年增长3900万元，增幅为31.2%。 2、1至10月份出口车流量为645万辆，同比20xx年增长38万辆，增幅为27.4%。 3、1至10月份免费率为0.98%，同比20xx年下降了35%。 4、1至10月份收费设备完好率98.37%，同比20xx年增幅为0.16%。 5、站务治理、站内费用支出、生活区内务治理都严格根据20xx年度收费治理目标考核标准顺当完成任务，到达工作目标。 二、20xx年重点开展的五大工作和措施。 1安全治理工作。 XX站所处的地理位置重要
2、及周边环境简单，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场四周上下客问题始终以来都比拟严峻，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比拟严峻，再加上XX站车流量大，路费收入多，上级部门对XX站的安全保卫工作始终高度关注，安全保卫一刻不敢松懈。 、站长作为安全责任人，亲自抓安全治理工作过程中的各个环节，包括开展员工安全意识教育，制定安全保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施,整改安全隐患。发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作力量，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进展检查，准时发觉安全隐患准时上报准时处理。 、对安全保卫工作的重点问题进展重点解决，第一是重点解
3、决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消退监控楼下的治安隐患；第三是明确列出站场工作区的重点安全保卫时间段和重点部位。 、贯彻“遵章守法，关爱生命”的安全工作方针，出版安全生产宣传栏，组织员工参与治理处安全学问培训。积极响应全国“安全生产日”的活动号召，制订了“XX站安全生产工作规划”，组织员工进展消防灭火演习，层层分解安全保卫工作职责，做到“安全保卫，人人有责”。 2稽查治理工作。 年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定。通过设备技术手段进展监视治理受到肯定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备缺乏，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监视成为空白，再
4、加上新收费员增加，稽查治理任务极其繁重，成为站场治理的重点工作。经过不懈的努力，全年XX站未发觉有严峻违纪行为。 、站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点”（重点人员、重点时段、重点大事）为主要方式，以营运部稽查治理规程为依据，把稽查工作落到实处，仔细落实稽查条例的有关规定，制定详细稽查运作方法，务求准时发觉和堵塞违纪行为的发生。 、选派原则性较强，工作阅历较丰富的主管分管稽查的日常治理工作，把“钱、票、卡”的标准运作列为稽查重点工程，催促各治理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进展人力补充，弥补设备的缺陷。 、建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪准时发觉问题，总结阅历教
5、训，重视对收费过失的分析，准时找出过失上的缘由，帮忙收费员提高业务水平。 3突发大事应急处理。 车流量的快速增长和107国道修路导致今年XX站北出的突发大事较多塞车现象严峻，站领导处乱不惊，制定了XX收费站突发大事处理工作规程。妥当处理好每一宗突发大事。 、加强技能培训，提高员工的业务素养和快速反响力量，对突发大事的处理遵循处理准时，救人第一，抑制事扩、受损最低的原则。 、完善事后报告责任追究机制;对于广场发生的突发大事，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原则，设专栏文档总结阅历教训。 、坚决设置机动班。针对北出广场常常塞车且突发大事多的状况，新站长接手XX站后经过深入调查，坚决设置了北出机动班
6、。选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明效劳水平较好、安全意识较强、应变力量强的员工作为机动人员。随时预备开展人工收费，疏导车流，帮助收费员兑换零钞，处理广场各项突发大事，既提高了工作效率，又保证了收费运作有效开展；自设机动班以来，3-9月北出常常塞车到主线的状况下，许多突发大事都在发生之初被消逝于无形，真正做到让司机满足，让领导放心。 4、收费业务治理工作。 、加强对钱、票、卡、账的内务治理，发挥内务治理和监视的双重作用。本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量。对电脑发票、定额路票和入口卡进展标准治理，设立专柜，专人负责。对报表填写和审核制定了标准格式和明确责任，严
7、格按ISO质量治理体系标准格式操作。加强对每份报表审查，做到责任到人，削减报表失误。对账本治理要求做到“日清月结、账面干净、账物相符”。对入口卡使用进展明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生。对提高站的稽查治理力度有很大的帮忙，使票管员真正起到了治理和监视的双重作用。 、用科学治理的方法有效削减收费过失的发生。我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多，6、8、9月收费过失始终在40次上下徘徊，居高不下。为提高收费员的业务水平，我站要求收费过失多的员工分析过失缘由，写出整改措施。并结合实际状况要求各班组加强对收费人员的业务培训，严格落实XX站收费过失治
