前台主管年终总结10篇.docx

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1、前台主管年终总结10篇 主管意思是主持管理。主管要致力于组织的目标、规划和政策的执行。当这些由上层管理部门制定出来后,主管主要任务就是充当链环,让目标由员工们贯彻执行。以下是我预备的前台主管年终总结.,欢迎借鉴学习。 前台主管年终总结1 时间过去一年,在酒店前台主管的职位上又做了一年,可真是过的快呢。这一年,管理着前台的工作,与各位前台员工一起坚守在酒店的前沿,为酒店的好的进展做着自己的职责。下面是我做的工作总结: 一、加强对员工的业务培训 以微笑服务为基点,培训大家服务的技巧。做前台的员工,就必需要拥有优质的服务,要让来酒店的顾客满足,才能为酒店把成果做上去。前台是整个酒店的门楣,服务是第一

2、要做好的。因而本年度,每个月都会对员工进行一到两次的业务培训,培训全体员工的服务技巧,让各员工在工作上有更好的展现。根据培训方案进行,在培训后,还会对其进行考核,激励做的好的员工,鼓舞工作成果差的人,尽可能的把大家的业务技能给培育上来了,接近年底,我们一年来的培训都有了很好的效果,在前台的员工都能够给顾客满足的服务。 二、加强对员工队伍的建设 一年来,我努力的把前台的接待和订房工作做好,通过对员工的合理支配,让员工各司其职。每周一两次会议,一个月内召开三次集体会议,把大家集中起来对自己的工作进行总结和反思。通过在会议上大家对自己工作的一个反省和提出问题,让这个团队渐渐的壮大起来,团结众人把前台

3、这方面的工作全部都做好。在这一年中,由于酒店客流量比较高,所以我们的前台员工是常常在加班的。这一年经过前台全部员工的勤奋工作和仔细的态度,我们完成了酒店的接待和预订房间的工作。 三、工作不足 1、接待服务不够好 这源于在培训的时候没有注意大家这方面的礼仪,所以员工在接待顾客的时候,有许多的礼仪都没有做好,因而接待服务的质量是不好的。 2、纪律管理不严 由于自己忙于其他工作,所以对员工上班纪律这块的管理不是很严,导致了其中有些人上班是不仔细的,有三天打鱼和三天晒网的状况,进而就没有准时的接待好顾客,影响到了对顾客服务的效果。 在新的一年,我必定会加强对大家的管理,努力的关注前台各方面的工作,做到

4、统一管理,为酒店接待更多的顾客,提高酒店的客流量。来年,我对自己的工作也会提出更高的要求来的,让自己为酒店更精彩的进展做出贡献。 工作总结 我是今年上半年刚刚升到主管的,其实职位上的转变给我带来了很大的压力。一晃眼,今年这一年又这样不经意间就过去了。对于这份工作来说,我尽了自己最大的力量和责任。虽然说今年工作也没有做的很美丽,但是我认为今年算是打下了一个好的基础,明年的工作会在这个基础上更加的顺当的。以下我为自己今年的工作做了一项总结: 一、以身作则,努力学习 今年这一年,我刚刚升往前台主管一职,在压力上确定是有一些的。上半年主要还是一个熟识和把握的过程,对于每一个刚刚升迁的人来说,最重要的就

5、是要把自己稳定下来,不要太傲慢飘起来了。这次在主管这个位置上,我始终都是保持一个特别低调的态度的,和同事们像以前一样融为一团,团结好我们这个小小的团队。但是在这中间也多了一些东西,那就是我对管理不一样的理解,首先我认为我们应当首先去提升自己,这对于我以及对于每一位前台员工都是这样的,我们代表的是公司的门面,因此我们的形象是很重要的,而我作为一名领导人,也应当身先士卒,先做出一番成果来。 二、管理团队,团结合作 下半年在团队的管理上是取得了一些重大的成果的,我们酒店行业,前台是特别重要的。我在酒店也已经工作了差不多五年了,其实阅历还是很丰富的。但是刚刚进入管理工作中,还是有一些部分没有把握好的。

6、在这一年当中,我不断的尝试,不断的学习,最终凭借着自己的理解和努力,将我们这个团队建立起来了。我熟悉到作为前台的主管,想要和同事们达成共识,那就要多和他们去沟通,多和他们去联系,不要把自己高高挂起,似乎前台的工作都是他们的事,这就是影响团队合作的核心了。除了做好自己的管理工作,也要搭建起自己的团队来,这才会让这份工作更加顺当的进展下去。 三、不断培训,提升集体 这一年,我组织了许多次培训,培训的内容也是关于前台工作最为核心的几个内容。其中让我印象最深刻的一个就是在做礼仪培训的时候,其实许多同事在这一方面都是做得很好的。我以前也是没有留意到,直到这一次培训,我才熟悉到其实同事们有许多部门做的比我

