《收费员春训会心得体会总结收费站收费员春训心得体会(八篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收费员春训会心得体会总结收费站收费员春训心得体会(八篇).docx（33页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 收费员春训会心得体会总结收费站收费员春训心得体会(八篇)有关收费员春训会心得体会总结一 1、收费人员应对自我的工作细心负责，关怀和体谅病人，态度热忱和气，尽职尽责; 2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。 3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不得因收费人员的缘由延误病人的治疗。 4、熟识和预备把握各种医保收费标准，准时了解职工医保、居民医保政策，按时、按规定做好低保、困难补助等各项惠民工程的费用的登记工作。 5、标准使用和维护电脑设备，按规定使用票据。 6、严格遵守现金保管制度，每日收入的现金要准时送存银行，库存现金不得超过规定的限额，确保现金的安全。 7、做好欠费部
2、门的催交工作，削减呆账、死帐。 8、除主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何人。 9、每月做好对上级的交账、转账、报账任务。 10、持续科室的卫生干净，做好工作区和生活区物品的放置、摆设工作。 药房人员工作职责 一、仔细执行各项规章制度，调配药品坚持“四查十对”制度 二、按月对药品盘存，盘存由药房人员和中心领导一并完成，每发觉帐、物不符的由药房人员担当。 三、持续药房清洁卫生，排放整齐，空气流通。 四、各类报表要提高质量，要做到工程填全，确保精确、准时。 五、发觉法定传染病或疑似患者，马上按规定程序报告，不迟报，不漏报，不错报，做到早发觉、早报告、早隔离、早治疗。 六、各种活动、
3、健教、义诊资料准时整理，保质保量完成任务。 七、按时、按质的完成主任交给的工作任务。 儿童保健岗位职责 一、根据儿童保健工作制度要求，做好儿童保健门诊各项常规工作。 二、建立辖区0-6岁儿童安康档案，把握本辖区儿童安康状况，进展动态治理。 三、在社区每季度开展一次儿童保健安康教育活动。 四、参与保健站组织的各项学习，提高自身业务素养，提高儿童保健专业技术水平。 五、定期深入托儿所、幼儿园检查指导工作，催促基层单位做好各项儿童保健工作。 六、担当上级下达的各项儿童保健工作任务。 康复科职责 一、指导慢病及残疾人和家属的康复训练。 二、把握社区慢病、残疾人对康复的需求状况，建立残疾人康复档案。 三
4、、催促家庭成员对其进展康复训练。 四、对经济上的确有困难的慢病及残疾人、退伍残疾军人、无人抚养的孤寡老人，实施免费安康体检询问。 护理局部工职责 一、在护士长的领导下进展工作。 二、仔细执行各项护理制度，护理常规和技术操作规程，正确执行医嘱，精确准时地完成各项护理工作，做好查对及交接班工作，防止过失、事故的发生。 三、凌红梅同志负责中心的护理质量。 四、吴娟同志负责中心的计免工作。 五、许娟同志负责中心的院内感染工作。 六、何丹同志帮助做好体检的检验工作。 有关收费员春训会心得体会总结二 1、效劳确认 网站收费电子邮件效劳系统(收费邮箱)的全部权、经营治理权和解释权归 网络公司(以下简称“网站
5、“)全部。 用户如需使用该项效劳， 须认真阅读并严格遵守网站制定的收费邮箱效劳合同(以下简称“本条款“)， 完成其他注册程序和缴纳所需费用之后，才能成为收费邮箱效劳系统的用户。 2、设备条件 为使用网站收费邮箱效劳，用户必需： (1)拥有接入互联网的硬件设备和软件工具，包括计算机、调制解调器、有关软件和设置，或者其它必备的上网装置和进展有关设置。 (2)支付接入互联网的电话线路占用费用、网络效劳费用以及信箱效劳费用。 3、效劳介绍 网站运用自己的电子邮件根据效劳条款通过国际互联网络为用户供应有偿的发送、传送和收取电子邮件以及其他和电子邮件相关使用功能的效劳。 考虑到收费电子邮箱效劳的重要性和安
