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1、现场营运管理手册讨论稿森林国际家居二一零年一月目 录第一章 组织架构工作职责一、组织架构二、编制说明三、工作职责第二章 岗位职责一、市场部经理岗位职责说明书二、楼层经理岗位职责说明书三、楼层主管岗位职责说明书第三章 厂商管理一、进场管理标准二、装修管理规程三、奖惩管理标准四、撤场管理标准第四章 营业员管理一、营业员招聘管理规程二、营业员培训管理标准三、营业员日常管理标准四、营业员奖惩标准第五章 日常管理一、巡场管理二、清场管理第六章 台帐管理一、管理台帐标准二、营业员台帐标准三、巡/清场台帐标准第七章 考核管理第一章 组织架构工作职责一、 组织架构市场部经理楼层经理楼层主管二、 编制说明 建立
2、科学合理的组织机构是高效率地开展现场营运管理效劳的组织保证。遵循的原那么是:1. 实行商场总经理领导下的市场部经理负责制，各店受商场和区域管理中心共同领导，市场部经理是其所辖店的最高负责人，拥有行政奖罚、业务管理权限。2、现场营运管理工作是综合性的、动态随机性的管理,在人员配备方面,要求一专多能，人员配备按照每楼层一个人为准。3. 职责职权对应清楚的原那么。现场营运管理中的每一个岗位都有各自明确的职责范围。为了履行这些职责,拥有在自己职责范围内作出决定和取消决定的职权。4. 信息反应和调控的原那么。为保证现场营运管理的最优运转状态,信息反应和调控机能是十分重要的。信息反应是把现场的情况及时送达
3、市场部经理, 市场部经理必须及时收集和处理这些信息,并按程序发出工作指令进行处理。三、工作职责 在商场总经理的领导下，采取科学合理有效的措施,为经营户提供优质高效的管理效劳,为顾客提供平安舒适放心便利的购物环境，具体如下：1、负责商场的正常经营秩序和经营环境的运行管理，确保商场的经营户正常经营。2、严格执行平安消防各项规章制度，确保商场平安无隐患。3、负责商场内经营户的各项费用的收缴。4、负责配合招商进行商场内品牌调整。第二章 岗位职责职位市场部经理直接上司总经理直接下属楼层经理岗位职责具体工作流程考评标准(KPI)权重营业员管理负责对所辖门店内营业员考勤、仪容仪表和效劳标准的管理，制定出相应
4、管理措施与方法并落实执行。考勤管理与仪容仪表符合公司标准到达100%，因效劳态度造成的客户投诉为020%租金收缴负责门店的经营管理，依据上级下达的经营指标带着楼层管理人员完成对租金、物业费等费用的收取。上级下达的经营指标完成率到达100%20%配合招商依据门店的销售动态，积极招商合理调整品牌结构和引进新厂商。上级下达的出租率指标完成率到达100%20%售后效劳负责对管辖楼层厂商的售后效劳处理。24小时回复制，7日内必须处理完毕20%市场调研结合门店的销售情况，及时关注市场动态并做好市场分析，为公司决策提供依据。每月度或重要调整期间提交符合公司要求的市场调研报告10%平安保障按照公司各项平安管理
5、规章制度做好平时的检查与协调，确保无平安责任事故发生。平安责任事故发生率为010%其他完成公司领导交办的其他工作及时率、准确率岗位职责说明书市场部经理岗位职责说明书楼层经理职位楼层经理直接上司市场部经理直接下属楼层主管营业员管理依据公司规章制度做好营业员每日的考勤、仪容仪表及效劳标准的检查并能在日常开展对营业员的销售技巧培训。考勤管理与仪容仪表符合公司标准到达100%，因效劳态度造成的客户投诉为020%租金收缴按合同及时对厂商收取房租、物业费等各项费用，保证每月完成公司下达的经营指标。上级下达的经营指标完成率到达100%30%场地出租合理排布楼层布局，配合市场部门做好场地出租工作。上级下达的出
