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1、 管理的核心是管理的核心是决策决策。正确的决策决。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。胜千里；错误的决策南辕北辙。第四章第四章 决策决策赫伯特赫伯特AA西蒙西蒙学习重点：学习重点：掌握决策的类型掌握决策的类型掌握决策流程掌握决策流程熟悉决策方法熟悉决策方法了解集体决策与个人决策的特点了解集体决策与个人决策的特点 1.沃尔特沃尔特迪斯尼（迪斯尼（Walt Disney）听取他妻子的意见，）听取他妻子的意见，把他的卡通老鼠命名为把他的卡通老鼠命名为Mickey而不是而不是Mortimer。1928年，年，Mickey和和Minnie 在影片在影片“Steamboat Willie”中首次亮相，
2、中首次亮相，之后娱乐界再没有过这么成功的例子。之后娱乐界再没有过这么成功的例子。2.弗兰克弗兰克麦克纳玛拉（麦克纳玛拉（Frank McNamara）1950年时，有一次他进了一家饭店之后发现自己没带钱。年时，有一次他进了一家饭店之后发现自己没带钱。这使他想出制造用餐者俱乐部卡的主意。第一张信用卡使整这使他想出制造用餐者俱乐部卡的主意。第一张信用卡使整个世界买卖的本质改变了。个世界买卖的本质改变了。几个经典的决策小故事几个经典的决策小故事3.罗伯特罗伯特伍德卢弗（伍德卢弗（Robert Woodruff）在二战期间）在二战期间是可口可乐公司的总裁。是可口可乐公司的总裁。1941年左右，他开始把
3、瓶装可乐年左右，他开始把瓶装可乐以一瓶一个镍币的价格卖给军队士兵。这一决策获得很多忠以一瓶一个镍币的价格卖给军队士兵。这一决策获得很多忠实的顾客，而且还有这样一种情况：返家的士兵们影响了他实的顾客，而且还有这样一种情况：返家的士兵们影响了他们的家庭成员和朋友，促使他们购买可口可乐。们的家庭成员和朋友，促使他们购买可口可乐。4.雷雷克洛克（克洛克（Ray Kroc）看到麦当劳兄弟的汉堡、）看到麦当劳兄弟的汉堡、炸薯条的销售面这么广，所以炸薯条的销售面这么广，所以1955年他决定开设自己的特年他决定开设自己的特许经销店，组建麦当劳公司。克洛克很快就创造了全球性的许经销店，组建麦当劳公司。克洛克很快
4、就创造了全球性的大公司，占据了快餐市场的大部分份额。大公司，占据了快餐市场的大部分份额。一、决策的定义一、决策的定义决策决策：为实现一定的目标，在两个以为实现一定的目标，在两个以上的备择方案中，选择一个方案的分上的备择方案中，选择一个方案的分析判断过程。析判断过程。第一节第一节 决策的概念和类型决策的概念和类型（一）（一）按重要性和作用划分按重要性和作用划分战略决策战略决策涉及组织目标、战略规划等重大决策。涉及组织目标、战略规划等重大决策。组组织织全全局局性性、长长期期性性、战战略略性性，实实施施时时间间较较长长，对对组组织织影影响响较为深远；一般由高层管理者做出。较为深远；一般由高层管理者做
5、出。管管理理决决策策对对组组织织的的人人力力、资资金金、物物资资等等资资源源进进行行合合理理配配置置，为了保证总体战略目标的实现而作出的、旨在解决局部问题为了保证总体战略目标的实现而作出的、旨在解决局部问题业业务务决决策策实实施施性性决决策策，涉涉及及组组织织中中一一般般管管理理和和处处理理日日常常业业务务的具体决策活动的具体决策活动影响范围较小，常规性、技术性的决策影响范围较小，常规性、技术性的决策琐细性、短期性与日常性琐细性、短期性与日常性二、决策的类型二、决策的类型战略决策战略决策管理决策管理决策业务决策业务决策高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者（二）按照决策的
