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1、面试技巧与案例分析 1普通高等教育“十五”规划国家级规划教材本章重点n定型面试题的制作技巧和案例n随机型面试题的制作技巧和案例n指标体系和招聘表格的设计n面试考官的工作技巧2普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网2021年【网络课程辅导班】招生中根底学习：指定教材配套教辅精讲班强化训练：历年真题及详解章节习题精练过关冲刺：全真试题详解在线测试2021年企业人力资源管理师考试网络班3普通高等教育“十五”规划国家级规划教材20212021年企年企业业人力人力资资源管理源管理师师考考试试配套教配套教辅辅：企：企业业人力人力资资源管理源管理师师考考试辅导试辅导系列，圣才学系列，圣才学习习
2、网主网主编编：1 1?企企业业人力人力资资源管理源管理师师二二级级过过关必做关必做习题习题集集?2 2?企企业业人力人力资资源管理源管理师师三三级级过过关必做关必做习题习题集集?3 3?企企业业人力人力资资源管理源管理师师四四级级过过关必做关必做习题习题集集?4普通高等教育“十五”规划国家级规划教材第一节 定型面试题的制作技巧和案例n结构化面试n定型面试题的制作技巧n定型面试题典型案例与分析5普通高等教育“十五”规划国家级规划教材一、结构化面试n结构化面试的定义n结构化面试的方式n结构化面试的优点n结构化面试的缺点6普通高等教育“十五”规划国家级规划教材一结构化面试的定义何谓结构化面试？结构化
3、面试是指按预定的程序和步骤进行的面试过程。结构化面试要求同一应聘岗位有一道对所有考生的共同考题7普通高等教育“十五”规划国家级规划教材二结构化面试的方式 I=A+B+C+D式中，I：结构化面试A：应聘者对所应聘岗位进行竞聘演说。B：应聘者简要介绍自己。C：第一个应聘者从预先准备的假设干考题中任意抽选一题面试题；而后同一个岗位的应聘者均答复这同一道面试题，应聘者之间在面试未完成前应相互隔离。D：根据应聘者对这一道面试题的答复提出一些随机的问题，但数量不宜多。8普通高等教育“十五”规划国家级规划教材三结构化面试的优点n能使所有考生感受公平n能让面试考官就同一问题去比照应聘者们之间的n 答案，从而能
4、以较统一的标准去评价不同的应聘者n群众会感受到招聘的公开、公正、公平n结构化面试便于掌握，操作较简单n较少出现意外情况9普通高等教育“十五”规划国家级规划教材四结构化面试的缺点n不能充分发挥主考官的智慧、知识和能力n不能给应聘者更大的展示才华的空间n缺少面试考官与应聘者之间充分的双向沟通n缺少面试考官与应聘者之间知识、智慧、心理素质等多方面能力的交锋，难以对不同的应聘者作出较准确的评价n不能根据考生的特点提出不同的问题10普通高等教育“十五”规划国家级规划教材二、定型面试题的制作技巧n必须有一定的情景或背景资料。n没有统一答案，给每一个应聘者留有充分的答复以下问题的空 间。n每一种答案都能表现
5、应聘者某一方面的能力或特征。n应聘者无须事先准备，均可从过去的知识和经验中去获得己的答案。n应能留给面试考官继续提问的线索。11普通高等教育“十五”规划国家级规划教材三、定型问题典型案例与分析n案例1海尔集团总裁张瑞敏是第一个走上哈佛讲坛的中国企业家。他提出了人本管理哲学。海尔设置了“排忧解难办公室，给每个员工均发放排忧解难卡，排忧解难办公室24小时值班，解决员工的实际问题，对此持反对观点的人认为，企业不能办社会，企业只能在增效益上做文章，让员工增收入，排忧解难应由社会有偿效劳来解决。请你对这一问题谈谈个人的观点。12普通高等教育“十五”规划国家级规划教材三、定型问题典型案例与分析分析：本面试