7、好,这都是我应当去学习的。我站在这个岗位上,自然也有自己的优点,但是不管是在哪一个身份上,我都应当低调学习,这样才会让将来的道路更加的畅通! 前台主管年终总结2 即将过去的202x年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际、我站在新旧交替的时间站台、回首过去、展望将来、不禁思绪万千。过去的一年里、在集团的指引下、在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下、我的工作学习得到了长足的进展。 一、加强业务培训、提高自身素养 在前台主管、领班以及同事的热心关心下、我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面、每个员工都要直接面对客人、所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管

8、理水平。而前台又是这个门面最核心的部分、我深知自己的责任重大、自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中、我仔细负责的做好每一项工作、乐观主动的向其他同事学习更多的专业学问、以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的提高、才能更好的为客人供应优质的服务、让客人喜出望外。 二、“开源节流、掌握成本”从小事做起、从我做起 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下、我们乐观响应酒店的号召、开展节省节支活动、掌握好成本。为节省费用、我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用、当-房入住、当-要带客人参观房间、我们都利用这些废旧的欢迎卡来

9、装钥匙以削减欢迎卡的使用量、给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿、各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些掌握、为酒店创收做出前台应有的贡献、也尽自己的一点微薄之力。 三、加强自身的销售意识和销售技巧、提高住房率 在部门领导的培训关心下、我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价、什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推举更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时、我也乐观地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人、我都想尽方法让客人住下来、哪怕是-。以此争取更高的入住率。 四、留意各部门之

10、间的协调工作、和同事友好相处 酒店就像一个大家庭、部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽、它同餐饮、销售、客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中、我时刻留意自己的一言一行、主动和各部门同事处理好关系、敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴、只有这样、我们的酒店、我们的集团才能取得长足的进展。 前台主管年终总结3 作为前台主管,一年的工作有顺当的,也有困难的,但终于是过来了,这一年也是有许多的阅历值得去总结下,现在就我工作的一些状况小结一下。 一、对前台工作重要性的熟悉 尽管前台工作没有象酒店业务、营销、财务等部门对酒店进展所作的贡献大、直接

11、,但酒店既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是酒店整体组织结构中的一部分,都是为了酒店的总体目标而努力。对前台工作,应当是”酒店的形象、服务的起点”。由于对客户来说,前台是他们接触酒店的第一步,是对酒店的第一印象,而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客户的服务,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,促使我进一步思索如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量 前台的主要工作是迎客,为客户答疑,包括转接电话、收发快件。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。-接着可以

12、讲自己如何注意保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自己如何注意办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满足。 三、加强礼仪学问学习 要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必需学习相关的专业学问,避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问,公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与酒店各部门的沟通 了解酒店的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备,一方面能准时精确地回答客户的问题,精确地转接电话。假如学问某个部门没人,会提示来电方,

13、并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为酒店作宣扬。做好酒店部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境 要保持好酒店的门面形象,不仅要留意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。 前台主管年终总结4 202x年,酒店前台在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持协作下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关怀员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显著成果。现就202x年主要工作作如下总结。 一、经营状况 年方案任务-万元,实际完成-万元,超

14、额-万元,(其中散客门市收入-万元,平均房价-元/间),占客房收入-%,完成方案的-%,收入与同期相比增长-万元。 二、主要工作 1、加强业务培训,提高员工素养 一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格根据培训方案开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,仔细对待每一批接待任务,依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训方案及接待方案。遇到大型接待任务,我们只给接待人员5分钟的磨合期,包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作,这就需要有很好的业务力量及沟通力量,需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的全部人员都知道只有不

15、断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下,我们要求管理人员必需亲临一线指导工作,发觉问题,反馈信息,共同协商准时调整,以达到最佳服务标准。 2、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作。 一年来,我们始终把仔细做好预订、接待服务,作为工作重点。通过合理排房、提高入住率,热忱满足的服务,留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型会议-个;-x次,VIP-次,共接待人数-人次。如-会议、-会议、-会议,在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时常加班加点,在接待-会议时,由于-接待标准

16、高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,常常加班加点,大家没有一丝埋怨,一句怨言,仍旧满腔热忱地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好第x届优质服务活动 第x届优质服务活动于x月x日正式拉开序幕,我部门乐观组织员工学习,吃透精神,对员工进行了一系列的专业技能的培训,大大提高了员工的服务意识及服务技能,与此同时,制定上报一系列的工作流程及工作标准,使前厅各种服务更好流畅,标准更加明确,使服务更加精细化、标准化,每周依据优质服务活动的方案,在员工中进行岗位练兵竞赛,使员工的服务水平有了很大的提高,中心组织的第x届职工联欢会,前厅部的员工踊跃报名,一展自己的才华。通过这次优质服务活动,在员工中逐步形成了一