8、理实施方法，强调收费操作“四步走”和“找零两次点”及“数字变色辨假的钱”的收费操作。由四位主管依据分管工作业务，编写成业务操作手册对员工进展培训，收到了较好的成效。10月份，我站收费过失次数降至了21次。自公司重新设立“五万车次无过失”嘉奖来，我站已申报了17人次。 、加强免费车治理和查截逃费车。针对我站免费车逐步增加，冲卡车现象严峻的现实，在营运部和治理处稽查组的领导下，站领导亲自屡次与地方执法部门联系，印发免费车宣传单，解释我司免费车放行规定，特殊是联网收费开通后，更加严格掌握地方牌车辆免费放行。对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆治理档案，对冲卡次数多的车辆要求各员工亲密留意，加大打击力度。追
9、缴全年我站抓获冲卡车、假军车共18辆，追缴路费15770元。其中9月份帮助营运部抓获一台套牌车用公务卡补交路费7900元，当值员工受营运部通报表扬。有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰。 、做好广场搬迁工作，保证收费工作正常运作。广场搬迁时，站领导亲自坐镇指挥，有条不紊地做好搬迁的预备工作，全程了解搬迁状况，派专人跟踪帮助搬迁工作，强调员工留意安全，妥当处理广场搬迁后的各项安置工作，保证广场财产和人员的安全，使收费工作保持正常运作。 、加强粤通卡车辆的治理。自粤通卡开通以来，我站南、北出入口广场都有ETC车道，粤通卡日均车流量到达全公司的1/10。站领导对粤通卡治理工作始终特别重视，加强对粤通
10、卡收费发卡的业务培训、学习，做好粤通卡车辆的统计、分析等工作，妥当处理粤通卡各类纠纷和特别，保证了粤通卡车辆的收费工作的顺当进展。 、区域联网工作。9月28日联网收费正式开通，虽然我站南行出口日均车流削减1699辆，但作为公司联网收费重点站，我站更加重视站场治理工作。其一要求全体员工仔细学习公司联网收费工作规程，落实联网收费文件精神，在做好联网收费工作同时要求各员工加强文明效劳。以优良的工作作风，优秀的精神面貌做好“窗口”效劳，把良好的企业形象展现给每一位司乘；其二，标准各类报表的填写，先后出台了收费过失分析表，免费车图片审核、提交，卫生保洁制度，特别状况记录表填写等操作规定，要求全站员工严格
11、执行，加强工作的标准性、精确性。 5、文明效劳治理工作。 文明效劳工作是我司ISO质量治理体系核心内容之一，也是员工综合素养的表达。为提高员工效劳技巧和效劳素养，依据治理处文明效劳评定要求，年初结合我站灰尘大，环境恶劣的实际状况，要求各员工戴口罩，加强肢体语言效劳，开头了“扬手迎客，展手送客”新的效劳形象。广场搬迁后，在后来的效劳要求上强化了热忱礼貌和微笑效劳。从思想上加强员工对效劳的熟悉，端正效劳态度，促进每位员工都树立“以顾客为中心”的文明效劳理念，更好地向司乘人员供应优质效劳，把文明效劳推上一个新台阶。 、站长重视文明效劳。依据治理处文明效劳治理规程要求，站长每天进展不定期抽查，发觉不合
12、格的当场扣分。其中各班每月列出2名文明效劳较差的员工，站长对其亲自进展谈话、指导，帮忙改正思想态度，树立文明效劳意识。 、每班由主管监控对当班文明效劳差的员工进展重点跟踪检查，进展评价，发觉不合格的除进展扣分处格外，立刻指出缺乏之处，要求准时更正、提示，各班组治理人员发挥积极性，使文明效劳不断提升。 三、其他各项工作有效开展。 1、“以人为本”加强员工队伍建立。在治理人员的治理过程中，提倡表达“以人为本”人性化理念的“三多三少”治理技巧，由站领导带头落实，以此来提高治理的亲和力。建立各种鼓励机制，开展你想站长为你做什么，你要为站做什么活动，有效地激发了员工的制造力，调动了员工积极性。其一，抓好
13、班组治理，调动治理人员的工作积极性和主动性，使治理工作协调性更强，班务工作开展更具成效，不断加强员工职业道德教育，大大促进了站内团队精神建立；其二，站领导对员工思想教育外，还关怀员工日常生活，建立员工信息档案，了解员工家庭状况，使员工感受到家庭般的温度，更加爱站如家，爱岗敬业。 2、在人才的使用和选拔方面。“人尽其才，物尽其用”，尽可能依据各人的特点安排相应的工作岗位。在选拔和培育后备治理人员方面，把思想性、纪律性和业务相结合起来。并把原则性放在第一位，敏捷性有机结合作为选拔条件，实行竞争上岗的形式进展选拔。通过笔试、面试、民主测评、组织考察、上岗演讲五个环节选出最优秀的人员参与治理处考核。通
14、过竞争上岗给员工制造了一个自由竞争上岗，力争上游的时机。 3、对规划生育、共青团及后勤治理等工作实行必要有效的措施进展治理。首先对规划生育的治理工作实行关口转移，把治理责任分解到班组，要求班组监视员工的计生动态，特殊是对未婚员工的计生状态进展较好的监视；坚决完成了上级下达的计生任务。其次，把团支部委员汲取到治理人员会议中，从业务治理的角度来开展共青团的建立工作，发挥共青团的作用，充实了共青团的建立内容；第三，对宿舍治理分解到班组，由班组分担一局部宿舍治理责任，帮助进展宿舍内务治理和安全治理。通过全年全站员工的不懈努力，我站杜绝了计生安全违纪事故的发生。 四、工作中存在着缺乏之处。 1、面对20
15、xx年新的站场环境和外在形势的巨大变化，个别治理人员在思想上的熟悉是不够到位的，对日常工作检查和各种问题消失的防范措施做得不够，对站场治理的难度和薄弱之处没有足够的警觉性和敏锐力。 3、广场周边环境简单，北出广场旁50米处锦一方电子通讯广场开业，外来人员较多，同时个别保安员安全意识和工作责任心不够强，致使站场安全治理存在隐患。 4、北出广场外红灯时间过长，车辆常常塞至车道，交费后的车辆无法通行，导致广场内外更严峻的塞车现象。 实行的改善措施： 1、统一思想。首选解决思想熟悉上的问题，站治理层统一思想熟悉，正确对待和理解目前存在的薄弱环节，团结协作，克制缺点，建立“领先垂范、以身作则”的治理层形
