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1、销售助理年度工作总结及工作方案销售助理年度工作总结及工作方案 _ _销售销售助理年度总结助理年度总结销售助理年度工作总结及工作方案 荐。时间在不知不觉间消逝了，一年的工作已经结束了。我们需要开头收集相关数据，汇总相关成果，进行销售助理的年度工作总结，假如您还想进一步进展，就必需重视年度总结。销售助理年终工作总结要怎么写，需要留意哪些呢？下面是由工作总结之家我为大家整理的“销售助理年度工作总结及工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。销售助理年度工作总结及工作方案(篇一)来到我们房地产公司工作也已经有一段时间了，在这试用期间，我协作销售人员做好了助理的工作，乐观的为他们预备材料，供应关心，销售主管叮
2、嘱的事情，我也是乐观的做好，现在就我这销售助理试用期的工作是总结如下：一、学习我是之前也都是没有接触过房地产这一个行业的，所以对许多事情和状况都不了解，这三个月来，我乐观地学习，了解这个行业，明白了我的工作主要做的是哪些事情，也是可以知道我们城市是有哪些大的一些房地产公司，他们是有哪些楼盘的，状况和价格是都怎么样的，和我们的楼盘对比，我们的有什么优势和差异的地方。在和客户介绍楼盘的时候，可以怎么样的去推举，以及客户有意向之后，应当走哪些流程，签订合同等等这一些事情我之前都是不了解，但是我在这三个月也是都学习到了，而且在工作中，假如销售主管需要什么文件，资料，我都是可以很好的找到并且准时的给到，
3、不耽搁销售的工作。也是对我做的工作知道应当如何的去做，才能做得更好，并且我也不满意只做一个助理的工作，平常也是跟随销售同事一起学习，了解如何和客户推举，学习销售的技巧，争取以后也是能做一名合格的房地产销售的，而不仅仅只是一个助理。二、工作在助理工作中，我是乐观仔细的协作工作，无论是日常主管叮嘱的搜集资料，做报表，还是同事需要什么资料，或者什么文件，我都能很好的做好，在跟同事一起工作的时候，我也是会乐观的协作，与客户签订合同的时候，我会把文件都按要求预备好，传给销售同事，配好做好签订合同，办理手续，走流程的工作。遇到工作比较多的时候，我也是会根据重要性排序，先做好重要和紧急的事情，避开由于事情太
4、多，而忙不过来，导致有些重要的事情没有准时的处理，从而出错。在有领导叮嘱的临时性工作当中，我也是能较好的完成，假如遇到不懂的问题，或者不会做的事情，我也是会问同事和主管，乐观的寻求关心，避开自己不会，耽搁了做事情。三、不足当然，在日常的工作和学习中，我也是发觉自己有一些不足需要持续的改进，像对房地产的行业还是了解不足，许多专业性的东西并不是特殊的懂，同时在工作中，有时候工作的效率不是特殊的高，除了我不是太娴熟之外，也是我对工作的一些事情了解不够，而且虽然我也在不断的学习，不断的提高，但我的学习速度还是较慢的，还需要连续的努力和改进。在今后的工作当中，我要连续的学习，提升自己的工作效率，让自己更
5、快的融入到房地产的销售工作当中去，并且连续学习销售的技巧，盼望自己以后也能做销售的工作。销售助理年度工作总结及工作方案(篇二)初来北京时很迷茫，不明白自己相宜做什么样的工作。很幸运进入的第一家公司，从前台做起，之后接触到了销售助理一职。从刚开头的手忙脚乱到顺心应手，慢慢的喜爱上了这份职业，也觉得自己很适合这份有挑战的工作。做了多年的销售助理，从中学到了不少，也了解了许多，在不断的累积阅历中，也从中悟出了一些做事的心得。一、万事开头难。每种行业对销售助理的要求和工作性质是一样的。所以当接触到新工作的时侯，一切都要重新来过。从熟识环境到熟识产品，工作程序都需要有个过程，但是这个过程不会给你太多的时
