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1、捷蓝大安康生活馆运营手册捷蓝大安康生活馆运营手册目 录第一章概述 1、公司简介2 生活馆业务概述其次章店面的选址 1、店面选址调查表2、店面盈亏平衡评估分析表第三章开业前的预备1、店面装修2、店面摆设3、员工的配置及聘请4、员工的培训第四章运营治理 1、店面治理制度2、员工的岗位职责3、店面的宣传4、顾客的接待5、顾客的信息登记统计第五章突发大事应急1、会议时顾客扰场2、店面营业时顾客突发疾病3、店面遇到不行抗拒的突发大事概述1、公司简介杭州捷蓝信息技术简称“捷蓝“) 是清华长三角争论院在全国重点培育孵化的高技术企业， 拥有银行、移动运营商多年良好的合作关系以及丰富的互联网运营效劳阅历。捷蓝在
2、 2023 年开头布局高科技、大安康领域，并和 中国航空工业集团公司 研发团队共同进展大安康领域研发,尤其在制氧、高压氧方面取得成就。捷蓝打造的全国连锁安康生活体验馆，开创了 PDCA 调研、实施、报告、效劳的安康治理理念,植入中医治未病、特色诊疗、康复理疗的效劳, 是集大安康理疗一体化效劳的连锁养生理疗机构，并拟在全球范围内开启10000 家连锁体验中心，为实现“将安康提升为一种生活品10 / 14质“的企业使命!2、捷蓝大安康生活馆概述捷蓝大安康生活馆是一个供给亚安康和慢性疾病综合解决方案的O2O 安康效劳平台，以捷蓝大安康生活馆为核心，整合专家资源构筑标准化理疗效劳体系,通过辐射周边社区
3、体验中心和连锁分销渠道，打造线验和线上诊疗效劳相结合，让捷蓝安康效劳走进千家万户，为全民安康造福,为合作伙伴创利。第一章开店前预备工作一、装修合伙发起人签约后，依据公司规定的装修标准进展店铺设计。涉及测量、设计、选料、店铺装修、 货架、货柜制作至开张或许需时 1525 天，如有延误，开张期将顺延。装修完毕 后，公司派人评估店面装修状况或由加盟商供给装修后店铺照片资料，如不符合，应依据 公司要求进展改进。二、员工聘请及培训( 1员工聘请聘请途径：A、社会聘请:通过媒体广告或告示张贴向社会发不聘请信息； B、介绍聘请：可通过原有员工介绍；C、 推举聘请：选聘由社会关系或通过超市收银员工推举的待业青
4、年； D、门口聘请：可通过门口聘请启事。聘用标准:A、品质条件： 灵敏性：灵敏性是指敏锐的感觉力气.专卖店的员工始终处在及顾客沟通的气氛中，需要有通过短暂的观看，既可以了解顾客的习惯，推想顾客的行为的反响力气； 自我达成的驱策力:自我达成的驱策力是指销售人员必需有一种来自内心的内在的工作驱使动力.她或他需要去做成功每一件销售，而不完全是为了钱或为了让上级赏识; 良好的职业观念：虽然人的思想不是天生的，但是一个没有良好职业观念的人，是不行能在短期内将其训练成为敬业的员工的.因此, 所聘员工应无不良恶习,应对自己的工作有信念，对自己接待的顾 客有急躁，对个人的升迁前途有雄心，同时对自己销售的产品和
5、对自己接待的每一位顾客有诚意.B、根本条件： 身高 1。60 米以上； 高中以上文化程度； 身体安康无影响外观病症或后遗症); 良好的职业悟性或确定的从业阅历； 五官端正有良好的精神风貌； 工作意念强，一般话标准. C、聘请程度： 由本人自荐或学校推举、他人推举，需递交简历、毕业证和学校他人的推举书； 约见面谈； 组织面试口试或笔试; 聘用人员体检合格，人员自行办理报到及其他手续。D、需提交的文件： 身份证复印件； 毕业证复印件； 体检表.E、需填写的文件； 员工登记表； 工作合同一式两份； 员工手册、保证书。2人员培训在加盟店开业前，公司将依据需要派工作人员到加盟店进展培训。培训人员包括店长
6、、营业员和导购员。如 因客观缘由影响而无法正常进展，加盟 店依据公司供给的培训材料进展内部培训，公司在后期会连续指导此项业 务，公司将在每月进展培训，加盟店可以依据自身状况选择参与.1、培训的意义培训是一个持续的过程，在态度、学问、技能三个方面的转变，加强或 改进一个人的行为或表现,以到达一个企业的目标。 培训是把一个人从现在所担当的职务提高到履行职责所需水平的过程,提 供一项制定工作所需要的学问技能和态度。 培训的结果，是转变人的行为表现，提高人的素养，其最终母的是进展人 力资源. 在今日的企业环境里,人力资源是一个企业最贵重和最有价值的财产,改 变个人的行为表现，提高素养，对任何企业的成功
