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1、知識之種類與來源邱子恆2007.03.28按形式分-顯性vs.隱性 n顯性(explicit)知識n是指可以被文件化,標準化,系統化的知識.nKlobas將顯性知識分為:n有闡釋(articulated)但沒有紀錄;n有闡釋也有紀錄 實體紀錄 電子式紀錄按形式分-顯性vs.隱性n隱性(tacit)知識比較複雜且無法用文字描述的經驗性知識;不容易被文件化與標準化的獨特性知識;必須經由人際互動才能產生共識的組織知識.知識之類型(by 林克明)隱性知識顯性知識概念性知識心智模式型理論型實作性知識巧藝型操作手冊型按來源分 內部vs.外部 和隱性,顯性兩兩配對形成n隱性內部知識n隱性外部知識n顯性內部知
2、識n顯性外部知識Jonassen主張專業領域知識分為三類:1.陳述性知識(declarative knowledge)n結構化知識(structural knowledge)n概念式知識(conceptual knowledge)2.工作任務的知識(epistemological/task-specific knowledge type)n狀況的知識(situational knowledge)n程序的知識(procedural knowledge)n策略的知識(strategic knowledge)3.現象學的知識(phenomenological knowledge type)n隱性知識
3、(tacit/implicit knowledge)n自動編輯的知識(compiled/automated knowledge)n社會文化知識(sociocultural knowledge)n經驗性知識(experiential/episodic knowledge)n世界知識(world knowledge)企業知識可分為n設定目標的知識(goal-setting or idealistic knowledge)-知道為何去做;n系統性知識(systematic knowledge)-用來分析事情的知識;n實用性知識(pragmatic knowledge)-知道如何去做;n自動化知識(a
4、utomatic knowledge)-不需經過思考就自動會做的知識.企業知識依專精程度分為n公共知識n產業知識n公司知識-企業組織取得競爭優勢的關鍵.Skyrme將公司知識分為n對顧客了解的知識(customer knowledge)n蘊藏在工作流程及電腦程式中的知識(knowledge in processes)n對員工了解的知識(knowledge in people)n組織記憶(organizational memory)n同事之間工作默契與彼此間人際關係的知識(knowledge in relationship)n知識資產(knowledge assets)企業知識之來源前言 Lie
5、bowitz和Beckman將知識分為正式知識,非正式知識,隱性知識.正式知識之來源n與企業組織相關的正式知識來源存在於企業的內部和外部.n包括調查報告,組織架構表,新聞報告,產業分析,網際網路,趨勢分析等.非正式知識之來源n包括現在與先前的員工,顧客,供應商,各種利益團體,立法者,政府,產業界與學術界.n又包括溝通系統,獎勵制度等.隱性知識之來源n包括個別員工的專長,記憶,價值觀和信仰,假設和成見,企業的文化,社會政治上的規範.外部知識之來源n包括出版品,產品會議,訓練課程,市場回饋資料,顧客回饋資料,供應商回饋資料,學術研究,網際網路研究,新聞媒體,管理顧問等.內部知識之來源n包括企業組織