6、间，这都要靠自己本身的努力了。二、沟通很重要。这么多年的工作让我觉跟领导，同事，各个部门之间的沟通是必不行少的。沟通好了，会让大家的工作很顺当的进行，削减错误的发生。三、做事的条理性。助理工作其实需要做许多繁锁的事，而且会遇到突发的事情，这就需要对所做的每件事作出合理支配。轻重缓急要分清，不能将重要的事情遗忘和耽搁。我此刻已经养成了一种习惯，每一天睡觉前都要将这天或明天所要做的事都在脑子里过滤一遍。四、时间观念要强。当领导和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时候，必需要遵守这个时间概念，提前做好是的，如不能按时做好，必需要跟别人沟通。五、超前意识。就是要把有些事想到前面去做好，就比如当你打算
7、明天要喝茶时，这天就提前把茶叶买好，这样做不会手忙脚乱。六、与客户打交道。做销售助理有时是需要跟客户打交道的，这时候不能由于你的服务，使客户对公司的产品和形象不满足，让销售员的前期工作白做了，所以，对于处理与客户之间的关系是非常重要的。七、尽量把事情做得具体一些，对后续的工作也能起到必需的帮忙。助理的工作其实不是一成不变的，有时能遇到一些突发的事情，这就需要有应对潜力和阅历了。销售助理年度工作总结及工作方案(篇三)20 xx 年 4 月 8 日，我进入*公司实习，鉴于我实习期间有许多不足之处，领导又让我实习一个月，很感谢领导多给我这一次机会。经过这四个月的实习，让我对我的岗位有了初步的了解，也
8、对自己有了深刻的熟悉。一、对*公司的印象。*公司，领导：徐领导，赵领导。同事：小于，小郑。*公司就像是一个家一样，给人家一样的暖和，多了一份人情味，少了一份世故和冷漠。二、工作资料1.工作伊始，对专业学问进行了解和学习。如铜的各国牌号，材质标准，技术标准。2.前两个月，在网上查找客户，如汽车散热器，开关弹片，led 支架，冲压端子，插片，高频加热设备，互感器，五金机械，等等产品的生产商，然后摘录下来，登记成表。3.打电话。查找表中可能会用铜带的客户，给他们打电话，询问他们的状况。看用什么材质，什么型号，什么状态的铜带，有多少用量，记得留下他们的联系方式，如：。4.后两个月，领导把一些客户交到我
9、的手中。有骏业，万安达，正标，安卡，鹏得五金，广隆，灵龙。我负责这些客户的沟通。包括催货，发货(发货时检查一下)，确认货到没货，客户的一些问题和领导反映。5.还有一些其他工作，如：记每一天铜价，网上宣扬。三、工作感想1.对自己的对自己的岗位有了初步的熟悉。我此刻的工作就是做好领导的筛子。给他选择有潜力的客户。并且做好公司与客户之间的沟通。2.看到小于的工作状态，使我感受许多。觉得她做什么事都是一把好手。做任何事都很仔细。也让我明白了，文员不是简洁的往凳子上一坐，听听电话，发发文件就能够，需要的是眼活手快、会写能跑。因此，今后我要加强这方面的熬炼与学习。向小于看齐。3.以往自己有点懒，两耳不闻窗
10、外事。经过同事和领导的帮忙，自己慢慢的适应了新的工作环境，也学到了学校书本上没有的学问与同事相处的方法和专心地工作态度。也学会了主动与同事沟通，听取同事对自己的批判和推举。四、个人收获。这四个月的实习让我收获许多，主要可总结为以下几点：1.每次发过传真后，过三五分钟都要打电话跟本人确认她收到没有。随时跟进客户的货出来没有，什么时候发，货到了没有。这些教会了我做事，做人都要有职责心。对自己负责，对公司负责，对客户负责。这样别人才能更信任你。2.对于一些敏感客户，说话要留意措辞，语气。由于我此刻对公司状况不是个性清晰，加上也没有打电话的阅历。说话记得要严谨。所以我学会了多听多学。听小于，领导是怎样