16、象。 2、站领导加大工作措施的落实和检查力度，对治理层职责进展明确分工，主管以站场运作的协调治理，突发大事的快速处理，班组事务治理和分管业务治理为主要职责。监控员以坚持原则、标准运作为第一职责。要求全面监视值班期间的收费运作标准性和纪律性为工作重点，突出主管的协调治理和监控员的监视标准功能。加强治理人员队伍建立，发挥工作积极性，提高治理层的治理效率和有效性。 3、建立完善畅通的工作沟通制度，站场发生各类突发大事及违纪大事均直接向站长汇报。治理会议上要求各治理人员积极发言，汇报工作问题、员工思想动态和班组工作治理，相互帮助，共同提高。 4、在广场四周增设告示牌制止车辆停车落客，对外来人员进展身份
17、确认，将闲杂人员清出广场，当班治理人员加强监视治理，调动保安员工作积极性，准时发觉广场安全问题，消退安全隐患。 五、明年的工作设想。 纵观外在形势和内在环境，真是“任重而道远”，我们将在公司及治理处的指导下，连续以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，严密围绕“一保三维护”开展各项工作，增加信念，激活斗志，开展20xx年的工作。 1、在区域联网的新形势下，连续大力抓好站场治理的五大重点工作。 2、加强治理层自身建立，必需做到“领先榜样”作用，建立完善的监视治理机制，杜绝安生隐患发生。 3、加强员工思想，素养教育，提高员工积极性、主动性，引入形式多样，内容活泼的员工政治思想教育活动，加强人文关
18、心，做员工的知心人，贴心人。引导员工树立正确的人生观、价值观和职业道德，进一步加强XX站团队精神建立，塑造XX良好形象。 4、发挥团员青年争创东莞市青年文明号，并籍此全面提升XX站的企业形象。 5、连续发挥机动人员的积极性，保畅通，保安全，保一方平安。 6、加大精神文明建立力度，以形式多样的文娱体育活动来增加站的分散力。 收费站工作总结 篇2 收费站位于保津高速大路的中心，是连接、三大城市的重要枢纽。收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。年12月18日开通以来，全站职工始终以收费为中心，以“增加效劳意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将年
19、工作总结如下： 一、收费工作为中心，续创佳绩 年共完成收费额1459万元，年结至12月5日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。 二、加强班子建立，严格治理 年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注意班子建立，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的仆人翁思想。坚持一切从大局动身，相互理解，相互帮忙，相互支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。 在强化内部治理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤治理两大局部,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照保津高速大路治理制度汇编，结合站内实际状况，制定了“
20、班长负责制”、“违规离岗制”、“内务治理制度”、“学习制度”、“安全治理制”等制度，使站内职工时刻处于监视之下，杜绝违纪现象发生。 三、抓好行风建立，提高效劳质量 行风建立工作是树立行业新风，优化进展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，收费站在治理处的正确领导下，树立“以人为本，以车为本”的效劳理念，仔细部署，狠抓落实，成立行风建立领导小组，并设行风建立办公室，使行风建立工作有规划、有组织、有监视的实施。我站制定了收费站行风建立实施方案，公布了社会承诺，并聘请了行风监视员加强社会监视的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：三项教育、两个信
21、念、一个宗旨；“三优”即：优质的效劳、美丽的环境、优良的秩序，“四化”即：效劳过程程序化、效劳治理标准化、效劳质量标准化、内务治理军事化。实施两项根本举措，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。 通过狠抓行风建立，提高了效劳质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。 四、突出特色工作，展保津风采 1、开展站地共建，树立形象。 在形象创新工程活动中，站先后和市政府、市交警大队、市桑园村、市王五房村、高速交警大队结为共建单位，相互帮忙，解决困难。并付诸于行动，与市政府、桑园村开展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情意”的植树活动，种植树木1000株，在当地引起极大反响，及电
22、视台均做了相关报道；在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了站的知名度。 2、以网为媒介，增大宣传力度。 随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越表达出网络宣传的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精致网页400多页，为司乘人员具体讲解了收费政策，说明白收费用途。在网站上，我们屡次以问卷形式进展了全方位的社会调查,收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的沟通，对提高我站治理水平起到重要作用。我们在