6、全性，用户： (1)在注册时，根据注册提示供应详尽、真实及精确的个人资料。 (2)如个人资料有任何变动，用户有必要准时更新自己的注册信息。 (3)同意各项效劳条款且具备确认本效劳条款和承受收费电子邮箱效劳的相应民事行为力量。 (4)支付相应的效劳费用。 假如用户违反上述规定，网站保存终止或完毕该用户使用收费邮箱的权利。 4、效劳开通、续费及冻结和终止 (1)用户表示承受本条款并完成相应的注册程序，在缴纳相应的效劳费用后，便成为收费邮箱的合法用户。 (2)如收费电子邮箱通过中国xx集团代收方式缴纳效劳费用，用户在每月交纳手机费的同时应交纳网站收费邮箱效劳费用。用户逾期交纳效劳费用按中国xx集团关
7、于拖延付费的相应规定办理，并且网站有权按本效劳条款第3条执行。 (3)用户在效劳期满没有续缴效劳费用，网站将向用户发出续费提示通知， 假如受到通知后1 个月之内没有缴纳所需费用，网站将终止向用户供应收费电子邮箱效劳，并取消用户的帐号。 (4)网站将保存对收费邮箱费用的更改权。 5、效劳条款的完善和修改 网站保存在必要时对收费邮箱效劳条款(包括但不限于本条款)进展不断完善和修改的权利。网站收费邮箱效劳条款一旦发生变动，将以尽可能的方式事先通知用户，而且会在重要页面上提示修改内容，为用户供应优质的效劳保证。 用户可以作如下选择： (1)不再连续使用网站的效劳并通知网站公司 (2)假如用户不作出任何
8、表示并连续使用收费邮箱收费电子邮箱效劳，则视为承受效劳条款的变动。 (3)假如用户同意改动的内容，当发生有关争议时，以的效劳条款为准。 6、用户隐私制度 电子邮件传送是发信人与收信人之间的私人信件的传送。网站敬重用户个人隐私权。所以，网站不会公开、编辑或透露用户的邮件内容，除非符合以下状况： (1)依据中华人民共和国国家安全机构、公安部门的要求及/或依据相应的法律程序要求。 (2)维护网站的商标全部权及其它权益。 (3)在紧急状况下尽力维护用户个人、其它社会个体和社会众的安全。 (4)符合其他相关的要求。 用户可以授权网站向第三方透露其注册资料， 但网站不会公开用户的姓名、邮件地址、电子邮箱、
9、帐号和电话号码。除非： (1)用户特殊要求、或者同意网站或授权某人通过电子邮件效劳透露这些信息。 (2)网站在诚信的根底上， 善意确信这样的作法对于维护用户的个人利益有其充分的必要性。 (3)依据公安部公布的计算机信息网络国际联网安全爱护治理方法规定，用户使用互联网络应登记备案。依据中华人民共和国国家安全机构、公安部门的要求及依据相应的法律程序要求，网站会供应用户的个人注册信息。 7、用户安全 用户一旦注册胜利，将得到一个密码和帐号。用户应对帐号和密码的安全负全部责任。同时，每个用户都要对其帐户中的全部信函、程序负全责。用户可自行打算转变密码。用户若发觉有任何非法使用自己的帐号或存在安全漏洞的
10、状况，应马上通知网站。 网站提示用户：网站不会主动要求用户供应密码，除非在用户在使用过程中遇到困难，主动向网站要求帮助的状况下。在必要时，网站方会要求用户供应密码以帮助用户解决困难。假如用户收到任何自称系统治理员而索取用户密码的信函，请不要回复并应即告知网站。 8、效劳保证 网站会努力完善和提升收费电子信箱效劳，对系统的稳定性、防灾难性、用户信息的安全性、快速性等方面做最努力。但对硬件、软件本身固有的瑕疵却无法保证，只能敦促产品供应商尽快解决。 由于不行抗力造成网站无法连续供应专递邮箱效劳，网站不担当任何的责任。“不行抗力“是指网站不能合理掌握、不行预见或即使预见亦无法避开的大事，该大事阻碍、
11、影响或延误网站为用户供应效劳。该大事包括但不限于政府行为、骨干通信线路故障、地震、台风、洪水、火灾及其它天灾、战斗或任何其它类似大事。 因网站有意或重过失缘由导致的用户损害，网站将供应赔偿，赔偿额不超过用户已付的当月效劳费用。 9、用户责任 由于用户过错缘由导致网站损失(包括因此 网站需对第三方担当的损失)由用户赔偿。 通过移动电话来缴纳邮箱费用的用户， 假如由于用户转让电话而引起的费用问题和连带责任， 由用户自己负责。 用户自行担当传输内容的法律责任。用户对效劳的使用应依据全部适用于邮件效劳的地方、国家和国际法律以及互联网等方面的规定。用户必需遵循： (1)从中国境内向外发送资料时必需符合中