7、，都是有打算意义的.2、培训的原则(1)岗前培训(入职前培训岗前培训是指所聘员工报到后，被安排到专卖店的如之前的培训。通过此 项培训，应使员工对专卖店的根本概况、员工守则、岗位职责、销售推销及应当技巧、讲安康产品的有关常识，以及专卖店效劳和促销常识 等有关初 步的了解。 员工上岗后,店长应做好检查工作,确保该员工能依据公司规定的标准 进展工作，如觉察员工半月后任未“上手”,或常常消灭错误，店长应建议 将该员工再进展培训或调岗，以免影响效劳质量.2)岗位培训(在职培训员工上岗后，店长应有规律地利用业余或空闲时间，对员工进展集中 的或分班的岗中培训。岗位培训是一项常常性的工作，此项工作开展的好坏，
8、既关系到专卖店销 业绩及社会形象，又关系到公司的整体形象以及品牌的附加值。所以,店 长有责任将专卖店建立成一个”学习型的组织“.由于，没有持之以恒的岗 位培训就没有效劳质量，没有效劳质量就没有竞争力气。3、培训方法（1） 由公司派出工作人员集中授课；（2） 到相关行业店现场参观学习； (3店长辅导学习;(4)店内开展互教互学的“兵教兵“活动；5到公司总部进展培训。4、培训内容1经营理念、店规、店纪、店员的行为标准; (2顾客接待及应对技巧、销售秘诀；3)公司产品的相关学问;4)个人的效劳质量以及顾客埋怨及投诉的处理技巧； (5)理货操作方法；(6其他有关常识。三、配货预备为了使配货更准确、有效
9、，加盟店需供给当地区市场资料，包括当地健 康产品目前的销售状况以及当地气候、饮食和生活习惯等。另:需供给加 盟店估量开张的时间,运输方式，物流公司，加盟店老板联系 等，当 确认配货单后应准时付款以便公司安排发货.四、预备用品由于店铺所需用品繁多，开张前须预备以下用品，以免影响店铺运作。 收银系统 或具上网功能的电脑(建议不用收银机上网 呈现柜 购物袋、剪刀小、透亮胶、商标、各种小礼品、购物券、会员卡 收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、纸、订书机及书钉 VCD/CD/音响、电视机视具体状况、空调 清洁用品、门口地毯、垃圾桶、扫帚、灰斗、拖把、抹布五、营业手续加盟店负责人应提前到有关部门办理开店营业手
10、续(包括营业执照、卫生 许可证、税务登记证。其次章 开店的运作流程营业时间：营业时间视市场状况而定，一般状况为 8：3022：00。一、营业前1出勤人员应留意仪容、仪表并清洁店内卫生； (2)检查货品是否完好，整理货品、货架；（3） 检查店内设施,假设有损坏准时修理；（4） 备好当日所需要各类票据，如打印纸、发票、购物袋等;（5） 预备所需零钱，所需金额及面值依据实际状况来定；（6） 上产品及其价格。二、营业中（1） 了解当天商品调价及促销活动，品、特卖品及标志的放置;（2） 巡察负责区域内的货架，了解销售状况，看是否需要紧急补货;3)是否有工作人员谈天或无所事事，店铺中是否有污染品、破损品以
11、及 过期品； (4价格卡及商品陈设是否全都，价格卡是否及 POS 机中数据全都；（5） 交接班人员是否正常运作；（6） 帮助顾客做好效劳，如：答复顾客询问，承受顾客的建议； (7留意店铺内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为；(8)为顾客做收银结账及产品包装效劳；9待机工作. 所谓待机，准时商店已经营业但临时没有顾客光临之前，员工边做销售预备边待接待顾客。 正确的待机姿势：使自己不简洁感觉疲乏，并且举止大方。 正确的待机位置：在能够照看到自己负责的产品区域，并简洁及顾客作 初步接触的位置. 待机工作:在待机时间内可以检查展区和商品,整理和补充商品等其他 预备工作； 顾客为重，一旦有顾客上门，