11、和客户谈的。他们怎样谈交期，谈汇款。他们怎样处理客户的问题。只有多听多学才能进步。3.有的时候我太过专注做自己的事，有时也不是太专注，是没有听别人讲电话的习惯。所以有时小于，领导他们打电话自己也不是很留意。所以会有这状况出现“我刚才打电话你没听见吗”。所以我又学会了，当办公室来电话时，我放下手里的工作，听听有什么事。这不是什么坏习惯，由于大家的工作都是息息相关的，都有联系。所以很有可能他们打电话的资料会涉及到自己的工作。4.刚开头时，接电话总是忘问对方是谁，以致于之后领导问，谁打来的，或是要回电话都不明白给谁回。所以接电话也是要学习的。谁打来的，打谁，有什么事，有什么联系方式都是要记录的。ww
12、W.5.学会了做付款通知，材质报告，小于也在不不厌其烦的给我检查，订正。也都会了我假如做合同，销合用。学会了看 SGS 报告。6.学会了沟通，我的客户假如联系方式或地址有变动要准时与小郑沟通。客户有订货，催催货，等和小于沟通。客户有什么问题或需要和领导沟通。7.对每个客户的联系人，付款方式，订的什么货，交期什么时候，货路上需要多少天都要有印象。8.学会了对事情要有统筹支配。哪天做什么事，都要有规划。9.和同事相处的都很快乐，最大的收获就是得到了同事的帮忙，和同事相处融洽，收获了好伴侣。五、熟悉自己的不足。经过四个月的实习，收获良多，同时也熟悉到自己的不足。在工作上，有时比较马虎大意，不够细心，
13、有时干事谨慎有余，以至于缩手缩脚。1)一次换标签，我把批号都写成了 11.纠其缘由就是大意。由于大意，没把标签的批号看得重要，只留意别把型号，规格写错，就忽视了批号。没用动脑子。2)还有就是做事慌。尤其是自己负责，怕做不好，怕让大家焦急，结果就自己急了，结果反而做不好了。就像灵龙发货换标签那次，小霍和付师傅等着打包，还有领导看着，心里就慌了，加上是第一次自己做，就慌了。做事慌是由于没有阅历，所以没有自信。所以简单出错，而且都是低级错误。我认为这些在后期是能够透过熬炼改正的。3)有时出错多了，就过分留意了，一点小事也不敢做了，怕出错。所以有时会事事问，不免有时会让人觉得烦。我觉得这是一个很不好的
14、现象。也是自己的一个弱点。怕挨骂，怕担职责。但是以后我会改善的。没有错误怎样会有改善，不犯错误又怎样明白什么是对的。不挨骂就更不明白自己错在哪，更不会对自己有全面的熟悉。4)打电话不专心。虽然每一天都有打电话的规划，但是每次要打时总是要先盯着电话几分钟。感觉很难。有时办公室里太宁静，大家都在忙自己的事，这时我就不想破坏这种气氛。也不好意思打。有时办公室里大家都在说话，也不想打了。小于总是很忙，不少时候，总是有电话打进来。而且小于的座机对电话干扰挺大的，她那一通电话，这个电话上就听不清对方说什么了。所以我总是想“下一分钟再打吧”。这心里很明白这是个极差的事情。我的工作资料就是这两大块。客户这边我
15、不担忧，给客户打电话，确认传真什么的我从来没有这种感觉。就是打生疏电话时，我觉得还是心里没底。说白了就是不明白电话通了以后会怎样样。但是当打几个电话后，或是有时问出有效信息后，反而有时有一种上瘾的感觉，想再打一个。就是每一天打第一个电话时很难。5)做事缺乏主动性。领导说一句就做一句。这天提散热器，就找散热的生产厂商，记录，做表，打电话。别的，以前的就不管了。明天提变压器，这几天就一向忙变压器，就不管散热器了。这也是一个不好的习惯。以后改，必需改。六、今后努力的方向。1、加强相关业务学问的学习，打电话技巧，与客户沟通技巧，处理问题的方法等。2.学习会计。艺多不压身，各个行业都是相关的。对自己的工
