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1、江汉油田职工培训中心培训工程管理手册2011年9月5日概 述按照江汉油田对人力资源开发和培训的根本要求，为建立运转高效、组织严谨、管理标准的培训工程管理体系，推进培训工程开发与运行管理的一体化、标准化、精细化，切实保证和持续提升培训工程质量，参照国家标准?质量管理：培训指南?GB/T190252001idtISO10015:1999，结合江汉石油职工培训中心管理的实际情况，特制定?江汉油田职工培训中心培训工程管理手册?。本手册中的培训工程是指在江汉石油管理局职工培训中心举办的各类重点培训工程，包括集团公司A类、B类、C类培训工程，油田重点管理干部培训工程、油田重点专业技术人员培训工程和油田举办
2、的各类技师、高级技师等高技能人才培训工程。其它各类培训工程开发与组织实施参照此手册执行。本手册共分六个局部，主要标准培训方案下达后，培训工程主管部门、培训工程主办部门、职工培训中心和培训工程实施部门在制定和发布培训工程实施方案、培训工程启动、培训需求调研与分析、培训方案设计与审核、培训工程组织与实施、培训工程评估与总结等环节的管理。培训工程管理总流程：培训工程管理职责分配表：任 务主管部门/主办部门职工培训中心教务处培训部门教研部门工程组教辅部门和发布培训实施方案负责配合负责负责负责建议名单负责协调落实培训工程组人员 负责配合配合负责负责配合配合负责负责负责负责负责负责负责负责负责负责负责负责
3、任 务主管部门/主办部门职工培训中心教务处培训部门教研部门工程组教辅部门配合负责负责负责配合配合负责配合配合负责配合配合配合负责配合负责配合配合负责配合负责负责配合负责配合配合负责配合配合负责配合配合工程跟踪评估负责配合负责配合配合负责负责备注：1. 集团公司A类、B类培训工程的培训主管部门、主办部门是指集团公司人事部和相关部门；其它类培训工程的培训主管部门、主办部门是指江汉油田组织部、劳资处及相关业务部门。2. 培训部门是指职工培训中心的党校工作部、岗位培训部、平安培训部、职业技能培训部、职业技术开发部、汽校。3. 教研部门是指职工培训中心的教研一部、高级技校教学工作部、汽校教务科。4. 教
4、辅部门是指职工培训中心的总务科、信息中心、图书馆、学员效劳中心、印刷厂、小车队等。1.制定和发布培训工程实施方案职工培训中心在接到公司下达的培训方案后，及时制定和发布培训实施方案。制定培训实施方案职工培训中心在接到公司培训方案后，教务处负责及时组织有关部门学习研究公司培训方案，按照培训工程类别，根据各培训部门的职责，经与有关部门认真沟通和协商，分解落实培训任务，制定培训实施方案见附件1-1。职工培训中心主管领导负责组织审核培训实施方案。经职工培训中心审核通过的培训实施方案，应及时报送主管部门和主办部门，并发布到职工培训中心各部门及有关单位。 主管部门、主办部门对职工培训中心上报的培训实施方案进
5、行备案和管理。2.培训工程启动培训部门在接到培训实施方案后，及时学习研究培训中心培训实施方案，组建培训工程团队。2.1提出培训工程组人员建议名单培训部门根据培训实施方案的要求，负责及时制定组建培训工程组人员的建议名单，并报送教务处。工程组成员应由具有工程开发和实施经验的人员组成，必要时除中心专职教师外，也可吸收有关专家参加。2.2协调落实培训工程组人员教务处根据培训部门提交的组建培训工程组人员的建议名单，与有关培训部门、教研部门协调落实培训工程组人员，形成培训工程组人员名单见附件2-1。3.培训需求调研与分析根据培训工程的要求，培训工程组与培训主管部门、主办部门及时沟通，明确培训目的，采取多种