6、租率指标完成率到达100%20%经营分析每天统计销售并及时进行分析，对一些销售不佳的品牌给予帮助。每月提供本楼层的厂家经营分析报告。5%市场调研及时关注其它竞争对手的情况，向上级提交市场调研分析报告每月度或重要调整期间提交符合公司要求的市场调研报告5%培养人才培养下属工作能力，做好传帮带工作。达成上级下达的人才培养方案。5%其他完成市场部经理交办的其他工作及时率100%、准确率100%5%平安保障按照公司各项平安管理规章制度做好平时的检查与协调，确保无平安责任事故发生。平安责任事故发生率为010%岗位职责说明书楼层主管职位楼层主管直接上司楼层经理直接下属岗位职责具体工作流程考评标准权重营业员管
7、理依据公司规章制度做好营业员每日的考勤、仪容仪表及效劳标准的检查并能在日常开展对营业员的销售技巧培训。考勤管理与仪容仪表符合公司标准到达100%，因效劳态度造成的客户投诉为030%房租收缴按合同及时对厂商收取房租、物业费等各项费用，保证每月完成公司下达的经营指标。上级下达的经营指标完成率到达100%30%场地出租合理排布楼层布局，配合市场部门做好场地出租工作。上级下达的出租率指标完成率到达100%20%经营分析每天统计销售并及时进行分析，对一些销售不佳的品牌给予帮助。每月提供本楼层的厂家经营分析报告。10%市场调研及时关注其它竞争对手的情况，向上级提交市场调研分析报告每月度或重要调整期间提交符
8、合公司要求的市场调研报告10%其他完成市场部经理交办的其他工作及时率100%、准确率100%岗位职责具体工作流程考评标准权重第三章 厂商管理一、进场管理1、目的 11标准森林国际家居的经营户进场工作，确保商场正常的经营秩序。12进场管理是从市场部前期洽谈开始介入方便日后经营管理。 2、适用范围 适用于森林国际家居经营户的进场管理工作。 3、职责 31、楼层经理负责新进场经营户手续办理。32、市场部经理负责与市场部前期沟通和协调。 4、工作程序信息沟通和反应门店应负责及时将各楼层的空场地和即将空租的场地位置和面积等信息反应给市场部，并与市场部就希望填补的品牌类别、档次等协调及确定。门店应及时参与
9、到市场部与新进品牌的招商洽谈中，提前与经营户做好信息的沟通、产品审议等工作以方便进场后的工作开展。市场部负责与新进经营户的协议签订，相关的楼层经理或主管应共同参与协议的签订过程以及“三证一书等资料的收集。5、表单和流程协议质保金三 证楼 层市场部新品牌流程1 进场流程 会审装修、收取租金 6、支持文件二、装修管理1、目的 11标准森林国际家居的经营户装修施工流程及过程，确保商场正常的经营秩序。12装修管理应从租赁协议签署开始介入。 2、适用范围 适用于森林国际家居新进经营户的装修管理和二次装修的管理工作。 3、职责 31、楼层经理或主管负责牵头办理装修手续、过程监督管理和施工完毕后的会审。32
10、、市场部经理与市场部、平安检查部、效劳检查部、平安部、物业部有权实时对装修现场和装修效果的监督和检查。 4、工作程序装修申请新引进品牌从租赁协议签署之日起，经营户的各项工作均移交至相应楼层的管理处，楼层主管负责牵头办理装修手续并组织楼层电工、消防以及市场部门进行联合装修会审。已经进场营业的经营户申请二次装修需填写?商场展位装修工程申报单?表1，由楼层主管、市场部经理、市场部门审核前方可按图施工。 装修会审装修会审由楼层主管负责牵头组织电工、消防及招商进行联合会审，并负责填写?装修工程会审单?备案表2。楼层主管：负责在装修围挡、工人管理、装修期间卫生、环境、噪声等秩序管理。电工：施工方的电工资质
