《接待的心得体会及收获接待的感受(6篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接待的心得体会及收获接待的感受(6篇).docx（26页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 接待的心得体会及收获接待的感受(6篇)主题接待的心得体会及收获一 (1)“恳切”的心，要让对方感到自己是受到欢送、得到重视的。 (2)合作精神。看到同事在款待客人，要有主动帮助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。 (3)具备肯定的礼仪学问。特殊留意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。 2、物质预备：物质预备包括环境预备和办公用品预备，主要由总经办负责。 (1)环境预备。全力打造清洁、整齐、光明、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。 (2)办公用品预备。例如：前厅，为客人预备简洁、颜色和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次胜利的大型公关活动
2、的照片，桌上放一些介绍公司状况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要预备齐全。 3、业务学问和力量的预备，即企业的进展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的状况;还要预备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、巡游路线、消遣场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等状况。主要由行政部、市场营销部负责。 4、了解来宾的根本状况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待规划。主要由人事部、规划部、财务部负责。 快速了解外宾的根本状况后，还需要依据实际状况做好以下三项主要预备工作：确定接待规格、拟定日程安排、供应经费列支
3、。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项伴随人员、全程伴随人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的详细内容有：(1)主要伴随人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参加人员。 为了让全部有关人员都精确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺当进展，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员： 1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、伴随人员。 2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、伴随人员等内容，一般以表格的列出。 3.接待经费列支：包括 (1)
4、工作经费：租借会议室、打印资料等费用; (2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用;(5)交通费;(6)参观、巡游、消遣费用;(7)纪念品费;(8)宣传、公关费用;(9)其他费用。 附：公司一般部门 总经办、行政部、人事部、计 划部、财务部、市场营销部(市场部、 物流部、销售部、营销部、选购部、生产部) 总经理办公室：负责全公司协调，包括制度、接待、会议等，属于公司中心决策; 财务部：财务经理，出纳员，记帐员等负责费用收支、预决算、工商税务等; 销售部(营销部)：市场营销、客户效劳等 人力资源部：公司人事、培训、劳资、考勤、保险、职称等; 行政部：假如是生产型的公司部门相
5、比照较多点，比方企管部，技术研发部，生产部，后勤部，基建立备部，选购部等等经理，财务部，销售部都是根本部门一般都是要有的，其他的部门看公司的性质及状况而定。 另附： 一。来宾到达前要做好如下环节的预备工作： 1.来宾的根本状况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排; 2.及告主管院领导，听取领导对接待工作的意见; 3.制定接待规划，向主管主任报批，重要客人要向院领导报批; 4.协调有关部门落实接待规划。 二。来宾到达后应做好以下效劳工作： 1.接站; 2.依据客人详细状况安排住宿; 3.与来宾负责人协商活动日程安排，准时将结果报告负责接待的领导; 4
6、.依据客人特点协调有关部门做好各项活动安排; 5.随时征求客人意见，准时调整活动安排。 三。来宾离去时应做好如下收尾工作： 1.征求来宾对接待工作的意见; 2.将订购的返程票交到来宾手中; 3.帮助来宾结算住宿费等; 4.落实返程安排及送行车辆，送站; 5.通知来宾单位接站; 6.将接待工作中的有关文字材料整理归档。 一、做好接待环境预备工作 (一)学习目标 要求：做好办公室硬环境和软环境预备。 (二)接待工作环境预备 会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境。硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。
