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1、 接待服务工作总结服务台接待工作总结(九篇)精选接待效劳工作总结(精)一 2xx年1月17日至21日午前。 1月17日全天报到。 组委会负责接待由各省、自治区、直辖市和规划单列市统一组团参会的代表。请各省、自治区、直辖市和规划单列市组团单位在8月25日前将参会人数、入住宾馆等级及要求报会务接待组（餐博会代表团拟入住宾馆回执表附后），并将定金（5元/人）于8月31日前汇入餐博会会务组账户。 1月17日至2日的用餐由会务接待组统一安排。用餐安排在入住宾馆，形式为自助餐或地方风味餐饮，代表凭餐券在规定时间用餐。有特别用餐要求的代表，请各地代表团联络员准时与住店会务接待小组联系。 1月17日会议报到当
2、天，接待组在西安咸阳国际机场、西安火车站设接待点，各省、自治区、直辖市和规划单列市组团的代表请提前以传真形式将航班、车次及抵达西安的时间报接待组。 餐博会期间，代表参与活动的市内区间交通用车由接待组统一安排。 1月21日会务接待组为代表安排送站，需提前离西安的代表请准时与住店会务接待小组联系。会后需自行参观考察的代表，会务接待小组可代为联系酒店和旅行社，费用自理。 （一）会务费：每位代表会务费6元，会务费包括餐博会资料费、区间交通费、参观沟通场馆门票、仿唐入城式和盛唐迎宾宴暨餐厨文艺表演费、大唐芙蓉园门票、闭幕式晚宴费、纪念品等。团体报名超过5人的以及要求参与局部活动的代表可与会务接待组详细协
3、商。 （二）食宿费：依据所住的不同宾馆设a类：15元/人，b类：12元/人两个等级标准。对于住宿、用餐有其他要求的代表团，也请在8月25日前与接待组联系。 （三）减免事项：各省、自治区、直辖市和规划单位列市代表团团长免收食宿费、会务费；各地组团参会人数超过2人的，免收联络员（1名）的食宿费和会务费。 因代表离西安返程日期相对集中，承受统一安排食宿的代表需预定返程机（车）票的，请提前与会务接待组或入住宾馆会务接待小组联系。 xxxx 精选接待效劳工作总结(精)二 一、每日开店前 1、服装、仪容： (1)制服洁净、干净、无皱折、无污渍。 (2)员工牌应佩戴端正。 (3)头发梳理整齐，长发用统一的发
4、髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 (4)口腔无异味。 (5)保持笑容、神采奕奕。 2、参与早会，了解当日店长宣布的工作重点与留意事项。 3、做好清洁工作： (1)询问桌：全部表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。 (2)产品陈设柜：擦拭陈设柜玻璃，并检查陈设柜灯光状况。 (3)抽屉：护理卡、文具一应具全，不够准时领用，保持抽屉整齐。 (4)音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，保持音响设备洁净无尘。 4、产品柜之陈设工作： (1)光明的照明灯光，可使会员之目光投向展现柜，更加令人留意产品的形象。 (2)陈设架上之产品应适量，陈设应重视美观。同一品
5、牌之产品应当集中陈设，突显品牌形象。 (3)展现之产品应种类齐全，让会员提高购置选择，相对提高购置时机。 (4)产品陈设应放在简单让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。 (5)产品展现柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭洁净，保持产品之卫生与良好形象。 (6)产品陈设柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能准时更换。 (7)可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展现柜四周，以引起会员的留意并主动提问。 (8)展现的工作主要是吸引会员之留意与提高购置兴趣，但能有前台人员在旁讲解，固然会到达更好的效果。 (9)产品应当将价格及中文标签贴示清晰，让会员更清晰及了解产品
6、成效与价格。 (10)陈设柜中投射灯会产生高温，所以产品陈设时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 5、试用品之预备与清洁： 试用品置陈设柜上便于拿取的地方，用完后准时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。 6、收银预备： (1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。 (2)检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否预备妥当。 (3)前台三联单、发票是否预备齐全。 (4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸准时补充。 7、表格检查： 三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、
7、丰胸记录卡、前台陈设货品记录表、护理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡)及各种营业用之印章。 8、询问所需手册： 产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项效劳收费标准。 9、促销期间各项用品检查： 赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。 10、音响与音乐带预备： (1)营业开头可选择轻快音乐，以便提高士气。 (2)音量固定化，不得任意变更开太大。 11、排定当日第一个值班美容师开头当班。 12、预备就绪，再一次自我服装仪容检查，开头劳碌的一天。 二、营业时间内 1、前台礼仪： (1)卖场礼节 a.随时随地保持微笑。 b.熟识对待顾
8、客的标准效劳用语与对话技巧。 c.在任何状况下都不得与顾客争吵。 d.在顾客有误会时应先认错，再婉言解释说明原委。 e.对顾客之埋怨，应恳切地承受，虚心倾听并加以改良。 f.不得有哄骗顾客之言行。 g.捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。 h.对待顾客应有急躁，讲话口气应保持温柔、亲切。 i.效劳顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时留意顾客的心情反响，必要时赐予适当安抚。 j.常常赞美、敬重、关怀顾客。 k.适时主动供应对商品之介绍、对公司之介绍，并恳切答复客人询问。 l.与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过任凭。 m.应记住会员之姓
