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1、 微笑服务心得感悟范文五篇 人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不肯定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 ;你今日对顾客微笑了没有;微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却制造了很多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些承受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯。 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的胜利效果，只需一个微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一
2、项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的称赞;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。 一个人可以没有资产，但只要有信念、有微笑，就有胜利的盼望。 微笑是一种力气，在营销市场竞争剧烈，强手林立的今日，要想使自己占有一席之地，优质效劳是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑效劳促进效劳事业的进展，没有比美国的希尔顿饭店更为胜利的了，;
3、希尔顿饭店效劳员脸上的微笑永久是属于旅客的阳光。;在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元进展到几百亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是全部的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言:;你今日对客人微笑了没有;微笑是一种抚慰，它可以对他人;一笑值千金;。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的;美味佳肴;。他人一见就知道你是愿意助人，乐于为他人效劳的。中国有句老
4、话叫做;朱唇未启笑先闻;，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑效劳可以使客人产生宾至如归之感。;笑迎天下客，满足在我家;，保持微笑效劳的人，走到哪里都是受欢的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑效劳的员工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭清楚了。 微笑效劳心得感悟范文2 自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获特殊多。对其中微笑效劳理念“1+1=100，100-1=0”印象特别深刻，“一流的治理加一流的效劳赢得司乘人员百分之
5、百满足”、“发挥团队精神，必需十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和气、热忱的感觉，依据多年的工作阅历，我体会到了一些微笑效劳的经营法则。 一、微笑效劳的作用 微笑效劳可以使效劳对象需求得到最大限度的满意。能够给效劳对象以精神上、心理上的满意。实践证明，笑脸增友情，微笑出效益。 二、微笑要发自内心 笑有许多种，要笑得亲切、甜蜜、大方、得体，只有对效劳对象敬重和友善及对自己所从事工作的喜爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。 三、微笑效劳应当始终如一 微笑效劳作为工作标准，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应当把个人的一切苦恼、
6、担心置于脑后，振作精神，微笑着为每一位来宾效劳，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种心情带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去效劳过往司乘人员，把工作做得更好。 微笑效劳心得感悟范文3 随着社会的进展进步，人们的保健意识增加，护理活动有了新的内涵：过去护理人员供应的只是护理技术，而现在注意的是护理效劳，变被动效劳为主动效劳。 1组织宣传和学习 组织全科护理人员仔细学习护士条例、卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、20_年优质护理效劳示范工程的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中医疗损害责任，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过
7、学习和发动，护理人员转变了观念，由要我效劳向我要效劳转变。注意临床实效，让患者满足是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参加。 2优化效劳流程，营造温馨病房 以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送;为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系;科内供应微波炉，免费为病人加热饭菜;每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。 3制作优质护理效劳手册 优质护理效劳手册包括根底护理效劳工程、根底护理效劳工作标准、岗位职责、工作流程、工作标准、礼仪标准等。护士人手一册，并
8、由护士长、护理组长检查落实状况。 4温馨护理，微笑效劳，护理内容多样化 良好的效劳态度及行为是提高护理质量、为患者供应最正确效劳的关键1。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡察勤一点、观看细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包涵，为沟通架起了一座稳固的桥梁。 每天早上7：30，护理人员会面带微笑准时来到病房，为每一位患者及家属带来最真挚的问候，整理床单元，打好开水。生活护士6：30就会来到病房，为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭。对生活半自理或完全不能自理的病人我们帮助他们翻身、拍背、功能熬炼，并仔细讲解功能熬炼的重要性，