7、 制约会客室环境的因素许多，有自然因素、经济因素，最主要的还是人的素养修养因素。 会客室清洁、光明、整齐、美观，让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊，布满生气。假如没有特地的会客室，也应在办公室中腾出一个比拟宁静的角落来，让来客一进门就有个坐处，可以沉着地讲话。 (三)相应学问 1. 绿化环境。会客室(办公室)的绿化是不能无视的。外部环境应力求做到芳草铺地 ，花木繁茂。室内绿化要合理地配置花木，会给室内增光添辉。 2.空气环境。空气环境的好坏，对人的行为和心理都有影响。室内通风与空气调整对提高接待工作效率非常重要。 3.光线环境。室内要有适当的照明。如长时期在采光、照度缺乏的场所工作，很简单
8、引起视觉疲惫。 4.声音环境。室内要保持安静、安静，才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作。 (四)留意事项 1.在接待工作中要加强门卫登记制度。 2.办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，应当实行严格的安全防护措施，防止窃密现象发生。 二、做好接待工作物质预备 (一)学习目标 会客室应做好接待物质预备。 (二)接待工作物质预备 会客室应预备好座位、茶水，还应有一部电话，以便在谈及有关问题需要询问有关部门时，可以马上打电话出去。有条件的状况下还应有复印设备，当来客需求索有关资料时，能马上复印。最好能在会客室的墙上挂一面镜子，它可以提示秘书人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使
9、会客室内显得生气盎然，可以在窗台、屋角摆些盆景或花卉。为了便利来访者进屋后有放衣物的地方，应预备衣帽架。要使来访者排解等待的时间，可预备一些书报杂志、单位介绍等材料。 (三)相应学问 办公室的用具设计要精致、结实耐用，适应现代化要求。办公桌应美观、有用。有条件的可采纳自动升降办公椅，以适应秘书人员的身体高度。同时应依据不同工作性质，设计不同形式的办公桌、椅。另外，办公室应依据不怜悯况，设置垂直式档案柜、旋转式卡片架和来往式档槽，以便保存必要的资料、文件和卡片等，便于随时翻检。这些设备和桌椅一样，应装置滑轮，便于移动。如有来访者，就将其置于一隅。办公室美，就会给来访者好的印象。 (四)留意事项
10、办公室内部良好的人际关系与工作效率亲密相关。不仅要留意改善工作环境，还应留意改善工作场所的人际环境。人际环境的内容包括1.全都的目标。全都目标，才能使大家同心同德。 2.统一行动。坚决反对不顾大局，只想到个人利害得失。 3.融洽的分散力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。 三、做好接待工作心理预备 (一)学习目标 要求懂得接待心理，并做好这方面的心理预备。 (二)心理预备 秘书 人员接待礼仪的根本要素是“诚意“，只有站在对方立场，有一颗真诚的心，接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。 待人接物应当热忱开朗、温存有礼、和气可亲、举止大方而敏捷，这种良好的行为有助于赢得对方的好感。那种“门难进、
11、脸难看、话难听、事难办“的现象，令人反感。外面的人对于上司评价的标准，首先取决于秘书人员接待客人的情感。若一开头受到秘书人员真诚亲切的接待，来访者对将见到的领导也会抱着同样的期盼。反之，假如秘书人员对于来访者拉长脸，嫌麻烦，来访者也肯定会产生连锁反响，认为领导也不会热忱。因此，秘书人员应有真诚的待客心理。 (三)相应学问 要做好接待工作心理预备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。 仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识 秘书人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。 1.仪容 仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成局部之一，它由发式、面容以及人体全部未被服饰遮掩的肌肤(如手
12、部、颈部等)等内容所构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。 (1)发式 发式美是人仪表美的一局部。头发干净、发型大方是个人礼仪对发式美的最根本要求。干净大方的发式易给人留下生气勃勃的印象。 (2)面容 面容是人的仪表之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最为动人之处。男士应养成每天修面剃须的良好习惯。目前，女士面容的美化主要实行整容与化装两种方法。 (3)颈部 颈部是人体最简单显现一个人年龄的部位，平常要和脸部一样留意保养。 (4)手部 手、手指和指甲的美，与人体其他部位的美一起，组成了人的整体风采。和脸部、颈部一样，手也经常露在服饰之外，极易被他人所留意。因此，适时适度地爱护与美化手