6、內的領域專家和資深實務工作者,員工與供應商,企業組織之例行評鑑,如評量系統,員工建議,企業通訊等.內部顯性知識之來源：依部門分n生產部門包括廠商資料,品管資料,安全資料,庫存資料;n銷售部門包括產品資料,客戶資料,銷售報告,主要競爭產品及公司資訊;n行銷部門包括市場調查報告,行銷企劃案,公司及競爭者等相關剪報資料,公關資料;n財務部門包括各類帳冊,財務報表,投資理財資料;n研發部門包括技術報告,簡報投影片,電腦檔,專利文件,技術合作廠商/產品設備資料,產品說明文件,廠商目錄;n人事部門包括員工基本資料,新進員工手冊,出勤考績資料,人員訓練資料;n採購及會計部門包括申購表單,廠商名單,報價資料,
7、往來信函/傳真/電子郵件;n管理部門包括控管表單,資產管理表單,公司年報,各部門往來信函/傳真/電子郵件,會議通知/會議記錄/備忘錄/公告,各種合約/法律文件.內部顯性知識之來源：依文件類型分n操作文件包括銷售報告,財務報告,人力資源報告,研發進度報告,資訊管理系統報告,操作備忘錄;n規劃文件包括策略規劃,會議記錄計畫提案書,專案研究報告,專家顧問報告,市場研究專題,政府報備檔案;n資訊文件包括新聞剪報,相關的期刊文章,新聞稿,演講文稿,公司通訊,圖書館通訊,求才廣告.外部顯性知識之來源：依資料類型分n圖書資料圖書,調查報告,學位論文年鑑;n財經工商雜誌;n報紙;n名錄工商名錄,行業名錄,績優
8、廠商名錄,外國名錄,名錄資料庫;n企業資料股票上市公司,期刊與報紙,徵才廣告,財務資料,企業排行榜,徵信報告;n統計資料綜合統計,國民所得統計,經濟預測,物價統計,財政金融統計,產銷統計,貿易統計,人口與勞工統計,社會統計,統計資料庫;n法規;n政府公報;n貿易資料國際商情名錄,商品型錄,交易機會,貿易統計,關稅與非關稅障礙;n專利,商標,與標準資料專利公報,專利詳細說明書,商標公報;n商情資料庫美國Predicasts公司的一系列資料庫,市場研究/產業/產品類,名錄與財務類,統計類,新聞類,ABI/INFORM,Dun&Bradstreet徵信公司的一系列名錄資料.外部顯性知識之來源：依視角
9、分n外界對某企業之看法n工商名錄,索引;商業,一般性,與技術性期刊;財務分析報告;市場研究公司之報告;管理顧問,執行長,或研究者撰寫的專書;全國性與地區性的報紙;電台廣播節目;電視節目;同業公會通訊;產業新聞稿;n該企業自己對自己之看法n公司年報,季報表;公司通訊;公司執行長的演講稿,訪談;公司的求才廣告,公司的行銷與促銷文宣;公司新聞稿;公司產品廣告;公司參加商展的資料;公會新聞;n政府對該企業之看法n反托拉斯案;環境問題檔案;食品與藥物檢驗檔案;資訊自由取用相關檔案;政府報告;政府統計資料;產業特殊消息;專利檔案;法案檔案;證管委員會或股市交易檔案.內部隱性知識來源n業務銷售人員掌握顧客需
10、求與偏好;顧客對競爭者與競爭產品的認知;促銷與通路策略等知識;n市場行銷人員掌握市場佔有率;競爭者的媒體策略;目標市場等知識;n公共關係人員掌握新聞稿內容;媒體曝光率;媒體關係等知識;n採購人員掌握供應商關係;替代來源;競爭者的採買意願等知識;n製造/工程人員掌握生產方式;生產單位成本;生產力;競爭產品的製程;產品成本等知識;n研發人員掌握科技發展方向;研發投資;競爭者之研發重點等知識;n人資人員掌握業界主管異動;組織架構;人力資源訓練與發展等知識;n財務人員掌握財務表現;資金成本;與金融機構之關係等知識;n公司圖書館員掌握產業新聞與趨勢;新的資訊來源;公司分析等知識.外部隱性知識之來源n顧客
11、了解競爭者之產品,定價,服務,人事異動等;顧客的愛好與抱怨等知識;n供應商了解競爭者採購需求,優先順序;供需壓力;成本,品質,及供應狀況等知識;n經銷商,代理商,零售商了解配銷管道;交易方案;關於產品線,定價策略,和促銷方面的非正式消息等知識;n同業或產業工會了解產業統計;公會會員的各種活動等知識;n銀行家,財務分析師了解競爭者的財務處理狀況;財務體質和表現;產業趨勢等知識;n律師了解法規的解釋;政府規章政策等知識;n廣告商了解競爭者的廣告花費;產品/市場定位等知識;n政府官員了解政府政策,優先順序,以及長程發展方向;國際消息等知識;n新聞記者主編了解地區性的特定事件,公司,人物方面之詳細資訊等知識;n管理顧問了解產業,技術,以及市場趨勢;環境掃描技術等知識.