9、名，可让顾客有倍受重视之感。 n.已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不行有赶走或不耐烦的举动。 o.顾客永久重要，应先接待顾客，再接待厂商。 p.如有未能解决之大事，应马上转告主管，帮助处理。 q.等待顾客之姿势：挺直腰部，脸上保持笑容，不行趴在桌上。 (2)服装仪表方面： a.不行在营业场所内补妆。 b.切忌浓妆及配带过于豪华或夸大之首饰。 c.不得在客用区域化装、更衣。 d.上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。 (3)言语方面： a.避开使用口头禅。 b.应适当使用特地用语，太多与太少都不好。 c.不得直接批判会员之不是。 d.不得对会员大呼小叫。 e.不得和会员争论。 f.
10、不得私下批判客户、同事、上司和公司。 g.不得有批判公司，损坏公司信誉之言行。 h.同事间不得争吵、辱骂。 (4)态度方面： a.不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。 b.不得随便骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。 c.不得有不耐烦或赶客户的举动。 d.不行端详或偷窥顾客。 e.不行冷漠对待光看不买的顾客。 (5)行为方面： a.不得瞪着眼睛看顾客。 b.不行对顾客指教导点。 c.不行因私事而打搅在接待客户中的同事。 d.不得一面接待顾客，一面和其他人谈天。 e.不得在接待顾客时，同时吃着东西(态度不雅，且口齿不清)。 f.不得在卖场内打盹。 g.不行在卖场大声嘻戏。 h.不得在卖场大声谈天、群
11、聚谈天或窃窃私语。 i.不得在卖场看书报杂志。 j.不得在卖场听随身听。 k.不得在卖场内嚼口香糖。 l.工作时间内，不得随便离开工作岗位。 m.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候)。 n.不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。 o.不得躺下或姿态不雅。 p.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、播送)。 q.不得在卖场快步乱跑(但紧急大事例外)。 三、打烊前之工作 1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最终营业额确认。 2、将营业款报表存入保险箱，待其次天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否已上锁。
12、 3、清点陈设柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。 4、填写交接班记录本。 5、关闭产品陈设柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。 6、预备离去时，仍需留意安全，关闭大门，完毕一天的工作。 7、回家路上，应特殊留意自身安全。 四、前台陈设与布置留意事项 (1)光明的照明灯光，可使会员之目光投向展现柜，更加深会员留意产品的印象。 (2)陈设架产品展现应适量，陈设应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈设，突显品牌形象。 (3)展现之产品应种类齐全，让会员提该购置选择，相对提高购置时机。 (4)产品陈设应放在简单让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与熟悉，促进购置需求与
13、兴趣。 (5)产品展现柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭洁净，保持产品之卫生与良好形象。 (6)产品陈设柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能准时更换。 (7)可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展现柜四周，可增加美观及引起会员的留意并主动提问。 (8)展现工作主要是吸引会员提高购置兴趣，但能有前台人员在旁讲解，固然会到达更好的效果。 (9)产品价格及中文标签贴示清晰，让会员更清晰及了解产品成效与价格。 (10)陈设柜中投射灯会产生高温，所以产品陈设时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 五、电话礼仪与应留意事项 (1)马上请教对方姓名，并且告知对方你自己的姓名，
14、并在对话中开头称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受敬重的感觉。 (2)接听电话应口气亲切，富有活力。用句与言词需文静，音量适中。 (3)别忘了告知来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。 (4)强调说明每一种效劳工程都是针对会员的特别需求而设计的显示出专业的形象。 (5)对于会员询问的答复，最正确方法就是供应简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，优待价格，新产品之成效等所以事先的专业学问及活动内容应非常清晰。并随时备有完整之资料在手中，供应会员最满足的答案。答复顾客问题时应用确定句，加强顾客之信念。 (6)当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开头询问价格。你可以将适合她的一一
15、简要说明，但别忘了从最贵的说起。 (7)电话中之讲解与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并建议前来询问，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。 (8)挂电话别忘了再确认预约时间，并感谢会员的来电。 (9)事先提早一日提示会员预约时间，并做好询问的工作预备。 六、电话预约与电话推销： 1、电话预约与电话推销： (1)前台接待应预备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间效劳工程与预约美容师号码具体填写。 (2)前台接到来电预约美容师，应具体告知被预约美容师，并事先做好效劳预备。 (3)事先预约有助于美容师安排工作时间。
16、(4)事先预约有助于便利会员，让会员获得较快、较好的效劳。 (5)教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行安排工作，会员不得异议。 (6)让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节约，并可提高效劳品质。 2、电话推销与追踪调查 (1)目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提示会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理工程，同时也可调查会员对你及产品是否满足，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售时机。 (2)留意事项： a.电话访问不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。 b.尽可能避开用餐时间。 c.