12、应有“欢送观临“等招呼。不正确的待机行为有“ 在店内看杂志、扮装，发短信； 在一起谈天，喧哗 嬉笑、吃东西; 动作懒散，无神; 靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打哈欠； 过于专注的整理商品，无暇留意顾客。以上这些现象都必需严格制止三、营业后 (1是否仍有顾客滞留;2)店铺射光、招牌灯、空调、POS 收银机等设备是否关闭； (3)当日营业现金是否全部收好锁好)；(4)整理各类票据及当日促销物品；（5） 填写交接班记录；（6） 进展当日盘点,填写等级销售日报表; (7整理卫生;(8下班后由负责人/店长开会，总结当天工作，做好店内安全工作. 第三章 店铺治理系统化的治理，有助于店铺提高员工工
13、作效率及增加营业效益。店铺管 理主要分三大局部,分别是：人事治理货品治理店铺治理1、店员的仪容仪表治理(1按规定着工作服上岗,工作服要保持清洁平坦,衣服口袋里不许塞的 过满，服装的纽扣整齐，无脱落;2)工作牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹；3)不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋; (4头发应梳理整齐，不准擦重味的头油,发胶，不准留怪异发型；5指甲要修剪整齐，无污垢，手上需保持干净；(6)淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不擦颜色怪异的口红，不装假睫毛. 2、礼仪接待标准治理(1利益标准:及顾客谈话必需站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人；及顾客谈话时，要保持微笑,用清楚、简明的语言答复；工作时间须讲一般话
14、,假设顾客是本地人，可以讲地方语言； 避开在顾客面前及同事说顾客不懂得的话及方言； 不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼谈论顾客，不管顾客是否购置，都应 礼貌相待,不得挖苦，讲怪话； 递交给顾客的物件应双手奉上； 工作时间不得闲谈、谈天，更不准讲粗话、脏话； 工作时间制止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事； 工作时间不得接打私人 ,不准在工作岗位上接待亲友; 对顾客提出的一切要求和意见，要快速答复，如自己不能处理的,应准时向上级主管汇报，不要自作主见； 在顾客面前避开说“不”、“没有”等字眼,要设法为顾客供给热忱、周 到、合理、满足的效劳； 不准及客人争吵，坚守公司的顾客观和效劳观。公司的顾
15、客观：面对顾客，珍惜每一分收获，真诚回报格外。公司的效劳观:为顾客做的每一件事都是应当的.2坚持礼貌用语十条：”您好“”请“欢送光临”欢送下次光临”再见“对不起”请指教”“感谢”“不用客气“需要帮助吗？“我能帮助您做什么”请任凭看”.3、考勤及交接班治理1考勤纪律员工的上、下班时间由店长在考勤表上做具体登录。员工请事假必需提前一天预先通知店长，并写好说明理由的请假条， 才能准假。有以下状况之一时,店长才能批准员工事假：父母亲住院;直系亲属亡故； 参与自学考试。员工请病假必需有区级医院以上的就诊证明，一次假期不得超过三天。任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。员工旷工 1 天,由店特长
16、理，旷工 2 天以上，店长写出报告辞退旷工 员工。被辞退及开除的员工，店长有权追究其应担当的经济责任。2)交接班的治理交接班在店长的领导下监视下进展，两班的工作员工全体参与；店长的交接工作有：交接并核对当日销售登记表、橱窗及货柜陈设商品的巡察检查、监视收银员交接并在收银员交接现金或备用金单据上签字；收银员的交接：当面点清移交销售现金或备用金，并在交接单据上签字，当面交接并检查收银机，其他收 银员责职内的有关事情交待；营业员的交待:店面清洁卫生、店内设备设施、橱窗及货柜上的商品 及卫生、店内清洁、相互检查仪容仪表、存货状况,其他职责内应交接 的事宜；两班交接时，店长应在场监视,必要时对交接工作进