16、作也会有所帮忙。3、爱岗敬业。向小于学习，把公司的事当成自己的事，做事细心，专心。4.做事细心，谨慎，踏实。避开低级错误的发生。5.提高工作主动性。对工作投入。透过四个月的实习，我有付出也有收获，在领导和同事们的指导帮忙下，我已适应了公司的工作环境。我清晰的感觉到自己在成长、在成熟。但同时，也深深的体会到众多的不足，如由于工作时间不长，对待自己的工作并不是很得心应手及由于自己年龄轻，在开展工作时有时缺乏魄力等种种问题。在今后的工作中，我会连续持续良好的心态，摆正学习者的位置，努力学习工作，勤于思索，找出不足，进一步熟识分公司业务，针对性深化理论学习，并加强熬炼独立解决事务的潜力，争取实现“质”
17、的飞跃，为企业的进展做出自己的贡献。销售助理年度工作总结及工作方案(篇四)进入 xx 已有两个多月了，在这里学到了许多！公司赐予我们了许多机会培训。让我更快速的成长，也在成长的道路上发觉了自己的缺点。做出了相应的改正。这段时间对我而言是有意义，有价值，有收获的。很荣幸在台东八路店进行修炼，这里的营业额给我盼望。这里的人和事给我走下去的决心！那时候就时常告诫自己：我的行动源于我的使命！若要如何全凭自己。店长助理一职，对我而言不仅仅是一种认可，更重要的是一种责任，是对员工，对企业对自己的责任，只有肩负起这个责任，我们才有资格引领我们的员工队伍，才无愧于公司给予我们的管理职责。一步一步走过来，离不开
18、领导的关心同事的支持和员工的合作。在此深表感谢！20 xx 年工作规划为做好餐厅的服务工作，提升营业额，制定如下方案提纲：1、提升自己的学习力，加强自身综合力量。用最短的时间拿下店长一职。2、聘请工作要加强，新员工培训要流程化！利用好服务组长和传菜组长一职，加强新员工培训。3、做好与员工的思想沟通，了解员工工作与生活状况，准时赐予有效的关心。4、检查落实公司规章制度的执行状况和各项工作的完成状况。5、支配、带领、检查员工做好营业前的各项预备工作，照实向店长汇报各员工的工作表现。6、加强现场管理意识，准时处理突发大事。把握客人心态，带领员工不断提高服务质量。7、熟识各个业务，在工作中发扬吃苦耐劳
19、精神，起到模范带头作用，帮助牛店工作。增加员工的凝聚力。8、合理支配餐厅服务人员的工作，督促服务员做好服务和清洁卫生工作。9、留意服务员的表现，随时订正他们在服务中的失误、偏差，并做好员工沟通培训工作。10、准时处理顾客投拆，满意顾客需求。11、定期做顾客满足度调查，和老顾客信息。并做好记录，存档工作。12、加强店面消耗管控，提升员工节能降耗意识。13、乐观完成上级领导交派的其他任务。AIL 形式将小结传至公司）外勤费用的申请、借款、核销事宜依据公司营销管理制度精确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。外勤与公司的信息沟通公司对外勤指示的
20、传达（要准时、到位）理解外勤工作中的信息，准时反馈给领导月底负责各办事处费用销售明细表的核对帮助业务人员回款，带给应收帐款及其相关信息按要求进行市场信息收集并带给信息简报，以邮件方式报公司销售经理外勤所需资料的整理（双人或多人复核日常材料（包括办公用品、名片、彩页等的预备）商业开户首营公司资料、首营品种资料帮助销售人员编写商务文档，编制投标文件、各地物价备案材料对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理文件、材料、样品、彩页等（双人或多人复核寄出材料的登记、查收、核实样品领用、发放的登记寄出方式的选取商业公司的材料的登记、归档（证照、GSP 证书、开票信息）对各商业公司，上官方网站进行核实（国家食品
