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1、第四章 组织机构及人员配备、培训和管理概述：招商局物业在君临国际广场物业管理效劳中心遵循客户优先原那么、有效性管理原那么、平安第一的原那么、本钱控制的原那么和持续改良的原那么进行组织机构设置和人员配备。精英管理团队通过完善的培训体系和有效的管理机制为业主和客户提供高品质的物业管理效劳。第一节 组织机构设置组织机构是实现“统一运作、效劳分区、气氛管理的管理运作方式的组织保障，君临国际广场管理中心将实行招商局物业领导下的经理负责制，管理中心经理对工作全权负责，是招商局物业君临国际广场管理中心的一切重大事务的组织者和指挥者。下设客户效劳部、工程维修部、平安事务部、环境管理部四个专业职能部门，四个专业
2、职能部门配备符合物业功能特点的专业管理效劳人员，分别负责从客户效劳、设备管理、平安管理、环境管理等方面提供优质效劳，招商局物业总部和南京招商局物业管理为该四个专业职能部门提供品质、人力资源、财务、后勤等支援。一、 组织机构设置原那么（一） 客户优先的原那么在君临国际广场招商局物业始终坚持“以人为本，以客为先的管理理念，为客户提供平安、舒适、优质的物业管理效劳，以满足和超越君临国际广场业主和客户对物业管理效劳不断增长的需求。（二） 有效性管理的原那么做正确的事比把事做正确更重要，在君临国际广场实行方案目标考核管理体系，用高效的组织实现效率管理。（三） 平安第一的原那么平安是实现工程管理经营效劳的
3、前提，物业管理效劳首先是为客户提供平安的生活工作环境。招商局物业在君临国际广场遵循平安第一的原那么，以客户为中心，平安围绕每项工作的始终。（四） 本钱控制的原那么不仅让业主和客户获得优质高效的效劳，同时以有效的本钱控制方式，承诺严格执行政府规定，合理收费。在人力资源管理、品质管理、行政管理、财务管理等方面由公司进行统一的资源调配，节省君临国际广场费用开支。（五） 持续改良的原那么持续有效地改良效劳水平和效劳标准，贯彻国际质量管理体系，是招商局物业一贯遵循重要原那么之一。二、 组织机构设置图招商局物业君临国际广场管理中心平安事务部工程维修部环境管理部客户效劳中心客户效劳中心主管客户效劳助理公寓管
4、家部写字楼商务部住宅管家部商业管理部消防管理治安管理车辆管理工程设备运行工程设备维护消防监控清洁效劳绿化管养客户清洁效劳第二节 人员配备一、 配备原那么基于君临国际广场的功能分析和客户群体分析，在物业管理人员配备上我们将遵循以下原那么：(一) 效劳意识强物业管理是一个效劳性行业，为业主和使用人提供一个平安舒适的生活和工作环境是我们物业管理人的职责。一支高素质的效劳队伍必然是一个效劳意识极强的组合，招商局物业一直非常重视效劳意识的培养，也必然在君临国际广场配备效劳意识强的管理效劳人员。(二) 精干高效着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的物业管理效劳，在组织上采用扁平架构，根据君临国际广场的
5、功能需要和客户需求，在管理中心设四个部门，即客户效劳中心、平安管理部、工程维修部和环境管理部，由管理中心总经理直接调配管理。这样既保证效劳的高质量，又实现运行的高效率，来到达机构精简，人员精干，工作高效的目的(三) 重视文化素质和专业技能各类人员的配备，均要求有较高的知识水平和专业技能。根据不同的岗位设置，配备相应文化水平和专业技能的人才，在此根底上，将通过不间断的物业管理专业知识培训，使员工处于不断完善和提高的最正确工作状态。(四) 重视员工来源和个人素质的考察君临国际广场是一个高品位的楼盘，是南京市内一个极具文化气氛的多功能社区；因此对员工的个人品德要求较高，一方面把握员工来源和背景，另一