17、通话后清晰说明你的美容中心及你自己的名字 ，并热忱打招呼。 d.先做私人关怀与问候语，降低商业气息感觉。 e.接着说明重点，简洁明白，若会员有兴趣，为她办妥预约。 f.电话切记不要讲太久，若通话中感到对方劳碌应马上挂电话，并商定下次电话访问再详谈。 g.电话访问要有规划性，应先列知名单，与访问重点，如此可避开重复或遗漏。 七、收银流程与留意事项 1、收银预备： (1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。 (2)检查前日各项报表是否填写无误。 (3)前台三联单、发票是否预备齐全。 (4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸准时补充。 2、收银依序检查工程：
18、 (1)各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应展现给会员? (2)使用刷卡机时是否能做到快速、的确、无失误? (3)确认收到的金额后，是否向会员复诵一次? (4)找钱的金额是否很清晰的告知对方? (5)找钱时是否提示会员清点金额? (6)收以高额纸币后，是否立即收起来? (7)刷卡机荧幕是否面对顾客? 3、包装： (1)包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。 (2)应当心不要损坏商品及包装。 (3)要留意美观、坚固、快速原则。 (4)以感谢心及责任心来包装。 4、送客： (1)再检查一次是否有遗漏，有无未赐予顾客应带走商品等。 (2)应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交
19、予顾客，并向顾客表达感谢意。 (3)在顾客未离去前，仍应招呼表达欢送再次光临。 精选接待效劳工作总结(精)三 （一）电话礼仪 接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。 要使用电话根本文明用语，如：“您好！”、“你好！”、“请”、“劳驾”、“麻烦”、“再见”等，声调要愉悦，语音和音量要适中，咬字要清晰。 主动给对方打电话时，应在对方的工作时间内联系，尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间给他人打工作电话（特殊紧急时除外）。 打国际电话还要考虑时差。 电话礼仪提倡“以短为佳，宁短勿长”，对通话的时间通常掌握在三分钟之内。 （二）引路 1、引导：接待人员应走在客人的左前方一点的位置，遇到转弯时，应
20、用右手示意，说声“请走这边”。 2、假如是自己伴随客人，担当仆人，应让客人位于自己的右侧，以示敬重，留意要并排走，不要落在后面。 3、假如是陪访或伴同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。 （三）上下楼梯 上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后；下楼梯时，接待人员应在前，让客人、领导、女士在后。 这既是礼节，也是为客人安全着想。 （四）乘电梯 现在一般都是无人驾驶的自动电梯，所以接待人员要自己先进去，再让客人进去。 到达时应让客人先出去，自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”的按钮，防止门突然自动关闭，夹伤客人。 （五）进出门 1、进门应先把门推开，站在门口，用手示意，请客人、领
21、导进去。 同样，出门时也一样。 2、假如自己是主陪，走到门口时，应用手示意，有礼貌地说声“请”。 （六）介绍 当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点： 1、右手心朝上，五指自然平摊，有礼貌地以手示意，并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。 2、介绍应遵守“尊者优先了解状况的原则”。 也就是说，在为他人作介绍前，先要确定双方地位的“尊卑”，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。 这样可使位尊者优先了解位卑者的状况，在交际中把握主动权。 （七）握手 1、握手的先后次序 依据礼仪标准，握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守“尊者打算原则”的前提下，详细状况详细对待。 （1）年长者与年幼者握手时，应由
22、年长者首先伸出手来。 （2）长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸出手来 （3）教师与学生握手时，应由教师首先伸出手来。 （4）女士与男士握手时，应由女士首先伸出手来。 （5）已婚者与未婚者握手时，应由已婚者首先伸出手来。 （6）上级与下级握手时，应由上级首先伸出手来。 （7）职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份高者首先伸出手来。 在工作场合，握手时伸手的先后次序，主要取决于职位、身份；而在社交、休闲场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时，握手的次序应如此安排：当客人抵达时，仆人应首先伸出手来与客人相握，以示欢送；在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与仆人相握，以示再见
23、。 2、握手的力度和时间 （1）握手之时，为表示热忱友好，应当稍许用力；与亲朋故旧握手时，所用的力气可稍大一些；而在与初次相识者及异性握手时，不行用力过猛。 （2）通常，与他人握手的时间不宜过短或过长。 一般来说，握手的时间应掌握在3秒钟以内，即握上一两下即可。 （八）互递名片 接待活动中，相互赠送名片是一种极为寻常的事，在向对方赠送名片时应起立，双手递赠，以示敬重。 在承受名片时也要双手，接到对方名片后肯定要看一遍，切不行不看一眼就装在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上压上别的东西，这些都是对别人不敬重、不礼貌的行为。 （九）乘车 1、上车应让客人和领导先上，接待人员在后