6、重复性划分（二）按照决策的重复性划分1 1程序化决策程序化决策日常例行决策，日常例行决策，可以依标准化的例行做法处理的重复决可以依标准化的例行做法处理的重复决策。策。2 2非程序化决策非程序化决策非程序化决策通常用于对新出现的、不确定性的机会或非程序化决策通常用于对新出现的、不确定性的机会或威胁做出应对。威胁做出应对。(更多依赖于决策者个人的知识、经验、更多依赖于决策者个人的知识、经验、判断力和创造力等。判断力和创造力等。)（三）按环境条件分类（三）按环境条件分类1、确定型决策确定型决策决策问题所处的环境是确定的，决策问题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个结果，决策者只需从备选方案中每一个
7、方案只有一个结果，决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的方案。选择经济效果最好的方案。2 2、风险型决策风险型决策在可供选择的方案中，存在两种在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，状态的发生是不确定的，但或两种以上的自然状态，状态的发生是不确定的，但每种状态发生的概率可估计每种状态发生的概率可估计3 3、不确定型决策不确定型决策在可供选择的方案中，存在两在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，状态发生的概率无法估计种或两种以上的自然状态，状态发生的概率无法估计的决策的决策决策的类型与转换决策的类型与转换 决策方案有确定结果吗？决策方案有确定结果吗？是是确定型决策确定型决
8、策决策结果发生的可能性决策结果发生的可能性可以估计吗？可以估计吗？否否不确定型决策不确定型决策否否风险型决策风险型决策是是 第三节第三节 决策过程决策过程确确定定问问题题和和目目标标确确定定决决策策标标准准给给标标准准分分配配权权重重拟拟定定方方案案分分析析方方案案选选择择方方案案评评价价决决策策效效果果追踪反馈追踪反馈可口可乐决可口可乐决策新口味策新口味实实施施方方案案第四节第四节 决策方法决策方法一、集体决策与个人决策一、集体决策与个人决策一）定义一）定义集体决策：集体决策：通用电器公司的全员决策通用电器公司的全员决策决策过程由两个以上的群体完成决策过程由两个以上的群体完成个人决策个人决策
9、决策过程由一个人完成。决策过程由一个人完成。通用电器公司的全员决策通用电器公司的全员决策 美国通用电气公司是一家集团公司，美国通用电气公司是一家集团公司，19811981年杰克年杰克韦尔奇韦尔奇接任总裁后，认为公司管理太多，而领导得太少，接任总裁后，认为公司管理太多，而领导得太少，“工人们对工人们对自己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉自己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉”。为。为此，它实行了此，它实行了“全员决策全员决策”制度，使那些平时没有机会互相交制度，使那些平时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。“全员
10、决策全员决策”的开展，打击了公司中官僚主义的弊端，减少了繁锁程序。的开展，打击了公司中官僚主义的弊端，减少了繁锁程序。实行了实行了“全员决策全员决策”，使公司在经济不景气的情况下取得，使公司在经济不景气的情况下取得巨大进展。他本人被誉为全美最优秀的企业家之一。巨大进展。他本人被誉为全美最优秀的企业家之一。杰克杰克韦尔奇的韦尔奇的“全员决策全员决策”有利于避免企业中的权利过有利于避免企业中的权利过分集中这一弊端。让每一个员工都体会到自己也是企业的主人分集中这一弊端。让每一个员工都体会到自己也是企业的主人从而真正为企业的发展作想，绝对是一个优秀企业家的妙招。从而真正为企业的发展作想，绝对是一个优秀
