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1、 志愿者活动开展总结 创立中国银行业文明标准效劳示范单位材料： 文明标准效劳工作效劳检查 20_年，我社根据市办要求，制定了提升优质文明效劳实施检测方案，紧紧抓住客户反映剧烈的突出问题，全面开展效劳工作整治活动，取得明显成效。目前我社效劳标准得到强化，效劳制度落实，效劳效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满足度不断提高，有力推动了我社优质文明效劳水平快速提升并学习到一些提升检测（方法）。 一、充分理解、熟悉效劳的内涵并承受，是开展优质文明效劳的动力 在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的效劳，
2、而高效、优质效劳的根本目的就是“把便利留给客户”。 二、强化和提高效劳意识，是开展优质文明效劳的前提 要全面发动，深入发动，大造声势，宣传优质文明效劳。优质文明效劳关系到企业形象，因此，要必需做到全面发动，全员参加，把优质文明效劳作为一项生命工程来抓。银行业是效劳性行业，在强化员工队伍素养的同时，效劳理念、效劳意识也是他们随时需要进展强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，催促员工娴熟把握优质效劳的各项内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进展广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质效劳的更高境地，力求满意客户的各种需要就是一切工作的动身点与落脚点
3、。 三、加强培训（教育）、提高业务技能、营造美丽效劳环境是提高优质文明效劳的根底 冰冻三尺，非一日之寒。优质文明效劳要从量的积存到达质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化治理，到达员工的政治素养和业务素养不断提升，以员工的高素养制造出优质效劳的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的进展。 培育良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质效劳上一个新台阶。 四、加大监视的力度和广度，形成全方位监视体系，是优质文明效劳落到实处的有力保证 优质文明效劳工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必需制
4、订和落实各项制度外，还必需强化监视检查机制。优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和良好信誉，客户在这里毕竟得到了怎样的效劳，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质效劳不走过场，不摆花架子的一个好方法。要通过组织行内人员或聘请社会监视员等多种形式，以一般客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进展明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全效劳的良好形象。 银行作为效劳行业，效劳是立行之本，
5、只有不断增加效劳意识，转变效劳观念，强化效劳（措施），从效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手，狠抓优质文明效劳，形成“大效劳”的格局，才能提高优质文明效劳的整体水平。 作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品效劳，银行的各项经营目标需要通过供应优质的效劳来实现。做好银行效劳工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建立的本质要求。 “以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨;是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共
6、生共赢境地的现实要求。做好银行效劳工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底;细心、急躁、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深入人心”，既要将效劳的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表（文章）。我们常常提出要“专心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行效劳要“深入人心”，一方面是由于当前许多的银行效劳外表文章做得太过明显，另一方面是由于银行效劳的趋同性日趋显著。现在社会
7、日益进步，人们对银行效劳形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所固然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心坚固树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。另外，效劳要做到“深入人心”，我们的领导者要能领先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和效劳型转变，这是培育和鼓励员工效劳意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们准时、精确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急
8、，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节省交易本钱和共性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳除了准时、精确、到位之外，还要能激发客户需求。 要求效劳要“深入人心”，并不是说我们要四周出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户供应效劳时必需考虑本钱效益原则，要计算本钱，要有本钱概念，我们绝不能做赔本的买卖，必需有取舍，有所为有所不为，本钱高的效劳必需要有高的回报，这是市场规律的必定
