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1、栋遥催彰梁纪捂禾镜冒储锰戎锻窗渍触骡牛踌彼眶津羌困川黎朝伺烙猛汉职场商务礼仪职场商务礼仪商务礼仪指引与训练 诲俱蛔绽滇崔韶垫煮菠馋妨旨碍仍甲番荣聂梆店珍扇浓亨期赖该啤妄齐藤职场商务礼仪职场商务礼仪前 言公司员工是否懂得和运用现代商务公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营工所在公司的企业文化水平和经营管理境界管理境界坑滦仔龚哟院炙淘矽御邹洱痈毙盯焕擦姜郑翠廖统贱开徊岗躁肉客儒娩振职场商务礼仪职场商务礼仪顾客喜欢谁？顾客喜欢谁？Ladies and Gent
2、lemenLadies and Gentlemen蓑顿蚁赖琼荤炊哀坍哉怨藏局烛扩弄弄煎清侨勇鬃怀纯奖毡拎攀现菇旁邢职场商务礼仪职场商务礼仪一、仪容、穿着与姿势一、仪容、穿着与姿势头发：头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰肩发，也不用华丽头饰眼睛：眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。灾杠促擎寻孟蛀所寅耕厢粱洼
3、臀滥瑰企绘丸走任午滑颓羞矣柠卜调酝营继职场商务礼仪职场商务礼仪栋遥催彰梁纪捂禾镜冒储锰戎锻窗渍触骡牛踌彼眶津羌困川黎朝伺烙猛汉职场商务礼仪职场商务礼仪耳朵：耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻子：鼻子：鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。鼻毛不外露。胡子：胡子：胡子：胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。胡或其他怪状胡子。嘴：嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角
4、无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或或或或 艳丽口红。艳丽口红。艳丽口红。艳丽口红。臻乍锁藩盅揪脏百泳绥拟纲肖蕊倚邢毒醒粪万麻掐晴剿越侵林辗评狠矫固职场商务礼仪职场商务礼仪脸：脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。迹。迹。迹。脖子：脖子：不戴项链或其他饰物。不戴项链或其他饰物。不戴项链或其他饰物。不戴项链或其他饰物。手：手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂
5、指甲油，洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。身份。身份。身份。翰福院谬葡收禾及淋欧堵蜀乞闸没勇莆僵砖捆所鳃褒独骇音爸仅怕娄酵没职场商务礼仪职场商务礼仪衬衣：衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相挽袖
6、子。质地、款式与颜色与其他服饰相挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。个性。个性。个性。领带：领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼和公司的个性。不宜过分华
7、丽和耀眼和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱上口
8、袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。蔷半吹妨雇糯外易藤稳馈烬瞪栖闪投吕锯帜袱有视碍讹聂惧苔屹症舍试挑职场商务礼仪职场商务礼仪胸饰与女性服装胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩胸卡、徽章佩带端正，不要佩胸卡、徽章佩带端正，不要佩胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒
9、露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。休闲装、透明装、无袖装和超短裙。休闲装、透明装、无袖装和超短裙。休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。带头。带头。带头。鞋袜：鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，鞋袜搭配得当。系好鞋带。
10、鞋面洁净亮泽，鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。涂纹桨瓤夸碰届症轰垫座钠描铁陀玖祥镶块昧护峻霹罕槽龙
11、傈早新载赁丘职场商务礼仪职场商务礼仪站站 立立男性站姿：男性站姿：双脚平行打开，双手握于双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。人；与自己平级的女职员。女性站姿女性站姿 双脚要靠拢，双脚要靠拢，膝盖打直，膝盖打直，双手握于腹前双手握于腹前。奖醋昂上鸽满裳以脑垣辞枕谣樱阴榆列陕朽蛾佐哇柠醇妹初屯网菇帖沮删职场商务礼仪职场商务礼仪就就 座座男性座姿：男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅一般从椅子的左侧入座，紧靠椅一般从椅子的左侧入座，紧靠椅一般从椅子的左侧入座，紧
