《邮储银行网点负责人工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮储银行网点负责人工作总结.doc（29页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、邮储银行网点负责人工作总结务压力陡增，由于人员紧缺，抽调人后的营业部窗口效劳压力更是空前巨大，我坚持每天到一类网点视察窗口效劳状况，并要求相关管理人员在做好本职工作的前提下尽力协助营业部做好自助机具的维护和现场作业组织，针对业务笔数多、金额小、文化素质较低的农村低端客户设置了“涉农补贴资金专柜，极大地改变了窗口乱插队、速度慢的为难局面，为进一步开辟vip用户绿色通道奠定了实践根底。总体来说，近两年来的各类工资及农民补贴资金代发工作得到了社会各界的认可。加强学习实践，做好廉政自律一是自觉地加强经济企划管理理论知识的学习，坚决信念，开阔思路，在政治上始终与市分行保持高度一致性。二是自觉、认真接受总
2、行和省、市分行的各种培训，并能把培训所学结合到实际工作之中，做到学以致用。三是在处事为人上，坚持老实做人，踏实做事，始终以强烈的事业心和责任感、饱满旺盛的热情投入工作，力争用自己的行动感召人，用自己的形象影响人，用自己的诚意打动人。四是在处理工作关系上，比拟注意把握自己的角色定位，自觉地维护大局，维护团结。五是平时自觉地加强党性、党风、党纪和廉政方面的学习，注意做到常思贪欲之害，常怀律己之心，自我回忆检查，没有违反中央、省市关于党员干部廉洁从政和国企干部廉洁自律有关规定的行为。六是在管理工作中充分发扬民主，身先士卒，始终认为作为领头人，做到如何挖掘员工潜质、如何确保企业持续健康开展、如何增加职
3、工收益就是对企业最大的奉献。二、存在的缺乏1、督导内控制度的严格落实有待进一步提高，小额质押贷款业务办理过程中出现了一些管理漏动。、银行成立以后，面对新的经营思路和战略视野，随着许多新业务的快速推出，使我经常感觉很多方面业务知识比拟欠缺，急需充电。三、下一步努力方向1、要不断学习先进理论和经验，提升自身能力，弘扬正气，敢为人先，首先保持自身先进性，进而保持县邮政金融的县域竞争力。、要大胆改革，不断创新，始终保持旺盛的斗志，始终坚持科学开展、标准化管理，使县支行在下一年度队伍素质、开展能力到达新高度，脚踏实地，一步一个脚印地抓好各项工作的落实，认真贯彻上级的要求，加快县邮政金融业务开展。、邮政储
4、蓄银行的开展与壮大，离不开县域经济开展，更离不开邮政，当前乃至今后很长一段时间有很多业务的市场拓展都必须依靠近年来邮政大开展时期所形成的县域邮政金融终端实体和广阔客户群体。因此，下一步我将以身作那么力践“共谋开展，同创未来主题教育活动精髓，在不断加强与县域党政机关、各部门及同业金融机构横向联系并努力协调各种关系和矛盾的根底上，进一步与县邮政局领导加强沟通协作，打造县邮政金融品牌，促进县邮政金融持续、快速、协调开展，切实提升企业影响力和竞争力。、广开言路，有错必纠，保一方平安稳定，坦然面对职工银行上半年资金方案管理工作总结“三农问题和今年以来，随着粮食市场的进一步放开和深入，粮食平安问题已日趋突
5、出，农发行的管理职能和业务范围也发生了变化，收购资金封闭管理工作面临新的形势。我行资金方案管理工作在市分行党委的正确领导下，紧紧围绕收购资金封闭管理这个中心，适时调整工作思路，以总行的标准化管理考核为工作准那么，以努力实现提高信贷资金运用效率和切实防范信贷风险为双重目标，调动资金方案条线在岗人员的工作积极性，充分发挥资金方案工作的职能作用，使我行资金方案工作取得了较好的成效。现将今年上半年资金方案管理工作总结如下：一、统一思想，明确工作目标，量化和细化考核评比方法继全省分、支行长会议之后，市分行召开了今年工作会议，把风险管理摆在了全行各项工作的首位，明确提出了年度工作的指导思想和努力方向：以标
6、准化管理为根底，以风险管理为核心，以绩效管理为重点，以改革创新为动力，以凸现机关处室的指导职能和效劳职能为宗旨，灵活务实地开展方案信贷管理工作。并且对照省行资金方案处的考核方法，对资金方案工作百分考核内容进行了量化和细化，从处室到基层行都相应建立了方案管理人员岗位责任制，健全了各项管理制度。在百分考核方法中，把资金方案工作细分为方案管理、资金管理、财政补贴资金管理、现金及利率管理、统计管理、等级行管理、业务综合管理七大块，做到了岗位落实、人员落实、责任落实、工作落实，半年来的工作说明，年初制定的工作意见和考核评比方法方向明确，切合实际，对做好全市资金方案工作具有一定的指导性和针对性。二、加强资
7、金营运管理，提高资金使用效益。今年以来，我行进一步加强信贷资金营运管理，信贷资金回笼后及时归还系统内借款，贷款回笼和借款下降根本保持一致。上半年每月信贷资金运用率均保持在以上，信贷资金保持较高的营运水平。1.坚持资金头寸限额管理。今年以来我行方案部门进一步提高经营核算意识，严格对资金头寸的管理，在省行核定的资金头寸限额内按季核定基层行的资金头寸限额，并要求在保证正常业务开展的前提下，各行根据自身情况在限额内尽量压缩头寸占用，对不合理占用及时调整，保证了各行科学合理占用头寸资金，做到不闲置、不浪费。.完善资金调度管理。在资金调度环节上，市县明确专人负责资金调拨管理工作。在请调资金时，做到资金调拨
