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1、酒店前台领班个人年终工作总结酒店前台领班个人年终工作总结 20222022 年最年最新新_ _酒店前台领班年终总结酒店前台领班年终总结酒店前台个人年终总结一年过去了，信任在这一年的工作过程中自己经受了许多挑战，也成长了许多，此时就可以对酒店前台的工作做个简洁的总结。通过总结自己的工作来改善不足，提高自己的工作力量。下面是工作总结之家我为大家整理的酒店前台领班个人年终工作总结 2022 年最新，仅供参考，盼望能为您供应参考！酒店前台领班个人年终工作总结 2022 年最新(篇一)酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话
2、转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。在这 20 xx 年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平
3、，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，专心地推动散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会
4、发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。四、思索如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，
5、应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店前台领班个人年终工作总结 2022 年最新(篇二)自学校毕业来 xxx 酒店工作，是一名客房服务员前台服务员。以下是我 20 xx 年工作总结：酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形
6、象，面带微笑、精神饱满，用最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。一、关注来宾喜好当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点特别，来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。二、个性化的服务在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲惫，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有看法，不要让客人觉得冷落了
7、他。沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。三、微笑服务在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，当客人对批判时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为精彩。不同的服务，解决各
8、样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很欢乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比傲慢，我真挚的喜爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作方案，会努力里出属于的辉煌！酒店前台领班个人年终工作总结 2022 年最新(篇三)时间过得很快，一刺眼一年过去了，回顾过去这一年，我在自己的岗位上付出了自己的辛勤劳动，也收获了不少人生阅历和工作阅历。总台部是宾馆的第一“窗口”，作为总台服务员我每天要面对大量的来宾，影响面大，因此在服务工作中要特殊讲究礼仪，给来宾留下美妙的印象。作为总台服务人员的我，着装干净，不浓妆艳抹，不佩戴珍贵的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有剧烈刺激味的食物。在服务当中，始终精
9、神饱满，对来宾笑脸相迎，主动热忱。在任何状况下都不与来宾发生争吵，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。我服务态度热心、恳切。当来宾对服务不满投诉时，我耐心倾听，恳切接受，不打断来宾的话头，更不臵之不理，向来宾真诚致歉，并立刻着手解决问题。做到对任何来宾都一视同仁，热忱服务。我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明白，用词精确，口齿清楚。不用“可能”、“或许”、“也许”等模糊词语回答来宾问讯。接待来宾问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位状况了解、熟识，我还熟识本地其他服务性行业的有关状况，如旅游景点、来回路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为来宾供应服务，避开一