21、药品监督管理局）。接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的看法进行准时传递、处理。建立客户档案，并定期进行回访。购销合同的存档、登记对合同执行状况进行跟踪、督促，建立每个合同的合同履行一览表，编制每个月、季、年度合同履行状况的统计表。将结果报销售部经理、总经理，及通报给销售工程师。依据需要，合同执行状况可反馈给顾客。发货（双人或多人复核发货申请后，填写发货指令单（发货申请以传真、邮件、电话等形式）发货前需确认发货合同或协议，对方资质备案，记录供货金额发货时确认随货附同批厂检报告（出库单、合同等）确认发货方式的选取，发货时限的选取，以及货物的跟踪领导签字后，由发货员送至仓库主管发货
22、并登记、记录、查收依据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目开票（双人或多人复核开票申请后，填写开票申请单（开票申请以传真、邮件、电话等形式）开票前需确认开票品种、单价及数量，对方资质、开票信息等发票开好后，登记发票面值、开票公司名称、品种、发票号，以及申请人和收件人双人复核发票后，将其寄出（发票要单独寄出，或附上出库单、合同等，发票不能随货同行）月底帮助财务部核对销售清单合同及发货状况，确保市场部和财务的统一对所发货物、样品、资料等留意定时查件助理人员出差助理人员也需要定期出差，定期访问客户。出差前需将部门内部的工作落实下来，且要到位，出差期间电话开通，便于联系。内勤人员的出
23、差费用和补贴按公司规定执行。销售部内部管理对日常材料的复英盖章等的工作准时复印好日常所需资料，包括公司资质资料、品种资料等。把握和使用印章并审核，记录和传达重要电话资料，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。彩页、名片印制，快递费用结算等的工作（包括向公司财务借备用金，月底结算）公司对外业务的沟通（包括选取公司业务合作伙伴）负责制定销售方案以及销售方案的督促、落实；负责商业客户业务往来和登记管理，负责商业客户档案的建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管；以及一些物流公司的筛眩每日公司邮箱、公司、医药招商网站的管理和维护每一天登陆公司邮箱，准时查收公司邮件和整
24、理邮箱在线，准时在线沟通、回复招商网站的维护目前我公司免费注册的招商网站已有 20 个，我们需要对网站中的信息进行准时的更新。同时定期对其中的产品进行升级维护，使产品能够尽量显示在首页，有利于代理商查看到我公司的产品。组织内勤定期开部门会议，总结工作，并做好记录帮助预备各项材料对外招商各地广告的发布（网络、媒体、期刊、报纸等）仔细做好有关后勤的宣扬工作，做好摄影、拍照及有关资料的收集、保存归档，准时宣扬报道后勤动态。在一些医药招商论坛上，我们能够免费发布自己的招商广告，并进行准时跟踪；同时我们能够加入各个地区的招商群，定时发布一些招商信息。负责招商信息的代理、回愧联系负责重点客户的访问、服务工
25、作，透过访问、随访准时了解政策法规和市场动态，准时反馈，为公司制订销售策略带给信息。对招商合同的定制（与办事处主任对分包销售合同的制定）电子商务定期整理、汇总各地区代理商所做品种的医院；对于每个月的新增客户进行准时更新汇总。在网上查找代理商信息充分利用中国医药营销联盟和易药论坛中有超多免费的信息。透过不断筛选代理商信息，查找到我们所需要的、有价值的信息。同时，我们还需要在不同网站上不断查找更多、更好的免费代理商信息。主动信息和电话招商透过代理商信息的汇总，在信息平台上发信息宣扬公司产品；代理商能够依据品种或地区进行分类，主动与代理商联系；并定期电话回访；同时加强产品的学术支持，给代理商带给强大