8、与信贷方案的衔接，增强了资金与方案双重宏观调控作用，防止了资金供给脱节情况的发生。今年以来电子联行资金请调系统运行正常，我行继续坚持“小额度、勤调度的资金调度原那么，尤其是总行调整了资金请调时间以后，更加方便了基层行的资金使用，减少了资金请调时间，减少了资金头寸占用，今年上半年全行共请调资金笔万元。同时我行严格按上级行的要求，标准使用?中国农业开展银行信贷资金调拨?资金请调单?通知书?资金申请审批情况表?等，建立了?系统内，按月通过电子联行系统与总行对账，全年账务无差资金往来台帐?错，保证了资金的平安运行。三、加强统计管理工作，提高统计资料质量我行各级统计人员克服统计工作量比往年有大幅提增、统
9、计报表上报时间节假日不顺延等实际情况，加班加点，任劳任怨，保质、保量、按时做好统计工作。准确及时地上报了省分行与人民银行的各类统计报表，统计工作质量有了较大的提高。为加强对现金方案执行情况的监测和分析。我行建立了现金投放、回笼月度分析报告制度，按月对辖内支行、部现金收支情况及其特点进行分析，并对造成当期现金投放的原因予以重点分析。我行在统计管理上始终坚持按照国家统计法以及人民银行和农发行的有关规定进行，统计数据完全加强财补资金管理，做好监督拨付工作今年以来我行对财政补贴资金管理的重点是加强与财政、粮食部门的联系，积极向政府、财政、粮食主管部门汇报粮食销售、保管情况，补贴资金能否及时拨付到位直接
10、影响到我行各项工作顺利开展。自粮食市场放开后，国有粮食购销企业的各项财政补贴已逐步减少，加上历史遗留问题等因素给粮食企业经营和我行收息率的顺利完成带来了很大的难度，也严重影响到我行信贷资产的平安性和效益性。在新形势下，我行年初对所辖支行、部的财政补贴情况进行了调查摸底，及时掌握各级粮棉油储藏数量、库存值的增减变化及其原因，对各项补贴的工程、金额、六、加大调查研究深度，做好业务经营分析，发挥业务综合职能为了充分发挥资金方案业务部门的综合职能作用，我行十分注重提高业务经营分析水平，增强业务分析的实用性，做好领导的参谋助手。通过对所辖支行、部和粮食购销企业信贷资金运用、粮油物资运动、信贷资金活动的变
11、化、信贷资产结构变化及存贷款异常变化等收购资金封闭管理动态情况，深入分析影响全行业务活动的各种因素，并且坚持静态分析与动态分态相结合、近期分析与远期分析相结合、银行信贷业务活动分析与企业经营活动分析相结合、微观分析与宏观分析相结合的分析方法，紧紧抓住收购资金封闭管理重点和疑点，揭示规律，找出特点，反映问题，提出对策，增强了全行业务经营分析的前瞻性和指导性。七、加强现金和利率检查，确保政策正确执行今年以来，我行按照有关现金管理的文件精神及具体实施方法，继续抓好现金管理工作。一是做好现金方案管理，现金方案一经下达，认真组织执行，同时要做好与当地人行现金投放方案的衔接工作。二是做好大额现金支付的内部
12、审批工作，严格按照大额现金支付三级审批制度。三是加强粮棉购销企业现金帐户管理，严格控制粮棉购销企业帐户现金的支取，合理核定企业淡旺季库存现金限额，切实改良金融效劳，积极引导企业减少现金使用。各支行在信贷监管中强化了现金管理，并不定期地进行现金专项检查。市分行也在利率检查的同时对各支行进行了检查。从检查情况来看，企业现金收支根本能按照管理要求执行。我行利用多种形式向购销企业宣传利率政策，明确公布人行规定的企业存款利率、正常贷款利率，按合同利率计息、按利率调整分段计息以及逾期贷款、挤占挪用贷款加罚息等政策，指导企业计算好利息收支帐；银行内部严格执行各项存贷款利率及收息政策，切实维护利率政策的严肃性
13、，有效地发挥利率的调控、鼓励和约束作用。在严格执行利率政策的同时，我行要求各支行每季对利率执行情况进行一次自查，并书面上报市分行。市分行也对各支行全部贷款的利率执行情况进行了全面的检查，从检查情况来看，利率执行情况根本能按照国家有关政策要求。八、认真做好夏季信贷资金需求预测，为经营决策效劳。为进一步做好今年夏季粮油收购工作，保证粮油收购资金的供给，我行主动和粮食、农业等部门联系，搜集相关农业经济部门的信息资料，如农业生产结构调整变化情况，粮棉油种植面积变化、产量变化，粮棉企业改革改制进程等。并深入企业，获取企业的经营信息量，为方案预测效劳。通过对今年夏季粮油购销形势的分析，预计前期收购进度较慢
14、，收购时间会拉长，可能会出现收粮困难的现象。随着粮食收购准入条件放开，粮食收购主体呈多元化，收购量势必降低。结合多方面因素考虑，预计全市将收购小麦约万公斤、收购油菜籽万公斤。回忆今年上半年我行资金方案管理工作，虽然做了大量的工作，但是对照省分行的要求还有一定的差距，还存在一些薄弱环节，主要表现在：一是在新形势下，全市方案在岗人员的业务理论水平有待进一步充实，业务综合素质有待进一步提高。二是所辖各支行、部每月财政补贴资金到位情况不甚理想，有待进一步加大与当地财政部门协调力度。邮储银行员工个人年度工作总结时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回忆即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自