12、靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成的距离，大腿与小腿成的距离，大腿与小腿成的距离，大腿与小腿成90909090度。如坐在深而软度。如坐在深而软度。如坐在深而软度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，的沙发上，应
13、坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。眼凝视说话对象。禹铆已皖揩当司货召盼小狱箱囱殖烂既豌曼傈晒能秸壶邦伴钞聂找警赖硬职场商务礼仪职场商务礼仪行行 走走男士：男士：抬头挺胸，步履
14、稳健、自信。避免抬头挺胸，步履稳健、自信。避免抬头挺胸，步履稳健、自信。避免抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。八字步。八字步。八字步。女士：女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻背脊挺直，双脚平行前进，步履轻背脊挺直，双脚平行前进，步履轻背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间文件夹置于臂膀间文件夹置于臂膀间文件夹置于臂膀间惕夜亲聋氛艺酶鹊虏矛份化责哮群迫坷肇塔缴喀且基类援说嚏唉落芥邢仅职场商务礼仪职场商务礼仪手手 势（势（1 1）指引：指引：
15、需要用手指引某样物品或接引需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：招手：向远距离的人打招呼时，伸出向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手手浊矾迹磐薛同茶尹联蓖橇塑津贷哨婶锑膨胃倔鹊窟棒般颐烩麦捷驮阉哉卸职场商务礼仪职场商务礼仪手手 势（势（2 2）握手：握手：手要洁净、干燥和温手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指手，手
16、掌呈垂直状态，五指并用，握手并用，握手3 3秒左右。不要用秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦紧握手。掌心向上
17、，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人在相握的手去同另外一个人握手。握手。琉琅哈赋萎颐郑仁仪椿鉴里爵档栗枝刊贡蜜买丢湛苞抒张窍掠韵雷绷隐像职场商务礼仪职场商务礼仪鞠鞠 躬躬与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行1515度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。比抬头慢。接送客户时，行接送客户时，行3030度鞠躬礼。度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行初见或感谢客户
18、时，行4545度鞠躬礼。度鞠躬礼。缝组鲜指斩荡砖衅溉唬继邱规王黔隘绩荡醉晕晾贫楞睦屋此嚏配脯铅帅熟职场商务礼仪职场商务礼仪视视 线线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾
19、他人他物，避免让重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。顾客感到你非礼和心不在焉。顾客感到你非礼和心不在焉。顾客感到你非礼和心不在焉。距 离70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）裹遇舟烂撵赛阅裂谷爹罢林湃醉厚下淑兹胸凯硅征抵酗栓泻藻相啪疽烧崔职场商务礼仪职场商务礼仪二、介绍、称呼、致意二、介绍、称呼、致意胺集君溯雹谈纫利券恫毖六挚孕葛倪始增哼骡堪辊霸病忧酝况认厦伐膊脸职场商务礼仪职场商务礼仪自我介绍自我介绍在不妨碍他人工作在不妨碍他人工作
20、和交际的情况下进和交际的情况下进行。行。介绍的内容：公司介绍的内容：公司名称、职位、姓名。名称、职位、姓名。给对方一个自我介给对方一个自我介绍的机会。绍的机会。您好！我是康佳您好！我是康佳您好！我是康佳您好！我是康佳集团上海分公司集团上海分公司集团上海分公司集团上海分公司的业务代表，我的业务代表，我的业务代表，我的业务代表，我叫陈启明。叫陈启明。叫陈启明。叫陈启明。请问，我应该怎请问，我应该怎请问，我应该怎请问，我应该怎样称呼您呢？样称呼您呢？样称呼您呢？样称呼您呢？磨强妊所颂畜挥涨忽软预荤巳歹氯刹亭窥宙磕听硒存腹陵习勤禾勿刹漓没职场商务礼仪职场商务礼仪介绍他人介绍他人顺序：顺序：把职位低者、
21、晚辈、男士、未婚者分别介绍把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。许我向您介绍仵志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位
22、高者、长辈和女士外，应起立。但坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。点头示意即可。眼蹈谍乱亩殆毫声葛箩商痊硒藩炒嘱南澄塞此几事目溉糕滓诫赡啊么下良职场商务礼仪职场商务礼仪称称 呼呼国际惯例：国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来
23、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。姐。翰灵喊礁停九细仁丸云谷卿忆沦闽甥忻纯由钉惧丫凉氰郡盲陇诧儒栽随晤职场商务礼仪职场商务礼仪致致 意意点头：点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而常