12、国有关法律、法规规定。 (2)使用邮件效劳不作非法用途，遵守所在国家有关法律、法规规定。 (3)不干扰或混乱网络效劳。 (4)遵守全部使用邮件效劳的网络协议、规定和程序。 (5)遵守互联网道德标准： 包括：用户不能利用邮件效劳作连锁邮件、垃圾邮件或分发给任何未经允许接收信件的人。用户须承诺不传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恫吓性的、损害性的、庸俗的，淫秽等信息资料。另外，用户也不能传输任何教唆他人构成犯罪行为的资料;不能传输道德标准不允许或涉及国家安全的资料;不能传输任何不符合地方、国家和国际法律、道德标准的资料。不得未经许可而非法进入其它电脑系统。若用户的行为不符合以上的效劳
13、条款，网站将临时停顿该用户效劳帐号。 用户利用邮件效劳进展任何违法或侵权行为，由用户自行担当全部责任，与网站无关。如因此造成损失的，用户应担当全部赔偿责任 10、信息的储存及限制 用户应清晰知道，超出系统存储量限制将会造成邮件丧失。因此，网站不对超出存储量而造成的电子邮件的删除或储存失败负责。 11、保障 用户同意保障和维护网站的利益，并承诺负责支付由于用户违反本条款而引起的赔偿费及律师费，包括其他人使用用户的帐号、密码的状况下而发生的法律和经济责任。 12、网站通知 用户在使用收费邮箱的同时，网站会以电子邮件的方式通知用户效劳条款的修改、效劳升级或其他网站的重要信息。网站保证不会向用户发送网
14、络广告或类似的直邮信息。 13、全部权 网站定义的内容包括： 文字、软件、声音、相片、录像和图表; 在广告中的全部内容; 电子邮件的全部内容;网站为用户供应的商业信息。以上全部内容，受版权、商标、标签和其它财产全部权法律的爱护。任何人只能在网站授权下才能使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或制造与内容有关的派生产品。 14、法律声明 本效劳条款适用中华人民共和国法律。用户和网站全都同意听从中华人民共和国法院管辖。若任何网站的效劳条款与法律相抵触，那这些条款将按尽可能接近的方法重新解释，而其它条款则保持对用户产生法律效力和影响。 本效劳条款的缺乏之处是在用户与网站达成效劳使用协议时，没有
15、得到用户的书写确认。用户和网站全都同意，用户申请收费邮箱收费电子邮箱并完成注册程序，即视为双方达成效劳使用协议，双方均受本效劳条款约束。 有关收费员春训会心得体会总结三 物业前台收费员 合汇房地产 广东合汇合团有限公司,合汇房地产,合汇 1、每月按时按质按量做好物业治理费收费工作,并做好费用登记工作; 2、急躁解答用户交费疑问,准时向上级汇报缴费状况; 3、兼客服相关工作,跟进相关工作; 4、负责处理业主投诉及跟进工作; 5、完成上级交代其他任务。 任职要求: 1、年龄20-35岁,沟通力量好; 2、能够娴熟操作word、excel等相关应用软件; 3、较强的效劳意识,具备商务礼仪学问。 有关
16、收费员春训会心得体会总结四 我们学校多年来始终坚持从严治教,在学校收费方面,仔细贯彻上级指示精神,狠抓政策落实。严守财经纪律，财务收支运转状况良好有序，公开化、透亮化。现对我校无违规收费等行为进展了自检自查,现汇报如下: 1、我校属于农村九年一贯制学校，国家实行“三免一补”政策，我们严格按规定，坚决不收取学生任何费用。 2、继续落实对家庭困难学生学费减免等政策，加大帮困助学力度，使有特殊困难家庭的子女都能够得到资助。 3、坚持勤俭办教育事业，提高教育投入的效益，学校所有项目工程都经过上级部门的批准和监督以及建设资金的审计。 4、学校不存在违反自愿原则强收取学生费用，不组织统一为学生订购或推荐使
17、用教辅材料，不搭配征订和发行市政府规定目录外的书籍。我校体育、美术、音乐课程的教材循环使用。坚决自觉抵制商业贿赂行为。 5、学校不存在违规补课收费现象，没有举办“提高班”或“校中班”的行为，无利用课余时间和节假日、双休日强制或变相强制学生参加收费补课的行为，无以社会力量办学单位的名义，举办文化补习班并收费的行为，也无将本校教室出租给社会力量办学机构用于举办针对中小学生的补课收费等行为。 6、学校完善并严格执行财务制度，财务管理规范，按市教育局财务科的要求，财务结报规范，代办费结算项目清单明晰。 1、加强宣传教育，提高思想熟悉。相关文件以不同形式通过校务公告栏公示。 2、落实责任制，推开工作深入
