收费站班长年终工作总结.docx

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1、 收费站班长年终工作总结 时间匆忙，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在过去的2022年工作中，我严格要求自己，坚持四项根本原则，坚决拥护站领导的各项指示，遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度，仔细履行岗位职责，尽心尽责完本钱职工作。 现从以下几个方面对这一年的工作进展总结： 一、以人为本，以工作为中心 1、仔细认真，虚心好学： 上班前仔细做好列队讲评。上班时仔细做好大事的记录，下班后认真核对收费员上交的各类报表，防止过失的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的阅历和方法，不断提高自身的业务水平和治理水平。 2、吃苦耐劳，先人后己： 再工作中我始终坚持吃苦耐劳的精神，

2、不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关怀班组人员，不计较个人得失，先人后己。 3、机灵冷静，反响快速： 在处理突发大事时始终能镇静冷静，在不违反规章的前提下，做到了机灵敏捷、反响快速，保持车道畅通。对各种特别状况准时上报监控，不断提高自己处理问题的力量。对各类突发大事能够准时排解，将处理措施过程登记来，加强自己的业务水平。 4、尊守规章，坚持原则： 严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机x、恫吓、威逼，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵抗，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机，做好了解释工作，让司机明明白白的交费。 二、摆正自身位置，理清

3、关系 1、与站领导，各班的关系： 坚决听从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，肯定听从领导的工作安排，仔细准时向收费稽查人员传达上级指示，准时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的沟通和沟通，坚持相互团结，相互帮忙，友好合作，充分发挥集体主义精神。 2、与本班收费员的关系： 我始终认为班长是为收费稽查人员效劳的。一方面，我以身作则，根据各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作准时订正制止，严格掌握；另一方面，关怀爱惜收费稽查人员，满意他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。 3、与本站其他班

4、的关系； 检查设施设备有无损坏，车道开通状况。准时告知x班长削减x是的压力。x时加快速度，缩短x时间。团结互助，通力合作，合力提高交x的质量。 三、班组人员治理 1、思想方面：带着收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的心情，要求上进，排解消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。 2、纪律方面：仔细学习各项规章制度、收费稽查员考核方法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。 3、业务方面：要起带头作用，娴熟把握各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变力量和处理力量，削减不必要的过失。 四、工作中的缺乏 1、治理力度缺乏，在

5、工作中过余人性化治理。 2、非正常状况处理的不够敏捷，还需要在以后的工作中不断积存阅历。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，肯定要努力翻开一个工作新局面。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作力量，为南新的明天作出应有的奉献。 收费站班常年终工作总结2 现从以下几个方面对这一年的工作进展总结： 一、以人为本，以工作为中心，做好班组建立 针对20xx年度高速大路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区治理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这

6、个工作重心在年初就制定了相应班组工作规划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥领导耳目，左右手的作用，全体班组人员在我的带着下，都能仔细履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平常多加强与班组人员的思想沟通和技能研讨，做到思想上行动上全都。狠抓班组内部建立，合理安排工作规划，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中消失的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计准时快速完整精确，为领导决策供应第一手资料。对道口各类特别状况处理过程准时总结归纳，不断提高自己处理问题的力量对各类收费设备消失的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等准

7、时排解外，并将处理措施过程记录下来，积存自己专业学问。 二、仔细监视协调现场工作，维护系统设备为收费班组做好效劳 带着本班组人员借助监控系统调动现场工作，监视收费人员文明效劳，杜绝违纪违规状况。由于值机员平常的工作主要是做好对内对外监视工作。尤其是监视收费员效劳质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提示。但提示工作又是值机员平常最难处理的工作，由于每个人都难免有心情不好的时候，提示的多了收费员就自然有想法，但不提示是我们值机员的失职。因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采纳不同的提示方式，提示语气，使收费员乐于承受，同时值机员要自身端正工作态度，保持高度的责任心，树立一

8、个良好的典范。催促收费员文明标准效劳时自己也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。 我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进展清洁保养，对一些小故障做到当班排解决不留尾巴。对一些存在比拟大的故障准时汇报上级领导，并实行相对的应急措施，保证道口充分，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由我带着班组人员对设备进展全面的检查维护，保证设备始终处于一个良好的状态。 三、安全工作常抓不懈 虽然我在平常的.工

9、作中认仔细真一丝不苟，但是我始终把安全放在第一位，对于整个值机班组来讲。只有保证了安全才能使工作正常地开展。为此我要求做到安全人人负责，落实到人，每天除了对系统进展仔细地检查维护保养外，还要时刻留意收费现场的安全保卫工作是否落实到位，准时提示现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，仔细记录安全台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等安全设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习安全防范学问，切实的做好安全保卫工作，使安全防范工作真正落实到实处。在抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监视机制，在监视好别人之前先监视