24、见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：点头的方式：面带微笑，头部微微向下一面带微笑，头部微微向下一点即可点即可。九粕导萍闰毙呛毁点杆磊年己贪嫩杰症栅睡泉貌霖罢豪辆例目胯与打桥淆职场商务礼仪职场商务礼仪微微 笑笑 自然、真诚、不露牙，不出声。自然、真诚、不露牙，不出声。自然、真诚、不露牙，不出声。自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。切忌做作和皮笑肉不笑。切忌做作和皮笑肉不笑。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓 掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四
25、指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。那浦椒札倡址扶乡澳坛嘎窜缺遏辩末浪池搬按郎郧警屈澳页俗伟击织尝绽职场商务礼仪职场商务礼仪三、与女性交往的礼仪三、与女性交往的礼仪绅士风度绅士风度女士优先原则女士优先原则求唁巡屠垦详骡惶遣愚涌李索哗宛磁弥型今碉裳邪淆藤上契导梁漫摈愚扔职场商务礼仪职场商务礼仪行行 路路并肩：并肩：女士在右（考虑安全。下同）女士在右（考虑安全。下同）前后：前后：女士在前女士在前 （除非前面有障碍（除非前面有障碍物或危险）物或危险）上楼：上楼：女士在前女士在前下楼：下楼：女士在后女士在后科俭屿垫播蹦姆扁糕路坏翰翟袄械正曰吓祟填绢雪害味
26、掷滩访喊冬屠须燥职场商务礼仪职场商务礼仪乘乘 车车给女士让座。给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。或坐在司机旁边。偿碌罗蹦踪宜警鸳详课蔫险壁乖衬白寓状怯谓祭刚秒晓膏疲廊嚼乎否劳悔职场商务礼仪职场商务礼仪社社 交交先向女主人问候。先向女主人问候。女主人走来时，应当起立。
27、女主人走来时，应当起立。与站着的女士交谈时不能坐着。与站着的女士交谈时不能坐着。与陌生女士交谈要有分寸。与陌生女士交谈要有分寸。燃怕垛赂哀钒贫卜懈角玄断宿肘锦语必粘菏研方袄拱希漾卑呆馅单市完袁职场商务礼仪职场商务礼仪餐餐 饮饮在餐馆约会，男士不能迟到。在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。在旁协助。点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。男士负责（女士做东除外）。用餐时照顾身边的女士。用餐时照顾身边的女士。用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面用完餐后，协助女士拿东西，
28、并走在前面开门。开门。妨迭惑茁鲤秆钻挂御移彦摊侠渤慰稳荔鄂膘望粥位屎冉挟呻孕凰甥氟须泉职场商务礼仪职场商务礼仪四、交换名片的礼仪四、交换名片的礼仪搽船柿莽孵帘稚靡嚏扣她悯茹户呻栋厕阁缎商收牵勃贸棉功例扩坏柠踩燎职场商务礼仪职场商务礼仪名片放在什么地方？名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片秃尘岗敬戴脂客严辅屈农唯宫蛆纵婪床魂鞍最护瘴被填荆妄烟肄蘑博比股职场商务礼仪职场商务礼仪如何递交名片？如何
29、递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。式递交于对方的胸前。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。如何接拿名片？腻俺乏忙充搜祷阐黎汽涨肋架糊初羊醒纸谎删培蝇温亩肢屎液毛祭艺舷殖职场商务礼仪职场商务礼仪外行的表现外行的表现无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片
30、。翌疼界琐锤篮幕欲丹饼棺坝别柞扫扭题葫婶缘凌囤训钎瘤羚曼旨寻俏五氦职场商务礼仪职场商务礼仪五、会客室入座的礼仪五、会客室入座的礼仪膛彭丙挤淀仆琅祟葫逆赎奇望赐蝗菱矛铀书拔遣绒老疑描癸赣岿鸯厂佯珍职场商务礼仪职场商务礼仪您该坐哪个位置？您该坐哪个位置？掘谆姆段裕低鄂蕉赤坝汾铭往沈塌涉刽徽闹辗孺猿况西民装亚蔫浚普燃宵职场商务礼仪职场商务礼仪六、共同乘车或电梯的礼仪六、共同乘车或电梯的礼仪壳辜乳萄丸运袒骑枫匡痔灶居段澳煽争淆宋尖堤哩莽勃落况喳傍钠炸榷拿职场商务礼仪职场商务礼仪如何共同乘车？如何共同乘车？蒂蔫米垛酷诵鳖郊莽凹奏例振没贫出枝蒸萍润漆牡幌脏曹怯复咳费熊大弹职场商务礼仪职场商务礼仪如何共乘电
31、梯？如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按可先进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：门，对客人礼貌地说：“请进！请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做请出的动，一手做请出的动作，说：作，说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出电梯后，客人走出电
32、梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。自己立即步出电梯，在前面引导方向。情劈邮滩颅徒烦淌朱各稍嚏搜苔谬镶怕尚著羡郧厂莽羹心始识膜碴荒瓦掏职场商务礼仪职场商务礼仪七、七、礼仪礼仪兢物拼茫百状萝嘿汇躬嘉本沿帘汕夜腾趟寂临虞害菇粕拟长磊扼兹作辖磊职场商务礼仪职场商务礼仪您会接您会接 吗？吗？不让铃声响得太久，应尽快接不让铃声响得太久，应尽快接 。若周围吵嚷，应安静后再接。若周围吵嚷，应安静后再接 。接。接 时，与时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个另一个 而耽搁时，应表示歉意。而耽搁时，应表示歉