18、。成立学校标准收费领导小组，由校长任组长总负责，分管领导为成员详细负责，职能部门各负其责，切实把标准教育收费工作纳入重要议事日程，加强统筹和协调。 3、进一步加强与社会以及学生家长的沟通联系，通过召开各级家长委员会会议以及告家长书，获得家长的理解、参加、支持和监视，努力营造良好的标准教育收费工作的气氛。 4、加强学校财务治理，严格执行“收支两条线”制度。收费票据由学校财务部门统一治理。 学校将依据上级部门要求，切实把标准教育收费放到重要工作来抓，连续做好此项工作。 有关收费员春训会心得体会总结五 托付方： 受托方： 依据甲、乙双方于年月日所签订的托付代理合同，就主合同中，甲方托付乙方供应相关法
19、律效劳甲方应向乙方支付的律师费及相关费用事宜，双方依据北京市律师效劳收费治理实施方法及双方的友好协商，达成如下协议： 一、收费方式 双方同意乙方实行方式收取律师费： 1、计件收费; 2、按标的额比例收费; 3、计时收费; 4、风险代理收费; 5、在上述4种收费方式的范围内，经双方协商，可以合并实行2种以上收费方式。 二、收费依据 乙方收取律师费，已充分考虑了以下因素： 1、消耗的工作时间; 2、法律事务的难易程度; 3、托付人的承受力量; 4、律师可能担当的风险和责任; 5、律师的社会信誉和工作水平。 三、收费方式、计算标准及收费数额 1、计件收费方式，每件元，共件，律师费共计元。 2、按标的
20、额比例收费方式，根据北京市律师效劳收费治理实施方法规定的比例标准，律师费总计元人民币。 3、计时收费方式，每小时6分钟为一个最小计费单位，缺乏6分钟的，按6分钟计算。 4、风险代理收费方式，从甲方获得的财产利益中按的比例向乙方支付律师费。 5、合并实行两种以上收费方式的，应明确各个收费方式的收费标准及数额。 四、收费时间 律师费的支付时间： 五、乙方代付费用 乙方为甲方供应法律效劳的过程中所发生的诉讼费、仲裁费、鉴定费、检验费、评估费、公证费、查档费等由甲方另行支付。乙方代甲方支付上述费用的，应当凭有效票证与甲方结算;乙方可以先行代收，事后依据有效票据与甲方进展结算。 六、差旅费收取方式 1、
21、乙方先行向甲方预收 2、乙方办理法律事务完毕后，应准时凭有效票据与甲方结算办案差旅费，多退少补。 七、争议解决方式 双方就律师费及相关费用的收取发生争议，应当友好协商解决，协商不成的，可以提请北京市律师协会调解处理，也可以申请仲裁或向人民法院提起诉讼。 八、生效条款 此协议自双方签字盖章之日起生效，此协议一式两份，双方各持一份，具同等法律效力。 托付方： 受托方： 签订时间： 有关收费员春训会心得体会总结六 一、目的：为标准停车场收费治理制度，加强治理力度，保证停车费准时、全额收取，不漏收、不错收，确保公司资金安全，特制定本制度。 二、适用范围：本制度适用于停车场。 三、职责：本部门员工按本工
22、作岗位职责执行。 四、停车场入场登记治理 1、车辆入场时，由当班登记员对进入的每辆车辆分类进展车牌号台账登记，车辆类型分为小型车辆、大型车辆、特别免费车辆(此类车辆包括当地政府车辆、本公司车辆等，也包括特别状况下的免收车辆，以当时实际状况为准)，按分类要求登记员必需建立三本台账进展分类登记，免收车辆必需在台账上注明免收缘由。 2、登记员在登记入场车辆车牌号时，必需做到准时、精确无误，字迹要工整，账面要清晰，便于交班时核对收费状况。 五、停车场收费治理 1、停车场收费标准：小型车辆临停10元/辆，过夜20元/辆;大型车辆临停15元/辆，过夜25元/辆。 2、车辆入场时，由当班收费员对进入的每辆车
23、辆分类进展现金收费，收费时点清收费金额，留意区分假钞，按客户要求撕去停车发票，做到合理避税。 3、按现金治理要求，收费员手上只留取200元(15张10元、10张5元)找补零钱，找补零钱在上班时统一领取。收费员手上收费金额到达100元(除去本留在手上的找补零钱)，将收费款交由停车场主管统一保管，并签字确认交款人、交款金额，最终交班时由停车场主管、当班收费员共同清点当日收费款总额，再与登记员的当天台账进展核对，如发觉款与账核对不全都的状况，分责任进展惩罚，停车场主管负责已签收的收费款，当班收费员负责未交的收费款及原来手上的预留金200元，分析是哪边消失问题，就由哪边负责赔差额，在当月工资中扣除。
