[课件]商务礼仪培训课件().ppt

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1、商商 务务 礼礼 仪仪主讲人：谢小勇主讲人：谢小勇v 前前 言言人无礼，无以立。人无礼，无以立。孔子孔子 人无礼那么不生，事无礼那么不成，人无礼那么不生，事无礼那么不成，国家无礼那么不宁国家无礼那么不宁.-荀子荀子1 1 什么是礼仪？什么是礼仪？v 礼礼仪仪是是在在人人际际交交往往中中，以以一一定定的的、约约定定俗俗成成的的程程序序、方方式式来来表表现现的的律律己己、敬敬人人的的过程。过程。从个人修养的角度来看从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看从交际的角度来看 交往的交往的“艺术艺术从传播的角度来看从传播的角度来看 在人际交往

2、中进行相互沟通的技巧。在人际交往中进行相互沟通的技巧。2 2 礼仪的功能礼仪的功能v从个人角度从个人角度 有助于提高人们的自身修养。有助于提高人们的自身修养。有助于美化自身、美化生活。有助于美化自身、美化生活。有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。有助于净化社会风气。有助于净化社会风气。v礼仪的一个重要特点就是礼仪的礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。不同的要求。一一 心态礼仪心态礼仪1 1 情商情商EQEQ的定义的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹

3、尼尔由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出。戈尔曼提出。是个体的重要生存能力，是一种开掘情感潜能、运是个体的重要生存能力，是一种开掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。品质因素。一一 心态礼仪心态礼仪“情商大致可以概括为五方面内容情商大致可以概括为五方面内容情绪控制力情绪控制力自我认识能力自我认识能力自我鼓励、自我开展的能力自我鼓励、自我开展的能力认知他人的能力认知他人的能力人际交往的能力人际交往的能力100100的成功的成功8080的的EQEQ2020的的IQIQ 管理技能管理技能沟通技能沟通技能(-)(-)负向情绪

4、负向情绪(+)(+)正向情绪正向情绪且慢且慢发发作作缓解压缓解压力力面面对对逆境逆境面面对对心情低潮心情低潮包容包容 良好的特质良好的特质良好內在修良好內在修养养均衡均衡处世态度处世态度真誠待人真誠待人积极热忱积极热忱愤愤怒怒悲悲伤伤恐恐惧惧怨恨怨恨压压力力羞羞耻耻快快了了愉悅愉悅喜喜爱爱惊奇惊奇良好沟通良好沟通积极倾听积极倾听幽默幽默拒绝的艺术拒绝的艺术正向思考正向思考赞美赞美EQEQ管理高手的技能管理高手的技能n nEQ管理技能1.且慢发作2.舒解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力n n人际沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏 赞美情绪管理优良者的特质情绪

5、管理优良者的特质n n平静的内在修养 自信n n和谐的处世态度 温和n n真诚待人 热心公益n n幽默 幽默 慷慨n n择善力行 终身学习舒解压力舒解压力 消极的方法消极的方法v自我接纳自我接纳,自我肯定自我肯定v放松练习放松练习v选择面对压力选择面对压力:两害取其两害取其轻轻v健康的事物健康的事物v养成良好的习惯养成良好的习惯,用心来用心来聆听音乐聆听音乐 积积极的方法极的方法v面对压力面对压力v写下过程写下过程v根本解决根本解决v了解接受了解接受v享受压力享受压力v适当的休息适当的休息一一 心态礼仪心态礼仪2 2 成功者的心理特征成功者的心理特征聆听重于表达聆听重于表达 尊重别人的隐私尊重

6、别人的隐私 勿太过于谦虚勿太过于谦虚 敢于成认错误敢于成认错误 不要过分牺牲自己去讨好别人不要过分牺牲自己去讨好别人珍惜自己和别人的时间珍惜自己和别人的时间 一一 心态礼仪心态礼仪3 3 亲和效应亲和效应v心理定势心理定势v人人们们在在交交际际应应酬酬里里，往往往往会会因因为为彼彼此此间间存存在在着着某某种种共共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。一一 心态礼仪心态礼仪4 4 见人易脸红的心理调适见人易脸红的心理调适 why why脸红？脸红？怯懦怯懦缺乏自信缺乏自信强迫自己强迫自己 改变改变一一 心态礼仪心态礼仪5 5 社交中的社交

7、中的“黄金原那么黄金原那么 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。别人交谈，交往。对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找时机多为别人做些什么。找时机多为别人做些什么。当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。住人家的名字。要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。遇事要设身处地为别人着想。九型性格测试九型性格测试 考问你最真实的一面考问你最真实的一面【测测 试试】用用3030秒秒选选出出一一个个