23、网站上具体公开了社会承诺、文明效劳标准、监视机构和投诉电话，提高了社会对我站的监视力度,从而推动我站效劳水平再上新台阶。同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节省了办公耗材，使现代信息技术与收费治理形成了有机的结合。 3、标准档案治理，档案目标治理通过省二级验收。 我站将档案治理列入年度工作规划并建立了一套完善的档案治理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合治理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书治理人员分工负责的档案治理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限划分精确，排
24、放合理，案卷质量到达标准要求。并有较好的“七防”设施。年10月20号，我站在省三级的根底上，再上新台阶通过了省二级验收。 4、抓学习，提高职工整体素养。 我站立足于本职需要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来；拓宽学习渠道，改善学问构造，重复抓三方面的工作：一是鼓舞和支持职工通过各种进修方式参与成人学历教育，在三年内要求全员到达大专以上学历。二是夯实专业技能，每季末举办一次“青工比武”竞赛，进展专业 学问、岗位技能、内务卫生、队列演练四大工程的考核评比。三是实行敏捷新奇的方式营造深厚的学习气氛，如每周以班组为单位进展思想沟通，探讨工作体会，每两个月举办一次以
25、“爱岗敬业”、“歌颂美妙生活”为主题的读书演讲竞赛等。 五、搞好团支部建立，增加活力 团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建立，在团员青年中开展系统的思想教育和政治理论学习，增加了青年们的使命感和仆人翁意识。团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉ok竞赛、篮球竞赛、乒乓球竞赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业余生活，还大大增加了单位的分散力。去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞敬礼，我们是青年文明号在治理处文艺汇演中取得其次名的好成绩。 六、绿化、美化站区，携手共建漂亮家园 过去的站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼，满目
26、疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是；夏季，各类寄生蚊虫肆虐，严峻影响全站职工的身体安康，同时也有损于霸州站的外部形象。 针对此状况，收费站打算全体职工自己动手，优化环境，我们清扫垃圾、铲除杂草，平坦出土地20多亩，铺设好浇灌管道，种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过细心护理，宿办楼后院变成一片绿色的海洋。为给职工供应一个休闲消遣的场所，站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地之中，用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地，竹林之间，速生柳已是绿树成荫，美不胜收。 如今的站，绿树立映着蓝天，青草抚着大地，美丽的环境使徜徉其间的收费员们无
27、不感到一种家的感觉。 七、加强后勤治理，供应保障 1、高度重视安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有检查，检查有记录，实行防治结合的有力措施，准时排解安全隐患，有效的防止事故的发生。 2、对食堂治理大胆改革，实行承包制，成立伙委会，对食堂卫生.饭菜质量以及效劳质量进展监视，减轻了办公室负担，提高了饭菜质量，制造良好的就餐环境，为一线职工作好坚实的后盾。 一年来，我们依据上级的部署和安排，取得了肯定的成绩。但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出自己的缺乏加以完善，进一步提高治理水平和效劳质量，调动各个环节的积极因素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃进展奉献我们的力气。 收费站工作总结
28、篇3 20xx年是我们晋城西收费站运营通车的其次年，也是我站由摸索到标准运营的转型期，具有特别的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展“精细化治理”为契机，结合“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，不断总结阅历、教训，取得了很好的成绩，也发觉了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。 第一、保畅通，重安全，提高班组业务力量。 作为高速大路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，始终是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯穿着围绕晋城市的几条重要高速大路，车流量大而且通行时间集中，很简单消失通行拥堵。因此，我们班始终