6、方面重视个人品德的考察和控制。二、 管理中心岗位人员配置表根据君临国际广场的效劳需求，拟订以下岗位及人员配置。一岗位人员配置表序号岗位名称岗位数人数岗位地点1管理中心经理11管理中心2管理中心经理助理11管理中心一客户效劳中心3客户效劳中心主管11客户效劳中心4客户效劳助理11客户效劳中心5财务收款文员11客户效劳中心6公寓酒店式管家14公寓7写字楼客户管理效劳员11写字楼8住宅管家11住宅9商业管理效劳员11客户效劳中心小计710二平安事务部10平安事务主管11兼消防主管111号岗平安班长14博爱广场122号岗14B栋靠近办公入口133号岗 14主出口岗144号岗机动车出入口岗14B栋西南侧
7、机动车出入口155号岗外围巡逻岗14文化景观带和院士广场166号岗公寓门童 14公寓大堂177号岗巡楼岗28公寓、写字楼188号岗停车场管理岗12地下立体停车场小计1035三工程维修部19工程维修部主管11工程部20强电工程师1主管兼21智能化工程师11工程部22配电运行工 13上下压配电室、水泵房23水电维修工 12工程部24电梯技工 11工程部25空调维护技工11工程部26消防监控值班工 14工程部28综合维修工 11工程部小计914四环境管理部29外围清洁工 33君临国际广场红线范围30住宅楼层清洁工 22住宅31写字楼层清洁工 55写字楼32公寓楼层清洁工 66公寓33地下停车场清洁工
8、 11地下立体停车场34机动 12机动调配35绿化工 11红线范围内绿化小计2020合计4881二岗位人员配备说明岗位设置和人员配备突出以客户为中心的特点，围绕“气氛管理的人性化管理模式，通过实施真诚效劳、微笑效劳、贴身效劳、设备平安、治安消防平安，来实现管理区域的平安和实现业主需求。设备的平安运行和环境质量控制是通过管理效劳人员的日常管理维护来实现的，所以在岗位设备和人员的配置上专业岗位划清楚确，更注重专业岗位的配置。更注重与客户直接联系的部门客户效劳中心的人员设置，在酒店式公寓、写字楼、住宅、商业都配有专职客户效劳管理人员， 24小时为客户提供效劳，满足业主的即时需求，业主可以通过 和网络
9、或直接到效劳台和管理中心联系，提出请求，管理中心将在效劳承诺的时间内为业主或客户提供效劳。三、 精英管理团队实现君临国际大厦的高效效劳运作，需要一支效劳意识强、善管理、具有高度平安意识和专业技能的物业管理队伍。招商局物业将针对这一需要，明确任职条件，精心挑选，严格考核，组建一个具有专业管理职能的精英管理团队。各类管理专业人员任职条件序号任职岗位任职条件备注1管理中心经理本科及以上学历或中级以上技术职称；四年以上物业管理从业经验；持物业管理企业经理上岗证；有工程管理经验，知识面广，专业技能熟练；有较强的组织管理能力、协调沟通能力。2经理助理大专及以上学历或中级以上技术职称；四年以上物业管理从业经
10、验；持物业管理企业经理上岗证；有工程管理经验，知识面广，专业技能熟练；有较强的组织管理能力、协调沟通能力。3客户效劳中心主管本科以上学历或中级以上技术职称；三年以上客户管理效劳工作经验，二年以上涉外物业管理从业经验；有较强的效劳意识和综合类知识结构以及优异的沟通协调能力、亲和力强。4工程维修主管大专以上学历，中级以上技术职称；五年以上设备管理经验；三年以上物业管理从业经验；动力或机电相关专业5平安事务主管大专以上学历三年以上物业管理平安工作经验6环境管理主管大专以上学历，园林绿化等相关专业；二年以上酒店清洁绿化管理经验；7强电工程师大专以上学历，工业自动化相关专业；三年以上强电设备维护管理经验