8、你觉得最喜欢的？你觉得最喜欢的？v1 1敏於思、易感型敏於思、易感型 v2 2独立、不受局限型独立、不受局限型 v3 3活泼外向型活泼外向型 v4 4稳重和谐型稳重和谐型 v5 5专业自信型专业自信型 v6 6平和谨慎型平和谨慎型v7 7无忧无虑、好玩型无忧无虑、好玩型 v8 8浪漫感性型浪漫感性型 v9 9分析、自信型分析、自信型 二二 着装礼仪着装礼仪 每一个细节都是你素养的展现每一个细节都是你素养的展现!着装原那么着装原那么v整体性原那么整体性原那么v个性原那么个性原那么vTPOTPO原那么原那么v(Time (Time 时间、时间、Place Place 地点、地点、Occasion

9、Occasion 仪式仪式)v整洁原那么整洁原那么1 1 男士西装礼仪男士西装礼仪v西装起源于欧洲，有独特的着装标准。西装起源于欧洲，有独特的着装标准。v 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时那么穿浅色、暗格、小花纹套装。娱乐和会友时那么穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更

10、有荣耀。而且能将面色衬托得更有荣耀。黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰领带银灰领带暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色领带咖啡色西服：咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色领带墨绿色西服：墨绿色西服：典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：搭配：中黄色衬衫中黄色衬衫+深黄色领带深黄色领带 特别提醒：特别提醒：领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长

11、带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。二个原那么二个原那么 四个禁忌四个禁忌v三色原那么三色原那么v单一规律单一规律v 鞋子、腰带、公文鞋子、腰带、公文包包v袖子上不能带商标袖子上不能带商标v袜子问题袜子问题v领带打法领带打法v口袋中不能装太多东西口袋中不能装太多东西不同款式的领带不同款式的领带 *斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合。*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。合初次见面和见长辈上司时用。*不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气不规那

12、么图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：一般情况下不带，应在领结下领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/53/5处。处。她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？2 2 女士着装礼仪女士着装礼仪 v职业女装的根本类型职业女装的根本类型v 套裙、连衣裙、旗袍套裙、连衣裙、旗袍补充小知识补充小知识v“H型造型套裙型造型套裙v上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也

13、可以既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。为身材肥胖者遮掩。v“X型造型套裙型造型套裙v上衣多为紧身式，裙子那么大都是喇叭式。实际上衣多为紧身式，裙子那么大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。补充小知识补充小知识v“A型造型套裙型造型套裙v上衣为紧身式，裙子那么为宽松式。此种上紧下上衣为紧身式，裙子那么为宽松式。此种上紧下松的造型，既能表达着装者上半身

14、的身材优势，松的造型，既能表达着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。感。v“Y型造型套裙型造型套裙v上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的根本造型，实际上就是上松下紧。一般主。它的根本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装

15、者看上去亭亭玉立、端庄大方。装者看上去亭亭玉立、端庄大方。化化 妆妆*要自然要自然*符合常规的审美标准符合常规的审美标准不要在别人面前化装不要在别人面前化装戴首饰要符合身份，以少戴首饰要符合身份，以少为佳。为佳。三三 仪态礼仪仪态礼仪v仪态：人在行为中的姿势和风度仪态：人在行为中的姿势和风度v仪态语言仪态语言v用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。三三 仪态礼仪仪态礼仪站姿站姿头正，颈挺直。双肩展开向下沉，头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。收腹、立腰、提臀。两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后两

16、腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。发力，人体的重心在前脚掌。女士四指并拢，虎口张开，双臂女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，表达女性线条的流拇指交叉，表达女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 vv字型。字型。男士可将两脚分开与肩同宽，也男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈可呈vv字型，双手放到臀部上，字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。塑造好男性轮廓的美。站立时应保持面带微笑。站立时应保持面带微笑。三三 仪态礼仪仪态礼仪座姿座姿 座如座如“钟钟 1 1双腿垂直式双腿垂直式 2 2双腿斜放式双腿

17、斜放式 3 3双脚内收式双脚内收式坐姿坐姿说明：入座时要轻，至少要说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的坐满椅子的2/3，后背轻靠椅，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可背，双膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，略分开。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。那么表示尊重和谦虚。男士男士说明：可将双腿分开略向前伸，说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。收，脚尖向下。女士女士说明：入座前应先将裙角向前说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左

18、右左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。向回收，脚尖向下。图21 图2-2三三 仪态礼仪仪态礼仪走姿走姿 以以端端正正的的站站立立姿姿态态为为根根底底，以以大大关关节节带带动动小小关关节节，排排除除多多余余的的肌肌紧紧张张，要要走走得得轻轻巧巧、自自如如、稳稳健、大方。健、大方。三仪态礼仪三仪态礼仪手姿手姿 手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。

