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1、成果上报申请书成果名称天津电子渠道一体化支撑，提升卡号销售竞争力关键词索引35个电子渠道、空中写卡、卡号资源对企业现有标准标准的符合度：符合集团公司?关于近期提升电子渠道卡号销售能力的通知? 市通2021157号 要求。成果来源：省内自行开展工程专利情况：-成果简介：该系统现可作为天津移动各渠道的重要号码销售模式，弥补目前电子渠道卡号销售量少的短板。可在天津整体的业务范围内广泛应用，并向各级代理商推广使用。省内试运行效果： 该系统现可作为天津移动各渠道的重要号码销售模式，弥补目前电子渠道卡号销售量少的短板。可在天津整体的业务范围内广泛应用，并向各级代理商推广使用。目前，空中写卡工程已经在原有短
2、信通道的根底上升级为短信/GPRS双通道，日前正在后期完善阶段，系统完善后将进行正式商用。网上选号已完全支持白卡配号、选号入网和特色号码池等功能，完全可以满足个人用户和代理商的使用。通过这一方式可以实现在代理商和 即时选号、写卡、开通，大大降低个人化备卡的数量，到达了推进号码资源的内部挖潜的目的；同时满足了缓解HLR设备压力的迫切需要，提升号码资源的利用率；将新号码资源实现电子化管理，缩短新号码申请、发放周期。有效的简化SIM卡和号码管理人员的工作流程，进一步减少号码和实卡的预发放和预存量。文章主体： 一、工程背景移动通信市场的竞争日趋剧烈，从最早的单一化沟通渠道开展到目前多重渠道体系结构，中
3、国移动在渠道的宽度和深度的建设方面都有了长足的进展。移动乃至电信行业环境伴随着快速的成长，正逐步面临着重要而且深刻的变化，行业的变化必然导致公司业务和运营复杂度增加。国际环境上，呈现出新的电信业务模式，例如，以社会关系为纽带的客户群出现、家庭网络需求的迅速增长、VoIP+有线电视+宽带的融合运营等，所有这些国际电信行业的变化，终将给国内市场带来影响和变革。国内环境上，中国移动由“移动通信专家转型为“移动信息专家，这其中说明了中移动重大的战略定位，通信网的业务己经从单一、简单的效劳逐步过渡到了内容增值效劳的阶段，其巨大的潜力正在改变整个电信市场的运营规那么和供给体系。中移动的经营、建设理念在发生
4、着变化，从传统意义上技术驱动、产品驱动到市场和业务驱动，在这一趋势下，渠道需要转型为以客户需求为目的寻找解决方案的价值网络，更好的为目标市场传递价值、及时的为企业反响市场信息。在移动互联网时代，运营商需要建设以客户为中心的一体化电子渠道运营支撑效劳体系。电子渠道高速开展的过程中，传统的渠道与电子渠道被赋予的新要求逐渐产生了不融合之处。电子渠道能力快速普及能力是传统渠道无法比较的，卡号资源是用户快速开展的关键，因此如何借助电子渠道解决号码资源发放和资源占用问题，是摆在天津公司面前的一个课题。二、技术或业务方案详细介绍一业务及功能简介 针对号码资源管理流程复杂、资源浪费等问题，IT和运营支撑中心对
5、号码资源进行电子化，通过远程写卡、空中写卡和网上选号配卡等手段在将号码销售给用户的那一刻将号码和白卡进行绑定，同时在HLR进行号码的预开操作。这是一种新的管理模式：1、由成品号码向电子号码的转变，增加了号码的可流动性，简化了放号流程。2、对没有号码资源的白卡的管理更加简单易行。3、在市场末梢进行预开，减少了网络资源的浪费。4、电子号码的调拨，加强了号码资源的共享，降低市场铺卡量，助力市场开展。目前已实现电子渠道的多元化支撑，并进行推广：1、通过远程写卡方式在自营厅进行电子化渠道的支撑。2、通过合作厅远程写卡方式对有网络条件的代理商进行电子化渠道的支撑(已根本条件，等待推广)。3、通过网上营业厅
6、对进行网上选号配卡。已广泛用于新生效果白卡寄送，用户自己进行网上选号配卡；等待应用于代理商配卡推广。通过电子渠道选号和配卡能力的加强，可以营业厅的存卡量明显下降，渠道中的成卡铺卡量也呈下降趋势。二现有业务存在的问题随着移动业务的迅猛开展，移动的代理商数量也大量增加。同样市场中的需卡量也与日俱增，但移动公司的号码资源的管理仍然采用成卡的管理模式，在发放到代理商号码之前，需要将号码预配到HLR中，同时将sim卡和号码进行捆绑，通过复杂的流程才能将号码发放到代理商手中，并且这些卡没有卖到用户手中使用，没有产生经济效益，但其占用了HLR等网络资源，这就造成了资源的极大浪费。面对上述问题，在开展实体渠道