6、方式开展组织需求、岗位需求和个人需求的调研，分析确定需要提高的能力和需要解决的主要问题，形成需求分析报告。 工程组认真学习研究承办的培训工程的培训目的、培训对象以及培训主管部门、主办部门对培训工程的要求。工程组根据培训工程要求，确定培训需求调研对象、内容、方法和时间，设计培训工程需求调研方案见附件3-1，并做好调研的相关准备。培训需求调研对象要具有代表性、层次性和广泛性。要综合使用多种调研方法，如文献法、问卷法、座谈法和个别访谈法等，设计调查问卷、座谈会和访谈提纲。调研内容与需求调研的目的匹配，有针对性，重点突出，包括组织、岗位和个人三个层次的需求，多期次的经常工程要有重点的补充调研对象和调研
7、内容。工程组按照培训工程需求调研方案，组织实施培训需求调研工作，培训需求调研实施过程要与培训需求调研方案一致，培训主管部门、主办部门和培训对象所在单位要为培训需求调研提供支持和帮助。需求调研过程中，要做好调研记录、收集相关调研资料，确保调研信息真实、准确、有效。工程组采取科学的信息分析方法对调研获得的各类信息进行汇总、整理和分析，准确提出组织需求、岗位需求和个人需求；列出详细的问题清单或画出能力缺口图。工程组根据培训需求调研分析的结果，撰写培训需求分析报告见附件3-2。培训需求分析报告主要内容包括：培训工程背景分析，培训需求调研组织实施，培训需求调研结果分析，提出能力差距和问题清单以及对培训内
8、容、培训方法、培训教师选择等具体建议。培训工程需求分析报告要观点明确，重点突出，有理有据，针对性强。培训部门组织专家和相关人员对培训需求分析报告进行审核。4.培训方案设计与审核工程组根据培训需求分析报告，撰写培训方案。根据不同类别的培训工程，分别由培训部门、职工培训中心、培训主管部门/培训主办部门组织专家对培训方案进行论证、审核、审定。4.1设定培训目标 工程组根据培训需求分析中的问题清单或能力缺口图，确定培训目标。培训目标要具体、可衡量，在规定的时间内能够通过培训得以实现。4.2设计培训课程和内容工程组按照工程培训目标，确定培训要点，设计培训课程，明确各门课程目标和学时，形成培训内容大纲。课
9、程设置应与培训目标匹配，课程内容要以职业素养教育为根本，以能力建设为重点，具有较强的针对性和实用性。4.3选择培训师资工程组根据培训课程大纲及课程目标的要求，选择专兼职教师。收集拟聘请培训师资的有关信息，填写兼职教师登记表见附件4-1。专兼职师资的选择要充分挖掘系统内外的优秀资源，与培训内容和对象匹配。4.4选择培训方式工程组结合课程内容和学员特点，选择适用的培训方式。选择的培训方式应符合课程要求和成人学习特点，采取讲授、研讨、现场教学、情境模拟、角色扮演、案例等多种培训方式，并设计完整的学习循环。4.5撰写培训方案工程组撰写培训方案见附件4-2。培训方案的主要内容包括培训目的、培训目标、培训
10、对象、培训时间、培训内容与课程、培训师资、培训考核、学员管理、经费预算等。4.6论证培训方案培训部门组织有关专家、教师，对培训方案的针对性、实效性、科学性和可行性进行充分论证，填写培训方案审批表见附件4-3。对重点培训工程应报职工培训中心进行审核。对不能通过的培训方案，应及时将改良建议反响给工程组。审核培训方案职工培训中心组织有关人员，对培训部门上报的重点培训方案进行审核，填写培训方案审批表。对重点培训工程应报培训主管部门、培训主办部门进行审定。对不能通过的培训方案，应及时将存在问题和改良建议反响给培训部门。培训主管部门、培训主办部门组织有关人员，对职工培训中心上报的重点培训方案进行审定，填写
11、培训方案审批表。对不能通过的培训方案，应及时将存在问题和改良建议反响给职工培训中心。5.培训工程组织与实施拟定发布培训办班通知，做好培训前的组织准备工作，做好培训的教学管理、教师管理和学员管理，做好学员的考核和结业鉴定工作，对培训班的实施工作进行全面总结，撰写培训班总结报告。5.1拟订办班通知培训部门、教务处根据培训方案确定的培训对象、培训时间、培训地点，拟订办班通知。5.2审定办班通知培训主管部门、培训主办部门对拟订好的培训办班通知进行审定。5.3发布办班通知培训主管部门、培训主办部门在培训班开学前15天下发培训办班通知见附件5-1。5.4培训班实施准备1工程组在培训前一周制定培训班开班准备