15、己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：一、工作总结一年来，我始终坚持“工作第一的原那么，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供标准化和优质的效劳，取得好的成绩。我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关心指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟
16、练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋剧烈的新形势，如何在剧烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小家而顾“大家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，
17、牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们效劳中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。我在竭诚效劳中赢得了笑容。优质的银行源于优质的效劳。文明标准效劳是社会开展对效劳行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和开展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想的效劳理念，认真遵守?员工行为守那么?，做到行为标准、语言标准、操作标准，努力为客户提供实实在在的方便。效劳无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的效劳。通
18、过自己的努力，不断提升效劳水平，促进了业务开展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客
19、户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。二、存在的缺乏及今后努力方向。回忆这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。三、2021年工作方案在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为根底，抓大不放小的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户策略，为邮政储蓄银行做出新的奉献，我着力做好以下“四个
20、效劳。做好诚信效劳吸引客户。在剧烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信效劳，诚信待客，诚信纳储。通过诚信效劳来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。做好精细效劳留住客户。用心效劳，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化效劳，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们效劳的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。做好真诚效劳打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大开展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的效劳策
21、略，用真心、用真情、用真意去效劳客户、感化客户。让客户真切地感到我们的效劳是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的效劳所打动而留在我行。做好创新效劳招纳客户。我深知，惟有效劳创新才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行开展，更要做到心系客户利益。要在效劳过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新效劳理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新效劳和品牌化影响，更多地招纳客户。邮储银行述职报告各位领导、同志们：大家好！2021年工作已经结束，在省、市分行的正确领导