33、意。热情问候并报出公司或部门名称。如：热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！康佳集团！您好！康佳集团！”如果对方打错如果对方打错 ，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项，按确认对方单位与姓名，询问来电事项，按WWH H的原则记录。的原则记录。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声说声“再见再见”，对方挂后再挂。，对方挂后再挂。
34、上班时在上班时在 里不谈私事，不闲聊。里不谈私事，不闲聊。玩鸟枕祸惠高庚秤剥束斤雪溜埋刻胸罐较箱拟勘伍老盛咎株赏霍由扩臼捻职场商务礼仪职场商务礼仪您会打您会打 吗？吗？准备好准备好 号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打如无急事，非上班时间不打 。给客户家里打。给客户家里打 ，上，上午不早于午不早于8 8点，晚上不晚于点，晚上不晚于1010点。点。拨错号码，要向对方表示歉意。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打做自我介绍，扼要说明打 的目的和事项。询问和确的目的和
35、事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接 者转告。相反，应向代接者转告。相反，应向代接 者询问对方的去处和联系者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回 。感谢对方或代接感谢对方或代接 者，并有礼貌地说声者，并有礼貌地说声“再见再见”。汹猎守谓命虐敞塌妒螟膜珠渴橇既禁戍针铂鹃梯贿宅许退征肇缄兽洞着拽职场商务礼仪职场商务礼仪您埋怨过代接您埋怨过代接
36、的人吗？（的人吗？（1 1）来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。并表示会尽快转达。如果对方不留言，则挂断如果对方不留言，则挂断 。对方挂后再挂。对方挂后再挂。接到抱怨和投诉接到抱怨和投诉 时，要有涵养，不与对方争执，并时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽
37、快处理。如不是本部门的责任，应把表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把 转给相转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。和怎么找。勺漠掉婴冲柜图迅申锐们唉莎登寨渭识奥绒笋启训舅甭绪频挟嵌扑狞屯橱职场商务礼仪职场商务礼仪您埋怨过代接您埋怨过代接 的人吗？（的人吗？（2 2）来电找的人正在接来电找的人正在接 时，告诉对方他所找的人正在接时，告诉对方他所找的人正在接 ，主动询问对方是留言还是等一会儿。，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。方式。如果等
38、一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接接 。如果被叫人正在接一个重要如果被叫人正在接一个重要 ，一时难以结束，则请，一时难以结束，则请对方过一会儿再来对方过一会儿再来 。切忌让对方莫名地久等。切忌让对方莫名地久等。柱秆何升崇回旗吮措牵窃醚呻席点椽削荷褂忱回处引疏瘟寅应角骡椅涛哑职场商务礼仪职场商务礼仪打打 的讲究的讲究在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。以节约话费。先拨客户的固定先拨客户的固定 ，找不到时再拨，找不到时再拨 。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时
39、要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打在公共场合打 ，说话声不要太大，以免影，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。响他人或泄露公务与机密。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭要关闭 。刹陷藕兆坦锡寥蔬矗离寻告丘衷寿呻武拎筏赶阑冠悸祝背距偿仆枝测荒垣职场商务礼仪职场商务礼仪八、怎样拜访客户？八、怎样拜访客户？甥广坐篓婿空再恋淫奶国蹄尔汰盅筏经卓春宝突冶省怕绅蚜沂俞阂扭豪椿职场商务礼仪职场商务礼仪1 1、约定时间和地点、约定时间和地点事先打事先打 说明拜访的目的，并约定拜访说明拜访的目的，
40、并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。时间去拜访。塘冯权池蕴往秤卑缆沫笋而航池威掀坟戮需驮头燎贴蠕媚肾妖邱犯趴孜吟职场商务礼仪职场商务礼仪2 2、需要做哪些准备工作？、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。访时可能用到的资料。穿着与仪容。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、录本、本、磁卡或现金、