11、；有变配电、变频水泵、家用变频空调、VRV空调等维护管理经验。8智能化工程师大专以上学历，工业自动化或自动控制相关专业；三年以上弱电设备维护管理经验；有综合布线知识、消防、楼宇智能化、BAS系统专业知识。9电梯技工中专以上学历，电梯或相关专业；三年以上电梯维护管理经验；有“ 品牌 维护工作经验；10值班、维修技工具初、中级技术等级证书和二年以上物业管理工作经验。特殊工种持南京市劳动局签发或转审的有效?特种作业操作证?11客户关系助理大专以上学历要求能够熟练处理本岗位的各项工作具有两年以上酒店管理等相关效劳行业经验12财务收款文员大专以上学历，有会计证二年以上财务工作经验二年以上案资料管理工作经
12、验，有小区或大厦创优工作经历。13公寓酒店式管家大专以上学历，酒店管理或效劳类相关专业二年以上酒店工作经验14写字楼管理效劳员大专以上学历，酒店管理或效劳类相关专业二年以上物业管理或酒店效劳工作经验15住宅管家大专以上学历，物业管理或酒店管理等相关专业二年物业管理或酒店管理效劳工作经验16商业管理员大专以上学历，物业管理或酒店管理等相关专业二年商业管理或商铺管理效劳工作经验20平安管理员具备高中以上文化, 具有一年以上工作经验，身高170CM以上，责任心强。22保洁管理员具备高中以上文化, 具有一年以上工作经验，责任心强。23绿化管理员具备高中以上文化, 具有一年以上工作经验，责任心强。第三节
13、 三级培训体系招商局物业针对君临国际广场的物业管理特点，将利用公司和外部的培训资源，通过入职培训、岗前培训和在职培训三级培训体系，开展不同方式的培训，提高各类人员的专业技能、职业道德意识、计算机应用知识和物业管理知识，同时按照招商局物业“全员培训、全程考核的培训方针，监督和检查员工的培训效果，从而使培训工作真正落到实处。一、 培训目标通过培训，提高员工的综合素质、业务技能和管理效劳水平，培养一支作风优良、专业技术过硬的物业管理队伍，为君临国际广场的业主和客户提供高效、优质、便利、平安的物业管理效劳。二、 三级培训体系(一) 入职培训1、 企业培训：公司开展史、公司经营方针、公司理念、公司精神及
14、管理目标等。2、 员工手册培训：员工守那么、礼仪行为标准、职业道德教育等。3、 平安防范意识的培训，客户效劳体系的培训，物业管理知识的培训。4、 军训与参观学习。(二) 岗前培训1、 公司文化的培训、管理制度的培训。2、 针对物业功能特点的物业管理模式的培训。3、 根本技能培训：相应岗位的专业知识、设备操作技能、岗位职责、工作制度、效劳质量标准、质量考核标准等。4、 新技术能培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等。(三) 在职培训1、 操作层自我开发培训：利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外送培训。管理处利用现有条件，举办电脑、外语等相关知识讲座。2、 新政策、新理论
15、培训物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。3、 讲师再培训讲师更新知识及观念，吸纳新理论，不断创新培训工作思路的培训。三、 培训方式(一) 在职进修主要形式有专题研讨、实际案例分析、模拟实践演练、现场参观研修、常规集中授课、讲座等。这种培训以管理处自培为主。(二) 脱产进修外出参观学习、短期研修班、外送专职培训。由公司组织培训学习。(三) 自我培训主要是电大、夜大、函大等形式。公司鼓励员工积极上进，并给予宽松的学习环境。四、 员工培训方案(一) 全体员工培训方案公司将集中组织入职培训和岗前培训，内容和课程安排具体如下：序号课时课 程授课人培训对象方式12管理处概况、架构及规章制度、