11、审核、用电标准、临时用电管理等。消防：易燃易爆物品管理和监控、施工用材料审核、防火涂料标准等相关消防施工标准。招商：装修效果的监督。装修施工过程中楼层主管、电工、消防人员应每日巡场监督检查并在相应的巡场表上签字，发现问题及时纠正和整改。需夜间施工的装修场地，施工负责人必须在当天下午16：30分前至效劳台填写?夜间厂家加班申请单?表3装修施工场地的巡场要求-楼层要求每天上下午不低于两次。-电工和消防每二小时不低于一次。装修施工必须严格按照商场要求进行，周末严禁使用大功率电器、营业期间严禁使用有刺激性气味的涂料等影响商场正常营业秩序的行为。4.4装修验收4.4.1装修施工结束后的一周内，楼层主管要
12、主动联系施工方及电工、消防、招商等进行联合验收。楼层主管负责填写?装修工程验收单?表4备案。装修验收本着平安第一的原那么，严格把关。5、表单和流程表1 ?商场展位装修工程申报单?商场展位装修工程申报单厂商店名厂商负责人所在商场联系 合同签订时间装修类型新进装修 重新装修商场总经理室：位于 商场 楼 号的 厂商现申请装修立项，所有装修资料已由市场部初审通过，拟于 年 月 日至 年 月 日期间进行装修工程施工，特此申报，请审批。 厂商申报人 年 月 日市场部经办人填写栏： 装修施工队 负责人 联系 电气施工队 负责人 联系 平面施工图 有 无 电气安装图 有 无摆场图 有 无 门头效果图 有 无
13、装修施工标准 已发 未发 施工队进驻根底保证金1万元 有 无 场地装修押金3000元 已交 未交 初审意见：注： 1。以上图纸均需附申报单后 经 办 人 2。装修施工队每承接一个装修场地需单独交纳3000元装修押金。 年 月 日所在店负责人意见：以上手续是否完备，是否可以进行会审 可以 不可以 签 字 年 月 日非商场固定装修队审批：厂家指定施工队 总经理签字 年 月 日表2?装修工程会审单?装修工程会审单展位厂商名称：消防平安 装修布展方案是否符合消防要求 是 否 隐蔽工程 项 消防设施调整情况 烟感 只 移位费 元 喷淋 只 移位费 元 展位内是否有防火隔墙 是 否 数量 堵 施工动火人员
14、操作证情况 符合要求 不符合要求 原吊顶是否保存 保存 撤除 其他说明事项： 会审意见 可以施工 不可以施工 签 字 年 月 日电气、设施平安 电气线路、灯具配置、各回路容量等设计是否符合标准 是 否；假设保存原展位线路，线路情况是否符合标准 是 否，是否可以保存是 否 电气增容应缴费用 元，公共设施改动应缴费用 元隐蔽工程 项 电气施工人员操作证情况 符合要求 不符合要求 场地电表初始指数 度 空调出风口 个，散流器 个 地面施工是否符合要求：是 否 其他说明事项： 会审意见 可以施工 不可以施工 签 字 年 月 日现场管理 布展方案、设计样式、整体效果情况 符合要求 不符合要求 其他说明事
15、项： 会审意见 可以施工 不可以施工签 字 年 月 日施工方 以上会审意见是否认可 是 否 其他说明事项：签 字 年 月 日表3?夜间厂家加班申请单?夜间厂家加班申请表所在商场 年 月 日楼层厂商负责人 施工负责人 加班时间加班结束时间结束次日进场时间加班事由楼层意见： 签字：市场部经理意见： 签字：总经理室意见： 签字：备注表4?装修工程验收单?装修工程验收单验 收 具 体 内 容验收意见隐蔽工程封闭前中间验收消防平安消防设施更改是否完工，符合标准要求 是 否防火涂料粉刷是否完工，符合标准要求 是 否防火隔墙是否完工，符合标准要求 是 否其他验收说明：合格 不合格消控平安员：消防主管：电气设