24、；下车接待人员应自己先下，客人和领导后下。 2、乘坐小车，仆人在左边，客人在右边，伴随坐在驾驶员旁边位子，这是一种习惯，也是为了客人安全。 精选接待效劳工作总结(精)四 1、喜爱接待工作，不断提高自己的业务水平。 2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑效劳，文明效劳，对无关人员婉拒在外，工作时间使用一般话。 3、严格根据接待工作安排，考虑周密，机动敏捷、确保效果，对每一次接待任务都做到细心预备、细致工作、高效完成。 4、娴熟把握公司概况，能够答复客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息; 5、做好询问解答工作，仔细解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。依据来访者的问
25、题，做好综合分析，根据“分级负责、归口办理”的原则，准时介绍到有关部门去接待处理、 6、积极反映接待工作中消失的新状况、新问题，并提出合理建议、 7、维护接待区域内的干净，进展该区域内的日常维护和保养。 8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。 精选接待效劳工作总结(精)五 为了加强我校门卫治理，做好校园安全防范工作，特制订来人来访接待制度范文： 一、门卫要仔细做好来访人员接待工作。校外人员来访本校教职员工请先与被访者电话联系，经电话确认后照实填写好来访登记表，方可进校。 二、校外人员无正值理由到校，不遵守本校制度，不填写来访登记表，门卫值班人员不得让其进入校园。假如外来人员强行入内，门卫值
26、班人员应准时与学校行政领导、值日教师取得联系并报警，以防止意外发生。 三、上级部门或有关单位来校检查、联系工作，门卫应仔细验看其工作证(介绍信)，做好登记，并与相关科室负责人或行政值班人员联系。 四、重大节假日，外来人员未经行政值班人员允许，不得随便进入校园。 五、校外来访人员的车辆不准进入校园。 六、门卫值班人员必需严格执行本制度。 津海小学 精选接待效劳工作总结(精)六 为推动教育系统政风、行风建立，进一步标准学校公务接待工作，现依据区教育局公务接待工作治理方法，结合学校实际状况制定本治理方法。 1、公务接待坚持有利公务、简化礼仪、务实节省、杜绝铺张的原则。 2、本方法适用学校负责接待部门
27、，一般为校长室、教育处、总务处。 3、学校公务接待，一般指来校进展考察调研、学习沟通、检查指导、工作讨论等公务性活动。 1、“一室两处”是公务接待工作的主管部门，并全面负责学校层面的各项接待任务。 2、工会组织、学校队部需要公务接待的，则由“一室两处”打算负责部门落实接待任务。 学校公务接待选择的地点，一般为周边地区餐饮部门，确因工作需要而要另行安排的，必需报学校主管领导同意，并由学校指定部门负责办理，如需住宿的依据实际状况进展安排。 1、公务接待审批。明确公务接待任务后，一般先行填写“学校公务接待工作审批表”，注明接待对象信息、人数、事由、停留时间、出席领导等，如需用车、住宿、赠送礼品的，应
28、附具体接待方案。“审批表”经主管领导同意后，由校长审核接待标准后进展备案。接待过程中如遇到特别状况，经分管领导批准同意，可以先安排公务接待，然后补办有关手续。 2、落实接待任务。公务接待工作经审批同意后，则由相关责任部门负责安排接待，接待用餐地点、住宿预定、用车安排等详细事宜，一般由学校总务部门负责人进展落实。 3、接待费用结算。公务接待用餐、住宿、用车等费用，由接待工作负责人签单，报学校负责人签收后，送财务部门进展报销。凡未办手续或经分管领导批准，而发生的费用不予结算报销。 4、学校公务接待工作实施定期汇报制度，接待状况由学校“两处”负责统计，每学期向党政主要领导汇报一次，并在学校肯定范围内
29、进展公示。 1、学校公务接待一般以工作餐为标准，每人每餐30元以内;学校党政班子成员出面接待的，一般掌握在每人每餐60元以内(不含酒水饮料);学校主要领导出面接待的，一般掌握在每人每餐100元以内(不含酒水饮料);由上级交办的重要接待活动，经主要领导同意后可酌情增加用餐标准。 2、对外省市有关单位派往学校学习考察的人员，其食宿费、用车费、通信费、考察费原则上由委派单位自理。国内对口支援沟通单位、上级有关部门下达的公务接待任务，可视实际状况，实行对等接待方式进展办理。 3、公务接待中不得超标准接待，不得借接待之名组织到营业性消遣、健身场所活动，不得擅自以任何名义赠送礼金、有价证券和珍贵礼品、纪念
30、品，不得额外配发生活用品等。 公务接待工作纳入学校党风廉政建立工作范围。对违反本方法规定之事项所产生的各种接待费用，由接待者自行支付。本方法由学校校务会议负责解释。本治理方法自公布开头试行。 精选接待效劳工作总结(精)七 工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回忆，学到了什么，有什么成绩，以及发觉了哪些缺乏之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的肯定模式，但是还是有一个规律可遵循的，192job汽车人才网小编整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。 1、 前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记; 负责前台电话的接听和转接，做好来电询问
31、工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌; 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净; 以上的工作内容描述可根据自己的工作去撰写，留意要有条理性去描述自己的日常工作内容。 2、 前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对形状象的窗