17、种争先恐后的态势,极大的增加了员工的工作热忱。 4、关怀员工生活,制造轻松开心的工作氛围。 前厅工作内容繁杂,涉及面广,员工工作压力大,针对这一特点,前厅部始终强调要关怀员工的生活,无论从部门经理还是到主管,都能切实的为员工解决困难。遇到过节,管理人员会主动提示她们给家里挂电话问候父母,生病时给她们送去水果,遇到生活上的困难会主动关心他们,使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力,增加凝聚力,部门常常找她们谈心,鼓舞她们,使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务力量及为人处事必需起到表率作用,遇到困难必需与服务人员冲在第一线激励员工,减轻员工的

18、工作压力,培育管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气,使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳定、健康的心态,保证对客服务的质量。 三、工作中存在的不足 1、培训效果不佳 我们在对员工进行培训后,员工也对培训的内容有了更深层次的了解,但是由于缺乏一个统一的监督机制,造成了培训是一张空白纸,虽然大家都明白、理解,但在实际工作中,做得不够到位,无形中也影响了服务质量。 2、服务质量、服务水平有待提高 前厅员工流淌频繁,很大程度上影响了服务质量,一个新员工从入职后,要经过三个月的试用,才能完全娴熟把握本岗位的各项工作,但是有些员工在刚娴熟本职工作的后,便提出离职,造成了人员的流失,仪容仪表、礼貌礼节

19、,在日常工作中的督导力度不够,造成了三天打鱼,两天晒网的局面,我们要加大日常工作中的检查力度,形成一种良好的习惯。 四、明年工作方案 1、关注顾客需求,乐观真实的向上级领导反映顾客的需求,为领导调整战略思路供应依据; 2、连续加强培训,提高员工的综合素养,提高服务质量; 3、的确关怀员工,稳定员工队伍,削减员工的流淌性; 4、注意员工的服务细节,服务从细处着手,对客供应满足周到的服务; 5、完善各岗位工作流程及工作标准,推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务; 202x年的工作虽然取得了肯定的成果,但我们不会傲慢、松懈、怠慢,下一年的工作将更艰难,我们会发扬成果,并以更加饱满的热忱

20、投入到工作中,努力完成全年度各项工作任务。我们有信念在各级领导的正确领导下,在全体员工的共同努力下,酒店的明天更加辉煌。 前台主管年终总结5 对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是特别重要的。有了对其重要性的熟悉,所以我们肯定要仔细做好本职工作。 所以,我在过去的一年我始终都严格依照酒店的规定。 一、像全部其他的服务行业一样 怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人供应服务,在服务中对客所要用的语言等。 二、留意形象 前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员肯定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了

21、解并看到我们亿邦的精神面)。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训 主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,供应信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持仔细,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四、前台英语 一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人

22、的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。 通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的力量不断增加! 前台主管年终总结6 时间总是转瞬即逝,在前台工作的两个多月,我的收获和感受都许多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,仔细地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。 一、

23、日常工作内容 1、转接电话,精确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率。 2、来访人员接待及指引,协作人事部门做好应聘者信息登记。 3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能准时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,准时更新通讯录,而且在以后工作中常常和各部门沟通联系,便于准时得到正确信息。 4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录。 5、记录每天的值日状况,并做好前台以及贵宾室的清洁。 6、每天9:3010:00开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立即联系相关人员修理。 7、做好总经理、董事长办公室的清洁。 8、

24、领取每天的报纸及邮件,并将信件准时转交给相关人员。 9、公司文件的分发,准时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去。 10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并预备茶水。会议时要准时添加茶水。会议结束后做好会议室的清洁。 11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录。 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题 做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。 三、对自己的建议 1、作为总办员工,除了脚踏实地、认仔细真做事外,还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部

25、门的工作内容,有了这些学问储备能准时精确地回答来访者的问题,精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法,态度坚决、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果。 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必需学习相关的专业学问,了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作

26、,应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作! 前台主管年终总结7 一、对前台工作重要性的熟悉 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体

27、目标而努力。对前台工作,应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,促使我进一步思索如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量 前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。-接着可以讲自己如何注意保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自己如何注意办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽

28、量让每一个客户满足。 三、加强礼仪学问学习 要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必需学习相关的专业学问,避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问,公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通 了解公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备,一方面能准时精确地回答客户的问题,精确地转接电话。假如学问某个部门没人,会提示来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良

29、好的前台环境 要保持好公司的门面形象,不仅要留意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。 前台主管年终总结8 前台是展现公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,所以我肯定要仔细做好本职工作。 一、努力提高服务质量。仔细接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观

