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1、 接待方案及日程安排六篇 一、接待规划的主要内容 (一)学习目标 熟识接待规划的主要内容。 (二)拟定接待规划 接待来访者，特殊是接待来访团体的第一项工作，就是要拟定出切实可行的接待规划。接待规划的主要内容包括： 1.接待方针，即接待的指导思想。 2.接待规格。针对不同的客人采纳不同的接待规格。第一种是对等接待，即伴随人员与客人职务、级别大体一样，大局部接待都是对等接待。其次种是高规格接待，即伴随人员比客人职务要高，适用于比拟重要的接待。第三种是低规格接待，即伴随人员比客人职务要低，主要适用在基层。 3.接待日程安排。接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不行疏漏，比方安排迎接、拜
2、会、宴请、会谈、参观、巡游、送行等事宜。接待日程安排还要留意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。 4.接待形式。 5.接待经费开支。 (三)相应学问 我国是一个多民族的国家，在制定接待规划和接待工作时，肯定要敬重少数民族的礼仪、习俗。下面简洁介绍局部少数民族礼仪、习俗状况，供接待少数民族来访者时参考。 二、熟识接待工作详细事项 (一)学习目标 熟识接待工作的详细事项，更好地制定接待规划。 (二)熟识接待工作详细事项 1.首先要了解清晰来宾的根本状况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。 2.填报请示报告卡片，将来宾状况和意图向有
3、关领导报告，并依据对方意图和实际状况，拟出接待规划和日程安排的初步意见，一并报请领导批示。 3.依据来宾的身份和其他实际状况，通知详细接待部门安排好住宿。 4.依据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。 5.在国家规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。 6.依据来宾的工作内容，分别做好以下安排。 如来宾要进展参观学习，则应依据对方的要求，事先安排好参观点，并通知有关部门或单位预备汇报材料，组织好有关状况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈设等各项预备工作。 7.依据对方的工作内容，事先拟订出各个工程伴随人员的名单，报请领导批准后，即通知有关人员不要外出，并作好预备。 8.依据来宾
4、的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。 9.来宾到达并住下后，双方商定详细的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行。 10.在适宜的时机根据大体对等的礼仪原则，安排有关领导同志探望来宾，事先安排好地点及伴随人员。 11.依据领导指示或来宾要求，作好巡游风景区和名胜古迹的安排。 12.在条件许可的状况下，为来宾安排一些必要的文化消遣活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。 13.依据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场地、器材等预备，并安排伴随人员。 14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进展采访、报
5、道，负责介绍状况，安排采访对象谈话，并受领导托付对稿件进展把关。 15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。 16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站、码头、机场为客人送行。 (三)相应学问 为制定好接待规划，必需熟识接待工作的详细事项，同时也要熟识接待来访者的见面礼节。 1.见面礼节 (1)致意 致意是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问。致意是社交应酬的最简洁、最常用的礼仪。例如：见面时问好、点头、举手、抬身、脱帽等都是致意。 打招呼是两个已经熟悉的人见面时的礼节。一天中首次见面，或一次活动中初遇，应问好，对方主动问好时，肯定要相应答复。 打招呼是构成人际关系的重
6、要内容。一双坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，声音热忱地向人打招呼，是一个胜利的秘书人员应具备的素养。 (2)握手 握手是表示友好的举止，是一种特别普遍的礼貌行为。当两个生疏人被人介绍相识时需要握手，朋友见面时需要握手，告辞时也需要握手。它还是一种表示庆贺、感谢、慰问相互鼓舞的善意行为。 通常双方相见时，仆人，年长者，职高者，女士应先伸手;客人，年轻者，身份低者，男士可先问候，待对方伸手后马上随应再握手。 行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到好处地仔细一握，一般3-4秒，礼毕即松开。如初次见面，握手时间不宜过长;如老
7、朋友意外相见，握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦。男士与女士握手，时间应较短。 一个人与多人握手时应遵守先高后低，先长后幼，先主后宾，先女后男的原则。多人同时握手时不要穿插，待别人握完后再伸手，也不行同时伸出双手与两人握手。 2.引见介绍 (1)自我介绍 自我介绍是在没有中介人的状况下，树立自己的形象和价值的一种重要方法与手段。 通常本人要镇静，布满信念，亲切自然，友善可掬，先向对方点头致意，得到回应后，向对方介绍自己的姓名、身份、单位，并可随之递上名片。自我介绍要依据交往目的、对象来打算介绍内容的繁简。 (2)介绍他人 为他人介绍时，介绍挨次为先把年龄轻的介绍给年长的;先把职位低的介绍
8、给职位高的;先把来宾介绍给仆人;先把男士介绍给女士。在双方的地位和年龄差不多时，应当先把与自己关系亲密的人引见给另一方。假如把一个人介绍给众多人时，首先应当向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人。集体介绍可以根据座位次序或职务次序一一介绍。 3.递接名片 (1)递送名片 名片的递送，要讲究礼仪。通常是在自我介绍后或被别人介绍后出示的。 递送名片时应起立，上身向对方前倾以敬礼状，表示敬重。并用双手的拇指和食指轻轻地握住名片的前端，而为了使对方简单看，名片的正面要朝向对方，递时可以同时报上自己的姓名。 (2)接收名片 对待名片应像对其仆人一样敬重和疼惜。若接名片，要用双手由名片的下方尊敬接过收到胸前，并仔细拜读，此时，眼睛凝视闻名片，仔细看对方的身份、姓名，也可轻轻读名片上的内容。接过的名片忌顺手乱放或不加确认就收入包中，这是很失礼的。 (四)留意事项 礼节的一般关系。外表看来礼节只是待人接物的一种形式，但礼节的方方面面要求中都渗透着肯定的人文道德观念。如： 1.讲究态度。敬重他人态度。 2.弄清关系。不同关系，就有不同的礼仪标准。 3.把握分寸。礼节之美就表达在分寸上。 4.送礼贵在相宜。对回报别人好意，是没有特殊时间限制的。 接待方案及日程安排