7、的同时，应推动电子渠道协同联动运营。电子渠道，不仅仅是实体渠道的有益补充和有效的分流，在我们的运营中，理应，并且也可以具备更大的作用，成为公司效劳营销主渠道，成为提升客户满意的有效手段。渠道开展及农村市场拓展需要拓展电子渠道的深度和广度是我公司关注的热点问题之一，局部欠兴旺地区，尤其是农村地区，由于历史原因，代理渠道开展并不是很好，农村用户的消费水平无法维持一个正常门店的运营。因此流动的业务办理点和农村代办员成为了农村市场渠道开展的有效方式。怎么样利用电子化手段帮助农村代办员高效率完成业务的受理，成为提升该局部业务能力的关键。缓解HLR设备压力由于，目前我公司对代理渠道的放号流程是先配号后，再
8、进行下发到代理渠道中去，每月在配号时各HLR配号数量超过预设值，对代理渠道采取随销售随配号的业务流程，将会极大限度的降低各HLR设备的压力。业务管理需要目前绝大多数代理商对号码资源的管理根本处于人工状态，各个渠道号码资源管理人员不能随时掌握自己的号码库存，导致局部营销渠道库存号码资源有积压或丧失的情况。代理商的层级很多，每级代理商对下一级进行号码资源分配时的无序化，也会造成有些代理商尚有存卡而另一些代理商已无卡可卖的情况；基层代理商在开展新用户时，通常将SIM卡和 号码捆绑并将号码设为预开通状态，这就造成代理商占用大量号码资源，加剧了号码资源及HLR设备的紧张的程度。三原有业务方案/流程号码资
9、源是中国移动开展的重要业务资源，但是随着客户规模的持续扩大，迫切需要通过提高号码资源利用率，满足客户开展的号码资源需求。现有代理商特别是农村代理商大多采用带号卡铺号，大量占用了号码资源，并阻碍了代理商业务开展效能的发挥。天津公司的号码资源的管理仍然主要采用成卡的管理模式，在发放到代理商号码之前，已经号码预配到HLR中，同时将sim卡和号码进行捆绑，通过复杂的流程才能将号码发放到代理商手中。为了给代理渠道提供更好的电子化管理手段，提升代理商的营销效能，同时更好的解决客户号码资源紧缺问题，急需提供电子渠道业务支撑，发挥电子渠道业务开展的支撑能力，为代理商和客户提供更优质的入网号码选择、业务受理及便
10、捷的在线充值功能。四优化后的方案/流程空中写卡和网上选号和配卡的效劳优化提升，有效解决了号码资源占用问题，代理商或最终用户可以通过白卡未配号，在网上选号后，实现卡号绑定和开通。通过该系统，移动运营商可以将原来为代理商代办点制作实卡的操作简化，改为直接发放空卡的方式。营销模式的创新：打破当前的多级代理的营销模式，将触角深入到底层代理商，实现渠道的扁平化管理。技术的创新：实现互联网、短信和GPRS多种方式随机选号，KI数据提前预置到白卡中，利用数据传递实现空中写卡功能，实现电子渠道开户，在线充值、空中充值等功能，形成了综合业务的电子渠道支撑网络。流程管理的创新：实现实体渠道和电子渠道号码池共享，号
11、码分配完全电子化。资源利用的创新：排除了成卡对hlr的资源的占用，完全实现了随用随建、随销随清，提高了系统资源的利用率。下面以新生校园营销为例，具体进行介绍：校园新生专署SIM卡网上选号专区是专门面向拥有校园专署SIM白卡的新生开放，客户凭寄送的校园专署SIM白卡的串号和验证码在校园网上选号专区完成号码、资费、签约活动等选择，在线签署入网协议即可完成号码激活。校园白卡网上选号入操作流程如下：第一步：寄送不带号码的白卡给新生，新生访问天津移动网站 tj.10086 ，进入“动感开学季专区下的“入伙型人栏目下“网上选号功能；第二步：阅读客户须知，了解网上选号流程及相关细那么；第三步：输入SIM卡反
12、面的串号和验证码；第四步：选择号码；第五步：填写用户姓名、身份证号码、证件有效期、证件地址、 、联系 、Email等信息进行开卡信息登记上述均为必选项，其中身份证号码需要真伪验证和用户欠费验证。在动感地带品牌下选择资费、选择获赠积分或数据流量该项为二选一，不必选； 第六步：确认所选号码和所填信息，阅读并签署入网协议，号码激活成功，系统24小时内向该激活号码赠送10元话费；第七步：询问用户是否选择参加预存话费送话费活动，是那么跳入预存话费送话费的网厅功能，否那么结束流程。自7月16日新生专署SIM卡网上选号功能上线以来，该专区总访问量为21710，总访问人次13941，总开户量11250，明细数