22、和全体职工的积极配合下，顺利完成了2021年度各项工作任务。我能够认真履行自己的职责，较好地完成了自己分管的各项工作任务。现从以下几个方面将一年来的工作情况汇报如下，请领导和同志们评议。一、履行本职工作职务情况：认真负责，做好*县支行邮政金融业务开展工作。年初依据省市工作会议精神，结合我行的实际情况，按照*县邮政局的统一安排，对全局金融类业务开展按季度进行了安排部署，在全体职工的辛勤努力下，较好的完成了各项经营指标。截至2021年底，全县邮政金融业务累计实现业务收入533.61万元，完成年方案收入640万元的83.38%，其中储蓄收入完成512.05万元，汇兑收入完成17.14万元，贷款收入完
23、成64.28万元；实现储蓄利差收入348.75万元,占总收入的54.5%,非利差收入实现184.76万元,非利差收入占比到达34.64%。截止2021年底,储蓄余额到达36070万元，累计净增4967万元，完成市局下达年净增5000万元方案的99.35%；活期余额到达7010万元，净增886万元，完成年方案2000万元的44.3%，活期比例到达19.44%；累计发放绿卡19600张，完成年奋斗目标方案13300张的141%；账户类代发户数新增894户,完成年方案2000户的47%,；代理保险完成358.5万元，完成年方案850万元的42.18%；小额质押贷款完成放贷1083笔4108.99万元
24、，完成年方案2600万元的158.04%；国债销售12240.1万元。短信业务开展3957户，撤办1737，净增2220户，完成年方案的71.61%，小额信用贷款放贷放贷50笔337.6万元。、改革与管理工作配套推进，企业保持了正常运转。*县支行按照市分行的统一安排部署，于4月完成县支行的组建和银行的挂牌工作，全县所有二级支行网点相关的牌、证、照办理完毕。5月第前完成所有支行的对外营业用的章的更换启用和银行网点的挂牌。至9月，支行共计13人，全部到岗。为了强化责任，理顺上下通畅的指挥、协调、反应体系，提高办事效率，县支行组建了行委会，设立了综合管理部、综合业务部和综合会计部，下设了信贷营业部和
25、营业部，按照“t型排班法、“弹性工作制，结合现实情况，重新调整了人员，实行了合理兼职，各个部门各个岗位各司其职，做到了事情有人管、有人抓，企业保持了正常运转。坚持做大业务规模，邮储余额稳步增长。年初，我局下达了各网点储蓄开展目标方案，并根据业务开展需要，因地制宜地制定出台了储蓄业务考核方法，引导储蓄业务开展；在每季度适时开展了不同形式的劳动竞赛活动：如“大干一季度，实现首季开门红、“奋战二季度，时间任务双过半等劳动竞赛活动；针对今年资金市场低迷的局面，开展了在重要节假日开展回报老客户、存款送礼品等大客户揽收活动；加强了各网点的分类指导，县局营业厅、大坪、云镇、米粮等支局超额完成了方案任务；并通
26、过通报树典型，开展电视广告、墙体广告、存款送礼品等储蓄宣传活动，促进了我局邮储余额的稳步增长。加快结构调整，大力开展中间业务。今年以来，邮储新增资金收益率不断降低，加上人行老存款的逐步转出和国家储蓄存款利率的屡次上调，我局金融业务收入完成面临巨大压力。因此，全局倡导大力开展活期、卡、基金、短信、代收付、代理保险等中间业务，弥补收入欠产。一是抓工程、揽收活期存款。安排储汇部及城区网点负责人对商店摸底，揽收店铺营业款；利用土特产上市之机，揽收农副产品销售款；抓住机遇，揽收售楼款及征地款。二是加快绿卡业务开展。年初，抓住外出务工人员和学生返乡时机，根据市局安排在全县开展了“致外出打工者的一封信的业务
27、宣传活动，当期实现发卡1232张。二季度以来，开展金融业务入户调查活动，将绿卡发放重点放在外出打工户、经商户和绿卡村、镇建设上，到重点乡镇发放业务宣传单10000余份，新建绿卡村15个，发卡3230户；三季度重点抓高考学生金榜提名卡发卡工作。年累计发卡19600张。在绿卡业务开展的带动下，异地交易手续费收入快速增长，全年实现异地交易手续费收入31.55万元。三是加大代收付业务的开展。在继续做好方案生育奖励扶助金和养老金的代发工作和石油款代收工作的根底上，不断提高效劳质量，稳固市场份额。今年通过市场开发，烟草电子访销户逐步扩大，实现了县中、二中、联通公司、地税局、保险公司等单位工资奖金898户的
28、代发。年累计代收付业务收入实现11.85万元。四是加大代理业务的开展力度。全年短信开展3957户，累计在网近万户；代办保险358.2万元，国债累计销售12240.1万元。代理业务年累计实现收入131.31万元。做大做强资产类业务。今年以来针对储蓄业务转型的形势,采取积极应对策略,要求在抓好余额规模开展的同时,重点抓好新业务和资产类业务的开展,以到达弥补收入欠产的目的,从而实现非利差收入占比的提高,截至12月底我局非利差收入和贷款收入占金融总收入34.64%,.在贷款业务开展上,我局作为今年业务开展的重点工程,制定详细的业务开展考核方法,充分调动网点开展业务的积极性,在抓好正常业务开展的同时,重
29、点通过抓工程带动贷款量的提高,重点做好扶贫贷款和失业贴息贷款工作,加大工程的催促落实,指导网点开展,取得很好的效果,到12月底,小额质押贷款发放到达4108.99万元,实现收入到达59.8万元,完成任务和实现收入在全市领先.其中发放扶贫和下岗贴息贷款到达1092.76万元,占放贷额24.5%以上,通过发放扶贫贷款和失业贴息贷款,有力的促进贷款业务的开展,提高邮政支持地方开展,效劳三农的地位,得到政府的肯定,得到广阔客户的好评,提高邮政贷款业务的知名度、和美誉度。1、扶贫贴息年累计发放293笔293户、519.76万元；累计收回46笔、46户、110万元；年末结余247笔、247户、409.76
