《房地产销售人员行为规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产销售人员行为规范.docx（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 房地产销售人员行为规范 销售部销售人员行为标准 一、总则 1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关怀企业，喜爱本职工作。 2、工作主动热忱，文明效劳，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，敬重客户。不卑不亢。 3、努力学习，不断提高业务水平和效劳技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节省，爱惜公物。 二、听从领导 1、领导安排的工作应仔细完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作转变前必需严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。 2、完成工作时若遇特别状况或克制不了的困难，应马上向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部担当。 三、现场治理标准 1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上
2、岗之前做好预备工作。凡迟到、早退者除按公司规定进展惩罚，其罚款标准是：迟到、早退130分钟第一次扣款10元，其次次扣款20元，第三次扣款50元以此类推。迟到、早退超过1小时，以旷工惩罚，包庇者照此标准进展同样的惩罚。 2、现场销售主管依据工作状况安排轮休，并将轮休安排上报，原则为每周休息一天，如有特别状况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休。病假须有县级以上医院证明，事假必需提前申请并经领导同意前方可执行，无特别状况一律不准临时电话请假。 3、爱惜公司及工程现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。 4、坚守工作岗位，仔细做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。
3、 5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。 6、工作时间不吃东西，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在销售案场睡觉。 7、上班时间不得在销售案场吸烟。 四、仪表、仪容 1、工作时穿工作装，工作装每天保持平坦。 2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。 3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。 五、环境卫生 1、做好每天的清洁值日。 2、维护售楼处地面、墙面、门窗的清洁。 3、售楼处内部物品码放整齐，桌面不得堆放与工作无关的东西，保持桌面清爽、干净。 4、保持桌凳摆放整齐，客户走后马上恢复原状。 5、不随地吐痰、不乱丢废弃物。 六、电话礼节 1、电话铃声一
4、响，必需在三声以内接听。 2、拿起话机首先用一般话问侯：“您好，正街鑫城”。 3、仔细听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，须问明是否需要留言。 4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。 5、工作时间非紧急状况不准打私人电话闲聊。 七、团结协作 1、同事间应相应敬重、相互帮忙、相互理解。 2、不行背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。 3、常常进展业务切磋。 4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。 5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员应仔细听取该销售员的介绍，待客户离开后相互争论，
5、吸取阅历，指出缺乏，提出改正意见。 八、接待礼节 1、客户来访必需起身迎接。 2、待客户先入座自已再入座。 3、入座后询问客户是否要喝水。 4、接待过程中，坐姿端正，不行背靠座背。 5、微笑效劳，上班前调整好自已的心情，不能将个人不良心情带入工作中。 6、接待客户急躁、热忱，不行露出不耐烦的态度。 7、对客人的批判、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的准时向上反映，并跟踪针对此意见的改良措施的落实，将结果告知客户。 8、伴随客户参观工地，必需赐予客户安全方面的提示并做出必要的照看。 9、必需严格根据销售统一说辞向客户讲解，不向客户许下不能完成的诺言。 10、若因个人私自对客户做出额外夸张许诺而造成各方面不良影响，一切由该销售员担当。 九、学习标准 1、平常必需重视本行业的动态，观注每日的