16、平安保密知识管理中心经理全体员工课堂讲授23君临国际广场物业管理效劳模式管理中心经理全体员工课堂讲授32企业文化和社区文化两项精神文明建设的融合管理中心经理全体员工课堂讲授42君临国际广场功能介绍及管理目标方向管理中心经理全体员工课堂讲授，视听教学54各岗位职责、效劳规程、效劳标准培训管理中心各部门主管按部门分散上课课堂讲授，集中研讨63行为礼仪标准、效劳理念、职业道德教育客户主管全体员工课堂讲授，样板示范73消防平安、应急常识讲解及案例分析安保主管全体员工课堂讲授，视听教学82?员工手册?品质培训主任全体员工课堂讲授94现场参观考察全体员工按部门侧重参观样板示范，现场模拟102考试公司培训部
17、全体员工笔试闭卷备注 公司培训部统一规划、统一安排、统一考核、统一记录，培训时间为入伙前半个月，依据具体安排临时通知。(二) 客户效劳人员培训方案1、 目的：更新知识、增强技能。2、 要求：传递信息：通过培训及时了解管理处的目标、方针以及同行业中各类信息。更新知识：及时补充、更新各类技能知识，跟上时代的步伐。提高能力：提供各种外培时机，全面提高管理人员各项管理效劳水平。3、 内容与课程安排：培训类型时间方式目的方式考核岗前培训24学时1、 岗位职责2、 根本业务知识、业务范围、工作技巧3、 ISO9000效劳标准4、 首接式效劳根本技巧能独立上岗、独挡一面直接领导的面授教育和自学、实践相结合上
18、岗考核鉴定在职培训240学时1、月工作总结，分析、积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训2、学习?物业管理通论?、?物业管理动态?3、学习经济学常识和管理知识4、举行各类专题知识讲座不断提高管理能力，更新管理知识，掌握行业信息以部门为单位集中研讨，案例分析，灌输新知识第四季末管理知识考试；年末技能考核外培取证按外培单位要求1、 物业管理岗位资格培训。2、 ISO9000内部质量审核员培训。3、 各类专业知识培训。寻求开展实现达标率脱产或半脱产取得证书参观考察每半年1次同行业中业绩优良的单位开拓管理思路，学习先进经验公司人事部统一组织安排(三) 工程人员培训方案1、目的：明确工程设备
19、部职责任务及专业分工的工作责任，工作制度，效劳标准。2、内容与课程安排 岗前培训时间内 容方 式负责人考 核1个月维修文明语言、维修效劳范围和流程、维修工职责、维修养护技能及操作技巧个别辅导自学实践班长由主管领导对其进行上岗考核鉴定3个月楼宇结构、各专业设备的维护保养内容特点，强弱电布线，维修效劳标准，维修工作程序。 初步了解设备特点水电工、水电气走向、班组主要机具、维修效劳标准、维修工作程序讲授实操工程维修主管和班长技能知识书面考试、实操水平、工作表现等具体业务考核在职培训时间内 容方 式负责人考 核每月上旬及中旬各1次,每次2小时维修手册、设备手册、消防手册、维修技巧及常识、消防知识、主要
20、设备知识、工具使用方法讨论学习维修班长每半年一次实操考核，每年末专业知识书面考试每月末两次，每次2小时政治思想教育、职业道德教育和技术交流，案例分析；总结月工作情况，扬长避短集中研讨工程主任和班长半年1次设备操作演练集中学习主管部门每年1次全体维修工按工种、级别分别进行各类专业技能强化培训，并进行等级评定考核公司人事部和业务主管部门按工种、级别分别进行实操和书面考核(四) 平安管理员培训方案1、目的：明确平安管理员的职责任务，工作制度，效劳标准，树立平安管理员职业意识。掌握上岗应知应会的根本知识和组织纪律，培养建设一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、文明值勤的平安管理员队伍。2、内容与课程安排岗