30、万元。2、下岗失业贴息年累计发放203笔、203户、573万元；累计收回50笔、50户、11.2万元；年末结余153笔、153户、461.8万元。3、全县下辖25乡镇，204个行政村，64733户农户。评定信用村2个，信用户49户。我于5月通过竞聘上岗，行党委组织委任我为横阳支行行长，主持工作至今。在担任网点负责人以来，我能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在工作中，紧紧围绕分行提出的“跑赢大市、逐年增盈“强力出击、两翼齐飞的经营策略，抓住“开展与控制二大工作主题不放松，团结带着一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的开展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市紧锣密鼓的进行
31、，改革创新步伐加快、开展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。现在就将我任职期间的思想工作情况汇报如下：一、政治思想学习情况：本人注重提高政治思想素养，认真学习和努力提高理论水平和思想素质。学习党和国家的方针、政策、法规，关心国家大事，积极参加各种政治学习。在任职期间，认真参加行里组织的各种政治学习，积极向党组织靠拢，并屡次向党组织递交思想汇报。在行里组织的每周二学习时间里，认真学习各类文件，掌握我行业务开展的新知识、新制度。在认真学习的同时，严格遵守行里的各项规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，注重团结。二、履行职务情况：1、大力
32、拓展存款业务，以此带动各项业务的快速开展。“麻雀虽小，但五脏俱全从任分理处主任第一天开始，我就知道，要真正管理好一个分理处并不是件容易事，我深知自己责任重大。在分理处任主任期间，我克服了接手时储蓄存款负增长万元，余额仅为万元，公司企业存款余额为零的困难，带着全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短个月时间就实现了储蓄存款净增万元，公司企业存款净增万元，全面完成了市分行下达的全年任务数。由于我行网点整合，分理处于2月与支行并账，并于2月在南湖路重新开张营业，分理处一切从零开始，没有老客户，没有资本，每一位客户，每一笔款子，都要靠大家从外揽进来，那时分理处周边已经有好几家经营已久的其它商业银行，市场占
33、额十分有限。要想克服分理处成立时间短、地域较偏、客源有限的缺陷，在这样的处境下求生存、求开展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。去年底，在分理处成立半年多一点的时间里，分理处各项存款余额达万元，全面完成上级下达给我们的各项业务指标，得到了支行及分行领导的好评。今年上半年，在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年增盈的经营目标和“强力出击，两翼齐飞的开展战略前提下，我决定把存款工作作为一切工作的切入点，创造性地开展工作，带着全所员工全身心的投入到“百日吸存竞赛活动中去。在工作中，克服种种预想不到的困难，抢抓有利时机，积极协调多方关系，牢固树立“存款兴的思想和阵地意识，坚持发扬“三勤四上门的优良传统，
34、广阔员工呈现出积极的吸储热情，通过全所员工的共同努力，分理处很快取得了令人振奋的成果。截止今年上半年底，在分理处成立短短一年的时间里，人民币储蓄存款净增万元，完成全年任务的%；外币存款净增万美元，完成全年任务的%；公司存款净增万元，完成全年任务的%，各项余额达余万元。2、从严管理，切实标准和强化我所内部管理机制。管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业平安高效稳健运行的前提和根底，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力开展业务的同时，我更加没有放松内部管理工作，按照市分行的要求，分别制定了主任、事中监督、会计、出纳等岗位职责，使员工执行制度起来不折不扣。坚
35、持每周一次制度学习，每季一次员工行为分析，使员工牢固树立了平安就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。3、效劳手段大胆创新，全面提升我所窗口形象。在优势文明效劳工作上，要求我所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的效劳理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的效劳。我们相继推出了延时营业，上门效劳，业务创新等一系列效劳举措，在为客户效劳的过程中，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。今年，我发发动工利用我行全省通存通兑免手续费的优势，为在本地做生意的外区县客