12、方案表和协调单见附件5-2，召开相关部门参与的协调会，落实工作任务。2工程组完成培训手册的编写，准备培训手册见附件5-3、教学资料、学员的资料包及学习用具等。3工程组在开班前准备好教学所需设施，确认相关教学设备运行正常，落实现场教学基地等。4工程组拟订开班典礼议程，安排好学员的报到、缴费、入住、发放资料包等工作。5.5教学管理1工程组在培训班开学后，首先组织开展“破冰和“热身活动，进行培训理念的导入，建立班级文化。2工程组按照培训工程设计方案进行有效实施。调整课程安排、教学内容，须经培训部门领导同意前方可实施。3工程组按照培训工程方案设计中的体验式教学环节的要求，向学员下达任务书见附件5-4，
13、并按任务书安排学员论坛、案例研讨、现场教学等教学活动。4工程负责人应采取全程跟班听课、及时反思和总结、定期召开学员座谈会等多种措施，保证教学进度和质量。5工程组在教学方案完成后，组织安排结业典礼，为培训合格学员发放培训证书。5.6教师管理1工程组按照培训方案要求与授课教师沟通培训内容，检查教案见附件5-5、课件等准备情况，确保备课内容与培训方案要求一致。2工程组向授课教师发授课通知书见附件5-6；安排落实授课教师熟悉授课环境，要求授课教师根据课程内容采取灵活多样的培训方法；做好课程间授课内容的衔接。 5.7学员管理1工程组根据办班通知要求，审查报名学员资格，汇总学员入学登记表见附件5-7。2工
14、程组收集、分析、评定学员学前作业见附件5-8，并把评定成绩结果作为学员考核依据之一。3工程组按照培训方案要求，对学员的学习、生活等方面进行管理，考核学员出勤情况，安排学员课余活动；成立班委会，实现学员自主管理，创立健康向上的班级文化。5.8学员考核工程组及时对学员学习情况进行测试、考查，组织好对学员的考试、考核或课题辩论；填写学员培训鉴定表见附件5-9，按培训中心有关要求，在培训班结束后半个月内，将学员培训鉴定表寄给学员所在单位。5.9培训班总结1培训费用控制在预算内，在培训班结束10天内，完成培训班费用结算见附件5-10。2工程组对照工程的培训方案进行检查、总结，完成培训班总结报告见附件5-
15、11。5.10培训班资料归档工程组在培训工程结束后，按要求整理相关资料，并于培训工程结束2周内交教务处验收归档。6培训工程评估与总结组织开展教师授课质量评估、教辅和后勤效劳满意度评估、培训工程质量评估、培训工程跟踪评估和培训工程综合评估，撰写评估报告。在培训过程中，教务处向培训学员发放教师授课质量评估表见附件6-1，及时开展对教师授课质量的评估，将评估结果反响给工程负责人，由工程负责人与授课教师进行沟通，反响学员对培训课程的意见、建议和相关要求，持续提升培训教师授课质量。培训结业前，教务处向培训学员发放教辅和后勤效劳满意度评估表见附件6-2，开展对培训环境、培训效劳、培训设施、后勤保障和信息化
16、等方面的学员满意度评估。培训结业前，教务处向培训学员发放培训工程质量评估表见附件6-3，针对培训工程开发的针对性和实用性、培训工程的组织与实施、培训方式方法、授课教师的选择、工程组与学员的沟通及效劳等内容进行评估，了解学员对培训工程的意见或建议。工程跟踪评估中国石化集团公司A类、B类培训工程和培训时长1个月以上的培训工程，学员培训结束3个月到6个月之间，培训部门和工程组制定培训工程跟踪评估方案内容要求见附件6-4，组织开展培训跟踪评估。跟踪评估结束后，撰写培训工程跟踪评估分析报告内容要求见附件6-5。集团公司A类、B类培训工程和培训时长1个月以上的培训工程，在完成培训工程跟踪评估后，由教务处根