10、问三不知。在来宾遇到困难时，我尽自己一切努力去关心，从不以任何理由拒绝。如不能满意来宾的要求时候，我准时向来宾致歉，以求谅解，不随便编造理由，推诿搪塞。在答应来宾的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。来宾离店来总台结账，我态度热忱，办理快速精确，以免耽搁来宾的时间。当场核对各项收费状况，钱款当面结清。结账完毕应向来宾致谢，并欢迎来宾再次光临。由于我知道适当的告辞语，可以给来宾留下深刻印象，吸引来宾再来。总之，在工作中根据领导要求，做到以下三步：第一步微笑服务：微笑是人与人之间沟通的桥梁，也是化解埋怨的最强有力的武器，用微笑感染四周八方的旅客，才能带给旅客愉悦的旅程。其次步欢乐服务：做一个拥有健
11、康心态的人，拥有健康心态可以关心我们摆正位臵，实现自己的人生观和价值观。从而使每个人都能真正的健康、欢乐起来。第三步真诚服务：把旅客当成自己的兄弟姐妹，真心付出，用真诚的服务感动旅客，感恩旅客，做一个懂得知恩图报的人。以上是我的工作总结和体会，还存在着许多不足之处，在新的一年里，我要再接再厉，把服务工作做得更好。酒店前台领班个人年终工作总结 2022 年最新(篇四)要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部
12、分，都是为了公司的总体目标而努力。经过 20_年一年的酒店前台的熬炼，我总结出来以下几点：一、注意与各部门的协调工作，依据每日房态进行开房退房工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。二、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部镇静应对，乐观、
13、准时、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足。在取得成果的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅 17咳嗽钡牧鞫性和不专业性，以及其他一些缘由，我们在工作中仍旧存在着许多问题 17三、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才布满生气，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热忱、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话。四
14、、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优待政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深协作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应协作上前主动降价留住客人。五、财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也由于可以人为的随便修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。为了进一步提高我们的工作质量，
15、协作销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥当地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满足而归，我们还需不停地努力，做到更好！酒店前台领班个人年终工作总结 2022 年最新(篇五)转瞬试用期也结束了，我在在酒店担当的是前台工作，虽然是一份普一般通的工作，但是我学到了许多，下满就将我这段时间的试用期做一下总结。前台是公司的脸面，许多时候客户来到酒店第一个沟通的就是前台，作为酒店的形象代言人，自身的仪表特别重要穿着也特别有讲究，假如客户来到酒店的第一眼看到的是一个穿着随便的，甚至还有些邋遢的前台人员，客户就会联想到许多不好的情形，会觉得这个酒店卫生让人感到怀疑，酒店的平安管理也不让人
16、放心，甚至会觉得这个酒店不负责，个工各样的负面消息就会从这些客户口中传出，所以穿着要得体，大方。服务态度要好。酒店前台会接待许多的客户，许多的客户他们的习惯，生活方式，甚至说话方式都有说不同，为此需要学习，只有不断的学习各种相关的学问丰富自己，包装自己，才能更好的服务于客户，当然服务的客户的素养各有不同，有的素养特别好，有礼貌，有的素养低下，动不动就出口成脏。面对这些客户我们都得保持耐心细心的服务，想要得到客户的认可就要服务好客户虽然我们前台和销售不同，但是在接待方面一样不容懈怠。微笑是很好的爱护色，面对来访的客户或者需要住酒店的客户，给他们一个微笑，让他们感受的我们对他们的敬重，也让他们，感
17、受到我们对待客户的重视，假如成天拉着一张脸，让那些来酒店的人怎么想，会让他们敬而远之，有什么话都不敢随便说，但是微笑却能给人带来暖和，一般来酒店的要么是吃饭，要么是住宿，给他们一个微笑，犹如春风抚平他们的戾气，这些客户也就不好意思充这你大吼大叫，由于敬重是相互的吗。当然做为酒店前台还需帮助领导完成一些事情比如一些资料的整理，部门的沟通等等，这需要细心仔细，认真的去完成，也要处理好部门之间的关系，从而才能更好的完成上级的任务。在酒店工作时常需要学习，由于人的一生只有不断的学习才能都不断的进步，酒店前台虽然是款待的工作的是一样要学许多的学问的，每次酒店的培训都要准时参与，对培训的内容做好笔记，做好
18、总结，向我们许多时候培训完了就没事了，还要把培训的学问，技巧用在工作中只要把学到的东西用活，用多了才能够达到熟能生巧的程度，不要看老员工他们做起来应对自如，到自己这里就卡壳儿了，这都是由于没有娴熟的把握所学的学问，没有足够的阅历，当然阅历可以靠着工作的时间来磨砺，也可以学习，向那些有阅历的学习他们的阅历，这样就可以少走许多的弯路了。对待工作要仔细。做什么事情都需要仔细的去做，把它放在心上，而不是犹如混日子一样过一天算一天，这样在工作中得不到进步，在公司里面也得不到领导和同事们的认可的，仔细工作代表了一个态度，也会反映出你是否融入到了这个大家庭里面，只有融入到了这个大家庭才能够自如的工作。仔细的