19、三仪态礼仪三仪态礼仪蹲姿蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。着地，臀部向下。上上 车车 下 车 四四 商务交往礼仪商务交往礼仪v互尊原那么互尊原那么 v相容原那么相容原那么 v适度原那么适度原那么 v真诚原那么真诚原那么 1 1 商务交往的一般原那么商务交往的一般原那么2 2 面目表情礼仪面目表情礼仪v眼睛眼睛v 回忆一下礼貌注视的区域和时间回忆一下礼貌注视的区域和时间?v微笑微笑v 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略不发声，不露齿，肌肉放松，

20、嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。腑，而无任何做作之态。目光礼仪目光礼仪 v礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域对方双眼和嘴部之间的区域v注视时间占交谈时间注视时间占交谈时间30%-60%30%-60%v凝视的时间不能超过凝视的时间不能超过4 4、5 5秒秒 3 3 握手的礼仪握手的礼仪 何时要握手何时要握手?遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你的办

21、公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时抚慰某人时抚慰某人时 握手的礼仪握手的礼仪v顺序顺序 应由主人、应由主人、年长者、年长者、身份职位高者和女子先身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。面时先问候，待对方伸手后再握。握手的礼仪标准握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方的手4 4 介绍礼仪介绍

22、礼仪v自我介绍自我介绍v 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。v为他人介绍为他人介绍v 顺序、内容、本卷须知顺序、内容、本卷须知 晚辈介绍给晚辈介绍给 长辈、地位长辈、地位 低介绍给地低介绍给地 位高、男士位高、男士 介绍给女士介绍给女士正式介绍正式介绍以轻松愉快以轻松愉快为主，不讲为主，不讲究顺序，可究顺序，可直报直报 其名其名非正式介绍非正式介绍 介绍自己的介绍自己的 目的是为了目的是为了 结识某人或结识某人或 大家大家自我介绍自我介绍4 4 为他

23、人介绍的顺序为他人介绍的顺序 v年轻的给年长的年轻的给年长的v把职务低者介绍给职务高者把职务低者介绍给职务高者v双方年龄、职务相当，那么把男士介绍给女士双方年龄、职务相当，那么把男士介绍给女士v把家人介绍给同事、朋友把家人介绍给同事、朋友v熟悉的人介绍给不熟悉的人熟悉的人介绍给不熟悉的人v把后来者介绍给先到者把后来者介绍给先到者5 5交换名片的礼仪交换名片的礼仪 双手呈递，以表示对对方的尊重。双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在多人交换名片时

24、，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递知名片。在未确定对方的来历之前，不要轻易递知名片。5 5交换名片的礼仪交换名片的礼仪v空手的时候必须双手接受。空手的时候必须双手接受。v接过名片后，要马上过目。接过名片后，要马上过目。v初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。v当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。v名片的存放名片

25、的存放 职业人的递接名片标准职业人的递接名片标准递：递：自己的名字自己的名字朝对方朝对方接：接：对方的对方的名字朝自己名字朝自己交换名片的四种标准化做法交换名片的四种标准化做法v交易法：主动将名片给对方。交易法：主动将名片给对方。v激将法：递名片时说：激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片能否有幸和您交换一下名片？v谦恭法：谦恭法：“不知道以后如何向您请教？不知道以后如何向您请教？v平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？6 6 交谈的礼仪交谈的礼仪 语言是内心世界的表现，语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交一个人的教养和为人在交

26、谈中会自然流露出来。因谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些根此，掌握交谈中的一些根本规那么和技巧，是社交本规那么和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的场合中拉近宾主间距离的良方。良方。6 6 交谈的礼仪交谈的礼仪 策略策略v运用恭维运用恭维v多问少说多问少说v对事不对人对事不对人 要领要领v放松情绪放松情绪v使交谈变得丰富使交谈变得丰富v保持谈话顺利进行保持谈话顺利进行v切忌以自我为中心切忌以自我为中心v适当时候谈论自己适当时候谈论自己礼仪专家赵玉莲关于聆听礼仪专家赵玉莲关于聆听vL L：LOOKLOOK，注视对方，试用，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法。甘乃迪总统眼神法。vI I：INT

27、ERESTINTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。身体语言。vS S：SINCERESINCERE，老实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。，老实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。vT T：TARGETTARGET，对牢目标，对方成心离题，马上带回主题，对方说，对牢目标，对方成心离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。溜了嘴更要接着上。vE E：EMOTIONEMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。vN N：NEUTRALNEUTRAL，防止偏见，小

28、心聆听对方的立场，不要急于保卫，防止偏见，小心聆听对方的立场，不要急于保卫己见。己见。8 8 商务交往中的位置礼仪商务交往中的位置礼仪原那么之一：生熟有别，初次交往要让座。原那么之一：生熟有别，初次交往要让座。原那么之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，原那么之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。一律以右为尊。原那么之三：遵守陈规原那么之三：遵守陈规两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧让客人中职位最高的走中间；多人行走时，中央高于两侧让客人中职位最高的走中间；有多排