10、好自己，做好表率作用。 四、贯标学习落到实处 贯标工作始终以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺当实施，对公司每个员工来讲都必需积极对待。而一开头有人对贯标工作不理解，认为多此一举。为此我们值机班组针对这种状况，在班组中开展学习大争论，积极贯彻实施贯标工作，反复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进展针对性地学习，使每名值机员都能糊涂地熟悉到贯标的重要性，对根底差的同志进展重点培训，从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实施和完善，为企业进一步进展奠定扎实地根底。 由于科技高度进展，技术日新月异，我们

11、现有的学问已经远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中仔细学习计算机及相关设备方面的学问并且仔细参与公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得体会，相互沟通，用各自的优点弥补各自的缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作任务，站区治理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、治理处、站部各级领导的赞许和确定，使我们增加了更多的责任感自信念，荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡，由于我们付出了就肯定能得到回报。 收

12、费站班常年终工作总结3 20xx年以来，xx收费站在上级各部门的大力支持与指导下，仔细贯彻落实各项政策，严格执行质量体系文件，根据治理处“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成绩”的总体思路，以收费工作为中心，以安全生产作为基石，以争创“文明收费站”为目标，牢记“效劳人民、奉献社会”的宗旨，内强素养，外树形象，抓队伍建立、思想建立、作风建立，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高。全年我站共收取通行费xx万元，圆满完成了各项收费工作任务。我站营运治理水平不断提高，整体工作朝标准化、制度化方向进展。现将收费站20xx年年终工作总结如下： 一、加强学习，努力培育造就一支高素养的收费员队伍

13、队伍建立是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建立一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体素养。 （一）我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。通过党团课教育全面学习贯彻三个代表”重要思想，教育广阔员工树立效劳意识、大局意识和责任意识。在实际工作中，留意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和缺乏。 （二）加强收费员的思想教育，做好稳定工作。今年由于我站迁站改造，收费人员调动频繁，做好新老收费员的交替工作和留站人员的稳定工作对我站今后的地进展至关重要，我站始

14、终把稳定工作放在重要位置来抓。站领导通过每周例会及同局部收费人员单独沟通等方式准时的了解他们的思想动态，发觉不良现象苗头准时制止，有效确保了人员调动后的稳定工作。 （三）积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素养。针对今年十月份实施计重收费，收费政策和标准调整，我站仔细分析，提前安排计重收费学问业务培训、相互沟通心得和体会，为计重收费奠定了良好的理论根底。 （四）加强廉政建立。针对征费工作每天与金钱打交道的实际状况，我站加强廉政建立力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教育活动，组织员工参与“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心得进展学习、沟通，在员工心中树起廉政大旗。 二、

15、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产治理工作，确保万无一失 （一）、连续加强安全教育，增加责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提，我站根据体系文件要求有组织有工作规划地召开安全生产工作会议和进展安全教育培训。考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，我站与员工签定了安全生产目标治理责任书，努力强化职工安全意识。 （二）、做好安全生产自查自纠工作，彻底消退安全隐患。半年以来，结合创立“平安治理处、平安收费站”活动，我站组织在全站上下不断深入开展安全生自查自纠工作。我站安委会组织开展安全座谈会，谈对职业安康安全工作的熟悉，看职工是否真正把安全生产放在第一的位置，是否有安全生产忧

16、患意识，是否把主要精力放在安全生产上。对于思想安全熟悉不够，责任意识不强的个人和班组，组织进展再次安全学习，在平常工作和生活中将其作为重点对象进展帮扶。要想使安全工作万无一失，安全治理必需做到“严、细、实”，不放松、不滑坡。我站在自身安全治理的检查中，实事求是，不掩盖护短，对比要求检查安全责任和措施，看是否严格、细致、扎实地落实到每一个细节、每一个环节、每一个人、每时每刻，看治理是否有漏洞、有真空。 （三）、突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。车辆治理严格根据治理处和我站制定的派车制度执行，实行派车单制度，专人驾驶，专人负责日常检查和维护，确保车辆随时处于良好的技术状态，严禁车辆带病上路

17、。站安委会定期对驾驶员进展安全行车教育，做好安全监视治理，严禁带心情出车、酒后开车、超速行车和疲惫驾驶。实行“谁派车、谁负责”的原则进展治理。对岗亭、票据室、锅炉房、监控室、发电机房、配电室等重点部位实行重点治理，做好这些部位的“五防”工作。 三、仔细组织，积极做好质量治理体系认证工作，推动收费工作的开展 为学习贯彻体系文件精神，加快推动我站现代化制度治理建立步伐，2月份以来，根据分公司及治理处贯标办的安排，我站全面领悟体系文件精华，积极行动，加强组织领导，大胆尝试，把质量治理体系认证工作全面推广到我站各项治理工作中来，取得了比拟好的效果。 （一）明确目标，细心组织，积极开展体系文件的学习和宣