19、工作能够学到许多好东西，然后会反馈到工作中，这样会让工作越来越轻松，脚踏实地的去工作，由于前台这份工作没有什么捷径，只要你仔细负责遵守公司的制度就就能够有不错的进展前景。以上是我试用期的工作总结，在接下来的工作中我会保持工作热忱，在自己的岗位上做出精彩的成果，为酒店进展进一份力。扩展阅读2022 前台领班个人年终工作总结酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，全部的这些给酒店带来了生气和盼望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进
20、一步提高，使 xx 大酒店在 2022年的星评复核中取得有史以来的成果其次名，使 xx 大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建设，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交
21、给的各项接待任务，全年共接待了 VIp 团四个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训方案：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高
22、，才能更好的为客人供应优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好成本。为节省费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18 元/张，钥匙袋 0.10 元/个，每天团队房都 100 间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
23、通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的
24、工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二X 年客房收入与二X 年客房收入进行对比，住房率增加了 9.46%，但收入却削减了 240223.07 元，主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价
25、降低，入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。成果是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏敏捷性和主动性;2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;3、个别新员工对本职工作操作不娴熟;4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有 2812.9元，附上商务中心二X 年经营简况表：二X 年商务中心经营简况表项 目 现 金 总台代收 合 计 内部签免 总 计 备 注复印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5传真 3931.2 668.8
26、 4600 10206.1 14806.1市话 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9长话 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6其它收入 54 54 54合 计 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067依据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二X 年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出二X 年工作方案：1、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量;2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性;3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店
27、下达的销售任务。新的一年已开头，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应质的服务，贯彻“来宾至上，服务第一”的宗旨。2022 前台领班个人年终工作总结酒店对客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。具体内容请看下文前台领班个人年终工作总结。过去的 20 年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们 x 酒店的差不多 5 个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀关心下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与