13、部是非常必要的，不容无视。 主题接待的心得体会及收获二 由省委宣传部文明办及建立、工商等方面的专家、领导一行12人于2023年8月30日下午5：30分左右到达,9月1日下午3：40分别店,在酒店日程安排如下： 8.30晚餐(主桌：百合厅1 3桌,工作人员：多功能厅) 8.31早餐(自助餐：领导在樱花阁,工作人员在万福阁) 8.31午餐(自助餐,地点：万福阁) 8.31晚餐(同8.30晚餐) 9.1早餐(同8.31早餐) 9.1午餐(同8.30晚餐) 说明：百合厅主桌18人,安排4名服务员,准备席位卡,鲜花;副桌3桌,10人,各安排2名服务员;还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒.以上由
14、陈小燕负责,各相关部门配合. a. 豪华套间(a501、b501)2间 b. 标准套间(b418、b518、b521)3间 c. 单人间(b403、b412、b416、b417、b419、b423、b503、b512、b519、b523)10间 d. 标准间(a505、a506、a507、a508、a509、a510、a515、a416、a419、a420、a421)11间 e. 县领导午休房：8.31日15间,9月1日15间 说明：每天早晨7:15分叫醒,9月1日县领导午休房2:40分叫醒;房间里预备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花.以上由缪艳、吴颖详细负责,各相关部门协作. 长江厅：汇报会(
15、约1小时),8月31日8：30开始,安排80人左右的回字型,准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒. 5f贵宾厅：省检查团工作室 6f会议室：工作人员及驾驶员休息室 2f会议室：创建办档案室 玫瑰厅：来信来访接待室 以上由吴颖、沈松华具体负责,各相关部门配合. ktv：芙蓉厅、百合厅,预备：茶水、水果、小吃、鲜花.由沈松华负责,各相关部门协作. 游泳馆：邱洪飞负责. 棋牌室：安排四间棋牌室,预备：水果、茶水、点心.由吴颖负责,各相关部门协作. 足疗：常红林负责. 夜宵：中厨房负责安排,何志刚负责,汤荣协作. 1、 责任部门：保安部 2、 负责人：沈松华 3、 保安： 4、 要求：a.从8月29-3
16、0日起,留意门前车辆的治理,确保8月30下午-9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放;b.协作县公安部门做好安全保卫工作. 1、 责任部门：前厅部、行政办 2、 责任人：缪艳、丁昀昀 3、 门僮(二名)： 4、 礼仪小姐(八名)： 5、 要求：a.门僮配戴白手套;欢迎语(欢迎光临*国际大酒店);确保客人安全下车,及时将客人行李放置行李车送至房间.b.礼仪小姐面带微笑,欢迎词(欢迎光临),绶带内容：“*欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋.d.总机人员负责叫醒服务; e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡. 1、 责任部门：客房部 2、 责任人
17、：吴颖 3、 效劳员： 4、 要求：a.协作工程部确保本次接待的全部用房设施、设备完好;b.检查全部用品是否齐全;c.客人进店后,在4f、5f电梯口安排专人,负责将客人引进房间;d.协作采供部保证房间的水果等到位;e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作;f.对本次接待的全部用房提前做好通风工作,确保房内无异味;g.协作采供部准时补充全部用房的小食品. 1、 责任部门：客房部、康乐部 2、 责任人：吴颖、沈松华 3、 二楼会议室服务员： 四楼长江厅服务员： 五楼贵宾厅服务员： 六楼会议室服务员： 二楼玫瑰厅服务员： 4、 要求：a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好;b.拆除二楼
18、会议室四周的椅子,在会议室三面放置条桌,铺蓝色台布,空余一边放5张椅子;c.做好各会议室的卫生清扫工作;d.按照接待方案安排,定人定岗. 1、 责任部门：餐饮部、中厨房 2、 责任人：陈小燕、何志刚 3、 效劳员：xxx 主题接待的心得体会及收获三 一、 接待原则 仔细贯彻执行中心、国务院和省、市关于接待工作的指示精神及廉政建立的有关规定，本着有利公务的原则，实行统筹安排，使接待工作标准化、标准化、制度化。 二、 接待范围 1、国家、省档案局和市委、市政府领导及其他地市来我局视察、指导工作的领导。 2、与档案事业进展有重要关系的市直部门、区县和乡镇的领导。 3、经局长同意确需接待的其他客人。
19、三、 接待程序 1、接待工作由办公室负责统一安排。各位局领导和各科室接到来客通知后，要准时与办公室联系，经办公室请示局长同意，确需接待的，由接待经办人照实填写接待批办单，写明来客姓名、单位、职务、人数、来访目的及活动天数。 2、办公室要依据来客状况，提出接待标准、陪餐人员等建议，经局长同意后，由经办人负责到指定宾馆联系办理，按标准做好接待效劳工作。 四、 接待标准 1、宴请标准：要本着节省、突出特色的原则，做到不铺张、不铺张，既热忱周到，又让客人满足，就餐标准由陪餐人员按每个季节的一般就餐标准敏捷把握安排。同时，接待要实行对等、对口接待，其他局领导和科室人员不属对口的，一般不参与接待。 2、陪
