管理学第2章.ppt

《管理学第2章.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学第2章.ppt（35页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、第第2章章 管理的昨天和今天管理的昨天和今天管理学原理管理学原理学习纲要学习纲要请遵循学习纲要阅读、学习本章节请遵循学习纲要阅读、学习本章节请遵循学习纲要阅读、学习本章节请遵循学习纲要阅读、学习本章节管理的历史背景管理的历史背景管理的历史背景管理的历史背景 解释为什么学习管理历史是重要的解释为什么学习管理历史是重要的解释为什么学习管理历史是重要的解释为什么学习管理历史是重要的 描述早期管理实践的一些例证描述早期管理实践的一些例证描述早期管理实践的一些例证描述早期管理实践的一些例证科学管理科学管理科学管理科学管理 描述泰罗和吉尔布雷恩夫妇做出的重大贡献描述泰罗和吉尔布雷恩夫妇做出的重大贡献描述泰

2、罗和吉尔布雷恩夫妇做出的重大贡献描述泰罗和吉尔布雷恩夫妇做出的重大贡献 解释今天的管理者如何运用科学管理解释今天的管理者如何运用科学管理解释今天的管理者如何运用科学管理解释今天的管理者如何运用科学管理22学习纲要学习纲要 (续续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节一般行政管理理论一般行政管理理论一般行政管理理论一般行政管理理论 详述法约尔对管理理论的贡献详述法约尔对管理理论的贡献详述法约尔对管理理论的贡献详述法约尔对管理理论的贡献 描述韦伯对管理理论的贡献描述韦伯对管理理论的贡献描述韦伯对管理理论的贡

3、献描述韦伯对管理理论的贡献 解释今天的管理者如何运用一般行政管理理论解释今天的管理者如何运用一般行政管理理论解释今天的管理者如何运用一般行政管理理论解释今天的管理者如何运用一般行政管理理论管理的定量方法管理的定量方法管理的定量方法管理的定量方法 解释定量方法对管理领域的贡献解释定量方法对管理领域的贡献解释定量方法对管理领域的贡献解释定量方法对管理领域的贡献 详述今天的管理者如何运用定量方法详述今天的管理者如何运用定量方法详述今天的管理者如何运用定量方法详述今天的管理者如何运用定量方法23学习纲要学习纲要 (续续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅

4、读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节理解组织的行为理解组织的行为理解组织的行为理解组织的行为 描述组织行为早期倡导者的贡献描述组织行为早期倡导者的贡献描述组织行为早期倡导者的贡献描述组织行为早期倡导者的贡献 解释霍桑研究对管理领域的贡献解释霍桑研究对管理领域的贡献解释霍桑研究对管理领域的贡献解释霍桑研究对管理领域的贡献 详述今天的管理者如何运用行为理论详述今天的管理者如何运用行为理论详述今天的管理者如何运用行为理论详述今天的管理者如何运用行为理论系统观点系统观点系统观点系统观点 描述一个采用系统观点的组织描述一个采用系统观点的组织描述一个采用系统观点的组织描述一个采用系统观点的组织

5、详述系统观点如何帮助我们理解管理详述系统观点如何帮助我们理解管理详述系统观点如何帮助我们理解管理详述系统观点如何帮助我们理解管理24学习纲要学习纲要 (续续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节权变理论权变理论权变理论权变理论 解释权变理论与早期管理理论的差别解释权变理论与早期管理理论的差别解释权变理论与早期管理理论的差别解释权变理论与早期管理理论的差别 详述权变理论如何帮助我们理解管理详述权变理论如何帮助我们理解管理详述权变理论如何帮助我们理解管理详述权变理论如何帮助我们理解管理当前的趋势和问题当前的

6、趋势和问题当前的趋势和问题当前的趋势和问题 解释为什么我们需要考察管理者所面临的趋势和问题解释为什么我们需要考察管理者所面临的趋势和问题解释为什么我们需要考察管理者所面临的趋势和问题解释为什么我们需要考察管理者所面临的趋势和问题 描述当前的趋势和管理者面临的问题描述当前的趋势和管理者面临的问题描述当前的趋势和管理者面临的问题描述当前的趋势和管理者面临的问题25管理的历史背景管理的历史背景古代管理古代管理埃及埃及(金字塔金字塔)和和 中国中国(长城长城)威尼斯威尼斯(浮动舰艇装配线浮动舰艇装配线)亚当斯密亚当斯密17761776出版出版富国论富国论vv主张劳动分工（工作专业化），以增加工人的生产