16、施平安 隐蔽电气线路敷设安装是否完工，符合标准要求 是 否 吊顶龙骨是否符合标准要求 是 否 其他验收说明：合格 不合格责任电工：电工主管：工程最终总体验收消防平安整体施工结果是否完工，符合消防标准要求 是 否其他验收说明：合格 不合格消控平安员：消防主管：电气设施平安整体电气施工结果是否完工，符合装修电气标准要求 是 否展厅内空调出风口散流器是否与会审记录一致 是 否整体施工是否保证商场公共设施的正常功能 是 否其他验收说明：合格 不合格责任电工：设施维修主管：电气主管：现场管理布展方案、设计样式、整体效果情况是否符合要求 是 否其他验收说明：楼层负责人：市场部经理：施工方对以上验收结果是否
17、同意 是 否其他验收说明：施工方负责人：整改工程验收1验收人：2验收人：3验收人：工程综合评分项 目委托方楼管消控员电工平均分装修队伍人员管理水平对平安、环卫等问题的响应积极程度工程实物和效劳品质的标准程度工程性价比总 分 流程2 装修流程效 果用电、平安用电、平安总经理室提出申请验 收会 审楼层审核经营户报批牌三、费用收缴1、目的 标准森林国际家居的经营户各项费用收缴，确保商场正常的经营秩序。2、适用范围 适用于森林国际家居在场经营户费用收缴管理工作。 3、职责 3.1楼层经理、主管负责本楼层经营户的各项费用及时、准确收缴。3.2楼层经理、主管应对因经营户逃场所造成的经营损失负责。4、工作程
18、序各项费用正常收取是现阶段现场营运管理中一项重要的业务工作，包括房租、物业管理费以及配合其他相关部门收取的费用，如电费、广告费等。根据租赁协议，财务部负责每月15日签发厂商租金收缴通知单，并审核盖章。-楼层管理负责将租金收缴通知单交付本楼层厂商，由其本人签收回执，并备案。-厂商收到租金收缴通知单后，于当月20日前付清租金及费用，违约厂商按每天欠款金额的5收取滞纳金。-楼层管理每月20起与财务部及时对帐，对未按时支付租金的厂商及时通知，并催促其按规定付清租金及费用，确保本楼层的租金收缴率到达100%。-市场部经理对滞纳天数到达5天的欠租厂商，经处理仍未解决的，填写厂商暂缓出货通知单，负责清点货物
19、，报总经理处理审核后，加盖业务专用章签发，拍照片备案。-市场部经理对滞纳天数到达15天的欠租厂商，经处理仍未解决的，填写厂商停电通知单，报总经理处理审核后，加盖业务专用章签发，拍照片备案。-对以下有逃场迹象的厂商，一经发现，及时上报市场部经理和总经理，立即采取相关措施。经营管理人员对逃场厂商均负有不可推卸的责任。逾期十五天未付租金。 联系七天未开机或不接。生意持续二个月亏本。营业员工资未付。未按同意，反常出货。遇意外事故或债务纠纷。5、表单和流程流程3 租金收缴流程租金收缴通知单租金收缴通知单厂 商楼 层财 务6、支持文件四、奖惩管理1、目的 标准森林国际家居的经营户日常经营管理，确保商场正常
20、的经营秩序。2、适用范围 适用于森林国际家居所有正常经营的经营户管理工作。 3、职责 -市场部负责厂商进场资质的健全、审查、备档和质量协议的签署。-市场部负责厂商效劳和产品质量管理和考评。-客服部负责厂商效劳投诉的考评。-财务部负责厂商奖励的相关财务制度和手续的建立以及进行相应的财务预算。-顾客满意度检查部负责商场产品质量和效劳的监督抽查。-商场总经理负责奖励和淘汰厂商的审核。4、工作程序签订效劳和产品质量协议：经销商签定入场协议时，必须重视对效劳和产品质量约定协议与附件的承诺，其中包括：经销商应承诺对所有经营产品的质量负责；承诺商品质量符合国家标准规定、承诺履行“三包规定、承诺提供有关产品的