36、户开立储蓄存折户多个，吸储存款余万元。在金融市场剧烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，我更注重加强业务技能水平的提高，只有这样才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳。到分理处后，我时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人，在近年来总行省行组织的屡次业务技能测试中，分理处合格率为100%，能手率到达90%。我也在屡次测试中取得了“中文文章录入一级能手“储蓄传票录入二级能手和“计算器三级能手的好成绩。4、发扬团队精神，促进业务健康开展。一个集体要开展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体
37、气氛。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强分理处员工的协同作战能力，才能促进业务的全面开展。在分理处工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关心员工的真实需求，和分理处的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一处想，劲往一处使，以往士气低落的分理处也在短短的时间里恢复了生机和活力，呈现出蓬勃向上的开展势头。三、存在的缺乏和今后努力的方向：回忆这些年来的工作，检查自身存在的问题，我认为主要有以下几点：对理论学习未引起足够重视，认为分理处是做实际工作的，业务开展第一位，学好不到位，面临行股改上市，员工的思想情绪不够稳定，影响了工作的开展；对外协调能力需进一步加强；
38、在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持分理处业务稳健开展的势头，积极带着全所员工解放思想，大胆实施创新经营，全身心投入到我行的“淡季攻坚第二轮储蓄存款竞赛活动中去，勤奋务实，为行事业开展尽责尽职。努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献在未来前进的道路上，我将凭着自己对行的激情和热情，为我热爱的行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。银行效劳工作总结方案我支行根据省市分行“优质效劳年活动的要求，为推动创立活动的全面深入开展，促进我行文明优质效劳水平的不断提高，2021年，我们以改善金融效劳为切入点，在所
39、辖三个网点集中开展了“优质效劳年活动。下面将活动的开展情况总结如下：一、加强领导，广泛发动为加强对“金融优质效劳年活动的领导，市行成立了以行长为组长的“金融优质效劳年活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质效劳年活动的具体实施方案。为了深入扎实地开展好这项活动，元月12日晚，我支行召开了全行“金融优质效劳年活动发动大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要发动讲话，对活动的开展进行了全面部署和安排。会议说明了开展“诚信金融创立活动和“金融优质效劳年活动的重要意义。指出了我
40、行文明优质效劳工作中存在的突出问题，提出了开展“金融效劳优质年活动的具体措施及具体要求。二、思想重视，提高认识我行组织广阔员工认真学习了人行开展创立活动的有关精神和要求，要求全辖三个网点把文明优质效劳工作当成“一把手工程、“生命工程来抓，充分认识到做好文明优质效劳工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行行业信誉和效劳水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到效劳工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。领导干部以身作那么，带头查效劳，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带发动工，使员工增强自觉效劳意
41、识和紧迫感，真正起到了以效劳树形象、以效劳创效益、以效劳促开展的目的。三、措施得力，狠抓落实为使创立活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融效劳，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在催促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对?邮储银行员工行为守那么?、?邮储银行柜台效劳标准?、?邮储银行柜台文明优质效劳奖惩暂行规定