20、餐人数：为压缩开支，要尽量削减陪餐人数，不管是上级还是其他单位来人，都要严格掌握一客多陪，详细陪客人员原则上由局领导指派，陪餐人数最多不超过3人。 3、住宿：地厅级以上领导一般安排套间，县处级领导一般安排标准间，其他客人一般安排标准间或三人间。 五、接待要求 1、对接待范围内的客人，要敬重其生活习惯，依据其需要和特点，供应适合客人口味的餐食，选料要鲜活、留意养分，确保安全卫生，突出地方风味，原则上只用本地茶水、酒和饮料。 2、办公室在接待工作中，要妥当安排好接待任务，从大处着想，从小事着手，确保接待工作不出纰漏，接待人员要自觉遵守接待规定，严格掌握接待范围，执行同城不吃请的规定，精确把握接待规
21、格。 3、符合接待规定的客人，原则上由办公室安排在指定宾馆食宿，市委、市政府另有接待标准的除外。接待完毕后，接待经办人员要当场核清餐单费用并签字，由办公室定期与宾馆结算。凡未经局主要领导同意，在其他地方接待客人，无接待批办单的费用，一律不予结算。 六、接待经费的治理 接待经费由办公室统一治理使用，单立科目，单独记账。财务人员将每季度向局长汇报一次;每半年向局党组会汇报一次;年底向全体人员进展通报。 主题接待的心得体会及收获四 以纯服饰的品牌与服饰设计在服装行业领域是比拟知名的服装公司之一，并且服装设计走在休闲服装前线。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方进展，加强服装设
22、计技术与创意的沟通。 一、来访人员根本状况： 略 二、接待小组人员： 我公司的刘总裁、张总经理、罗秘书及其相关人员到成都机场去迎接所要来的相关贵宾。要求接待那天大家都要穿本公司工作装，伴随的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和气可亲、健谈、做事仔细认真、留意细节等。 三、接待日程安排： 表格略 四、落实工作人员： 由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购置，公关部协作;会场布臵由吴诗怡和张华负责;会场所需设备由公司技术人员负责。 五、接待过程中的所用场所(会议场所)的设计与布臵： 1、环境布臵为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜
23、花，每个座位前放臵一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放臵在会议桌上。 2、布臵主席台：会议桌上摆上桌签、配臵话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标“”挂在天幕上。 3、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。 附件： 接待中详细礼仪： 1、握手礼仪： (1)握手的挨次： 握手一般遵循“尊者打算”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间，应是前者先伸手;在男士与女士之间，应是女士先伸手;在主宾之间，应仆人先伸手，客人再伸 手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，仆人才能握手告辞。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼;当别人不按惯例已经伸出手时，应马上回握，拒绝握手是不礼 貌
24、的。 (2)握手的方法： 双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸 直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应留意上身略向前倾面带微笑，正视对方眼睛以示敬重;左手应当空 着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当不能过轻或过重;边握手边致意，比方：“您好!”“见到你很快乐!”等等。握手的时间不宜过长，一般以 35秒为宜;男性与女性握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可。 2、递物与接物礼仪： (1)递接名片： 一般状况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。 递送名片时，应面带微笑，
25、正视对方，将名片的正面朝着对方，尊敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。假如是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫，这是我的名片，请多照顾。”这类的客气话。 承受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，尊敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“感谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应非常严肃地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能顺手一放。 主题接待的心得体会及收获五 1、 接待员应保持正确而美观的站位姿势，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随便走动，不得东张西望，交头接耳