30、或者地方上访时我将时刻注意保持良好的服务态度,将热忱的接待。奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参与,在那里仔细学习,不断的为自己充电,以适应公司的快速进展。 二、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要留意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,假如公司有临时任务安排,我将听从支配,乐观去协作,不找理由推脱。作为万达的一员,我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常乐观参与公司组织的

31、活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯模糊;有时候解决问题还有所欠缺,我盼望以后能够更仔细上班工作,勤力做事。为公司做的多些。 在20-年里我要不断提高自身形象,做好工作方案,提高工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累阅历,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 (2)加强礼仪学问学习。如业

32、余时间仔细学习礼仪学问,公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的学问都是很有用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。 (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备,一方面能准时精确地回答客户的问题,精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。 虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作! 前台主管年终总结9

33、时间转瞬即逝,转瞬我在公司工作了也近一年,在公司担当前台文员一职,在职期间学到并收获许多,也熟悉到许多自身的不足。现将一年来的工作状况总结如下: 一、前台是公司对形状象的窗口 一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听电话时要态度和气,对待日常工作事务要仔细认真,在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。 二、在职期间还担当公司考勤抽查及统计的工作 在统计考勤时要严格根据考勤制度执行,做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。 三、仔细细致的做好办公用品的入库出库工作 依据办公用品的种类进行归类摆放,消退了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了

34、基础。保持洁净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。 四、存在的不足 1、由于刚接手工作不到一年,许多地方了解不够深化细致,需要连续努力。 2、处理紧急事务时,不够镇静冷静。 3、待人接物时,态度不够热忱。 在这一年的工作中有许多问题发生,我们要擅长发觉问题,把握问题,并在第一时间去解决,来提升自身的工作力量。这也要求我不断的去学习,去提升。争取在下一年度完善自身的不足,把工作做的更好,更专业! 五、工作方案 1、连续加强学习,增加对本职工作的了解,创新工作方法,提高工作效益,更好的完成各项工作任务。 2、连续增加待人接物的学识,把过去遇到紧急事务时不够镇静冷静加以改正。 3、严格监督

35、员工外出登记,做好每月考勤报表的统计工作。 4、做好物品入库出库的管理流程,避开经费流失。 5、承办上级领导临时交办的其它事项。 前台主管年终总结10 在过去的一年里,在院领导、部门领导及同事们的关怀与关心下,我圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。现将一年来的的思想工作状况作工作总结如下: 一、思想政治表现、品德素养修养及职业道德 能够仔细贯彻基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍乐观学习政治理论;遵纪守法,仔细学习法律学问;爱岗敬业,具有剧烈的责任感和事业心,乐观主动仔细的学习专业学问,工作态度端正,仔细负责。 二、专业学问、工作力量和详细工作 我是六月份来到学院工作,

36、担当学院行政秘书,帮助办公室主任做好工作。 行政工作琐碎,但为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟识了学院的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作力量,在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路,能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作行政前台年终总结行政前台年终总结。在这一年,我本着把工作做的更好这样一个目标,开拓创新意识,乐观圆满的完成了以下本职工作: (1)帮助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,给大家查阅文件供应了很大便利。 (2)做好了各类信件的收发工作,202x年

37、底帮助好办公室主任顺当地完成了202x年报刊杂志的收订工作。为了不耽搁学院、大家的工作,不怕辛苦每天按时取信取报,把公函,便函准时分发到部门及个人。 (3)帮助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作,需要仔细负责,态度端正、头脑清楚。我仔细学习学校各类财务制度,理清思路,分类整理好各类帐务,并仔细登记,年底以前完成了学院_年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作行政前台年终总结工作总结。学院的财务工作正进一步完善规范,我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。 (4)做好公章的管理工作。公章使用做好具体登记,严格执行学院公章管理规定,不滥用公章,不做违

38、法的事情。 (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不铺张,按时清点,以便能准时补充办公用品,满意大家工作的需要行政前台年终总结行政前台年终总结。 (6)仔细、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。为了学院工作的顺当进行及部门之间的工作协调,除了做好本职工作,我还乐观协作其他同事做好工作。 三、工作态度和勤奋敬业方面 喜爱自己的本职工作,能够正确仔细的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,仔细遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。 四、工作质量成果、效益和贡献 在开展工作之前做好个人工作方案,有主次的先后准时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了许多东西,也熬炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为学院及部门工作做出了应有的贡献。 总结一年来的工作,尽管有了肯定的进步和成果,但在一些方面还存在着不足。 比如有制造性的工作思路还不是许多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进行政前台年终总结工作总结。在新的一年里,我将仔细学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为学院的进展做出更大更多的贡献。 前台主管年终总结.10篇

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