6、题的背景资料是对“排忧解难办公室的不同意见。无论哪一种意见的出发点均是好的。不同的答复表达应聘者处理问题的不同视角。13普通高等教育“十五”规划国家级规划教材三、定型问题典型案例与分析n案例2有一位总经理手下有一个子公司，去年的业绩非常突出，总经理表扬了他们。今年上半年以来，所有的职能部门都反映该公司的领导态度骄横，出言不逊。总经理经调查核实后，撤了其中几个主要领导人的职，并说：“在效益和稳定中我取稳定。请问，你对总经理的做法同意吗？请说明理由。如果你是总经理，您将采取何种方法解决骄兵悍将的问题？14普通高等教育“十五”规划国家级规划教材三、定型问题典型案例与分析分析：分析：本本面面试试题题的
7、的背背景景是是某某总总经经理理对对部部下下业业绩绩和和态态度度的的处处理方式。理方式。应应聘聘者者对对这这个个问问题题的的答答复复可可以以是是不不统统一一的的，也也无无须须作事先准备。作事先准备。应应聘聘者者的的答答复复既既可可以以表表现现他他的的领领导导工工作作经经验验，也也可可以表现他的领导方式倾向。以表现他的领导方式倾向。15普通高等教育“十五”规划国家级规划教材三、定型问题典型案例与分析n案例3某公司总经理出国考察出了车祸，必须较长期住在国外治疗，在总经理出国期间负责行使总经理职权的周某，恰在此时向领导递交了辞呈，决定辞去副总经理的职务，离开公司另谋他就。16普通高等教育“十五”规划国
8、家级规划教材三、定型问题典型案例与分析问题：问题：n请你分析一下主持公司的副总辞职的原因。n如果你是这个公司的第三把手，你会采取什么态度。n如果你是该公司董事会的董事长，面对这种情况你会采用何种决策？请把你的工作思路和工作流程表达出来。17普通高等教育“十五”规划国家级规划教材三、定型问题典型案例与分析分析：分析：副总经理辞职的原因可能有很多种，任何一种的答副总经理辞职的原因可能有很多种，任何一种的答复都可以被认为是有根据的。复都可以被认为是有根据的。本面试题能相当好地考察应聘者的工作经验和人际本面试题能相当好地考察应聘者的工作经验和人际关系的经验。关系的经验。应聘者在该面试题中必须面临三个角
9、色的扮演。应聘者在该面试题中必须面临三个角色的扮演。18普通高等教育“十五”规划国家级规划教材第二节 随机型面试题的制作技巧和案例n随机型面试n随机型问题的制作技巧n随机型面试题举例n随机型面试题的案例与分析19普通高等教育“十五”规划国家级规划教材一、随机型面试n随机型面试的定义n随机型面试的类型n随机型面试的优点n随机型面试的缺点20普通高等教育“十五”规划国家级规划教材一随机型面试的定义何谓随机型面试？随机型面试通常是指考官事先无须制作统一的面试题目，根据考生的学历、经历以及见面时的感觉提出一些有针对性的面试题，这些面试题对每一个考生都可能是不同的，题型是随机的，题目是随机的，先后次序也
10、是随机的21普通高等教育“十五”规划国家级规划教材二随机型面试适合的类型n适合高层管理者。n适合对应聘者根本情况较为了解的情况。n适合诊断性面试后对23个考生难以决断的情况。n适合民营企业老板本人要求参与面试的情况。22普通高等教育“十五”规划国家级规划教材三随机型面试的优点n针对性强，能够准确把握对不同应聘者须了解的不同情况。n面试考官和应聘者之间可以充分的双向交流和交锋，从而更准确地考察到应聘者的优点和缺点。n能考察到应聘者的知识面、兴趣、爱好和受教育情况。n能让应聘者有紧张感，从而考察应聘者的应变能力和心理素质。23普通高等教育“十五”规划国家级规划教材四随机型面试的缺点n应聘者容易感觉