28、我关心的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面 5 个月来的工作做一个总结。前台是展现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。所以，我在过去的 5 个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们
29、亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。酒店领班个人年终工作总结（原创）过去一年的努力让我渐渐成长为合格的酒店领班，能够在酒店工作中取得进展着实令人感到庆幸，我也明白肩负着领班职责的自己应当要做好酒店工作，因此我在工作中很重视领导的教导并严格要求自己，无论是基础工作还是对部门的管理都能够有着不错的表现，以下是我这一年在酒店领班工作中的总结
30、。重视对酒店制度的遵守并追求思想上的进步，由于我本身非常喜爱酒店工作从而能够乐观参加其中，除了做好本职工作以外还会乐观完成领导支配的其他工作，身为酒店领班便要在平常的工作中具备基本的职业道德，所以我会仔细遵从酒店的规定并在工作中严格要求自己，即便有时遇到需要加班的状况也会仔细履行好领班的职责，而且我也很关怀酒店的进展并注意对制度的学习与理解，在领导的支持下有时还会参加到部门制度的建设之中，秉承着对酒店工作负责的原则让我从中积累了不少阅历。仔细接待客户并引导对方办理酒店的住宿服务，我在酒店工作中很重视自身服务水平的提升，究竟在接待客户的过程中往往需要呈现出自身的良好形象，若是这项工作难以完成则会
31、影响到酒店的声誉，wwW.而且当客户对酒店业务感到困惑的时候也会为耐心为对方讲解，在完成本职工作的状况下会帮助前台人员绽开工作，我会支配保洁人员对前台区域进行打扫，营造良好的环境从而让进入酒店的客户对此感到满足，即便前台区域发生争吵也能够准时支配保安人员进行才会，在客户需要办理换房或者退房服务的时候也会仔细处理。监管好前台区域员工的工作状况并予以叮嘱，作为领班人员自然不能够仅仅满意于自身工作的完成，因此我会通过巡察的方式监管好前台区域员工的工作状况，既是为了强调做好酒店工作的重要性也是为了处理突发状况，对于部分前台人员无法独立处理的大事要准时将其解决，然后告知他们在酒店工作中遇到同类状况应当如
32、何去做，对我来说每次处理突发大事也能够让自己从中积累不少有用的阅历，因此我很重视这项工作的绽开并在这一年有着不错的表现。能够在酒店领班工作中有所作为让我感到很充实，由于我通过领班工作的完成证明白自身的价值，我在往后的工作中也会仔细对待从而促进酒店的整体进展。(本文为工作总结之家编辑原创文章，感谢您的阅读!)酒店保安领班个人年终工作总结光阴似箭，岁月如梭，在过去的一年里，工作虽然比较劳累，但也收获了许多，要想在下一年职务和薪资上“更上一层楼”，作好酒店保安的年度工作总结至关重要，要想加薪提职，通过年度总结充分展自己尤为必要。如何才能将酒店保安的年度总结清楚而有条理呢？下面是工作总结之家我细心为您
33、整理的“酒店保安领班个人年终工作总结”，盼望能为您供应更多的参考。酒店保安领班个人年终工作总结篇一20 xx 年即将结束，保安部在以经理为核心的领导下顺当完成 20 xx 的工作，我们三个领班齐心协力，团结协作，在爱护酒店平安和各班自身管理方面做出了大量工作，确保酒店在今年无一例平安事故发生和酒店装修期间顺当完工。现将20 xx 年的工作予以总结：一、日常工作今年年初，我们依旧根据保安部工作流程来完成对本班管理。每天上班提前 20 分钟到掌握中心开班前会，首先检查本班上岗人员仪容仪表，对不合格员工当面订正；总结前一天工作不足之处，支配当天岗位值班人员，之后带队接班平安完成当日的工作。每小时巡察
34、各岗位工作状况，发觉问题当面订正并且指出解决的方案，让岗位人员在实践工作中把握业务学问，更好的完成在岗工作。不断给员工输导平安意识，加强平安训练，在遇到问题时怎样坚决、理智处理问题。班后总结本班在当天工作中遇到的问题，当面讲解、当面消化，把问题绝不带到其次天工作当中。加强与其它各班的沟通和沟通，扬长避短，为更好的管理好本班打下坚实的基础。按时完成经理所交代的各项任务，对完成状况要准时反馈，做到有始有终，就是本班未能完成指定性任务，准时传达到下个班来完成，领班职责第一条就是对经理负责，所以我们要把工作做好、做到前面。端详今年的整体工作对内抓纪律，对外抓平安，纪律方面没有出现大的问题，各员工都能按
35、时完成领班所布置的工作，只是极个别员工在纪律方面比较松散，乐观性不是很高涨，随心所欲上班，特殊是在上夜班时警惕性不高，自身没有平安隐患意识，不能准时发觉问题等。平安方面：加强对酒店的巡查力度，特殊是辅房、装修区域、更衣室、各营业吧台等，仔细、认真、反复检查，在对辅房检查时发觉员餐人员偷东西，这说明我们的工作有明显的提高，平安工作是一项长期的、艰难的工作，需常抓不懈。酒店今年从五月份开头装修到现在基本结束，在装修期间，各班以领班为中心，各岗位相互紧密协作，杜绝酒店财产外流，加强装修区域平安施工和防火工作，禁止无关人员进入装修区，从施工整体讲比较顺当，没有大的平安事故发生，使我们在关于装修平安方面
36、取得了珍贵阅历，为明年再次装修打下了很好的基础。今年外出培训 2 次，消防与反恐，从 2 次培训中学习了许多阅历，自己在对平安熟悉方面有了肯定的提升，特殊是反恐，从平安方面讲反恐是一个全新的学问点，包括对爆炸的熟悉，怎样去发觉、识别某等，同时也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和业务力量方面有了更高的起点。经理常常教育我们，保安部每天工作流程都一样，怎样才能在一年工作当中来不断提高自己，这就要求自己在娴熟的工作方面做得更好。当然在工作方面自己也有不足的地方，对 90 后的员工缺乏沟通，没有准时把握他们的思想动态，所以没有使他们的工作力量得到充分的发挥；自己的思想意识和责任心不够强，