17、展全面检查。4、早会、夕会治理、1早会于开店前 15 分钟由店长领导召开,早会的主要内容有：员工仪容仪表的相互检查；各职责工作纪律的重申;当天应当留意的主要问题;店长有关指示的传达;店员有关事情的汇报(或申请。(2夕会于闭店后由店长领导召开，夕会的主要内容有：当天工作的总结及检讨；销售工作状况检查汇报；顾客埋怨、投诉的整理;销售日报表的整理；收银汇报及整理；次日工作应留意的事项；其他日常工作的标准整理。3)早会、夕会应建立记录本,每次会议都有具体记录,店长应不定期地 参与早会、夕会会议，并准时检查记录本,勇士授以方法。5、营业员工纪律（1） 上岗工作前，要穿好工作制服和佩戴好工号牌.（2） 上
18、班不迟到、不早退、不无故请假、没有特别状况不能任凭调班或工 休，需要调班或工休者须事前请示店长以上批准。不得擅离工作岗位， 因故离开时要做好离岗登记后，方能离开.（3） 要热忱待客、里卖效劳，主动介绍产品，做到商品干净饱满，面带微 笑，有问必答。无顾客时要整理商品，保持商品干净美观.（4） 对顾客提出的批判或建议，要虚心承受,不及顾客顶撞、争吵。（5） 站立姿势要端正,不准在柜台谈天、嬉笑、打闹。6)不准在柜台内会客、办私事.当班时间不准购置自己经营的商品. (7不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。（8） 全班人员要团结全都，齐心协力把各项工作做好。（9） 自觉搞好店内、外环境卫生和商品
19、卫生。10)不准把私人的书包、挂包、钱款带进店内，一经觉察即行没收.11不得私套外币，不准收客人的小费及有意多收顾客的钱。12)对公物、商品、不乱拿、乱用。13)交接班时做到:交接清楚，货款相符、签名负责. (14不准提前更衣下班或提早关门停顿售货。15下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。二、货品治理货品治理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的代销状况,以备顾客选择. 良好的货品及其形象可吸引顾客连续光临店铺购物；良好的货品治理，能减 少不必要的次货发生，保持货品最高价值。1、次货处理何谓次货：任何一件产品。因质量上消灭问题或因人为缘由导致弄脏、破损、过期、变质等，不能销售给顾
20、 客，称为次货。 次货处理： 假设觉察次货，应马上移离货架，以免影响加盟店形象； 移离店铺后的次货，准时查找缘由; 用纸写明次货缘由标注在问题出，交由店铺负责人处理。2、 退货处理 退换货程序(加盟连锁店及公司之间换货：填写申请单， 至公司， 在预先取得公司同意的前提下， 在允许的比例、时间内进展更换。更换 前提：保持产品的包装干净、完整，不得有人为损坏. 退换货制度(处理顾客退换货)（1） 售出的商品如型号不对或有质量问题，3 天内可以办理退换；（2） 超过三天之后不予办理；（3） 如所调换商品价格低于原来商品价格，顾客可选择其他商品补充,直 到及原来价格持平。如价格缺乏， 加盟店一概不赊欠
21、，不退款；（4） 如所调换商品价格超出原商品价格，顾客需支付超出金额;（5） 因人为因素不当造成货品破损,不在退换货范围内。 留意事项态度1保持微笑，有礼貌，有急躁;2)查询及倾听对方退换货缘由(3)礼貌地请顾客出示电脑小票并检查顾客带回的商品状况；（4） 如符合要求，依据退换)货原则办理手续；（5） 对换取的商品，应提示顾客认真检查核对；6)退回商品款项后，应填写退款单； 在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益,顾客的不满可能会 导致我们更大的损失.3、存货及物流商品贮存是店铺营运根底，其重要性不行无视。有效的库存及物流治理 不仅能满足顾客的需求，对加盟店来说,也有助于把握费用,提升