11、不公平，当他们感受到自己被提问的问题较难时，会疑心招聘的公正性。n群众也容易猜疑领导已有事先安排，而影响领导的诚信度。n没有经验的面试主考官很难把握随机型试题的难易程度，有的面试考官提问针对性差，难以到达预期的效果。n操作过程容易出现某些较强烈的反映，操作过程有一定的风险。24普通高等教育“十五”规划国家级规划教材二、随机型问题的制作技巧n随机型问题虽然是随机产生的，但有经验的面试主考官一定要根据应聘者的学历、专业、原来的职位和岗位、性格特征等制作有针对性的考题。n随机型问题可以用连环式，即一题紧扣一题。n随机型问题的第一个问题可以从最平常的生活问题切入，然后根据其答复引出“问题串来。n随机型
12、问题不能涉及他人的隐私。25普通高等教育“十五”规划国家级规划教材三、随机型面试题举例n考生1：对一个职业女性提问n你如何凝聚你的员工和团队？n有哪几种非物质鼓励？n假设你要交异性朋友一般的，有四种人：1野心勃勃的；2淡泊与世无争的；3温柔体贴的；4刚毅而好为人师的；你会首先选择哪一种？n你喜欢过轰轰烈烈但十分艰苦的生活，还是过平淡而轻松的生活？n你认为职业女性在工作和生活中遇到的最大难题是什么？n你喜欢在空间大的环境下工作，还是喜欢在小巧精致的环境下工作。26普通高等教育“十五”规划国家级规划教材考考生生2：对对一一个个自自认认为为有有很很好好的的人人际际资资源源的的应应聘聘者者提问提问你你
13、现现有有的的人人际际资资源源是是如如何何获获取取的的？今今后后如如何何继继续续拓拓展展？你较之他人拥有哪些特别的气质？你较之他人拥有哪些特别的气质？非正式组织的核心或权威人物是如何产生的？非正式组织的核心或权威人物是如何产生的？以人为本的核心是什么？以人为本的核心是什么？有有四四个个词词：责责任任、忠忠诚诚、保保护护、理理解解，请请各各挑挑一一个个词词表表示示你你对对工工作作、家家庭庭、爱爱人人和和朋朋友友的的态态度度？如如果果只只能挑一个词，你会挑哪一个词？能挑一个词，你会挑哪一个词？三、随机型面试题举例27普通高等教育“十五”规划国家级规划教材四、随机型面试典型案例与分析案案例例：这是一道
14、没有标准答案的面试题，题目是这样的：有四个人掉下一口枯井里，这四个人的身份分别是妇女、军人、官员、商人，现在请你去搭救他们。n请问你搭救这4个人的先后次序，并说出你这样做的理由。n请你提出三种不同的搭救顺序，并分析这三种不同的搭救顺序表现选择者怎样不同的性格。n如果你是总经理，要选一个人力资源部经理，你会选哪一种性格的人？他对4个人的搭救次序应该怎样才会令你满意，为什么？28普通高等教育“十五”规划国家级规划教材第三节 评价指标体系和招聘表格的设计技巧n评价指标体系和权重体系的概念n面试表格的制作29普通高等教育“十五”规划国家级规划教材一、评价指标体系和权重体系的概念n评价指标体系的定义n权
15、重体系的定义30普通高等教育“十五”规划国家级规划教材一评价指标体系的定义何谓评价指标体系？一组既独立又相关的并能较完整地表达评价要求的评价因素就组成了评价的指标体系31普通高等教育“十五”规划国家级规划教材评价指标三要素具有相关性，即是用于评价同一事物或同一类人群的具有独立性，不能相互涵盖具有完整性，即能较完整的表达某一评价32普通高等教育“十五”规划国家级规划教材二评价因素对应的权重体系何谓权重体系？权重是针对某一指标的相对概念，某一指标的权重是指该指标在整体评价中的相对重要程度，指标体系相对应的权重就构成了体系33普通高等教育“十五”规划国家级规划教材权重体系的三要素每一权重Vi须介于0
16、与1之间0 Vi 1假设各权重为Vi，那么其总和必须等于1，即Vi1权重的个数与评价因素必须一一对应34普通高等教育“十五”规划国家级规划教材二、面试表格的制作n施政演说评价表n定型与随机问题评价表n面试考官评语n面试主考官评语n面试成绩一览表35普通高等教育“十五”规划国家级规划教材 （每位面试考官均须填写）应聘者姓名：年龄：性别：最后学历、学位：何时毕业于何学校：应聘岗位：原工作岗位及职务：评价指标权重单项评分衣着得体与行为举止0.15语言组织与文字表达能力0.25文明礼貌与修养0.15知识面与文化素养0.20对应聘岗位的认知0.25加权平均分（由记分员计算、填写）施政演说评价表面试考官签