29、是以“保畅通，重安全”为工作重心，实行了多种方法，实现通行工作的顺当完成。 (1)提高班组成员的业务力量。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发大事应急处理预案等方面，在备勤期间，进展了特地的争论和学习。例如，针对突发大事处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际状况，进展班组通报，针对实际工作消失的特别大事处理方法，进展标准，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水平得到提升;针对车流量较大状况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进展疏导指挥;交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在开头上班，确保系统机器不消失故障，削减作废票、卡
30、票数量。 (2)积极参与公司举办的礼仪操、点钞点卡竞赛和站上的业务培训考核，通过培训和沟通，一来稳固了微笑效劳礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过沟通观摩，仔细吸取别人的阅历，提高点钞点卡力量，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速精确的找零和完成操作，保证收费工作的精确无误。 其次，抓细节，重治理，提高班组纪律。 保证收费工作的顺当进展，纪律是至关重要的。一个班组必需团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补: (1)严禁未通知班长随便脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗缘由，并通知相邻岗亭人员; (2)特别大事处理、机器故障等状况在处理过后，
31、要向班长报告处理缘由及程序; 就细节方面，我们也做了严明规定:(1)上岗队列要整齐，着装要统一; (2)上岗期间姿态端正，礼仪效劳手势标准，语言标准，严格深化微笑效劳; (3)岗亭内设备摆放干净，窗口洁净，弃票箱随时清理;车道不得消失废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生; (4)针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清晰时，要赔礼，态度温柔。 第三、促团结，重沟通，增进班组和谐气氛。 众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺当完成的同时，也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作力量。同时，通过和其他班组的沟通，提高熟悉，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员积极参
32、加了公司举办的五四篮球、羽毛球竞赛、一般话演讲，提高业务力量的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作气氛。 第四、创新风，重学习，落实精神文明建立。 在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的指示，围绕“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，深化落实“十种理念，十种人”的公司风气，紧抓班组的精神建立，注意树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培育班组“以路为业，以站为家”的工作理念。并在党的十八大召开期间，仔细学习党的十八大精神，了解国家建立的现状及将来进展目标，更好的熟悉自身工作的重要性，提高了班组成员的思想熟悉，深化了“和畅通达，心路相融”的精神内
33、涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建立跨越转型的国家大局。 第五、我们通过一年的工作也发觉了一些问题，盼望能和大家做一些沟通。 首先，仍旧是公司提倡的微笑效劳活动。在实际工作中，通过近一年的时间，我们发觉微笑效劳转变了以往高速大路的收费模式，由强行硬性的“征收”，变成了司乘同大路单位的协作。注意“效劳”，表达了高速大路新的“效劳”本质，转变了工作重心，实现了由为国家征费向效劳司乘的转变。在高速大路行业剧烈的竞争中，好的地理位置，好的效劳同等重要。我们常常能发觉一些司乘在闲聊时说，你们这儿的效劳态度很不错，甚至能发觉许多常常走着一线的熟客，都开头主动向我们问好、打
34、手势、微笑，这证明白“微笑效劳”的必要性。但，面对与日俱增的车流量，如何深化“微笑效劳”，却是我们还没有深刻熟悉到的问题。除了更严格的标准用语、手势，还有什么方法能够进一步深化“微笑效劳”，是始终困扰我们班组的大问题。 在我们看来，“微笑效劳”是一个切入点，转变了司乘人员同高速大路工的关系，深化“微笑效劳”就是整体提高高速大路的效劳质量，而不是单一指“微笑”一个方面。在改善司乘和高速大路人员关系的根底上，进一步促进和完善大路运营效劳，连续深化“精细化治理”才是重心。 其次，应对突发大事处理，我们收费员也面临着良莠不齐的现象，有人应急力量强，而有的则比拟弱。就像“木桶原理”一样，一短则全短。严峻影响着工作完成进度。盼望，在新的一年里，能够加强业务培训，真正实现我站业务水平的整体提高。 第六、新的一年，我们班组也制定了新的工作目标。 (1)连续深化“微笑效劳”，探究提高效劳质量，严格标准礼仪手势、用语; (2)紧抓班组纪律，加强班组协作力量; (3)催促班组人员业务学习，树立应急意识，提高应急处理力量; 新的一年，新的开头，盼望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成绩，仔细贯彻站上的指示，为提高我站的效劳力量奉献自己的力气。 【有用】收费站工作总结3篇】