24、4、停车场主管有责任催促当班收费员准时交款，当班收费员有义务做到准时交款，签字确认，起到相互监管的作用。 5、各环节在收取现金时，做到仔细清点金额、区分假钞，收款人确认无误后，签字认可为准，如从中发觉金额不符、有假钞的状况，由交款人负全部责任，照金额进展赔偿，在当月工资中扣除。 六、停车场票据治理 1、按需向公司财务领取停车发票，做到合理避税缘由，准时将用完的票根交回财务。 2、在领用发票和交回票根时，必需完善签字核对手续，做到有据可查。 七、停车场节假日治理 1、按经营性质打算本停车场遇节假日属于工作更为繁忙时 间，必需做好节前工作安排工作，此工作安排先由本部门主管按实际人员状况提前半个月上
25、报管委会，再由管委会提出打算意见提前一周上报公司批示，最终以公司批示意见为准。 2、节假日停车场详细治理方法以当时最终公司批示意见执行。 八、违规处理 1、制止任何形式的贪污和挪用收费款，一经发觉确认，属于经济违法，一律严厉处理，按贪污、挪用金额的双倍赔偿，并马上开除处理;金额大的交由公安机关处理，公司并保存追诉权。 x有限公司 20xx年x月x日 有关收费员春训会心得体会总结七 20xx年度我站在公司和治理处的领导下，连续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客供应优质效劳”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满足程度”质量方针，以安全、畅通为前提，以目标治理为指导，以站场治理为核心，以务实求真的态
26、度和实事求是的工作作风严密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作。安全治理、稽查治理、突发大事应急处理和文明效劳治理等成为全年的工作重点，但由于思想熟悉的缺乏，治理工作未完成到位，其次、三季度目标考核成绩不抱负，因此加强站场治理，增加收费治理工作的标准性，提高员工文明效劳水平成为站今后工作的重点。 一、20xx年度治理目标完成状况。 1、1至10月份路费收入为1.64亿元，同比2022年增长3900万元，增幅为31.2%。 2、1至10月份出口车流量为645万辆，同比2022年增长38万辆，增幅为27.4%。 3、1至10月份免费率为0.98%，同比2022年下降了35%。 4、1至10月份收费
27、设备完好率98.37%，同比2022年增幅为0.16%。 5、站务治理、站内费用支出、生活区内务治理都严格根据2022年度收费治理目标考核标准顺当完成任务，到达工作目标。 二、2022年重点开展的五大工作和措施。 1、安全治理工作 站所处的地理位置重要及周边环境简单，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场四周上下客问题始终以来都比拟严峻，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比拟严峻，再加上站车流量大，路费收入多，上级部门对站的安全保卫工作始终高度关注，安全保卫一刻不敢松懈。 站长作为安全责任人，亲自抓安全治理工作过程中的各个环节，包括开展员工安全意识教育，制定安全保卫
28、工作措施，制订整治北出拾废票者的措施，整改安全隐患。发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作力量，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进展检查，准时发觉安全隐患准时上报准时处理。 对安全保卫工作的重点问题进展重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消退监控楼下的治安隐患;第三是明确列出站场工作区的重点安全保卫时间段和重点部位。 贯彻“遵章守法，关爱生命”的安全工作方针，出版安全生产宣传栏，组织员工参与治理处安全学问培训。积极响应全国“安全生产日”的活动号召，制订了“站安全生产工作规划”，组织员工进展消防灭火演习，层层分解安全保卫工作