17、据中国石化集团公司培训工程评估要求见附件6-6开展培训工程综合评估，撰写培训工程综合评估报告内容要求见附件6-7。教务处将培训工程综合评估报告报送培训主管部门备案。附件1-1培训实施方案XXXX年江汉油田职工培训中心培训实施方案序号培训工程名称主办部门单位培训对象方案人数期数每期天数办班时间主办部门联系人培训中心负责部门附件2-1培训工程组人员名单培训工程组人员名单工程名称培训时间主管部门负责部门姓 名职 称学位学历所在部门职 责曾主持过的工程附件3-1 培训工程需求调研方案XXXX培训工程需求调研方案一、调研目的介绍为什么开展需求调研工作二、调研对象调研对象包括“三个层次，即组织、岗位和个人
18、层次；调研对象要具有代表性和广泛性三、调研方法说明采用的调研方法，包括文献法、访谈法、座谈法、问卷调查等，并附调研提纲和调查问卷四、调研单位及日程安排五、调研组成员名单六、附件附件3-2 培训工程需求分析报告XXXX培训工程需求分析报告一、培训工程背景包括培训工程来源；培训班类型、代码；主办单位和培训工程情况简介二、培训需求调研组织实施 说明查阅的重要文件、文献名称和主要观点 说明调研时间、调研对象及数量、调研内容和相关记录 说明调研时间、调研对象及数量、调研内容和相关记录 说明调研对象及数量、调研时间、调研内容和相关记录三、培训需求调研结果分析 四、能力差距和问题清单 五、培训建议 对培训目
19、标、培训内容、培训方法、培训教师选择、培训时间等提出建议六、附件 主要包括：培训工程需求调研日程安排、调查问卷、座谈会和个别访谈提纲、访谈座谈记录等附件4-1 兼职教师登记表兼职教师登记表 年 月 日教师姓名性别出生所学专业职称工作单位职务联系 学历是否曾任教是 ( ) 否( )曾任教对象管理干部、技术人员、高级工及以上人员、工人、学生曾任教课程名称：1、2、3、4、本次受聘培训工程名称：受聘课程名称：备注：附件4-2 培训方案 XXXX培训班培训方案工程开发人:培训工程代码： 年 月 日XXXX培训班培训方案培训工程代码： 一、培训目的二、培训目标三、培训对象 包括专业、级别、人数 四、培训
20、时间 年 月 日报到， 月 日至 年 月 日培训。五、培训内容一培训课程设定序号课程名称课程目标学时培训方式授课人12二培训内容简介对每门课程进行课程描述，包括课程的目标、内容、培训方式等。六、培训考核对学员培训效果进行考核的方式及要求。七、学员管理如学员考勤、纪律的有关要求、学员自主管理的有关安排、学员文体活动的有关安排。八、经费预算分支出预算和收入预算两局部进行。九、推荐书目包括书名、作者、出版社等。附件4-3培训方案审批表培训方案审批表工程名称主管部门主办部门负责部门工程负责人拟培训人数拟开班时间 年 月 日拟培训天数工程审定级别和时间培训部门论证会年 月 日职工培训中心审核会年 月 日
21、主管部门/主办部门审定会年 月 日培训部门论证意见负责人签字 年 月 日 职工培训中心审核意见负责人签字 年 月 日主管部门/主办部门审定意见负责人签字 年 月 日注：审定意见的详细内容可另附页。附件5-1 办班通知 xxxx 号关于举办XXXX培训班的通知 一、培训目标 二、培训对象 三、培训时间四、培训地点 五、培训方式及内容六、培训考核七、报名方法包含联系方式及报名表，学前作业。 八、培训费用 年 月 日 附件5-2培训班开班准备方案表和协调单附件5-2-1培训班开班准备方案表培训班开班准备方案表序号起止时间培训内容负责人部门1聘任班主任2选聘教师3集体备课4学习资料包5教室及教学设备6
22、食宿准备7开学典礼8现场教学附件5-2-2协调单协调单制表部门：制表日期：编号：班级名称：起止时间：工程负责人：人数：教室：教学组织员：部门主要内容具体要求*部门开班会标时间地点结班会标时间地点财务部门餐费标准收费时间住宿费标准收费地点培训费收费方式*部门住宿类别及数量房卡失效时间就餐地点学习用品单价及数量使用车辆方案*部门教室网络资料印刷摄像及制作合影其他*部门外聘老师酬金(万元)证书制作外出考察活动方案其他附件5-3 培训班学员培训手册培训班培训手册年 月 日第一局部 有关提示一、就餐地点二、上课地点三、作息时间四、平安须知五、工程组联系方式第二局部 培训方案一、培训目的二、培训目标三、培