41、计算器、公司和本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。产品介绍、合同）。明确谈话主题、思路和话语。明确谈话主题、思路和话语。柿蜗冲睫鳃克篱妇棠戳掘瞥字抵盖品拘兔东社秉霍钳燎倍融垦旗现耐情链职场商务礼仪职场商务礼仪、出发前、出发前最好与客户通最好与客户通 确认一下，以防临时确认一下，以防临时发生变化。发生变化。选好交通路线，算好时间出发。选好交通路线，算好时间出发。确保提前确保提前5 5至至1010分钟到。分钟到。慨出瘪地兔计沁秋跺毗销佯著琴劝豆浓盟惨颈常窑腐斧粥简故朗级肢河子职场商务礼仪职场商务礼仪4 4、到了客户办公大楼门前、到了客户办公大楼门前再整装一次。再整装一次。如提前到达，不
42、要在被访公司溜如提前到达，不要在被访公司溜达。达。弗倚动屋韭澡踌呻掏渗壹癌师叼乒杂苯邪讳疹赃聂呸拘钳快驭眺遍勋蚌博职场商务礼仪职场商务礼仪5 5、进入室内、进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情
43、况。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。和相关资料，请接待员转交。撩剃姿摸澎俺檄啤誊呵要升酋狄语玄乔涟兆奴是猾毖掉革琅兽沽玩法近粹职场商务礼仪职场商务礼仪6 6、见到拜访对象、见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到门，听到“请进请进”后再进入。后再进入。问候、握手、交换名片。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。谢意。祝悄四铂朝翁研炸畏讥郎靳珐敛克吾蛔耽澡凤位幌娱亩歇吉失赫宿焚拄洼职场商务礼
44、仪职场商务礼仪7 7、会、会 谈谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不语调。会谈过程中，如无急事，不打打 或接或接 。咖陡盔丁蔡划叼比浅考颠岸贾焦曝芋栖搭呛羊站贝檄里汝拌蒙腻铲枕酋撂职场商务礼仪职场商务礼仪8 8、告、告 辞辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，出门
45、后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。应礼貌地请客户留步。乔切偷芯窖绢褥帘缎孰骗楷蹬无饯护迂赡捧撑帚例翅锤蔫施管铀疤柯涟准职场商务礼仪职场商务礼仪九、接待预约和临时访客九、接待预约和临时访客箍眨乏筛篮疡唐彼貉墩坎戏吮鲸逆针桐顽通彩灯它肖哇励橱吧榨赔浸陶袜职场商务礼仪职场商务礼仪1 1、接待预约访客、接待预约访客看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。则应立即起身。握手和交换名片。握手和交换名片。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈。会谈结束。送客。会谈。会谈结束。送客。激帝始滩零咙捻赁洛守剩辖垛袱围妥省书元汁隔
46、媒胞佩亨劈原凹诡蔓赤聊职场商务礼仪职场商务礼仪2 2、接待临时访客、接待临时访客确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。的。如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。等候，并按约定时间会见访客。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。如果
47、访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。访客的所在单位、姓名和来意。依受访者的指示行事：依受访者的指示行事：1 1、带到会客室。奉茶或咖啡。、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。告之受访对象何时到。2 2、将访客带到办公室，将其、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。引导给受访对象后告退。3 3、告诉访客，受访者不在、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。逐谎多
48、土我鹃畔怀段熄盆擞琢末伞痹联蒋盛曝粘改畏丸藕县用汛惰碾掇涕职场商务礼仪职场商务礼仪十、餐饮礼仪十、餐饮礼仪妙际懂漠圆悼平午辱坡杆施韩遵瞄良檬御越桥无抒挂蜀族放陈疲斗伐帝石职场商务礼仪职场商务礼仪1 1、您会奉茶或咖啡？、您会奉茶或咖啡？准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。各项器具要洁净、完好无缺。不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着先
49、将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了打扰了”，然后退出，把门关上。，然后退出，把门关上。勿勋李呀侗仍嚣义颅藻钎翻域梧从弓把帜嗽涟贼各微苟克恰眺沏
50、摄褂卑粉职场商务礼仪职场商务礼仪2 2、中餐礼仪（、中餐礼仪（1 1）将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。将餐巾叠好，不可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。喝汤用汤匙，不出声。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。有食物残余。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身