26、。 2、接待员必需具备良好的自身素养和文化修养，着装要干净整齐，口齿伶俐，语言简练、清楚，要用一般话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。 3、 接待员应常常性的征询客人的意见，看管好宾馆的意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。 4、接待员擅长记住常常来店消费的来宾，主动了解他们的姓名和电话，帮助主和值班，建立和完善来宾档案，对一些尊贵和重要的客人应准时通知值班经理和总经理接待。 5、 接待员应熟知公司的效劳工程、硬件环境、以及价格政策，对新来的客人应主动上前介绍，做到热忱、流利。 6、 接待员要擅长从客人的乘坐车辆、言谈举
27、止、衣着装扮、面色神情上判定客人的消费力量和消费需求，从而进展有针对性的宣传介绍工作。 7、 接待对消费状况有疑问的客人时，接待员应协作收银员通过收银台上的消费显示系统向客人急躁、细致地讲解消费内容，消除客人的疑问。 8、 接待员应准时把握客人在内进展的全部投诉意见，准时了解状况，准时记录，准时汇报，不得消失隐瞒不报的状况，也不得有供应假状况的行为。 9、 工作时间内无特别状况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。 10、 负责外来施工和内部效劳的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区;内部员工不得带食品或危急物品进入公司。 11、接待员应随时留意内部的卫生状况，如
28、烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必需撤换，内部不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶不能露在沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。 12、 接待员应治理好内部的设施、设备，如空调、消毒柜、灯具、排风等应依据客人的需求、客流量等实际状况合理开关。 主题接待的心得体会及收获六 工作接待礼仪教案 教学目标：了解进展工作接待的礼仪要求和行为标准。 教学重点：把握工作接待的礼仪要求和行为标准。 教学难点：在工作接待的礼仪要求和行为标准。 教学方法：讲授法、情景教学法、小组争论法。 教具：多媒课时：2课时 教学过程： 一、导入 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。拿破仑希尔 礼貌像只气垫，
29、里面什么也没有，却能奇异地削减颠簸。 约翰逊 二、讲授新课 (一)、迎宾礼仪 迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪标准。得体的迎宾待客之道除了能表示对客人的敬重和重视，还能表达公司的良好气质，为商业合作打下良好的根底。因此，培育员工优雅的迎宾待客礼仪，是极其重要的。 1、迎宾的根本挨次 要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节： (1)先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。 (2)确定迎宾人员，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。 (3)提前到达迎宾地点，恭候客人的到来。 (4)使用接站牌、欢送横幅、身份胸卡和自我砌等方式对客人身份进展确认。 (5)迎接客人时应主动上前与来
30、宾热忱握手，并做简洁寒喧，相继做自我介绍，热忱答复来宾所提出的问题，主动为来宾供应效劳。 (6)安排住宿。接回客人后，通常应在安排客人人住并适当休息之后，再安 排其他活动。假如南于某种缘由，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人员应一直宾作出礼貌的解释。 2、迎宾仪式的内容 迎宾仪式会因宾主权方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但根本上都应当包括以下内容：热忱见面，相互问候;一直宾献花;宾主双方相互介绍迎宾人员;仆人伴随来宾与欢送人员见面。与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而伴随人员则走在左侧;出入房门时，让先为敬，即应当让客人先人先出。 3、车的座次礼仪 五座位轿车的一般座次：有特地
31、司机开车时，后排右座是第一上座;假如领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座;客人主动选择的位置就是上座。 旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排(即前排)为尊，后排依次为小;其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 4、社交场合的座次礼仪 在安排会议室并与来宾进展会谈时，应必客为尊，并将尊贵的位置让给客人。假如会谈安排在室内进展，应以以下原则确定座位的尊位：面对房间正门的位置为上座;以离正门最远的为尊位;居中位置为上座;以右边为上座(这是国际惯例，在中国的局部场合遵循的是以左为上);以前排为上座。另外，当客人来访时，仆人应当主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，假