21、前培训时 间内 容方 式负责人考 核3小时平安管理员职责、工作规程、工作标准、纪律和奖惩制度、平安保卫效劳的各项规章和有关政策及法令集中学习与个别辅导相结合平安事务主管和班长1周本岗位平安保卫效劳的根底知识运用：消防、安管设施、设备的操作实习班长期满进行上岗考核鉴定1个月岗位效劳技能、队列训练、素质训练实地操作培训班长期满部门主管进行实操考试在职培训时 间内 容方 式负责人备 注上旬及中旬各1次月末两次政治思想、职业道德、法律常识、 消防知识、本岗位专业知识集中学习班长每年末进行1次岗位知识考试周二、四各3小时队列、擒拿搏斗、防卫术、捕俘拳 、体能集中训练班长每季度1次军训考核每月1次“小教员
22、集训1次集中训练公司主管部门每季1次高楼消防知识、紧急集合演练集中训练公司主管部门半年1次消防实战演习集中训练公司主管部门五环境管理部员工培训方案1、保洁管理员培训1目的：明确本岗位职责任务，树立清洁效劳职业道德意识和从业热情，掌握本岗的操作规程和效劳标准。内容与课程安排岗前培训时 间培训内容方 式负责人要求3小时君临国际广场工程概况，员工守那么，职业道德面授公司主管部门1周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，小区美化概念清洁班长带着下学习环境管理部主管1周后进行“员工上岗考核鉴定3个月相应岗位的操作规程、工作标准；清洁机械的使用与保养，清洁剂使用及考前须知实地操
23、作与个别辅导相结合环境管理部主管书面考试，以及转正考核鉴定在职培训时 间培训内容方 式负责人要求每月上旬及中旬各1次职业道德、工作宗旨、工作精神；与清洁有关的政府法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；清洁平安消防知识集中学习环境管理部主管严格考勤制度，做好培训记录月末讨论工作中遇到的问题寻求解决方法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议座谈环境管理部主管班长负责做好工作总结记录季末清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及考前须知；清洁工作的要求和难点分析集中培训环境管理部主管严格考勤制度，做好培训记录2绿化管理员培训方案1、目的：明确绿化管理员的职责和任务，强化效劳意识，提高专
24、业技能，熟练掌握本岗位的操作规程、技术要领和效劳标准。2、内容与课程安排培训类型时 间内 容方式负责人要求岗前培训1周绿化范围、达标要求、本岗职责、工作规程、效劳标准、君临国际广场美化、绿化、静化、净化和环保意识面授教育和实操相结合环境管理部主管上岗考核鉴定在职培训每月三次，每次两小时园林工具的使用保养，有关花卉养护常识，花卉树木修剪、整形常识；园林绿化典范资料学习；园林绿化，鉴赏知识学习集中培训学习环境管理部主管年中1次实操考评，年末1次专业知识考试第四节 内部管理一、 效劳方式组织架构是实现“一站式管理运作方式的组织保障，建立以业主和客户为中心的效劳方式，管理中心将实行总公司领导下的经理负
25、责制，经理对工作全权负责，是一切重大事务的组织者和指挥者。下设客户效劳中心、平安事务部、工程维修部、环境管理部四个专业职能部门，客户效劳中心是连接业主、客户与管理中心的枢纽，业主和客户的一切需求可以通过任一渠道传送到客户效劳中心，客户效劳中心将指令下到达操作部门，由操作部门完成对业主和客户的效劳，并将完成情况反应到客户效劳中心，由客户效劳中心对业主和客户的效劳是否满意进行回访。君临国际广场经理工程维修部平安事务环境管理部业主和客户招商局物业行政与人力资源部市场开展部财务稽核部客户效劳中心企业管理与培训部君临国际广场物业管理效劳中心1、 设客户效劳中心、工程维修部、平安事务部、环境部。2、 客户