29、职责，做到“安全保卫，人人有责”。 2、稽查治理工作 年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定。通过设备技术手段进展监视治理受到肯定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备缺乏，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监视成为空白，再加上新收费员增加，稽查治理任务极其繁重，成为站场治理的重点工作。经过不懈的努力，全年站未发觉有严峻违纪行为。 站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点”(重点人员、重点时段、重点大事)为主要方式，以营运部稽查治理规程为依据，把稽查工作落到实处，仔细落实稽查条例的有关规定，制定详细稽查运作方法，务求准时发觉和堵塞违纪行为的发生。 选派原则性较强，工作阅历较丰富的主管分管稽
30、查的日常治理工作，把“钱、票、卡”的标准运作列为稽查重点工程，催促各治理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进展人力补充，弥补设备的缺陷。 建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪准时发觉问题，总结阅历教训，重视对收费过失的分析，准时找出过失上的缘由，帮忙收费员提高业务水平。 3、突发大事应急处理 车流量的快速增长和107国道修路导致今年站北出的突发大事较多塞车现象严峻，站领导处乱不惊，制定了收费站突发大事处理工作规程。妥当处理好每一宗突发大事。 加强技能培训，提高员工的业务素养和快速反响力量，对突发大事的处理遵循处理准时，救人第一，抑制事扩、受损最低的原则。 完善事后报告
31、责任追究机制;对于广场发生的突发大事，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原则，设专栏文档总结阅历教训。 坚决设置机动班。针对北出广场常常塞车且突发大事多的状况，新站长接手站后经过深入调查，坚决设置了北出机动班。选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明效劳水平较好、安全意识较强、应变力量强的员工作为机动人员。随时预备开展人工收费，疏导车流，帮助收费员兑换零钞，处理广场各项突发大事，既提高了工作效率，又保证了收费运作有效开展;自设机动班以来，3-9月北出常常塞车到主线的状况下，许多突发大事都在发生之初被消逝于无形，真正做到让司机满足，让领导放心。 4、收费业务治理工作 加强对钱、票、卡、账的内务治理，
32、发挥内务治理和监视的双重作用。本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量。对电脑发票、定额路票和入口卡进展标准治理，设立专柜，专人负责。对报表填写和审核制定了标准格式和明确责任，严格按iso质量治理体系标准格式操作。加强对每份报表审查，做到责任到人，削减报表失误。对账本治理要求做到“日清月结、账面干净、账物相符”。对入口卡使用进展明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生。对提高站的稽查治理力度有很大的帮忙，使票管员真正起到了治理和监视的双重作用。 用科学治理的方法有效削减收费过失的发生。我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多，6
33、、8、9月收费过失始终在40次上下徘徊，居高不下。为提高收费员的业务水平，我站要求收费过失多的员工分析过失缘由，写出整改措施。并结合实际状况要求各班组加强对收费人员的业务培训，严格落实站收费过失治理实施方法，强调收费操作“四步走”和“找零两次点”及“数字变色辨假钞”的收费操作。由四位主管依据分管工作业务，编写成业务操作手册对员工进展培训，收到了较好的成效。10月份，我站收费过失次数降至了21次。自公司重新设立“五万车次无过失”嘉奖来，我站已申报了17人次。 加强免费车治理和查截逃费车。针对我站免费车逐步增加，冲卡车现象严峻的现实，在营运部和治理处稽查组的领导下，站领导亲自屡次与地方执法部门联系