7、力主张劳动分工（工作专业化），以增加工人的生产力工业革命工业革命机械力代替人力机械力代替人力创建大量的组织机构进行管理创建大量的组织机构进行管理26图表图表图表图表 2 2 2 21 1 1 1 主要管理理论的发展主要管理理论的发展主要管理理论的发展主要管理理论的发展27管理的主要分支管理的主要分支科学管理科学管理一般行政管理理论一般行政管理理论定量方法定量方法组织行为组织行为系统观系统观权变理论权变理论28科学管理科学管理弗雷德里克弗雷德里克 温斯洛温斯洛 泰罗泰罗科学管理之父科学管理之父19111911年出版年出版科学管理原理科学管理原理vv科学管理理论科学管理理论 用科学的方法定义一个最

8、优的方法来完某项工作：用科学的方法定义一个最优的方法来完某项工作：将正确的人安排在适当的工作上，使用争取的工具和设备将正确的人安排在适当的工作上，使用争取的工具和设备 有一个做这份工作标准化的方法有一个做这份工作标准化的方法 给工人提供经济诱因给工人提供经济诱因29图表图表图表图表 22 22 泰罗的四条管理原则泰罗的四条管理原则泰罗的四条管理原则泰罗的四条管理原则1.1.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法替老的经验方法2.2.科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育，使之成长科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育，使之

9、成长3.3.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按照已形成的与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办科学原则去办 4.4.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来210科学管理科学管理(续续)弗兰克和莉莲弗兰克和莉莲 吉尔布雷思吉尔布雷思 强调通过减少浪费提高工人生产力的方法强调通过减少浪费提高工人生产力的方法发明精确定时装置对工人行动分解研究进而优化工作发明精确定时装置对工人行动分解研究进而优化工作表现表现当今管理者如何使用科

10、学管理方法当今管理者如何使用科学管理方法?使用时间和动作研究，以提高生产率使用时间和动作研究，以提高生产率雇佣最高质量的员工雇佣最高质量的员工制定以产出为基础的激励制度制定以产出为基础的激励制度211一般行政管理理论一般行政管理理论亨利亨利 法约尔法约尔认为管理实践有别于其他机构的职能认为管理实践有别于其他机构的职能 开发开发1414条适用于所有的组织情况的管理原则条适用于所有的组织情况的管理原则麦克斯麦克斯 韦伯韦伯描述了一种理想的组织类型，被称为官僚行政组织描述了一种理想的组织类型，被称为官僚行政组织vv强调合理性，可预测性，客观，技术能力和权威性强调合理性，可预测性，客观，技术能力和权威

11、性212图表图表图表图表 2 2 2 23 3 3 3 法约尔的法约尔的法约尔的法约尔的14141414条管理原则条管理原则条管理原则条管理原则1.1.工作分工工作分工工作分工工作分工2.2.职权职权职权职权3.3.纪律纪律纪律纪律4.4.统一指挥统一指挥统一指挥统一指挥5.5.同一方向同一方向同一方向同一方向6.6.个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益7.7.报酬报酬报酬报酬8.8.集中集中集中集中9.9.等级链等级链等级链等级链10.10.秩序秩序秩序秩序11.11.公平公平公平公平12.12.人员的稳定人员的稳定人员的稳定人员的稳定13.13.

12、首创精神首创精神首创精神首创精神14.14.团结精神团结精神团结精神团结精神213图表图表图表图表 2 2 2 24 4 4 4 韦伯理想的官僚行政组织韦伯理想的官僚行政组织韦伯理想的官僚行政组织韦伯理想的官僚行政组织214管理的定量方法管理的定量方法定量方法定量方法也称运筹学或管理科学也称运筹学或管理科学从为解决二战军事后勤和质量控制问题的数学和统计从为解决二战军事后勤和质量控制问题的数学和统计方法发展演进而来方法发展演进而来重点是在改进管理在决策中的应用：重点是在改进管理在决策中的应用：vv统计学，最优化模型，信息模型和计算机模拟统计学，最优化模型，信息模型和计算机模拟215理解组织的行为