11、企业家的妙招。你认为群体决策好还是个体决策好？你认为群体决策好还是个体决策好？课堂讨论 个人决策个人决策 集体决策集体决策1 1信息大多不完整信息大多不完整 比较完整的信息比较完整的信息2 2备选方案不多备选方案不多 备选方案多备选方案多3 3责任清晰责任清晰 责任不清责任不清4 4时间短时间短 花比较多的时间花比较多的时间5 5经济经济 费用较大费用较大6 6正确率一般较低正确率一般较低 正确率一般较高正确率一般较高“沙漠求生沙漠求生”启示启示二）集体决策的优点和缺点二）集体决策的优点和缺点优点：优点：质量更高质量更高可避免重大决策错误可避免重大决策错误有助于获得认可和允诺有助于获得认可和允
12、诺帮助克服思维障碍，获得更有创造性的决策方帮助克服思维障碍，获得更有创造性的决策方案案缺点：缺点：耗时耗时导致不能真正解决问题的折中办法导致不能真正解决问题的折中办法责任不明确责任不明确三）集体决策的方法三）集体决策的方法1 1、德尔斐法、德尔斐法(Delphi technique)(Delphi technique)1)1)确定调查目的，拟订调查提纲。确定调查目的，拟订调查提纲。2)2)选择一批熟悉本问题的专家，一般至少为选择一批熟悉本问题的专家，一般至少为2020人左右，包括人左右，包括理论和实践等各方面专家。理论和实践等各方面专家。3)3)以通信方式向各位选定专家发出调查表，征询意见。以
13、通信方式向各位选定专家发出调查表，征询意见。4)4)对返回的意见进行归纳综合、定量统计分析后再寄给有关对返回的意见进行归纳综合、定量统计分析后再寄给有关专家，如此往复，经过三、四轮意见比较集中后进行数据处理专家，如此往复，经过三、四轮意见比较集中后进行数据处理与综合得出结果。与综合得出结果。背靠背地听取专家意见，以解决重大问题。背靠背地听取专家意见，以解决重大问题。缺点：太耗时缺点：太耗时 2、名义群体法决策制定过程中限制讨论，决策成员独立思考，再阐决策制定过程中限制讨论，决策成员独立思考，再阐述观点、综合意见，做出决策述观点、综合意见，做出决策步骤：步骤：1 1、成员集合，在任何讨论前各自独
14、立写下他对问题的看法、成员集合，在任何讨论前各自独立写下他对问题的看法2 2、将各自的想法提交，一个个向大家说明自己的想法，直、将各自的想法提交，一个个向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表达完并记录（通常记在一张活动挂图到每个人的想法都表达完并记录（通常记在一张活动挂图或黑板上），所有的想法都记录下来之前不进行讨论或黑板上），所有的想法都记录下来之前不进行讨论3 3、讨论，把某个想法搞清楚，并作评价、讨论，把某个想法搞清楚，并作评价4 4、每个成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综、每个成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法合排序最高的想法优点：正式会议但不限
15、制个人独立思考优点：正式会议但不限制个人独立思考3 3、头脑风暴法、头脑风暴法 Brain Storming将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅述欲言。述欲言。当所有的备选方案都被提出后，群体成员从当所有的备选方案都被提出后，群体成员从正反两个方面对每个备选方案进行讨论，并正反两个方面对每个备选方案进行讨论，并按优劣对备选方案进行排序。按优劣对备选方案进行排序。4 4、电子会议、电子会议 头脑风暴法案例：头脑风暴法案例：有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上有一年，美国北方格外严
16、寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升
17、机去扫电线上的积雪。直升机去扫电线上的积雪。二、战术方案的决策方法二、战术方案的决策方法确定型决策；确定型决策；风险型决策；风险型决策；不确定型决策；不确定型决策；1.1.确定型决策方法（自然状态确定型决策方法（自然状态确定）确定）风险决策方法风险决策方法决策树法决策树法决策树分析法的基本步骤决策树分析法的基本步骤 ：(1)(1)从左向右画出决策树图形。从左向右画出决策树图形。(2)(2)计算各种状态下的期望值。计算各种状态下的期望值。(3)(3)选择最佳方案。选择最佳方案。2.2.风险型决策方法（自然状态不确定，但概率风险型决策方法（自然状态不确定，但概率已知）已知）决策树决策树方案枝方案枝