34、，印发免费车宣传单，解释我司免费车放行规定，特殊是联网收费开通后，更加严格掌握地方牌车辆免费放行。对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆治理档案，对冲卡次数多的车辆要求各员工亲密留意，加大打击力度。追缴全年我站抓获冲卡车、假军车共18辆，追缴路费15770元。其中9月份帮助营运部抓获一台车用公务卡补交路费7900元，当值员工受营运部通报表扬。有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰。 做好广场搬迁工作，保证收费工作正常运作。广场搬迁时，站领导亲自坐镇指挥，有条不紊地做好搬迁的预备工作，全程了解搬迁状况，派专人跟踪帮助搬迁工作，强调员工留意安全，妥当处理广场搬迁后的各项安置工作，保证广场财产和人员的安全，使
35、收费工作保持正常运作。 加强粤通卡车辆的治理。自粤通卡开通以来，我站南、北出入口广场都有etc车道，粤通卡日均车流量到达全公司的1/10。站领导对粤通卡治理工作始终特别重视，加强对粤通卡收费发卡的业务培训、学习，做好粤通卡车辆的统计、分析等工作，妥当处理粤通卡各类纠纷和特别，保证了粤通卡车辆的收费工作的顺当进展。 区域联网工作。9月28日联网收费正式开通，虽然我站南行出口日均车流削减1699辆，但作为公司联网收费重点站，我站更加重视站场治理工作。其一要求全体员工仔细学习公司联网收费工作规程，落实联网收费文件精神，在做好联网收费工作同时要求各员工加强文明效劳。以优良的工作作风，优秀的精神面貌做好
36、“窗口”效劳，把良好的企业形象展现给每一位司乘;其二，标准各类报表的填写，先后出台了收费过失分析表，免费车图片审核、提交，卫生保洁制度，特别状况记录表填写等操作规定，要求全站员工严格执行，加强工作的标准性、精确性。 5、文明效劳治理工作 文明效劳工作是我司iso质量治理体系核心内容之一，也是员工综合素养的表达。为提高员工效劳技巧和效劳素养，依据治理处文明效劳评定要求，年初结合我站灰尘大，环境恶劣的实际状况，要求各员工戴口罩，加强肢体语言效劳，开头了“扬手迎客，展手送客”新的效劳形象。广场搬迁后，在后来的效劳要求上强化了热忱礼貌和微笑效劳。从思想上加强员工对效劳的熟悉，端正效劳态度，促进每位员工
37、都树立“以顾客为中心”的文明效劳理念，更好地向司乘人员供应优质效劳，把文明效劳推上一个新台阶。 站长重视文明效劳。依据治理处文明效劳治理规程要求，站长每天进展不定期抽查，发觉不合格的当场扣分。其中各班每月列出2名文明效劳较差的员工，站长对其亲自进展谈话、指导，帮忙改正思想态度，树立文明效劳意识。 每班由主管监控对当班文明效劳差的员工进展重点跟踪检查，进展评价，发觉不合格的除进展扣分处格外，立刻指出缺乏之处，要求准时更正、提示，各班组治理人员发挥积极性，使文明效劳不断提升。 三、其他各项工作有效开展。 1、“以人为本”加强员工队伍建立。在治理人员的治理过程中，提倡表达“以人为本”人性化理念的“三
38、多三少”治理技巧，由站领导带头落实，以此来提高治理的亲和力。建立各种鼓励机制，开展你想站长为你做什么，你要为站做什么活动，有效地激发了员工的制造力，调动了员工积极性。其一，抓好班组治理，调动治理人员的工作积极性和主动性，使治理工作协调性更强，班务工作开展更具成效，不断加强员工职业道德教育，大大促进了站内团队精神建立;其二，站领导对员工思想教育外，还关怀员工日常生活，建立员工信息档案，了解员工家庭状况，使员工感受到家庭般的温度，更加爱站如家，爱岗敬业。 2、在人才的使用和选拔方面。“人尽其才，物尽其用”，尽可能依据各人的特点安排相应的工作岗位。在选拔和培育后备治理人员方面，把思想性、纪律性和业务
39、相结合起来。并把原则性放在第一位，敏捷性有机结合作为选拔条件，实行竞争上岗的形式进展选拔。通过笔试、面试、民主测评、组织考察、上岗演讲五个环节选出最优秀的人员参与治理处考核。通过竞争上岗给员工制造了一个自由竞争上岗，力争上游的时机。 3、对规划生育、共青团及后勤治理等工作实行必要有效的措施进展治理。首先对规划生育的治理工作实行关口转移，把治理责任分解到班组，要求班组监视员工的计生动态，特殊是对未婚员工的计生状态进展较好的监视;坚决完成了上级下达的计生任务。其次，把团支部委员汲取到治理人员会议中，从业务治理的角度来开展共青团的建立工作，发挥共青团的作用，充实了共青团的建立内容;第三，对宿舍治理分