13、理解组织的行为 组织行为组织行为(OB)(OB)研究工作当中人的行为；人是一个组织最重要的资产研究工作当中人的行为；人是一个组织最重要的资产早期组织行为（早期组织行为（OBOB）的倡导者）的倡导者罗伯特罗伯特 欧文（欧文（RobertOwenRobertOwen）雨果雨果 芒斯特伯格（芒斯特伯格（HugoMunsterbergHugoMunsterberg）玛丽玛丽 福莱特（福莱特（MaryParkerFollettMaryParkerFollett）切斯特切斯特 巴纳德（巴纳德（ChesterBarnardChesterBarnard）216图表图表图表图表 2 2 2 25 5 5 5 组

14、织行为的早期贡献组织行为的早期贡献组织行为的早期贡献组织行为的早期贡献217从从19271927年到年到19321932年，在西方电气公司进行一系列年，在西方电气公司进行一系列生产试验生产试验试验发现试验发现在恶劣的工作条件下生产力意外上升在恶劣的工作条件下生产力意外上升激励计划的效果低于预期激励计划的效果低于预期研究结论研究结论和货币奖励措施相比，社会规范，小组标准是对个人和货币奖励措施相比，社会规范，小组标准是对个人工作行为和产出更为关键的决定因素工作行为和产出更为关键的决定因素霍桑研究霍桑研究218系统观点系统观点系统定义系统定义是一组相互关联和相互依赖的组成部分，他们共同构是一组相互关

15、联和相互依赖的组成部分，他们共同构成一个统一的整体。成一个统一的整体。系统的基本类型系统的基本类型封闭系统封闭系统vv不与它所处的环境发生相互作用不与它所处的环境发生相互作用(系统的输入输出都在系统内系统的输入输出都在系统内部部).).开放系统开放系统vv通过从外部环境得到输入，再转化为输出输出到周围环境，动通过从外部环境得到输入，再转化为输出输出到周围环境，动态地与周围环境进行交互态地与周围环境进行交互219图表图表图表图表 2 2 2 26 6 6 6 作为开放系统的组织作为开放系统的组织作为开放系统的组织作为开放系统的组织220系统观点的影响系统观点的影响组织各个部分协调运行对组织的正常

16、运行至关重组织各个部分协调运行对组织的正常运行至关重要要组织某部分的决策和行动将会影响到该组织的其组织某部分的决策和行动将会影响到该组织的其他部分他部分组织不能够自给自足，因此，必须调整适应外部组织不能够自给自足，因此，必须调整适应外部环境变化环境变化221权变理论权变理论权变理论定义权变理论定义也称为情景方式也称为情景方式管理组织没有一个普遍适用的管理原则（规则）管理组织没有一个普遍适用的管理原则（规则）因为组织不同，面对的情景不同，所以可能要求不同因为组织不同，面对的情景不同，所以可能要求不同的管理方式的管理方式222图表图表图表图表 2 2 2 27 7 7 7 普遍的权变变量普遍的权变

17、变量普遍的权变变量普遍的权变变量组织规模组织规模随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应的增长。随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应的增长。任务技术的例行程度任务技术的例行程度组织通过技术达到目的，也就是说，组织从事将输入转化为输组织通过技术达到目的，也就是说，组织从事将输入转化为输出的活动。例行的技术所要求的组织结构、领导风格和控制系出的活动。例行的技术所要求的组织结构、领导风格和控制系统与客户化的、非例行的技术所要求的不同统与客户化的、非例行的技术所要求的不同。环境的不确定性环境的不确定性由于经济变化引起的不确定性影响着管理过程，那些在稳定的由于经济变化引起的不确定性影响着管理过程，那

18、些在稳定的和可预见的环境中有效的方法，对于快速变化的和不可预见的和可预见的环境中有效的方法，对于快速变化的和不可预见的环境来说可能不适用。环境来说可能不适用。个体差异个体差异个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受力，以及期望方面个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受力，以及期望方面存在明显差异。这些差异对管理者选择激励方法、领导风格和存在明显差异。这些差异对管理者选择激励方法、领导风格和职位设计有重要影响。职位设计有重要影响。223当前的趋势和问题当前的趋势和问题全球化全球化道德道德劳动力多元化劳动力多元化创业精神创业精神电子企业电子企业知识管理知识管理学习型组织学习型组织质量管理质量管理22