26、效劳中心负责办理物业投入使用、业务接待、问讯、投诉、报修等接待工作，以及协助公司财务部收取各项费用、客户资料管理、客户关系管理、客户效劳需求收集和评估等。3、 工程维修部负责君临国际广场范围内公共设施、设备的保养和维护管理工作，业主和物业使用人提出的日常维修工作等。4、 平安事务部负责君临国际广场范围内的消防、公共平安保卫以及交通、停车场管理等工作。5、 环境部负责君临国际广场红线范围内清洁、绿化、消杀等环境卫生管理，以及君临国际广场的外墙清洁事务。二、 管理机制1、 制度建设在君临国际广场将以公司现有制度为依据，建立一整套完善的行政人事管理制度，品质管理制度，目标考核管理制度，财务管理制度。
27、以制度管理人，以文化约束人。2、 全面质量管理机制公司将根据ISO9001：2000标准的有关要求建立并推行了一整套有效的质量管理体系，综合运用现代科学和管理技术成果，把质量目标落实到各部门、各环节直到个人，并通过品质监管人员的监督检查，实现全员性的质量管理。3、 方案目标考核管理、督导管理机制公司与各部门签订年度管理目标，制定年、月度工作方案；逐级分解，与各部门签订管理目标责任制，实行月、周工作方案体制，并要求各部门汇报每周、月工作方案完成情况。年度方案的完成由总经理对各部门工作方案完成情况进行考核，每季度、月度进行考核，在年末进行综合考评，并以此为依发放年度奖金。 管理中心对每个员工使用督
28、导管理方式，对各职能部门实施指挥和指导。一是经济管理，通过制定员工岗位工资和工作绩效挂钩的工资制度，岗位工资中含有局部绩效工资，绩效工资将根据员工工作目标完成情况予以发放，从而调发动工积极性；二是制度管理，制定一整套完善的规章制度和工作流程，标准员工言行，提高工作质量和工作效率；三是培训教育管理，通过各种宣传教育手段培训员工的敬业精神、职业道德和职业素养，不断提高员工的综合素质和专业技能。4、 自我约束机制将员工的效劳礼仪标准、岗位职责、操作规程等纳入标准化管理范畴，通过对员工手册、效劳手册、管理制度等的培训和相关内容的考核，让员工自我约束、自我控制、自我完善。5、 鼓励机制员工鼓励机制，一是
29、行政促动力，以行政权力为依托，以行政命令为根本形式，以奖惩为后盾的体制性促动力；二是竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞聘选择平安班长，以先进带后进，共同完成任务；三是舆论促动力，因势利导利用舆论到达协调的目的；四是管理者的凝聚力，通过领导者或一名管理人员对于下属的吸引力、影响力，促进日常管理工作协调开展。三、 人力资源管理（一） 完善的内部管理制度建立系统内统一、标准、完整的人力资源管理制度，实现人力资源的外乡化管理。通过建立完善的内部管理制度，以制度约束人，以制度引导人。遵照“责任明确化、工作制度化的原那么，加强现场管理。（二） 招聘选拔1、 招聘选拔体系（1） 招聘选
30、拔的依据：根据岗位说明书的任职资格要求进行招聘和选拔。（2） 招聘选拔的渠道：从人才市场招聘及内部推荐、选拔符合任职条件的管理人员或技术人员。（3） 竞聘上岗：通过岗位竞聘方式让优秀的人才不断涌现，保证业务的不断开展同时，也为员工职业生涯的开展创造条件。（4） 招聘效果多向反应：为了解新员工试用期工作表现，使得新员工更快熟悉公司、了解公司、融入公司，同时也便于公司不断评估招聘的效果，健全招聘制度，检讨和完善招聘流程。（三） 招聘选拔原那么1、方案原那么：所有的招聘活动均具有较强的方案性，从而不断提高招聘的效率和成功率。2、公正原那么：招聘中对所有应聘人员一视同仁，以任职资格为选拔标准，做到任人