26、的产品信息服务。销售助理年度工作总结与方案篇二一年来的工作结束了，在这一年来的工作当中销售工作还是有肯定成果，同比去年还是的有肯定的提高的，对我而言这是特别有意义的，在将来的学习当中我会坚持做的更好，一年来的工作当中我肯定会让自己保持一个好的心态，一年来我也能够清晰的熟悉到这一点，一年来的确还是有特别大的提高，这对我是特别有意义的，我也在不断的积累这方面的工作阅历，作为应销售助理，我需要端正好态度，这一年来的工作我也总结一下。在这一年的工作当中我是做的比较仔细的，努力提高自己的工作力量，不断的积累阅历，将来还应当要保持好的态度，对我而言我工作当中保持好的态度，一年来的工作当中我努力完成日常工作
27、，和四周的同事也仔细的相处，保持一个好的心态，仔细处理好一些细节上面的问题，销售工作主要就是要做出业绩，我努力的搞好相关的工作，端正好自己的心态，在这个过程当中我学习销售技巧，拓展新的客户，这方面我是深有感受的，一年来我也经受过特别大的提高，在这一点上面我是不断的提高自己工作力量。销售业绩方面，这一年来完成了年初规划的业绩量，这是一个特别重大的成果，在业绩上面还是做的特别好的，能够有足够多的提高，努力积累工作阅历，做好分内的职责，作为一名销售助理这是我要去有的态度，我也肯定会在工作当中更加的努力，让自己在工作当中保持一个好的态度，这是肯定的，也是我应当要有的心态，一年来这的确是对我力量的一个考
28、验，维护好老客户进展新客户，我信任我是能够做的更好的，通过这样的方式我是能够积累更多的工作阅历，这是一件特别有意义的事情，通过这样的方式我也是特别的有信念，一年来我所取得的成果还是比较多的，销售工作是一件特别有意义的事情，在这一点上面，我的态度特别坚决，只有在这个过程当中保持好态度，提高销售业绩才能够做的更加专心，在明年的工作当中肯定会连续努力，做的更好，维持一个好的状态，把销售工作做的更好，我作为一名销售工，深深的体会到了这些，以后我会连续端正好自己的心态，保持好相关的工作，在这一点上面我会连续努力的，当然我也知道自己有一些做的不够好的地方，但是我肯定会订正。销售助理年度工作总结与方案篇三一
29、、动态客户档案设计每个公司都会设计一份客户档案表，但是有不少的公司在他们看来，客户档案只是客户信息的备忘本。所以栏目设置得越多越好。基于这种思想，他们设计出来的客户档案就特别具体，有许多甚至把客户的一些不着边际的信息都设计进去了。然而这种设计就不行能支持后面的管理工作了。由于，第一信息太多太杂很不利于操作。我们常常看到不少的业务员的客户档案上其实是一片空白。其次这样设计出来的客户档案肯定篇幅很大，往往是一大张表格。所以不便于保存管理。动态客户档案设计强调客户档案是为销售实践服务的。业务员在访问客户前是必需要事先翻查客户的相关信息，以便为访问时供应话题等方面的支持。同时业务员在结束访问以后需要对
30、本次访问进行简洁的备遗忘录。这些必需记在业务员所持有的客户档案上，以便为下一次访问供应备忘，同时也为自己合理安排访问时间频率供应依据。考虑到以上因素，所以业务员所持有的客户档案必需是篇幅短小，便于携带。假如设计成卡片。其次业务员所持有档案卡必需留有每次访问纪要的记录空间，所以业务员持有的客户档案表更趋于反映访问过程。同时，销售部也必需配套设计一份客户档案。这份档案主要是用于制定销售工作方案任务，进行客户维护和销售掌握等。所以越具体越好，对篇幅要求不高，只要便于存放翻查即可。另外这份表格必需反映客户的订购记录，以便进行客户购买习惯及重复购买方面的分析。所以销售部保存的这份档案表更趋于反映访问结果