9、要求。另外，时时到处把客户放在心中，要求我们不能遗忘风险，在效劳过程中，要严格把握适度原则，效劳流程、手段肯定要依法合规，防止过头效劳，否则会砸了我们工商银行效劳的牌子。 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅根据总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去制造，只有全行每一位员工把效劳“深入人心”，把效劳与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把效劳与完成全年综合经营规划结合起来，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被制造出来。我们也就肯定能够在同业竞争中脱颖而出。 志愿者活动开展总结2 今年的春运仿佛比往年来的更真实，更清楚。在以“青春彩云
10、南 春风送和谐”为主题的铁路春运志愿者效劳活动中，我真真实切的和铁路工作人员在一起，清清晰楚的与回家过（春节）或是在春节期间外出的旅客们接触，在铁路工作人员身上，我看到了真情，体验到了暖和，明白了那种委屈支撑的宽容与宏大。 那天，是参与培训的日子。“我的安全我负责，您的安全我有责，路段安全我尽责” 这样的几个字我记住了，记住了那一种视安全如生命的味道。 那天志愿生活开头了，当旅客询问时我在尽力回想志愿效劳手册上的内容：效劳的内容、治理规定、行为标准、工作礼仪标准、乘车指南、铁路安全常识等，在那里我明白，能精确效劳他人是一种欢乐，每天的到岗到位是一种责任，假设我真是铁路工作人员，我能做到有问必答
11、吗?我能记清那么多车次吗? 那天，车次较多，进站时间接近，候车室已经人山人海，由于火车进站台临时调整，需要将一楼的候车旅客安排到二楼检票进站，工作人员话音未落，全部的旅客一拥而上，来不及顾忌身边的人，口中碎碎念，一个推一个，一个不谦让一个，似乎他们所乘的车已经走了似的，这个时候全部的工作人员没有理睬旅客不堪的言语，没有争论任何对旅客不敬的事由，依旧用最真诚的微笑急躁地喊着“请慢点， 相互让一让!” 假设我遇到了白眼，遇到了不敬言语我会默然承受吗?在这里，铁路工作人员他们承受了，用宽广的心胸承受了。他们的委屈旅客明白吗?他们的安排旅客能理解吗?或许不会明白，不会理解上车前更改检票口的安排，但是我
12、明白了，明白“待旅客如亲人” “您的安全我有责，路段安全我尽责”誓词! 今日，或许我没有真实体会路段的安全，对于我们志愿者的安全是春运志愿活动的一个重点。昆明铁路局龚教师的吩咐与监视，曲靖火车站许教师的叮嘱和强调，让我们从她们的“职业病”中看到了的紧急和重视，身为铁路人员“我的安全我负责”不是一句自私的客套话而已，那是工作的保障和需要。 明天，我会珍惜那年春运志愿效劳与铁路工作人员相处的日子，我会懂得那些可能不会消失在书本里的学问。有一种乐观向上的生活态度，心中布满阳光，待他人如亲人，“与人为善，暖于锦帛”“赠人玫瑰，手留余香”的道理以及为他人安全尽责的精神;有一种很剧烈的效劳意识，“以效劳为
13、荣”的思想，吃苦耐劳的精神;有一种急他人之所急，帮他人之所需，时时为大家着想，力所能及为他人排忧解难、满腔热忱为他人效劳的精神。 春运志愿效劳最终会完毕，但这效劳的精神将久久萦绕在我的心头，指引我今后的路，那里，那人，我们曾在一起。 志愿者活动开展总结3 这次大会给了我很大的感受，让我更加深刻的了解到青年志愿者的含义，让我感动与暖和，就像春风吹拂大地，让我对这个社会有了更多的了解，明白在这个社会中隐蔽着这样一群布满爱心的青年，悄悄地为社会效劳。 看到12届青年志愿者协会中各成员的表现，我更加明白我们所应当做的事，不计得失，热心助人，奉献社会，为社会增加一份爱。上一届会长和部长让我鄙视与敬重，在
14、繁忙的学业时间仍不忘鼓舞和支持我们去参与这个协会的活动，让爱的种子在我们心中发芽和生长。通过那些剪影，我看到了从前里的欢乐，从他们眼中我看到了无私与发自内心的欢快。由于参与这个协会，他们得到了欢乐，正所谓：赠人玫瑰，手留余香。在帮忙他人的同时，自己也能收获欢乐。 我们青志协的宗旨是：奉献、友爱、互助、进步。我想我们能够组成这样一句话：在我们奉献社会，奉献他人的同时，要团结友爱，互帮互助，才能促成我们的共同进步。 这次发动大会让我更加了解青志协的宗旨。我盼望在今后的岁月里能够为青志协做更多的事，让爱布满人间。 志愿者活动开展总结4 建筑工程学院青年志愿者协会深入居民小区开展宣传禽流感的预防和掌握
15、工作完毕。 此次活动由十四名志愿者参与，冒着寒冷，不怕苦，不怕累，通过发放传单、口头叙述等形式尽可能得向居民关于禽流感的各种学问，告知他们什么是禽流感，以及在预防禽流感的过程中我们应当做什么，留意什么。工作工程中，我们分头行动，深入到小区的各居民楼之间，对老人孩子，我们主要实行口头叙述的方法，告知他们禽流感的传播途径，让老人孩子了解其早期病症，并让他们留意饮食卫生，对中青年人主要是发放传单的方式。 这次活动让我们充分熟悉到开展此次活动的重要意义。不仅真真正正的效劳了群众，为群众办了实事，充分发扬了大学生高尚的品德和吃苦耐劳爱国为民的精神，表达了当代大学生“把爱心献给社会，把关怀留给他人”的思想
16、。活动也是我们自己学到了关于禽流感的各方面学问。 活动仍存在一些缺乏的地方，我们应当深入到各家各户，为更多的群众做好思想工作。应当把每一位志愿者的积极性调动起来。 在以后的工作过程中，我们将连续发扬此次活动的优点，改正缺乏，争取将以后的工作做得更好。 志愿者活动开展总结5 又是岁末;回首展望，青年志愿者团在漫长的前进道路上又增加了一段辉煌。组委会没有了上学期的稚嫩，多了更多的成熟。在改良以往的缺点和缺乏的同时，每位志愿者都全身心的投入到青青年志愿者团进展事业中来，立足校园的同时向校外进展，在校效劳师生的同时，在外效劳全社会。 总结过去，展望将来。为更好的进展建立好社团，富强社团（文化），扩大社
17、团在校的影响力、号召力，提高社员的积极性、主动性，现在对本学期我社的工作做一份总结。盼望能在总结过去的根底上，更好的进展将来。 从开学以来，本协会在校领导和校团委社团部支持与协作各委员的努力下，仔细的开展每一项活动。 1、在上半年，本社团凭借自己的力量，拉赞助，做筹划，搞宣传，胜利的举办了一场以“迎新”为主题的一场富有校园特色的大型文艺晚会。受到了各位嘉宾和同学们的好评和大力支持。 2、传承我协会爱心家教活动，努力为社会（儿童）供应便利的学习生活，在今后的工作中，我部青年志愿者活动将连续用“真情暖人间，献爱心与社会”的宗旨连续以踏实的工作作风，发挥优良的志愿者传统，努力使我们的工作更上一层楼，为此，我们将努力做好以下几点： 1、健全机制，拓宽效劳领域，在效劳深度上更上一个台阶。 2、强化领导，落实责任，确保各项工作的顺当开展。 3、加强治理，力创良好的工作环境。 4、归纳总结，准时总结（阅历），探究新思路，树立创新意识。 5、加大宣传力度，形成良好的气氛。