18、决策点决策点概率枝概率枝期望值，期望值，概率，概率，结果。结果。期望值准则期望值准则状态点状态点结果点结果点例：例：某厂进行技术改造，有两个方案备选：某厂进行技术改造，有两个方案备选：从国外全从国外全套引进技术，需要投资套引进技术，需要投资200200万元；万元；引进部分国外关键引进部分国外关键技术，其余由企业自行解决需要投资技术，其余由企业自行解决需要投资140140万元。两方案万元。两方案投产后的使用期限均为投产后的使用期限均为8 8年。未来市场需求的情况以及年。未来市场需求的情况以及两方案在各种需求情况下的收益值如下表所示。两方案在各种需求情况下的收益值如下表所示。求：求：用决策树法进行
19、决策；用决策树法进行决策；投投 资资畅销畅销0.30.3一般一般0.50.5销路差销路差0.20.2全套引进全套引进200200万元万元120120万元万元7070万元万元2020万元万元部分引进部分引进140140万元万元9090万元万元6565万元万元4545万元万元8 8年年全套引进全套引进部分引进部分引进畅销畅销0.30.3一般一般0.50.5销路差销路差0.20.2畅销畅销0.30.3一般一般0.50.5销路差销路差0.20.2120120万元万元7070万元万元2020万元万元9090万元万元6565万元万元4545万元万元决决策策树树法法的的基基本本模模型型期望收益值期望收益值期
20、望收益值期望收益值=收益值收益值收益值收益值1*1*1*1*概率概率概率概率1+1+1+1+收益值收益值收益值收益值2*2*2*2*概率概率概率概率2+2+2+2+.练习题练习题某商场要经营一种全新商品，请用决策树法进某商场要经营一种全新商品，请用决策树法进行决策。数据如下：行决策。数据如下：方案方案畅销畅销0.30.3一般一般0.40.4滞销滞销0.30.3大批大批进货进货盈利盈利4242盈利盈利3030亏损亏损1010中批中批进货进货盈利盈利3030盈利盈利2020盈利盈利1010小批小批进货进货盈利盈利2222盈利盈利1818盈利盈利16163.3.不确定决策法不确定决策法方案存在两种或
21、两种以上的自然状态，且各状态发生的概率方案存在两种或两种以上的自然状态，且各状态发生的概率无法预先估计，选择一个方案无法得到明确的结果。无法预先估计，选择一个方案无法得到明确的结果。例例：某决策矩阵如下某决策矩阵如下：销路好销路好一一 般般销路差销路差大批量大批量12050-20中批量中批量856010小批量小批量403020最大收益最大收益1208540(1)(1)乐观准则：认为将来情况一定很好，因乐观准则：认为将来情况一定很好，因此选择收益最大的方案。亦称为大中取大法此选择收益最大的方案。亦称为大中取大法。(2)(2)悲观准则：认为将来的情况不尽如人意，悲观准则：认为将来的情况不尽如人意，
22、因此做最坏的准备，在各方案的最小收益因此做最坏的准备，在各方案的最小收益中选择一个相对较大的方案，所以也叫小中选择一个相对较大的方案，所以也叫小中取大法中取大法销路好销路好 一一 般般 销路差销路差大批量12050-20中批量856010小批量403020最小收益最小收益-201020(3(3)最小最大后悔值：当方案选定以后，一旦自然最小最大后悔值：当方案选定以后，一旦自然状态出现时，人们就会对自己所作的决策做出评状态出现时，人们就会对自己所作的决策做出评价。若选择的不是最好方案，人就会后悔。最小价。若选择的不是最好方案，人就会后悔。最小后悔值就是选择一个后悔值最小的方案。后悔值就是选择一个后悔值最小的方案。000销路好销路好一一 般般销路差销路差大批量大批量中批量中批量小批量小批量358010304010最大后悔值最大后悔值403580销路好销路好一一 般般销路差销路差大批量大批量12050-20中批量中批量856010小批量小批量403020