29、座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；给客人引导；会客时的座次会客时的座次1 1、自由式自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。难以排定的情况下。2 2、相对式相对式面对面而坐，以便拉开距面对面而坐，以便拉开距 离，给人离，给人公事公办的感觉。公事公办的感觉。3 3、并排式并排式平起平坐，表示友善。平起平坐，表示友善。记程车的座位次序记程车的座位次序 司机司

30、机DCBA主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序 主人ADCB五五 销售人员拜访礼仪销售人员拜访礼仪 步骤步骤 事先约定时间事先约定时间 步骤步骤 做好准备工作做好准备工作 步骤步骤3 3 出发前在与拜访对象确认一次出发前在与拜访对象确认一次,算好时间算好时间 出发出发 步骤步骤 至客户办公大楼前至客户办公大楼前 步骤步骤 进入室内进入室内 步骤步骤 见到拜访对象见到拜访对象 步骤步骤 商谈商谈 步骤步骤 告辞告辞 商务礼品商务礼品 便携便携 独特独特 宣传性宣传性 差异性差异性五五 销售人员拜访礼仪销售人员拜访礼仪 商务礼品商务礼品【送送礼礼的的时时机机】一一般般在在双双方方谈谈生生意意前

31、前或或结结束束时时，最最好好不不要要在在交交易易进进行行中中送送礼礼。在在决决定定谁谁该该接接受受你你的的礼礼物物时时必必须须谨谨慎慎，如如果果只只送送一一件件礼礼物物，要要送送给给对对方方职职位位最最高高者者，同同时时可可以以说说明明赠赠送送这这件件礼礼物物是是为为了了对对各各位位的的帮帮助助表表示示感感谢谢。如如果果不不止止一一人人接接受受礼礼物物，要要注注意意对对同同等等级级别别的的人人，送送上上的的礼礼品品也也应应该该相同。相同。六销售人员接待礼仪六销售人员接待礼仪v 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一

32、次客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次 见面的同事、员工，可以不起身。见面的同事、员工，可以不起身。v 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接 待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不 能冷落了来访者。能冷落了来访者。善于对客户表示尊重善于对客户表示尊重v三三A A规那么规那么v 美国总统参谋布吉林教授提出的美国总统参谋布吉林教授提出的v关系就是生产力关系就是生产力v接受接受对对方方v重重视对视对方方v赞赞美美对对方方共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪 v按住电梯，让客人先进。假设客人较多时，按住电梯，让客

33、人先进。假设客人较多时，可先进电梯，一手按可先进电梯，一手按“开，一手按住电梯侧开，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：门，对客人礼貌地说：“请进！请进！v进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作应酬。如有他人，面对客人。如无旁人，可略作应酬。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。应主动询问去几楼，并帮助按下。v到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开，一手做开，一手做“请出请出的动作，并说：的动作，并说：“到了，您先请！客人走出到了，您先请！客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向

34、。七电子礼仪七电子礼仪商务商务 礼仪礼仪国国际际商商务务运运作作离离不不开开 这这一一便便捷捷的的通通讯讯工工具具，当当你你的的声声音音通通过过话话筒筒传传向向世世界界各各地地时时，您您是是否否也也能能做到彬彬有礼？做到彬彬有礼？礼仪四原那么礼仪四原那么 铃响在三声之内接起。铃响在三声之内接起。机旁准备好纸笔进行记录。机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。象和事件等重要事项。告知对方自己的姓名。告知对方自己的姓名。商务商务 礼仪礼仪 保持最优美的声音保持最优美的声音*速度速度*音调音调*音量音量*笑容笑容接接 的技巧的技巧 *铃声响起

35、铃声响起 *拿起听筒拿起听筒 *报知名字及问候报知名字及问候 *确认对方名字确认对方名字 *询问来电事项询问来电事项 *再汇总确认来电再汇总确认来电事项事项 *礼貌地结束礼貌地结束 *挂挂 打打 的技巧的技巧*拨出拨出 *自我介绍自我介绍 *确定对方及问候确定对方及问候 *说明来电事项说明来电事项 *再汇总确认再汇总确认 *礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 *挂断挂断 自自测题测题v您您认为拨认为拨打打 时谁时谁挂断挂断 是最得体的？是最得体的？商务交往中商务交往中 使用使用“三不准三不准v在外人面前不准在外人面前不准发发出出铃铃响。响。v不接不接 v不外出接听不外出接听 礼仪不仅仅是行为模式，更礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其重要的是其核心本质核心本质：与人为善，待人以诚。职业化是我们唯一的标准！让周围的人喜欢与你您相处吧！休息休息 10 10 分鐘分鐘