23、训对象四、培训时间五、培训内容六、学员管理与考核七、推荐书目第三局部 培训课表第四局部 学习记录附件5-4 学员任务书附件5-4-1学员论坛任务书学员论坛任务书 一、论坛目的1.2.二、论坛主题三、根本要求附件5-4-2案例分析任务书案例分析任务书一、案例分析的目的二、案例分析路径三、参考资料四、根本要求将小组的讨论结果制成 .ppt文件，选出一名发言人，在全班进行交流。附件5-5教师教案教 师 教 案 课程名称：课程目标：通过学习可以：1 23 4 培训内容培训实施环节设计时间1. 2.3.4.合计： 分钟附件5-6教师授课通知书教师授课通知书尊敬的 老师：您好！一课程目标二培训对象三主要内
24、容四授课方法五授课时间六考核考试七相关要求八您授课所需的教学资源联系人： 办公 手 机 年 月 日附件5-7学员入学登记表学员入学登记表班名：培训起止时间：姓名性别民族照片出生日期政治面貌身份证号工作单位行政职务技术职称参加工作时间最高学历毕业院校及专业毕业时间详细通讯地址邮政编码单位 移动 电子信箱主要工作经历时间工作单位部门及职责职务主要培训情况培训时间培训内容主办单位备注附件5-8 学员学前作业各位学员： 您好！欢送您参加XX培训班的学习。为了使您提前进入学习状态，提高您在培训班的学习效果，共同提高培训质量，希望您在来学习之前，配合我们做好以下工作，报到时交给班主任。谢谢！ 感谢您的合作
25、! 项 目 组 _ _ _工程负责人_ _年 月 日 附件5-9 学员培训鉴定表学员培训鉴定表姓名_培训班_所在单位_姓名 性别 出生年月民族文化程度政治面貌职务 职称工作单位及部门培训班名称学习时间 年 月 日 至 年 月 日考 勤情 况事假 天病假天公出天其它天累计缺勤天 培训课程及考核成绩 个人总结培 训 班 鉴 定意见支部书记签字： 班长签字：年月日 年月日培 训 部 门 意 见 工程负责人签字： 部门负责人签字： 年 月 日 年 月 日职 工 培 训 中 心 意 见 职工培训中心章 年 月 日备 注附件5-10 培训班费用结算清单培训班费用结算清单培训时间： 培训人数：内容工程单价金
26、额元1食宿费用餐及住宿费用由学员单位负担用餐元/人住宿元/人会餐元/桌2教师酬金含税3学习用品及资料包、笔、本元/人学员手册及资料元/人书4教学场地教室研讨室矿泉水、茶叶5现场教学6其他合影、横幅、白板纸、光盘活动费教师交通费交通费7工程开发及运行费合计培训工程组负责人:班主任：培训部门负责人:附件5-11 培训班总结培 训 班 总 结一、 培训班概况二、 培训班学员的主要收获三、 培训班的主要创新点四、 培训班存在问题五、 对下一期培训班的建议 年 月 日附件6-1 教师授课质量评估表教师授课质量评估表培训班名称： 授课教师： 课程名称： 填表日期： 年 月 日内容权重评分说明赋分 分值：0
27、9教学态度20为人师表，备课认真，有详细的教案。课前、课中主动征求并吸纳学员的建议。严格执行教学方案，授课认真，情绪饱满，耐心辅导答疑。教学内容30符合教学方案要求，内容充实，教材及资料准备充分，观点正确。有创新，课堂信息量大，能结合本学科开展的新动向、新成果授课。密切结合石油石化企业实际，针对性强，重点突出。教学方法30概念清楚，条理清晰，逻辑性强，语言生动，课堂气氛活泼。采用案例、互动、研讨、论坛等方式开展启发式、互动式教学。采用电教、多媒体等先进的教学手段。教学 效果20学员喜欢听课，课堂气氛活泼。学员感到收获较大，能力和水平提高明显。意见建议在你所学内容中，你认为哪些内容在工作中有用？