17、名:日期:面试表格面试评价表36普通高等教育“十五”规划国家级规划教材 每位面试考官均须填写 应聘者姓名：年龄：性别：最后学历、学位 何时毕业何学校：应聘岗位：原工作岗位及职务：评价指标权重单项评分组织领导与指导下属工作能力0.20分析能力及与时俱进能力0.15事业心与职业道德0.25判断能力与决策能力0.20协调能力与应变能力0.20加权平均分（由记分员计算、填写）考官签名：日期：定型与随机型问题答复评价表面试表格面试评价表37普通高等教育“十五”规划国家级规划教材 每位面试考官均须填写 应聘者姓名：年龄：性别：最后学历、学位 何时毕业何学校：应聘岗位：原工作岗位及职务：面试考官评语：考官签
18、名：日期：面试表格面试评价表38普通高等教育“十五”规划国家级规划教材 场记人员均须填写应聘者姓名：年龄：性别：最后学历、学位 何时毕业何学校：应聘岗位：原工作岗位及职务：考官分项分数综合分数施政演说（权重：0.35）定型与随机问题（权重：0.65）平均分数 记分员签名：日期：面试表格面试成绩统计表39普通高等教育“十五”规划国家级规划教材 面试主考官均须填写应聘者姓名：年龄：性别：最后学历、学位：何时毕业何学校：应聘岗位：原工作岗位及职务：总体评价匹配度分析推荐排名建议考官签名：日期：面试表格面试主考官评语表40普通高等教育“十五”规划国家级规划教材 场记人员填写 应聘岗位：应聘者姓名最后分
19、数名次排序 记分员签名：日期：面试表格面试成绩一览表41普通高等教育“十五”规划国家级规划教材第四节 面试主考官的工作技巧n对话的心态n交流的方式n给应聘者展示的空间n适当回容许聘者的问题42普通高等教育“十五”规划国家级规划教材一、对话的心态n友好的、平等的n平常心n尽量防止冷场n除非必须，不必制造紧张气氛n要有爱心，对不合格者，不宜打击其自信心43普通高等教育“十五”规划国家级规划教材二、交流的方式n注重引导n注重激发其内在的潜能n尊重应试者的个性n尊重应试者的隐私44普通高等教育“十五”规划国家级规划教材三、给应聘者展示的空间n宽松的环境n不要过多打断应试者的陈述n对于错误的答复，不必当
20、场纠正n经常点头给予鼓励45普通高等教育“十五”规划国家级规划教材四、适当回容许聘者的问题n对于与应聘者未来工作有关的问题应予以答复n对于不便回容许予以解释n要控制好时间46普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网2021年【网络课程辅导班】招生中根底学习：指定教材配套教辅精讲班强化训练：历年真题及详解章节习题精练过关冲刺：全真试题详解在线测试2021年企业人力资源管理师考试网络班47普通高等教育“十五”规划国家级规划教材20212021年企年企业业人力人力资资源管理源管理师师考考试试配套教配套教辅辅：企：企业业人力人力资资源管理源管理师师考考试辅导试辅导系列，圣才学系列，圣才学习习网主网主编编：1 1?企企业业人力人力资资源管理源管理师师二二级级过过关必做关必做习题习题集集?2 2?企企业业人力人力资资源管理源管理师师三三级级过过关必做关必做习题习题集集?3 3?企企业业人力人力资资源管理源管理师师四四级级过过关必做关必做习题习题集集?48普通高等教育“十五”规划国家级规划教材复习思考题n定型面试题的制作技巧有哪些？请试作一题定型面试题n随机型面试题的制作技巧有哪些？请试作一题随机型面试题n如何缓解应试者的紧张情绪？49