37、在制度和纪律方面的工作做得不是很扎实，工作阅历和岗位业务仍需进一步学习与提高。在接下来的工作中，多与新员工沟通，从沟通与沟通中了解新员工，使员工在岗位上能更好的发挥。二、培训总结每年岗位学问一般放在比较酷热时培训，平常培训科目都是岗位学问，基本在室内培训，忽视了在岗实践培训。今年某月份到西安为期五天学习，参观了其它地方的培训方法后，制定了比较全面的培训方案，其中包括理论学问与实践在岗培训，总共 14 个科目，总体分为培训内容、培训目的、效果评估。今年培训只进行了 10 个科目，为期 20 课时，每个科目反复两次培训，从整体效果讲，培训的目的基本达到，而且各培训导师讲的比较全面，受训人员乐观性比
38、较高，只有个别员工因事临时请假，全部受训员工基本上能把培训内容运用到工作当中。的不足的地方就是员工把培训内容细节不能坚持，时间长了就会忘却，使培训效果没有持续下去。明年的培训方案：培训时间支配在七、八、九月，制定周全的培训方案，把 14 个科目全部培训，充分体现出培训效果，而且反复讲解、反复督促，使每位员工在岗位上能充分发挥技能水平，开展业务力量比拼，特殊是加强新员工的学习和培训。随着酒店会议区域和 KTV 迎来营业，明年预备把保密制度与发生突发大事应急预案加强培训，是我们整体队伍能充分、全面保卫酒店平安。三、训练总结今年从某月某日开头军事素养培训，截止目前总共 30 个训练日。在训练当中有几
39、个别人有请假现象，我和常小飞紧密协作，严格根据经理制定的请假制度执行，并且做好请假笔记。我们两个把队伍分为两列，老队员由我带领，在巩固以前所学习内容上进行新的科目，把我们老队员的军事素养再提高一个档次。某某带领新同志训练，从零做起，以最快的速度赶上老同志，在训练当中首先要充分体现出军人的精、气、神，调动训练的乐观性，最终要达到预期训练科目。从今年开头训练时间改为星期二和星期五，比原来的训练时间少了一天，这也是经理从人性化管理方面考虑，对训练的时间进行了调整。在接下来的训练时间里，我们两个团结全都，相互沟通与学习，加强训练力度，使我们保安整体队伍素养能有新的面貌。我们两个把队伍分为两列，老队员由
40、我带领，在巩固以前所学习内容上进新的科目，把我们老队员的军事素养在提高一个档次。酒店保安领班个人年终工作总结篇二新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，乐观创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为某某酒店各项目标顺当完成做出应有的贡献。总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下。一、各项考核指标全面完成在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了 100%，为
41、酒店各部门进行消防平安培训。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作乐观性和制造性。涌现了很多感人的事例。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关怀员工，急员工之所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进行学习和培训只有优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留
42、下来参与培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动关心住宿客人搬运行李，关心客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安咳嗽狈绺窀呱校为我们酒店、部门赢得了荣誉?由于酒店行业工作的特别性，客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心认真地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次开心地消费。四、加强消
43、防设施、设备的保养平安工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部门坚持“平安第一，预防为主”的方针，仔细、扎实做好每项平安防范工作。为了使消防平安工作落实到实处，我们加强平安检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把平安工作落实到实处。我部门常常进行巡察和检查。对简单引发事故的危急点，重点范围仔细进行消退隐患。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查，对发觉的平安隐患，准时进行处理，不能处理的，照实上报。今年有很多推销人员骚扰
44、客人，给我们平安工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员亲密协作，进行制止、驱逐，确保楼层平安。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材准时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了修理，的确保证了正常使用，万无一失。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了极大的提高，但我们也必需正视到工作中存在的困难及面临的挑战。全部这些问题和不足，都有待于我们今后仔细地思索和总结改进。酒店保安领班个人年终工作总结篇三xx 年，在酒店领导的正确管理下，作为酒店的一名保安部人员，以本人所