32、如是在自己的座位上交谈，应当留意声音不要过大，以免影响四周同事。切记，始终面带微笑。 (二)、款待礼仪 来宾到来后，款待时要留意的动作包括招呼、通报、介绍、奉茶、引导等。 1、招呼 打招呼的方式对中国人而言，多半是点头微笑，嘴里同时问候说“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高层长官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。 2、通报 当客人到来后，应第一时间进展通报。假如受访人无法马上会客，必需将状况回报给客人，向客人致歉请他稍候，其问可以先奉茶，或递上书报杂志，假 使有力量也有时问，尤其本身已经身居治理阶层，建议坐下来陪客人谈天。 3、介绍 介绍要特殊留意挨次、先称呼现场最尊者，然后将其他人依次介绍
33、给尊者，脚此挨次为先将位单者介绍给位尊者，先将年幼者介绍给年长者，在商务场合中先将自家主管介绍给客人，在社交场台先将男士介绍给女士。 4、奉茶 不宜直接问客人足否要喝茶，客人有时会因客气而说不用了。比拟礼貌的问法是“请问您要喝茶还是咖啡”将选项提出由客人选择，但选项中最好不要有“开水”有时客人还是会因客气而说水就好。 茶水温度应适当，倒入杯中约七八分满即可，装得太满很简单溢出，让人无从喝起。瓶装矿泉水递给女士，最好附上茶杯，否则很难优雅饮用。此外茶水端来应先给客人，然后才是已方上司或人员，表示对来客的敬重。 5、引导 在走廊单行行进时，引导者庇止在来宾两三步之前，走在走廊的左侧，让客人走在路中
34、心。要与客人的步伐保持全都。引路时要留意客人，适当地做些介绍。在楼梯引路时，让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。上楼应请来宾走在前面，引导者走在后面;下楼应引导者止在前面，来宾走在后面;上下楼时，应留意来宾的安全。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用于势，并提示客人“这边请”或“沣意楼梯”等。 进入客厅时，引导者用手指示，请柬宾在上座坐下，对着门的一方为上方。来宾坐好后，应奉上茶水，引导者行点头礼后离开。出入房门时，引导者耍先行一步，主动替来宾开门或关门，让来宾首先通过。 引导较多客人时，接待人员应走在最前方带路，带着少数贵宾时，仆人应走在贵宾的左前方半步，所谓半步是指略微退后一点。在正式场合中
35、，贵宾进场时，有时会有前导人员，这时固然是走在贵宾的前方。 小孙是公司的前台。这天，来了两位客人，说是有事要见公司的老总，而小孙的登记本中并没有这二位的预约记录。她想：是不是老总生意上的伙伴呢?出于慎重起见，小孙微笑着鞠了个躬，询问过客人的来意后，招呼两住客人坐下等候。 小孙打电话向老总通报，恰逢老总不在。小孙将这种状况回复给了客人.并向客人致撒，请他们等侯。小孙询问客人要茶还是咖啡，在客人选择好后，沏了茶，装在隔热套里奉上，又递上书架上的报纸杂志。 过了一会儿，前台电话响起，小孙在电话中向老总汇报了状况，原来这二位果真是老总的老朋友，由于久未谋面从异地出差到此，所以没有预约就直接来找人了。在
36、老总的要求下，小孙引导客人乘电梯上楼。按好电梯按钮，小孙面对电梯，在右侧等候。电梯到达时门翻开了，小孙先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下楼层按钮。到达老总所在的楼层后，她用一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，说道：“到了，您先请!”当客人走出电梯后，自己立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 见到老总后，小孙简要向他说明白状况，稍后退到门口，轻轻地带上了门。 想一想：小孙的做法表达了良好的礼仪修养吗?有哪些值得称道的地方呢? (三)、送别礼仪 无论宾主会晤的详细时问有没有事先商定，告辞都要由来宾首先提出、当来宾提出告辞时，主方人员应对其进展热忱
37、挽留;假如来宾执意离去，接待万人员可在对方起身后再起身相送，并与其热忱握手告辞，同时要选择最适宜的礼貌用语送别。要做到热忱、周到、细致。 假如事先知道来宾何时返程，应事先征询来宾意见，了解来宾有没有需要帮助代劳的事情以及预定返程票方面的事情，也町以依据需要向其供应相应的交通工具，保证来宾准时、放心、安全地返程。但要留意不要千扰来宾盼行程规划。 送客有个原则，就是客人越尊贵越受到重视，仆人送得越远，因此不宦送得太过任凭，以免让客人有受怠慢的感觉。一般来说，送出大门是必需的，在大楼内的公司，大多送客到进入电梯，更重要的来宾，仆人应随着进入电梯，送出大楼外。独栋房型的公司，必需送到大门口，假如是大型
38、企业，占地板广，至少送出办公楼，送客人上车目送离去。送行的常规地点是来宾返回时的启程之处。 三、课堂小结 把握职场的办公工作接待礼仪标准，为日后走向工作岗位做预备;把握礼仪的根本原则，井能够将其运用到社交活动中。 四、课堂作业 活动主题：练习工作接待礼仪 活动场地：室内。 人员要求：不艰。 材料预备：茶杯、茶。 活动目标：使学生把握根本的工作接待礼仪，为日后的工作打下根底。 活动流程：实际操作及评价 实际操作; 小江是某公司董事长的秘书。上午10点左右，董事长有事外出。告知秘书，小江约20分钟后回来，有什么事情让小江自行应付。小江只好一边处理文件，一边留意四周的状况。不一会儿，一位先生走了进来，说道：“小姐，你好!我找你们的董事长。” 由两名同学分别担当小江和一位先生的角色，模拟演练小江接待这位先生的礼仪。 评价： 其他同学依据招呼、通报、介绍、奉茶的礼仪标准对两名同学赐予评价。 五、教学反思