22、利润空间。 连锁加盟店应准时向公司反响信息,以便货物调配工作能有效进展。为增加 商品销售时机，加盟店可以依据句实际的销售状况，保持合理的库存量。 收货、验货（1） 假设货箱包装有损坏或或箱数量不符加盟店可以拒收,并追究承运方责 任当即不能解决的须写相应证明并由承运方签字)，假设有投保,按 投保的协议照章处理.（2） 加盟店须有 1 人以上在场方可开箱验货.（3） 依据随货清单出库单)检查货物数量是否相符，有无质量问题.4)检查无误后，负责人需在商品验收单回执单)上签字,并做入库记 录；如有问题，须将状况反响给物流公司，假设货物本身有问题由公司依据实际状况做出处理。 盘点流程A、 盘点日期：每月
23、底品待定; B、 负责人：店铺负责人；C、 方法：分区负责，初盘加复盘； D、 盘点规章。1) 初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表；2) 复盘时，穿插对商品进展复盘抽点； 3 复盘如觉察过失，对全部商品进展重盘；4) 盘点完毕后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司。 留意事项：1 每日检查库存,准时补货，确保每天有足够的商品供给(补货单须留档备份);2) 每天填写日销报表，便利定期整理;3 每月月初将上月销售、库存报表反响 到公司,如遇品上市 应以每半个月上报一次，以便公司准时把握各区域销售及库存状况；4) 店铺负责人应每日做缺货检查，定期每月)对滞销货，破损、丧失 货做分析及汇
24、报，并准时实行相应措施。四、 店铺治理1、 店铺环境供给一个舒适、明快的购物环境,不仅能够吸引顾客情愿光临本店,同时 也能够使工作人员保持良好的心情， 更大程度的发挥乐观性、制造性。（1） 橱窗、门框要光明、干净，地板、墙壁要保持干净;（2） 做好货架、收银台的卫生清洁试衣间不行做贮存；3)常常抹去货价、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，觉察破 损准时修理;（4） 保持形象、标牌、宣传品的干净,防止其松落；（5） 如有品上市或促销活动,须充分利用店头、橱窗、宣传架来呈现海 报、条幅等宣传品；6)气氛营造 确保员工士气昂扬 假设有条件可以适当音量播放一些舒缓的音乐(7店铺内不行放置其它杂物
25、，确保顾客的购物空间2、产品陈设良好的产品陈设效果有助提高店铺的形象、增加加盟店生意及给顾客留下 良好的印象。目的：1表达公司产品风格、档次、形象； (2让顾客简洁了解货品的款式、质量、功能等;3直接借此销售,提升业绩。陈设原则:1)分区陈设 店头区特价品、促销品 中心区-陈设群众品的角度 内部区-陈设高级品的角落2橱窗是店铺的第一张脸确定要装扮好！(季节性产品、流行产品、便 宜促销的产品 (3)保持产品干净及整齐是店面治理的第一技艺；4产品按类分区系列性陈设，保持排列有序; (5陈设挨次:颜色由浅到深、厚度由薄到厚,尺寸由小到大;（6） 白色级颜色较浅的产品，要勤于替换,以免污染；（7） 重
26、点产品的陈设 11。5,米高为宜第一眼看到的位置；（8） 尽量将以下产品陈设到最正确位置; 群众消费者宠爱的商品 期望加快走货速度的商品包含正在促销的9)实行”先卖后补“的方法，令商品转换快捷，削减坏货；10商品尽可能做到大量陈设，可以给人一种商品丰富、品种全给顾客 很强的视觉感受，产生购置欲望(11)相关陈设/主题陈设/促销性陈设 相关：可以将配套的产品软胶囊、XXX放在一起 主题：制造一个主题,如心脑血管系列，祛斑养颜系列，熊仔糖系 列等,将主题产品陈设在一起，并在现场的陈设上突显这一主题。 促销性:将促销产品集中陈设，可以划出促销区，陈设量确定要大， 可以比寻常的列高一些,密一些。（12