45、看管的酒店区域和物品平安防范为己任，仔细做好每一项工作。为在以后的工作中做得更好，现就 xx年在酒店的年终工作总结如下：一、听从上级领导作为酒店的一名保安人员，听从领导、顾全大局，坚守岗位，仔细对待自己所做的工作。二、遵章守纪，注意礼貌礼节遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺当开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣，并以实际行动，严格遵守酒店的劳动纪律。三、正确树立服务意识目前，.上部分人对保安从业人员有某种偏见，这多少给工作带来一些困扰。因此，作为保安员我能够正确对待，树立严谨、仔细的服务意识，为酒店的平安防范尽己之责，将本职工作做好。四、不断学习进取，提高业务水平要想做好保安工作，必
46、需了解把握保安工作的职责、要求和工作内容。对于上岗不久的我来说，在这些方面还比较欠缺，为了做好保安工作，我一是通过书籍学习保安工作应有的工作内容和要求；二是向有工作阅历和知晓保安工作的同志们学习，力争将工作做得更好；三是仔细根据领导的要求去做，仔细履行职责。通过各种方式的学习充实自己，使工作力量有所提高。五、注意实效，提高平安意识在工作之余，部门还给我们进行了保安员岗位职责、消防平安专业学问的培训与把握，做到娴熟的运用到工作中去，让我们在实践中把握灭火器的使用方法、疏散逃命自救的方法，怎么报火警和报火警时应留意的事项。在应对突发大事的处理方面，做到把事态大化小，不给酒店带来负面影响。本人工作中
47、还存在不少不足之处，如沟通、协调力量还有所欠缺、执行力还有待加强等。在以后的工作中，我将连续遵从酒店领导的支配，踏实、仔细地做好自己的工作，努力确保所管辖区域内的财产、物品平安。同时，在工作中敬重他人、乐观沟通、尽职尽责、加强巡逻，为自己所防范区域的平安而连续努力工作。酒店保安领班个人年终工作总结篇四依据酒店年初制定的酒店平安工作布置，以及酒店集团高层领导所提出的平安工作目标，同时也为了严格贯彻酒店“预防为主，平安第一”的工作指导方针，本部在 20 xx 年度协作酒店制定的合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源节流、开拓新项目的工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项平安保卫工作
48、，现将全年工作总结如下：一、消防管理加大对员工的消防学问培训力度，本年度多次派消防主管对重点防火单位员工进行消防学问与防火学问的学习，对监控中心工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考核后监控人员表现出即能娴熟运用各种学问与技能进行相关操作，又能体现出沉稳、娴熟的实质表现。保安部依据消防支队要求，定期对酒店的各项平安设施进行检查，并做好记录。对检查出的不合格项目准时整改到位，在巡逻过程中发觉已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备准时进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。并在近期按平稳办要求对酒店各种机房外张贴（机房重地、禁止吸烟）标语以防止意外大事。而在在节前或有
49、重大接待任务时，增加检查频率，杜绝担心全事故的发生。在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的平安指标。二、门岗及停车场的管理保安部针对这一特点对一号门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿态、导车手势的技能培训与技能考核。在一号门人员离职后部门为保持一号门人员的整体性尽量选择形象好、气质佳、有毅力的保安支配在一号门岗，让客人进入酒店时有种即平安有舒适的感受。对一号门岗的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，根据停车标识线停放，保证进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的指挥手势，二号门的主要职责是对进
50、出车辆管理，由于旧的汽车出入卡有较多的流失，简单给犯罪份子留下偷盗的可能，依据这一特点部门连续 XX 年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡，以便保障客人车辆平安；为更好的对保安人员对前后停车场的管理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进行日常维护保养工作，保证了对机动车的正常管理和员工上下班打卡的平安。对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自行车的区域，并要求停放秩序井然有序外。对酒店内部小车也强调必需按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位置依次停放，并多次圆满完成重要来宾和车队、会议的接待，得到客人的好评。三、监控管理监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器