31、。这样，两分表格一大一小，一份反映访问过程，一份反映访问结果。这种设计就为以后的相关销售管理工作供应了支持。现在许多企业都实现了信息化，这又大大的简化了工作量。二、动态客户档案的填制1、客户档案的编号应体现一种规律性，从编号上就应当能够立即反映一些初步客户信息如性别、地域或级别等，另外要求档案要按一固定的标准归类，如地域、级别、性别等。同时在封面上写有名目备查。2、对客户档案的资料更新，修改等明确规定。一般来说，需要特地制订相应的管理制度。在每次业务员回公司参与例会期间统一支配更新。经理应对整个过程实行监督掌握。对于业务员填满须更换的老档案卡准时回收，分析，并附在档案表上。三、基于客户档案进行
32、的销售管理1、制定销售任务、辅任务。我们都知道，制定销售任务一般是依据市场潜力，占有率、增长率等指标制定出来的。然而这样制定出来的总销售目标是一个宏观抽象的数字。对于业务员来说，其实际指导意义不大，能否完成，业务员心里没数。这样即使是任务分解也只是一个阅历抽象的数据。同时，也不利于考核。但是，假如我们在制定任务时同时参考客户档案，分析各客户的需求潜力，考虑客户的重复购买状况，针对详细的客户制定销售任务，这样就详细得多。这样制定出来的是一个任务清单，清晰明白。对于业务代表来说，实实在在详细多了。考核时也特别简洁，假如某一项没有完成还可以制定相应的补救措施。2、依据客户档案进行业务员行为管理我们都
33、知道业务员的行为管理始终是一个令人头痛的问题，很多经抱负出了各种手段花样，试图掌握业务员的行为。却总是不尽如人意。其实我们可以依据客户档案来实现这一点。我前面讲了业务员所携带的档案卡上，除了客户的基本信息外。还特地设计了访问纪要，假如档案卡两面都用的话，一般可以设计七到十栏栏。每访问一次填一栏，那么七到十次可以用完一张卡。这样我们就可以通过档案卡获知业务员对某一客户的回访次数，日访问客户数，新增客户数等。结果是行为的函数，对于业务员来说，一般的状况下回访次数多了，业绩自然就多。销售经理应在每月底的总结会上公布每人下月的客户回访任务、日平均访问客户数及新客户开发任务，这些都可以依据客户档案来制定
34、。依据 20/80 法则，我想掌握住了这一点，那么业务员的行为管理应当是有效的。3、利用客户档案做好客户维护工作。有不少的公司常常为业务员离职带走客户而苦恼不堪。其实这是由于他们基本的客户维护工作没有做好。客户本应当是公司的客户，业务员只能是代表公司与客户勾通和交易。要解决这一问题，那么公司就必需定期对客户进行维护。怎么来维护，不是我现在要谈的，我要说的是，公司必需在年初就要依据客户档案客户的级别，偏好，力量、问题、潜力等因素制定一个维护方案。只有这样客户才能成为公司的客户。也就不必担忧业务员带走客户了。4、利用客户档案提高业务员的工作效率业务员的工作日志和总结可以反映一些问题。但这些问题都是
35、业务员发觉的。在实际工作中还有许多问题是业务员发觉不了的或是有意隐瞒不报的。比如，业务员对某些薄弱区域或弱势客户投入的精力太少，业务员对某一重要客户的回访频率过于频繁。业务员每日平均访问的客户数量太少。某地域客户开发率不高，业务员访问前的预备工作不充分，某一重要客户的信息资料不全，某一客户重复购买率低，面临客户流失等这些问题都可以通过客户档案直接反映分析出来，而这些问题又是业务员工作效率的直接影响因素，可以针对性的解决。5、基于客户档案的业绩考核业绩考核指标习惯上都是围绕业务员的业绩量和回款率来进行的。这实际上特别不科学。由于业绩量背后有时会隐蔽着很多问题，比如存在客户的流失，客户异议，地区差异等。我们应以持续进展的眼光来看待业务员的工作成果，所以客户档案反映出来的客户开发率，客户占有率(拥有客户数比例)，重复购买率，日均访问客户数，客户平均访问数，回款率，*客户数等都应做为业务员的成果考核指标。只有这样，销售队伍才能稳定，销售工作才能越做越好。年终工作总结在写作方面解决您的问题，也盼望我们的创作和收集整理销售助理年度工作总结及工作方案 荐内容给您带来关心。同时，如您需更多总结.可以访问“销售助理年度工作总结”专题。