18、传教育工作。今年一月初，xx收费站召开了贯标体系文件学习发动大会。在会上，站领导要求要以“人人学体系文件，人人懂体系文件，仔细贯彻体系文件”为活动口号，进一步贯彻落实分公司、治理处体系文件精神。在会上，成立了贯标领导小组（由站长任组长，副站长任副组长，内审员为小组成员）以加强我站的贯标工作。 （二）学以致用，把体系文件精神应用到实际收费工作中去，促进各项工作的提高。通过学习体系文件，我们根据规定将收费工作中特别车辆准时登记造册，以利于辨识和追溯，对班长的特别性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度积极实行各项措施来堵漏增收，

19、避开通行费流失。 通过体系文件的学习我站明确了与收费治理有关的各级、各部门的职责权限，建立了收费效劳质量治理体系，制定了运营治理工作程序，确保了全部与收费有关程序得到掌握和有效运作，实现收费治理工作标准化、制度化，为高速大路驾乘人员供应了更快、更好的效劳。 四、做好文明效劳工作，积极开展“文明大通道”创立活动 一年以来，我站以创立“文明收费站”和创立“文明大通道”活动为契机，充分发挥党组织和团组织的带动作用，强化措施，加大力度，积极开展文明创立活动，不断把精神文明建立引向深入。 （一）大力提倡文明效劳意识。文明效劳是收费工作的永恒主题，滕州南收费站全体人员急驾乘人员之所急，想驾乘人员之所想，购

20、置了保温桶、药品箱和修理工具，尽力为广阔驾乘人员供应力所能及的帮忙。二月份，我站值班站长xx和收费员xx乐于助人，救治了两位交通事故的受伤人员，受到了社会各界的全都好评。十一月份收费员xx在收费广场捡到手提包一个，包内有大量现金和行车手续，xx马上交给值班站长并快速与失主联系，失主来取包时为表谢意特制送上了一面拾金不昧的锦旗。 （二）建立健全行为标准和岗位操作标准，要求收费员持证上岗，挂牌效劳；效劳用语标准化、标准化；仪容仪表干净、端庄、大方；效劳态度热忱和气；收发卡工作快速、准确，帐目治理清楚、严格，解答驾乘人员询问热忱、精确。同时，坚持收费员佩戴团徽上岗，充分发挥团员青年的先锋榜样作用和排

21、头兵作用。 在今年的文明创立活动中我站共收到表扬信5封，锦旗2面，200_年3月份我站被总公司授予文明收费站的荣耀称号，12月份我站xx又被共青团xx市委选评为“xx雷锋”的15名候选人之一。这些都是我站文明创立工作的硕果。 五、积极开展各种活动，丰富职工业余文化生活，陶冶职工情操 （一）为改善职工生活，熬炼队伍，我站利用业余时间，因地制宜地开展“三产”活动，在站区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，取得初步成效，蔬菜根本实现自已供给。 （二）以生动活泼的文体活动，丰富收费员的业余文化。200_年10月份，收费站组织参与了治理处开展的“迎国庆书法竞赛竞赛”，获得了一个第一名、两个其次名和

22、优秀组织奖的好成绩。此外，还组织了文艺晚会、羽毛球竞赛、郊游等文化体育活动，寓教于乐，既丰富了职工的业余文化生活，又使广阔职工在轻轻松松的活动中承受教育，并在这些活动中使党团的影响力和号召力不断得到增加。 一年来，虽然我们取得了一些成绩，但与上级的要求，还存在肯定的差距：一是业务学习的广度和深度不够，缺少业务尖子能手，职工的整体素养还有待于进一步提高；二是员工的大局意识、创新意识不强，工作主动性和制造性还有待于进一步增加；三是收费站的组织活动不够丰富，活动方式有待于进一步多样化。 20xx年工作规划及工作鉴定 二Oxx年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追逐跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作： 一、以文明创立验收为契机，进一步深化文明创立工作，加强业务学习，争创学习型收费站。 二、以质量和职业安康体系文件为指导，标准站务治理，提高治理水平。 三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制，连续确保全年无安全责任事故的发生。 四、加大征费劲度，严格贯彻实施新的计重收费政策，节省收费本钱，努力完成20xx年治理处下达的各项任务。