13、据如下： 访问量访问人次开户量7月6935271318月14394926969559月662341454164以上数据显示7月、9月数量较低由于7月16日上线需求因此为半月数据量，9月为截止至20日数据，8月为全月数据。三、经济与社会效益分析2021年，在全业务到来的白热化竞争环境中通过技术创新来提升企业核心竞争力以外，运营流程已经成为企业核心竞争力的重要组成局部。在运营流程方面表达面向客户关系管理、对客户提供区别效劳和营销的理念。从关注客户或是面向效劳转为面向客户关系管理，强调客户自助管理和控制，增加客户对企业产生的价值，利用信息来为单个客户个性化和客户化。电子渠道是为运营商和客户接触的重要
14、途径，加强对电子渠道的精细化支撑和管理是掌控渠道的关键。1)提高号码利用率：目前，一级代理商有假设干下级代理商，多者可到达六、七级。由于代理商层级过多，一级代理商从移动批一定数量号码，再层层往下分发，不但使SIM卡在每一级代理商手中会有一定滞留；而且每级代理商对下一级进行号码资源分配时的无序化，也会造成有些代理商尚有存卡而另一些代理商已无卡可卖的情况，利用网上选号及空中选号功能实现代理渠道号码资源共享后可以缓解代理商的缺货现象。在新发卡中在代理渠道采取号码资源共享电子库的模式，预估将我公司在渠道中库存的号码资源从目前的16%左右，降低到10%以下，使我公司号码资源利用率在现有根底上提升20%左
15、右。2)拓展电子渠道市场：使用网上选号配卡和空中写卡开展业务，即可节约公司和代理商的资源投入，也可以截止当前互联网的普及扩大零售商的接入面，降低销售门槛儿，为公司的乡镇、农村市场工作的有效开展打下良好的根底。3)缓解HLR设备紧张占用情况：按照2021年12月份数据情况，渠道库存号码资源占用比例为17.9，估计实施后可以减少HLR设备17.9的占用量。按照2021年12月的统计数据，可以减少115万135万的数据占用量。HLR设备压力将逐步缓解，根据网络部提供的数据，各HLR设备目前情况利用率情况已到达89.5%，如果普及网上选号及空中选号的模式，不再进行先配号后销售的业务流程，各HLR已配号
16、码数降大幅度降低，其已配号数能够根本与在网客户数持平，估计能够使整体设备配号率下降20%左右。四、应用推广情况及可推广度说明在全业务到来的白热化竞争环境中通过技术创新来提升企业核心竞争力以外，运营流程已经成为企业核心竞争力的重要组成局部。在运营流程方面需要表达面向客户关系管理、对客户提供区别效劳和营销的理念。从关注客户或是面向效劳转为面向客户关系管理，强调客户自助管理和控制，增加客户对企业产生的价值，利用信息来为单个客户个性化和客户化。电子渠道是为运营商和客户接触的重要途径。本创新成果，从客户角度出发，规划建设天津移动的电子渠道支撑体系，从面向客户和面向支撑的两个角度进行系统的规划和建设，从而
17、最终形成一体化的电子渠道运营支撑体系 。该体系对打造、优化实体渠道与电子渠道，便捷客户接受效劳营销，打造客户交互的综合信息平台都具有实际的应用和推广价值。天津移动公司在市场中占据主导地位，主要原因是公司一直把渠道作为公司和客户沟通的重要窗口，14个分公司下属共有近2000家实体渠道和近8000家社会电子渠道(空中充值、空中写卡)，以及网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等多种自有大型电子渠道，维系如此多渠道效劳于中国移动用户需要有强大的系统支撑。作为高效率，低本钱，沟通顺畅的支撑系统，电子渠道精细化支撑管理体系正是我们所需要的，体系保证在市场竞争中最有效的发挥渠道优势，优化管理本钱，提高渠道的反响速度和新业务推广能力，坚持推动渠道扁平化建设。体系自推广使用以来，正在向着天津移动所希望的渠道支撑管理方向开展，并且继续在3G时代保持领先优势。五、已获奖励或专利情况包括正在申请和已获得专利无