31、唯贤，坚决杜绝任人唯亲和因人设岗，实现人力资源高效、合理配置，保证招聘到优秀、合格的人才。3、回避原那么：在招聘选拔过程中实施回避原那么，做到举贤避亲，创造公平、公正的竞争环境。四、 强化员工培训一培训目的1、提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平，不断提高组织和员工的工作绩效，为大厦提供优质、高效的效劳。2、提高员工职业道德和职业素养。3、满足员工自我提高、自我完善、自我开展的期望，为员工职业生涯开展创造条件，吸引和留住优秀人才。二培训原那么：1、系统性原那么：根据业务需要和员工需求，提供系统性的员工培训。2、理论联系实际原那么：培训工作做到理论联系实际，学以致用，提高培训
32、工作效果。 3、因人施教和因岗施教原那么：培训工作将根据员工不同的实际水平以及不同岗位任职资格要求，开展有针对性的培训。4、专业技能和职业素质相结合原那么：培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训，也要注重员工职业道德和职业素养方面的培训。三建立培训体系1、员工三级培训体系：入职培训、岗前培训、在职培训。2、建立内部讲师队伍：建立以骨干为兼职教师的培训小组,形成各种互补的培训体系。3、灵活多变的教学方式：分组讨论的培训方式、演讲式的培训方式、经验介绍式的培训、示范操练式培训方式、案例分析研讨。4、完善培训评估体系：课程效果评估、教师授课评估、教材质量审核、培训效果评估。四培训种类1、入职
33、培训：所有新入职员工均需接受入职培训，培训的主要内容有公司概况、经营理念、效劳理念、效劳意识、效劳礼仪、管理模式、职业道德及公司规章制度等，通过入职培训使新员工对公司有初步的了解。2、岗前培训：新员工入职培训合格后，进行规章制度、岗位职责、操作规程、作业质量标准及岗位技能等进行岗前培训。3、在职培训：根据不同级别的员工，公司将安排相应的在职培训和现场指导，主要针对各项专业技能、工作技巧、质量意识、操作规程等进行培训，进一步提高员工解决实际问题的能力。4、晋升培训：员工因工作表现突出，工作成绩显著，晋升到更高一级岗位前需进行晋升培训，公司为其提供新岗位工作职责、质量标准、工作流程以及必须具备的专
34、业知识和专业技能等方面的培训。 5、外送培训：根据工作需要，为进一步提高管理水平和业务能力，员工可申请选送外出进修或参加专业培训机构的短期培训、讲座、交流会等。6、个人进修：公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习，包括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培训等。五、 考核机制公司将按岗位工作目标要求对员工进行绩效考核，评估员工的工作绩效、岗位称职情况以及员工工作绩效的提高，主要包括：工作目标或方案达成情况、岗位职责完成情况、效劳意识、业务技能、协调能力、职业素养等方面按月度、季度、年度进行的考核，并做好考核记录，进入员工行为档案，为员工下一个考核期和培训工作提供参考。(一
35、)目的1、调动各雇员工作的积极性，提高工作效率，保证工作按质按量完成。2、为各部处雇员薪金和奖金的评定提供客观依据。(二)原那么实事求是、公正合理、找出缺乏、共同提高。(三)考核机构公司考核工作小组主持考评工作。(四)考核对象：全体员工(五)考核方法1、 管理中心经理助理、主管及其他管理人员绩效考核：管理人员主管管理中心经理人力资源部将考核评结果公布、存档自评考评自评合格副总经理工作小组审定考评不合格、根本合格、良好、优秀申诉2、 管理中心经理的考核管理中心经理副总经理人力资源部将考核评结果公布、存档考评自评考评工作小组审定3、 员工绩效考核：（1） 以月度为单位，以100分为基准分，按?员工