28、在你所学内容中，你认为哪些对你启发较大？提出你对本课程及教师授课的意见和建议：说明：本评估表用于评估教师授课质量，请学员课后认真填写，结课时统一收回。附件6-2 教辅和后勤效劳满意度评估表教辅和后勤效劳满意度评估表培训班名称： 工程负责人： 办班时间：工程效劳标准权重赋分 分值：09教室多媒体设备和教室设施使用正常，出现问题能及时处理解决，保证教学需要。10%机房精心维护设备，保障教师、学员正常使用卫生清洁，耐心细致做好技术效劳。5%语音室设备维护良好，能保证教师及学员正常使用，卫生清洁，技术效劳耐心细致。5%网络教学和宿舍网络运行畅通，出现问题能及时处理解决。10%图书馆按时开闭馆，室内整洁
29、，借阅方便工作人员举止文明，效劳主动热情5%客房室内设施完好，按时清扫卫生，干净无死角，效劳标准、周到，态度好。15%餐厅环境整洁，食品卫生达标，效劳热情，饭菜新鲜可口，把戏根本满足需要。15%车队车况良好，运行平安正点，效劳态度好。5% 及时接转，用语礼貌标准，话务故障能及时处理。5%财务严格按规章制度办好财务手续，礼貌热情，耐心效劳，态度和蔼。10%环境环境优美，干净整洁，消防设施配备齐全,公共场所提示标志醒目。15%说明：仅对培训中涉及内容打分，未涉及内容可不打分。附件6-3 培训工程质量评估表培训工程质量评估表培训班名称： 工程负责人： 办班时间：序号评估内容权重赋分 分值：0251培
30、训目标明确，课程设计符合培训目标，培训内容针对性、实用性强，满足培训需求。25%2教学活动形式多样，有效整合学员资源，提供必要的教学辅助资料。25%3授课教师选聘合理，整体水平高，对课程要求把握准确。25%4工程组充分与学员沟通，及时反响信息，严格管理，效劳主动、热情、周到。25%5合 计意见建议附件6-4 培训工程跟踪评估方案XXX培训工程跟踪评估方案一、评估目的二、评估对象主要包括：学员；学员的上级主管领导；学员的同级，同一个部门的同事或不同部门，有业务往来的同级；学员的下级三、调研的日程安排四、评估方法问卷调查：问卷内容；发放与收回；问卷的统计分析方法等；问卷内容的设计要综合考虑反响层、
31、学习层、行为层和效果层评估的内容，要与培训内容紧密结合。个别访谈：访谈内容；访谈的技术和方法；访谈内容的统计分析方法等；要根据不同的访谈对象设计不同内容的访谈提纲，提高个别访谈的准确性和针对性。其它方法，如QQ； 访谈等五、附件主要包括：调研组人员名单、培训方案、培训学员名单、培训工程结束后反响层和学习层评估结果等附件6-5 培训工程跟踪评估分析报告XXX培训工程跟踪评估分析报告一、总体情况介绍内容包括：培训工程跟踪评估组织实施情况；评估的单位、部门和人员数量；采用的评估方法等二、四级评估分析及结果内容包括：针对反响层、学习层的评估结果与即时评估结果进行比拟分析，针对行为层和效果层评估的结果，
32、采取定量与定性相结合的分析方法，如问卷分析、典型行为提炼、行为测试、典型做法分析等，形成评估结果。三、评估的结论内容包括：学员对培训工程的整体印象和培训内容的掌握程度；培训后行为改变；给企业带来绩效的变化；对培训效果进行综合评价等四、培训存在的问题和建议附件6-6 中国石化集团公司培训工程评估表中国石化集团公司培训工程评估表说明: 1.本评估表适用于培训主办单位、培训机构开展培训工程评估用，可在此根底上根据工程特点进行细化和补充。 2.1-5类主要评估培训工程开发和实施情况，总分值为100分；第6类评估培训特色和创新，总分值为20分，为加分项。 3.二级指标项评分为A、B、C、D四档。采取集体讨论,先确定各评估点“优良中差的档次，然后根据优9-10分，良7-8分，中5-6分，差1-4分，中为“根本做到，专家再根据评估点采用实名制打分，去掉最高分和最低分，求平均值即为所得评估分数。 4.对加分项的处理，有那么加之，加之有据，结合培训机构专业特色建设情况进行打分。被评估工程名称: 工程承办单位：类别一级指标分值二级指标分值评估要点根本评价评分备 注ABCD1.工程组织与制度标准工程组织5工程组组成2设有工程组，成员具