21、证明文件是合法有效的、承诺服从商场统一执行的“负全责规定、承诺服从商场开展的各项“末位淘汰和“厂商321方案考评等。协议中相关质量承诺一经签字，便具有合同同等效力。健全准入制度：-对经营品牌资质的审查：但凡称为委托、授权、代理或总代理的，必须提供相应的合法证明文件应是加盖有红色印章的证明文书。-对品牌本身的审查：商标注册的有效证明；品牌荣誉的证明文件；品牌广告的真实性检查。-对商品质量的准入与合格证明审查：属于国家实行准入管理的商品，必须提供有效的许可证明、准产或准销证明；属于进口商品必须提供入关、报关证明；属于平安类商品的平安认证及其标志；商品有效合格检验证明有效期内的检验报告、说明书与合格
22、证；商品质量标志证明等。-对品牌厂商的合法性审查：需厂商提供营业执照、税务登记证、质检报告。4.3出现以下违约行为被投诉到森林国际家居或有关部门，经查实给予预警：-七天无理由退货动用质保金，第二月未补齐质保金；在定制交易中经营者自己违约，定金不予双倍退还的。-私自处理无理由退货，处理不当，遭到顾客投诉的。-连续两个月内出现四次各类投诉的。-销售过程中未使用商场的统一定单，钱未交到效劳台的。-销售过程中诋毁别人产品的。-承诺为顾客解决售后问题，但一直借口不办，或不守信用，造成顾客再次投诉到森林国际家居的。-一个季度内出现二次送货与购置凭证内容不相符的规格、款式、色泽等。-两个月内出现二次顾客投诉
23、属于材质明示不标准的。-确实因质量问题造成投诉到行政部门或新闻媒体的。-未经商场同意，经营者自行在商场中接待采访，造成森林国际家居名誉受到损害的。-每月商品和效劳质量投诉次数在红星所在商场列为前五名的经营者。-营业人员与顾客争吵的、或营业人员之间争吵的，管理人员劝阻不听的。-营业过程中带客拉客的。凡出现以下严重违约行为者，直接清退其出场。-向顾客出售三无产品的。-向顾客出售假冒伪劣商品的。-借在森林国际家居经营，对顾客和合作者进行欺骗或私下转让出租的。-因商品和效劳质量问题，经营者未能妥善解决，顾客投诉到新闻媒体，使森林国际家居名誉受到重大损害的。4.5效劳和产品质量考评流程：商场将每半年由市
24、场部和客户效劳部联合进行一次厂商效劳及质量考评。考评结果报商场总经理审核，区域总经理审定，报集团顾客满意度检查部后，公布实施。奖优罚劣，进行品牌优化。4.6评比参照标准1、厂商准入资质2、商场供给商监督“预警管理方法3、效劳和质量投诉次数4、质检部门检查结果5、互查结果6、市场部厂商管理记录7、品牌已有信誉8、七天无理由退货4.6考核奖励方法：见下表时 间商场类型奖励结果处分结果备注半 年大 型优秀厂商：奖励3名，各奖人民币2万元。良好厂商：奖励10名，各奖人民币1万元。其中，300平方米以下经营面积的厂商要占70%以上淘汰欠缺厂商：3名。奖励厂商同时公布奖励标牌。半 年中 型优秀厂商：奖励2
25、名，各奖人民币2万元。良好厂商：奖励5名，各奖人民币1万元。其中，300平方米以下经营面积的厂商要占70%以上淘汰欠缺厂商：2名。奖励厂商同时公布奖励标牌。半 年小 型优秀厂商：奖励1名，各奖人民币2万元。良好厂商：奖励2名，各奖人民币1万元。其中，300平方米以下经营面积的厂商要占70%以上淘汰欠缺厂商：1名。奖励厂商同时公布奖励标牌。5、表单和流程表5 厂商考核表森林国际家居厂商考核表品牌名称负责人姓名场地位置联系方式考核工程评 估 内 容一月二月三月四月五月六月准入资质10分提供商品许可、准入证明交齐质量保证金提供正规产品质检报告提供经营品牌性质的证明文件有进口材料的，须提供进口证明文件