27、） 制造卖点，如限量出售版，超值装等；（13） 确保全部类型、款式、颜色等产品均以呈现;（14） 面朝外的立体陈设，可使顾客简洁看到产品；标价牌、商品方向全都,标签向正面，使顾客一目了然；(15)充分利用好店铺内的柱子、墙壁、门板,可粘贴海报、广告等；16)遵循重点产品呈现于重要位置的原则； 重点产品：促销品,畅销品、产品、高利润品 重要位置：店头区,主要通道两侧。进门右侧区，收银台附件(17陈设产品要定期更换.3、 人手安排店铺负责人可以依据顾客流量，适当安排人手予以协作，以求： 增加销售时机 保障店铺安全,慎防店铺盗窃留意事项：(1确保进入及离开店铺的顾客均得到礼貌招呼亦可预防店铺被盗；（
28、2） 如没有顾客付款,应把收银柜锁好;（3） 店铺禁忌 不要为了业绩而忽悠人际关系 不要把顾客当贼防 现场搜身 跟随盯梢 嬉笑打闹、鹤立鸡群4、 清洁卫生治理1XXX 专卖店必需随时保持干净干净,其店面、店内、存货仓架不 允许有任何污垢及灰尘。（2） 专卖店的清洁卫生工作由各班店长组织实施.（3） 每天工作的班前、班后都必需对店面的临街(或走廊责任区、店内 地板、橱窗、货柜等需要清洁的地方按要求进展彻底清扫，做到任何 地方均光明无灰尘。4)每天的盘点时间为店内卫生的彻底清扫时间，盘点完毕后，应对店内的卫生进展彻底清扫.（5） 店内存货柜必需 3 天清扫整理一次.（6） 每天开店前的清扫工作完成
29、后，晚班接班时，应适量喷射空气清爽剂.（7） 店面聘请及临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。8)所使用的卫生清洁工具.应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清洁工作的清洁.9)每天在交接班时,应检查店内清洁卫生，并将卫生状况记录在交接班登记本中。第四章 效劳及营销,你才能“诱导”更多顾客 除了产品有竞争力之外，销售效劳便是获得利润的关键。为提高各加盟店 的效劳水平。司制定出针对顾客的效劳标准并供给应各加盟店负责人参考， 用以培训员工及作为效劳顾客的指导.一、综合治理的 3S 原则1、简洁化(Simplification2、标准化Standardization 3、专业化Specializa
30、tion二、关于公司方面答问标准1、怎样可以加盟?您可以及我们公司联系具体的加盟事宜. :联系人：2、需要多少钱或有什么加盟程序？请您依据这个 联系，公司会给您具体的解释和说明。3、公司成立多久了？负责人是谁?关于加盟店方面（1） 加盟店的开业时间？年月（2） 加盟店营业时间？ 早上 8：3022：00（3） 加盟店是谁开的?(具体答复,说明是公司的直营店或是加盟店 (4加盟店加盟店经营哪些商品？品牌系列产品 (5近期会有促销活动吗？如有促销活动，依据实际状况照实告知。假设不知道近期是否会有促销活 动,则答复“XXX”加盟店会定期进展各种促销活动，欢送您常来看看。6销售额是多少？对不起，我未被
31、授权答复此问题。7)你们的工资是多少?对不起，我未被授权答复此问题。关于产品方面 (1产品定位是什么档次？目前价格市场定位中高档.2)产品质量如何？全部产品都经过严格的质量检验，符合国家有关标准.消费者对 ”XXX“加盟店的产品质量始终反映不错。3打折吗？推举打折产品，假设没有，可以解释本公司产品的定价为全国统一零 售价，并实行科学定价方法,已充分考虑到消费者的利益。(4可以品尝吗？固然可以,不过仅限于几个产品(比方不留神破损包装的5可以退货吗?在您购物 3 天内，假设您觉察产品有什么质量问题，请您带好购物小 票,到我们这里处理退货事宜.假设非质量问题，我们可以在不影响二 次销售的状况下，帮您换货，但不退货。6)打折商品是残次品吗？不是，打折商品是为了促销而做的活动,我们保证所兽商品的质量.（7） 能不能用信用卡结账？对不起，目前公司还没有及银行建立这方面的业务关系，所以临时不 能用信用卡结账.假设已经可以用信用卡结账，就刷卡消费。（8） 可否介绍一某产品的功能和味道呢？ 可依据公司相关产品学问，进展简要介绍. (9我是外地的，假设所购产品不适宜,怎么办?依据我们公司规定，可以给外地顾客供给邮寄等方式进展换货。(10)我消费的商品在退换期内，为什么不给退换?