42、?等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质效劳情况进行了暗访，同时，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、方案财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全市所有网点文明优质效劳的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的效劳水平。各网点针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总行?柜台效劳标准?逐项逐条对照找差距，按照我行文明优质效劳三年规划的目标要求认真抓好文明优质效劳硬件建设，加强一线柜台员工的业务技能培训和?柜台效劳标准?的知识
43、学习，加强制度建设，严格考核。各单位将文明优质效劳与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。四、公平竞争，维护中行社会形象公平竞争是银行业遵守的根本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿的原那么，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改良效劳态度，优化效劳手段，创新业务品种，提高工作质效。五、下一步的工作措施大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势工程水平的根底上，努力创造更好成绩。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业
44、务人才，努力为社会、为客户提供优质效劳。进一步搞好“星级柜员评定工作。推出“星级柜员，实现星级效劳是我行发挥比拟竞争优势，提高效劳质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的典范作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。要注意培养星级柜员，同时对达不到标准的星级柜员要坚决取消其星级柜员资格。进一步落实标准化效劳。标准化、标准化效劳是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质效劳检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好标准化和标准化建设，重点抓好“十统一的推广工作。继续加大效劳检查力度和考核力度。我行已确定将效劳检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结
45、合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、效劳工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到标准员工效劳行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动效劳质效的不断提高。实行综合考核方法，将文明优质效劳工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质效劳工作放到应有的重要位置。活动结束时，对排名前3位的员工进行表彰，对排名后3位的员工进行经济处分。同时在辖内每个季度评选一个“优质效劳先进集体，对在活动中有突出成绩的个人，授予“优质效劳明星荣誉称号。实施切实有效的社会监督体制。要面向社会，广开监督渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质效劳竞赛
46、、“行业行风万人评、“青年文明号、“巾帼文明示范岗等争先创优活动，强化社会监督力量，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和发奋向上的企业文化气氛，对外树立邮储银行老实守信的良好效劳形象，创造名牌效应。做到“六个一样，即：工作忙闲一样耐心，钱多钱少一样欢送，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款一样热情。正确处理文明优质效劳与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营，发扬金融“三铁精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款管理，杜绝不正当竞争。要标准信贷行为，严格执行国家信贷政策，严格按照?贷款通那么?等规定发放贷款。要标准结算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金效劳，解决好当前群众反映强烈的零币兑换效劳问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。