26、预警记录20分经销商违约，应双倍返还定金；因退货先行支付的质保金金额，应按规定时间内补交齐。文明经商，不吵架打架、不诋毁产品，不带客拉客，不欺客诈客人服从商场对营业员、安装工、运输工的管理积极配合商场妥善处理顾客投诉，不推诿，防止顾客再次投诉到商场；防止私下处理退货引起投诉升级。维护商场荣誉，防止因效劳或产品质量问题引起消费者投诉到行政部门或新闻媒体。投诉情况20分顾客对厂商效劳质量的投诉，是厂商责任顾客对厂商产品质量的投诉，是厂商责任质检情况10分当地质检部门的检测结果兄弟商场互查的检查结果现场管理及配合情况20分保证经营场所的整洁卫生、保障经营场所的用电平安和消防平安按合同约定及时交纳场地
27、租赁费用、电费和空调费表6 经营户预警单森林国际家居经营户整改预警通知书存根 厂家：你单位在经营活动中由于 原因，有违反行为，现给予正式预警，并于 日内完成整改，接受复查，否那么将按与贵方所签协议条款、商场制度及商场相关预警方法进行处理。一式二联编号存在问题性质处理意见整改结果收执人签字： 签发人： 年 月 日-森林国际家居经营户整改预警通知书 厂家：你单位在经营活动中由于 原因，有违反行为，现给予正式预警，并于 日内完成整改，接受复查，否那么将按与贵方所签协议条款、商场制度及商场相关预警方法进行处理。特此通知！编号存在问题性质处理意见收执人签字： 签发人： 森林国际家居国际家具装饰 年 月
28、日6、支持文件-?“厂商321方案厂商效劳及产品质量监督考评暂行管理方法?五、撤场管理1、目的 标准森林国际家居的经营户日常经营管理，确保商场正常的经营秩序。2、适用范围 适用于森林国际家居所有正常经营的经营户管理工作。 3、职责 -市场部负责厂商撤场手续办理。-客服部负责厂商质保金和各项未结案投诉的跟踪落实。-财务部负责厂商各项费用的清算。-商场总经理负责撤场厂商的审核。4、工作程序经营户撤场应在提出书面?撤场报告?后进行。4.2市场部门收到经营户提出撤场要求，应在第一时间通知市场部经理、分管领导和市场部，并了解其撤场原因，针对撤场原因做出挽留。4.3经营户撤场由楼层主管负责办理手续，填写?
29、厂商经营、效劳审批流程表?表六经财务、客服、市场部经理、总经理室签字确认前方可离场。场地设施包括吊顶。5、表单和流程表六 ?厂商经营、效劳审批流程表?森林国际家居厂商经营、效劳审批流程表 商场 年 月 日厂商资料代理品牌： 申请事项 附申请报告代 理 人： 联系 楼层意见客户需要提供的经营效劳内容：解决方案：市场部经理意见商场意见相关部门反应6、支持文件第四章 营业员管理一、 入/离职管理1、目的 标准森林国际家居的营业员正规化管理，确保商场正常的经营秩序。2、适用范围 适用于森林国际家居所有营业员的日常管理工作。 3、职责 -人力资源部负责营业员的登记。-各店、楼层主管负责营业员的考核和日常
30、管理。4、工作程序 新进厂商营业员年龄在45岁以下男女不限。厂商营业员必须按商场要求实行统一着装含厂商统一着装、接受统一培训、统一代为管理，统一代为发放绩效奖金。厂商委托美凯龙商场代发其营业员局部或全部工资。对出现违纪情况的，商场有权对厂商营业员实施处分，并照章交付罚款，商场有权从其工资中扣除，对发生两次以上拒不交纳罚款的，商场有权给予辞退。4.3厂商营业员可以由厂家自带，也可以由商场推荐。无论以何种方式聘用，厂商营业员上岗均需经过市场部经理或指定人员的面试、培训、考试。4.4正式录用后的营业员需办理相关手续。市场部负责?厂商营业员登记表?表7登录并进行存档管理。厂商营业员离职必须提前一周向业