32、口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。 3、 工作的缺乏之处 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。 勇于成认自己的缺乏之处，能让别人感觉到你虚心的共性。 4、 工作规划 撰写工作总结中，比拟重要的一项为哪一项你的工作规划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作规划。 5、 最终总结话语 虽然前台
33、接待的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 更多精彩汽车资讯，登录精英汽车人才网，中国最专业的汽车聘请网，为您供应最新最全的汽车人才聘请信息，让汽车人才轻松求职，让汽车企业高效聘请!第三届汽车现场聘请会(广州站)，10月30日南方人才市场，报名炽热进展中。 精选接待效劳工作总结(精)八 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“
34、客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班
35、，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技
36、巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个
37、酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况
38、，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的 一片可以展翅高飞的天空!_的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 不知不觉中，2022年过去了一半，这半年我充实，劳碌，欢乐而又成长着。在这年中之际，回首过去，展望将来!过去的半年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。 前台是酒店的窗口，是展现公司
39、的形象，是效劳的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。所以我肯定要仔细做好本职工作。 第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱。努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注意保持良好的效劳态度，热忱的接待，奇妙答复顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。 其次，关注来宾的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名，这一点
40、特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关怀客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满意客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。 第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时或者说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼
41、貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量准时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常积极参与公司组织的活动，听从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 第五，各个部门之间的沟通，协作问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的
42、合作问题，那样我们才能更加开心的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。 前台的工作都是比拟琐碎的，但是大小事只要我们仔细，都是可以做好的。所以，我会更加的仔细，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们供应不同的效劳，解决各种各样的问题感到很快乐。 我感谢我们部门的熊经理当时给了我一个工作的时机，感谢公司为我供应了一个可以熬炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢和骄傲，我真挚的喜爱自己的岗位，盼望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇静。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪学问，以适应公司的
43、快速进展，做好个人工作规划，并且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的根底，也会努力在这里制造出属于自己的辉煌! 精选接待效劳工作总结(精)九 1.标准站姿要求不包括 (d) a 端立 b 身直 c 肩平 d 腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括(c ) a 穿黑色皮裙 b 裙、鞋、袜不搭配 c 穿白色套裙 d 三截腿 3.女士穿着套裙时，做法不正确的选项是(c ) a 不穿着黑色皮裙 b 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 c 袜口不能没入裙内 d 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4.对手部的详细要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( a ) a 腋毛不外现 b 不枯燥 c 不佩戴繁琐的首饰