19、4当前的趋势和问题当前的趋势和问题(续续)全球化全球化国际组织中的管理国际组织中的管理管理全球市场面对的政治和文化挑战管理全球市场面对的政治和文化挑战vv与来自不同文化的人工作在一起与来自不同文化的人工作在一起vv处理反资本主义的情绪处理反资本主义的情绪vv将工作转移到劳动力廉价的国家将工作转移到劳动力廉价的国家道德道德大学课程中极力加强道德教育大学课程中极力加强道德教育企业里面加强制定并运用道德准则企业里面加强制定并运用道德准则225图表图表图表图表 2 2 2 28 8 8 8 处理道德困境的过程处理道德困境的过程处理道德困境的过程处理道德困境的过程第一步:道德困境是什么?第二步:会受到影

20、响的利益相关群体是谁？第三步:决策的重要的个人因素、组织因素和外部因素是什么?第四步:可能选择的方案是什么?第五步:制定决策并以此行动。226当前的趋势和问题当前的趋势和问题(续续)劳动力多元化劳动力多元化日益明显的劳动力多元化日益明显的劳动力多元化vv员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多元员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多元化化劳动力老龄化劳动力老龄化vv年长员工不退休，工作时间变长年长员工不退休，工作时间变长vv维持老年工人的公共和私人利益成本增加维持老年工人的公共和私人利益成本增加vv和老龄化相关的产品和服务需求增加和老龄化相关的产品和服务需求增加227

21、当前的趋势和问题当前的趋势和问题(续续)创业精神定义创业精神定义一个利用机会开创新企业的过程一个利用机会开创新企业的过程 创业过程创业过程对机会的追求对机会的追求产品、服务或经营模式的创新产品、服务或经营模式的创新对企业持续增长的渴望对企业持续增长的渴望228当前的趋势和问题当前的趋势和问题(续续)电子企业电子企业(ElectronicBusiness)(ElectronicBusiness)组织通过电子连接与它的关键利益相关群体展开工作组织通过电子连接与它的关键利益相关群体展开工作的方式的方式电子商务：电子企业的销售和营销领域电子商务：电子企业的销售和营销领域电子企业介入的领域分类电子企业介

22、入的领域分类电子企业增强型组织电子企业增强型组织电子企业使能型组织电子企业使能型组织完全的电子企业组织完全的电子企业组织229图表图表图表图表 29 29 电子企业介入的领域电子企业介入的领域电子企业介入的领域电子企业介入的领域230当前的趋势和问题当前的趋势和问题(续续)学习型组织学习型组织具有发展持续学习、适应和改变能力的组织具有发展持续学习、适应和改变能力的组织知识管理知识管理培育一种学习文化，在这种文化中，组织成员能够系培育一种学习文化，在这种文化中，组织成员能够系统地收集知识并与其他组织成员共享，以取得更好的统地收集知识并与其他组织成员共享，以取得更好的绩效。绩效。231图表图表图表

23、图表 210 210 学习型组织与传统组织的比较学习型组织与传统组织的比较学习型组织与传统组织的比较学习型组织与传统组织的比较232当前的趋势和问题当前的趋势和问题(续续)质量管理质量管理是一种管理哲学，它受到不断改进和相应顾客需求与是一种管理哲学，它受到不断改进和相应顾客需求与期望的驱动。期望的驱动。发源于爱德华发源于爱德华 戴明和约瑟夫戴明和约瑟夫 朱兰的全面质量管朱兰的全面质量管理思想。理思想。质量和成本之间并没有直接的关系。质量和成本之间并没有直接的关系。劣质导致较低的生产力。劣质导致较低的生产力。233图表图表图表图表 211 211 什么是质量管理？什么是质量管理？什么是质量管理？

24、什么是质量管理？高度关注高度关注顾客顾客。坚持坚持持续改进持续改进。关注过程关注过程。改进改进组织各项工作的质量组织各项工作的质量。精确测量精确测量。向雇员授权向雇员授权。234相关术语相关术语 劳动分工劳动分工(或工作专业化或工作专业化)工业革命工业革命 科学管理科学管理 动作分类体系动作分类体系 一般行政理论一般行政理论 管理原则管理原则 官僚行政组织官僚行政组织 定量方法定量方法 组织行为组织行为(OB)(OB)霍桑研究霍桑研究 系统系统 封闭系统封闭系统 开放系统开放系统 权变理论权变理论 劳动力多元化劳动力多元化 创业精神创业精神 电子企业电子企业 电子商务电子商务 内部网内部网 学习型组织学习型组织 知识管理知识管理 质量管理质量管理235