9、取得患者协作;对生活能自理的病人，我们做得更多的是安康教育。上午是治疗最繁忙的时候，护士们迈着轻快的步伐，穿梭在病房内，主动准时地为患者供应护理效劳，杜绝了呼叫加液。病床前，护士们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、教师等让患者倍感亲切。她们在病床前，或快乐交谈、或作细心疾病指导、或赐予爱护的梳头、修剪指甲、理须等，一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间少了隔膜，多了份亲切和理解。下午，我们会依据级别护理要求，为卧床病人擦洗，准时主动的解决他们各项护理问题。 责任护士负责全部病人的治疗护理，负责所管病人的订餐，7：30-11：30帮助送餐和病人进食，负责清理，安排所管病人的各项检查。
10、5加强业务学习，提高技术水平 丰富的专业学问和娴熟的技能是优质护理的核心内容，学问全面、技术过硬、工作仔细负责为首要的护理指征1。我科以老年病人居多，疾病种类多，病情简单，用药简单，我们组织学习并拟定了各种疾病护理常规、疾病观看要点，组织学习常用药物及新药说明书，对常用临床护理技术操作及十七项根底护理操作进展示范，从而大大提高了护理人员的专业技术水平及应急力量，将效劳理念和人文关心融入到护理技术操作中。 6加强治理，进展质量环节掌握 护理安全是护理质量的根底，是优质护理的关键，也是防范和削减医疗事故及纠纷的重要环节。护士长及护理组长每天检查各班工作落实状况，准时发觉并去除各类隐患、各种查对制度
11、的落实状况、危重病人的根底护理落实状况、护理文件的标准书写、神志不清的病人是否使用床栏、是否履行告知义务并准时记录等等。 7效果评价 在开展优质护理效劳示范病区活动中，病房比以前更加宁静、干净、标准，病人的满足度调查率始终是100%，护士的整体素养提高，医护患关系更加和-谐。我们将连续努力，尽量做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护，进一步深化以患者为中心的效劳理念，将优质护理效劳示范工程活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让患者满足、让社会满足的效果。 微笑效劳心得感悟范文4 斗转星移，寒来暑往，转瞬间在结核科工作已经五年了，日子过的平淡无奇，劳碌充实的上班下班，渐渐适应传染科这个工
12、作环境，为病人做好治疗和护理，超出工作范围之外，并没有过多的交集。直到去年3月份接到总后勤部卫生部通知，我院积极响应号召，开展“争创全军优质护理效劳示范医院”活动，给我们的护理工作带了新的挑战和机遇。 带着忐忑担心的心情，我们开头了新模式下的第一次的工作。带着一点羞怯、一些生疏、一些慌乱，第一次为病人洗脸、洗脚、洗头，病人有点惊异，也有点惊喜! 在护士长的合理安排下，慢慢的，我们每个人，很快的适应了这种工作模式，在组长的协调下，病区工作井井有条，我和我的同事们，比以前更劳碌了，但我们收获了许多感谢，感动和感谢。 记得曾经有一位肺结核的患者，许多次的沟通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好转时，
13、我们为她洗头，并用吹风机吹干，看到她头上斑驳的白发，突然一阵心酸，和我父母一般的年纪。无情的病魔正在肆虐着她的身体，我突然感觉自己像一个女儿正在为自己的母亲做这件事，动作也不由地轻柔了很多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么答理的她，在我给她洗完头之后，竟然对我露出了笑容。虽然没有说感谢，但我知道，对于我们一个小小的举动和帮忙，她很感动，从今她便和我主动说家里的一些事，主动和其他患者沟通心情，始终到出院，她都很协作我们的工作，还主动的帮我们给其她患者做思想工作，待出院时握着我的手不停的表达对我们的感谢，看着她们高快乐兴出院的背影，我真的很欣慰，觉得自己的付出也很值得，对我来说，越来越和谐的患
14、患关系、护患关系，比一句脱口而出的：感谢，来的更为宝贵。 我从来都不知道，自己这样一个小小的举动，可以轻易的将两个生疏的人拉近。我知道病人由于患病身体上和精神上的双重苦痛，所以无论他们怎么样的生气或无理取闹，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并没有去关怀他们，所以从未曾走进他们的心里。 我们全心全意的为病人效劳，像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更欢乐了，眼神比以前更加坚决，我们找到了人生的价值，由于我们的工作，给病人传递的是暖和和无微不至的关怀。 少了对亲人的问候，却少不了对病人的照看;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关心。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不
15、是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们作为儿女、妻子、母亲，是不称职的，但我想我们的父母、爱人和儿女是理解我们的，在他们的强大支持下，我们把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。 微笑效劳心得感悟范文5 作为效劳行业来说，至关重要的是微笑效劳。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑效劳的内涵所在。在作风建立年，在大力开展“形象工程”的今日，我们作为一名收费人员应当如何理解“微笑效劳”呢? 对于广阔的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种开心心情的反映，也是一种礼貌和修养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展
16、现微笑，在生活中都应当有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。 当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不开心，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，好像是“强人所难”。可是工作的特别性打算了我们不能把自己的心情发泄在司乘人员身上，所以我们必需学会分解和淡化苦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的心情，让欢乐永久伴随自己，让欢乐传递给过往的每一位司乘人员。 收费人员要想保持开心的心情，心胸宽敞至关重要。在详细的效劳过程中难免遇到出言不逊、胡
17、搅蛮缠的司乘人员对收费人员的.效劳提出不满，收费人员肯定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永久保持一个良好的心境，微笑效劳就会变成一件轻而易举的事。 微笑效劳不仅仅是一种表情的展现，更重要的是和被效劳对象感情上的沟通和沟通。微笑表达了这种良好的心境。微笑效劳并不意味着脸上挂笑，应是真诚效劳。试想一下，假如一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑效劳，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同高兴，共悲伤，成为司乘人员的知心人 微笑效劳心得感悟