36、考核评分表?中评分标准进行加减分，所得分为本月绩效考核结果。（2） 考核流程：员工主管管理中心经理人力资源部审核、公布申诉考评审核、存档4、 附那么：（1） 各级管理者有责任指导、鼓励、控制下属的工作，并对下属的工作考评记录在“月份考核表上，每月将公布考评结果，被考核人如对考评结果有异议，可直接向公司考核工作小组申诉。（2） 每月考评分数总和加权平均后作为年终考核的主要依据之一。六考核结果及奖惩1、绩效考核实行100分制，考核结果设定五个级别：优秀、良好、合格、根本合格、急需改良。2、不同级别考核结果有一个相对固定分配比例，构成相应的正态分布。3、不同级别考核结果对应不同的考核系数，员工实得绩
37、效工资=基准绩效工资考核系数。4、考核成绩、考核级别、分配比例、考核系数对应关系如下：考核等级考核成绩人数分配比例考核系数备注优秀90-1001%1.5良好80-903%1.2合格70-8090%1.0根本合格60-705%0.8急需改良60以下1%0.65、工资与考核系数的关系：当月工资=根底工资+绩效工资考核系数6、如连续两次考核结果是“根本合格或一次考核结果是“急需改良的员工将予以待岗或辞退。七绩效面谈1、建立绩效面谈制度，通过考核者与被考核者单独面谈，由考核者向被考核者反应绩效考核结果，并对考核结果、工作方案、工作改良方案等方面内容进行双向沟通，在面谈过程中被考核者有权对其工作绩效进行
38、充分的说明和解释。2、面谈主要涉及以下内容：1肯定上一考核期间工作成绩以及表现出的能力和态度；2共同分析未完成目标和方案的原因，以及需要改良之处；3下一考核期间将采取哪些改良措施来提高绩效；4共同制定下一考核期工作目标和方案；5员工完成工作目标所需接受的培训、管理处需提供的资源以及需直接上级进行协调的工作等；3、绩效面谈主要原那么1维护员工的自尊，嘲弄取笑员工绝不可以使员工进步，对员工表现好的方面给予赞扬；2集中在员工的实际工作表现，并不是他的性格或为人，上级有不清楚地方要发问；3让员工切实地参与面谈，注意倾听员工的解释，绩效面谈重点是共同探讨解决问题的方法和提高绩效的途径，而不在于数落员工过
39、失和过错。表一、职员绩效考核表管理中心经理表二、职工绩效考核表管理中心主管、管理人员、工程技术人员表三、员工考核评分表保安、清洁工招商局物业管理记录表格编 号名称职员绩效考评表版 本修改状态生效期页 码部 门姓 名岗 位 年 月 内容工程工作内容自评部门经理考评副总经理考评考核领导小组审定遵守规章1、按时打卡、上下班无迟到、早退、旷工，无违纪行为。 4分2、按公司的规章制度办事，不徇私情。 4分敬业精神1、工作勤奋，踏踏实实，任劳任怨。 5分2、工作在方案的时效内完成，没有拖沓行为。 5分工作方案1、制订月度工作方案，方案切实可行，有预见性。 5分2、严格实施工作方案，方案执行有力。 5分工作
40、能力1、本岗位的工作质量符合要求，且不断提升。 5分2、工作效率高，具有开拓精神，创新意识。 5分工作业绩1、优质完成公司交办的各项工作。 5分2、对公司的重大决策坚决执行，确保质量和效果。 5分个人形象1、按公司规定要求着装和提供效劳，效劳形象良好。 4分2、善于处理人际关系，与同事和部门关系和谐。 5分沟通能力1、与下级、同级关系沟通顺畅，沟通效果明显。 4分2、与上级保持沟通顺畅，能及时领会领导意图。 4分意见和建议1、经常向上级或同事提出合理化建议。 4分2、能够收集同事意见，建议并向公司反应。 5分业务培训1、能按时参加公司举办的业务培训。 4分2、自觉学习相关技术知识，不断提高业务水平。 4分全局观念1、在问题处理上全局观念强，注重艺术与方法。 5分2、在决策上通盘考虑，具有极度强的全局观。 5分突出奉献为公司做出突出奉献或增强公司社会形象。 8分合计 100分上月“根本合格改情况 签 名招商局物业管理记录表格编 号名称职员绩效考评表版 本修改状态生效期页 码部 门 姓 名