40、解到班组，由班组分担一局部宿舍治理责任，帮助进展宿舍内务治理和安全治理。通过全年全站员工的不懈努力，我站杜绝了计生安全违纪事故的发生。 四、工作中存在着缺乏之处。 1、面对20xx年新的站场环境和外在形势的巨大变化，个别治理人员在思想上的熟悉是不够到位的，对日常工作检查和各种问题消失的防范措施做得不够，对站场治理的难度和薄弱之处没有足够的警觉性和敏锐力。 3、广场周边环境简单，北出广场旁50米处锦一方电子通讯广场开业，外来人员较多，同时个别保安员安全意识和工作责任心不够强，致使站场安全治理存在隐患。 4、北出广场外红灯时间过长，车辆常常塞至车道，交费后的车辆无法通行，导致广场内外更严峻的塞车现
41、象。 五、实行的改善措施： 1、统一思想。首选解决思想熟悉上的问题，站治理层统一思想熟悉，正确对待和理解目前存在的薄弱环节，团结协作，克制缺点，建立“领先垂范、以身作则”的治理层形象。 2、站领导加大工作措施的落实和检查力度，对治理层职责进展明确分工，主管以站场运作的协调治理，突发大事的快速处理，班组事务治理和分管业务治理为主要职责。监控员以坚持原则、标准运作为第一职责。要求全面监视值班期间的收费运作标准性和纪律性为工作重点，突出主管的协调治理和监控员的监视标准功能。加强治理人员队伍建立，发挥工作积极性，提高治理层的治理效率和有效性。 3、建立完善畅通的工作沟通制度，站场发生各类突发大事及违纪
42、大事均直接向站长汇报。治理会议上要求各治理人员积极发言，汇报工作问题、员工思想动态和班组工作治理，相互帮助，共同提高。 4、在广场四周增设告示牌制止车辆停车落客，对外来人员进展身份确认，将闲杂人员清出广场，当班治理人员加强监视治理，调动保安员工作积极性，准时发觉广场安全问题，消退安全隐患。 六、明年的工作设想： 纵观外在形势和内在环境，真是“任重而道远”，我们将在公司及治理处的指导下，连续以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，严密围绕“一保三维护”开展各项工作，增加信念，激活斗志，开展2022年的工作。 1、在区域联网的新形势下，连续大力抓好站场治理的五大重点工作。 2、加强治理层自身建立
43、，必需做到“领先榜样”作用，建立完善的监视治理机制，杜绝安生隐患发生。 3、加强员工思想，素养教育，提高员工积极性、主动性，引入形式多样，内容活泼的员工政治思想教育活动，加强人文关心，做员工的知心人，贴心人。引导员工树立正确的人生观、价值观和职业道德，进一步加强站团队精神建立，塑造良好形象。 4、发挥团员青年争创东莞市青年文明号，并籍此全面提升站的企业形象。 5、连续发挥机动人员的积极性，保畅通，保安全，保一方平安。 6、加大精神文明建立力度，以形式多样的文娱体育活动来增加站的分散力。 有关收费员春训会心得体会总结八 收费站位于保津高速大路的中心，是连接、三大城市的重要枢纽。收费站现有职工48
44、人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。20xx年x月x日开通以来，全站职工始终以收费为中心，以“增加效劳意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将20xx年工作总结如下： 一、收费工作为中心，续创佳绩 20xx年共完成收费额1459 万元，20xx年结至12月x日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。 二、加强班子建立，严格治理 20xx年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注意班子建立，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的仆人翁思想。坚持一切从大局动身，相互理解，相互帮忙，相互支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。 在强化内部治理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤治理两大局部,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照保津高速大路治理制度汇编，结合站内实际状况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务治理制度”、“学习制度”、“安全治理制”等制度，使站内职工时刻处于监视之下，杜绝违纪现象发生。 三、抓好行风建立，提高效劳质量