31、主提出，并向商场办理离场手续，填写?厂商营业员离职表?表8，市场部人员进行抽档或在营业员档案中注明离职时间。4.5一经录用不得随意内部跳槽；未经许可跳槽的，其他经营户不得录用。姓名性别出生年月照片学历 身份证号婚否已 未现家庭住址政治面貌家庭主要人员称谓姓名工作单位职务有无重大病史教育情况工作情况身份证复印件粘贴区特别申明：1、 应聘人员承诺本表所填内容均真实有效，如有隐瞒和不实，一经查证，将以离场清退处理，由此所产生的一切后果及责任均由应聘人员承当。2、 应聘人员应如实填写“健康状况栏，如其本人隐瞒病情或未将所得病症如实列出，而导致在本单位工作过程中出现因健康原因不能从事岗位工作，或引发其他
32、疾病，本公司将不承当任何责任。市场部填写培训结果：考试结果：5、表单和流程 厂商营业员登记表表8 厂商营业员离职表员工编号姓 名填表日期厂商名称岗 位拟离职日期离职原因： 签字：日期：工作交接：厂商负责人签字：日期市场部：工号牌其它考勤卡抽档代发工资及费用是否结清是否请注明楼层经理签字：日期：财务部： 商场财务经理签字： 日期：厂商营业员离职表流程4 营业员进出流程日常信息管理市场部建档合格上岗发工号牌新厂商营业员考试在15天内面试验7 试用、挂 临时促销牌销临时促销销牌促进促销牌招聘面试、填写登记表市场部上岗前培训市场部市场部档案处理市场部审核离职单、财务清账厂商营业员离职填写离职单6、支持
33、文件二、营业员培训考试管理1、目的 标准森林国际家居的营业员正规化管理，提高营业员的职业素质，确保商场正常的经营秩序。2、适用范围 适用于森林国际家居所有新入职的营业员以及在职的营业员。 3、职责 人力资源部和市场部负责营业员的日常培训和定期培训以及考试。4、工作程序对于新进场的厂商营业员，按进出管理规定中的培训和考试执行，记入该员工档案。老厂商营业员的培训考试，对于老厂商营业员，各商场要每季度一次定期对厂商营业员进行规章制度、效劳意识、效劳态度、营销技巧、售后效劳方面的培训。培训可以是自己进行，也可以外聘讲师。培训后每年至少组织一次考试，考试成绩同样列入厂商营业员末位淘汰的参考依据。5、表单
34、和流程6、支持文件三、营业员互动管理及考核奖惩1、目的 标准森林国际家居的营业员正规化管理，提高营业员的职业素质，确保商场正常的经营秩序。2、适用范围 适用于森林国际家居所有在职的营业员的管理。 3、职责 市场部负责营业员的日常管理和考核奖惩。4、工作程序森林国际家居商场对厂商营业员实行代为统一管理，各商场可通过代发厂商营业员绩效工资的途径，使厂商营业员接受统一管理。商场代发局部，实行奖优罚劣的方法：-各商场楼层按季度向经营厂商收取代发厂商营业员根本绩效工资款各商场视当地劳动保障情况收取，以月工资500元为例，那么收取500元3月=1500元。-商场对厂商营业员按月进行A、B、C、D等级考核，
35、A为优秀、B为良好、C为合格、D为欠缺；每个楼层A、B、C、D比例分别为15%、(B+C)70%、15%。-代发工资标准为(举例)：A600元、B和C500元、C400元。-市场部每月25日完成厂商营业员等级考核，并填写好?200年 月厂商营业员岗位月度结效考核表?，每月1日前完成上个月厂商非厂商营业员签署回馈意见，厂商在外地的要 确认。并根据厂商反应意见结果在指定时间里代为发放相关绩效奖金。代发前一定要向营业员发放专门告知函并由其签收。通过回馈沟通，共同寻找效劳共识，改良管理。厂商营业员末位淘汰-市场部对月度考核为D等级的厂商营业员，应及时通报、要求从速改良，否那么随时有可能下岗。-对连续两次考核为D的厂