年底班组工作总结.docx

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1、 年底班组工作总结年底班组工作总结范文一 时间如梭,转瞬间20xx年的运输生产工作圆满完毕了。我班组在车站党委和车间领导的正确领导和关心帮忙下,全体组员严格要求自己,落实作业标准化,坚固树立爱岗敬业的仆人翁精神,立足于本岗位,勤奋学习,扎实工作,坚持积极仔细的工作态度,求实务真,爱岗敬业。刻苦钻研技术,娴熟把握作业技能,能够把所学技能娴熟应用到实际工作当中去。彻底贯彻领导指示精神,较圆满的完成了各项运输生产安全任务。得到了领导确定和同志们的全都好评,连续两年被评为站级优秀班组。作为班组长,我把我班组今年的工作做一下总结,以便大家相互沟通。总结如下: 一、认清当前形势,努力学习业务学问。 随着铁

2、路现代化的高速进展,我们的站场设备和作业环境都在不发生着变化,随之作业标准和作业方法都要结合实际做出相应调整。这就要求我们要提高思想熟悉,努力学习业务学问,不断完善自我。例如,由于高速铁路的开通,北京西站作为京广高铁的龙头,为了动车组的入库整备,我站二,三场百分之八十的线路都架了接触网,我们的作业环境就变成了电化区段调车作业,电化区段作业标准我们就必需严格落实。新的作业方法还有本务机调车作业,联锁设备也由以前的6502转变为微机联锁,这都是我们没有接触过的。列车运行图调整后,新图的到发时刻,这些我们必需把握。今后的的变化会越拉越大,对作业人员的素养要求会越来越高,不学习根本适应不了铁路飞速进展

3、的需求。所以,我们要努力学习,尽快把握新学问,提高业务技能和自身修养,适应铁路的进展速度。 二、熟知本岗位的重要性,作业的关键环节。 调车工作是铁路运输生产重要组成局部,是实现列车编规划、列车运行图,加速车辆周转,质量良好的完成运输生产任务的重要环节。而调车工作的重点在于安全、准时、有效的完成任务,首先确保安全就是我们工作的重中之重,我们要始终坚固树立这一思想。确保安全的全体就是我们要严格落实作业标准,规章制度是我们的工作准则,我们要无条件的去贯彻执行。另外调车作业我们要熟知调车作业规划,把握调车作业的作业目的和这批规划的关键环节。例如,精品库区送车,我们要把握大门的开放状态,进入库线前一度停

4、车,限速5公里进入库线,领车人员制止探身,这些要求都是我们提前要做好预想作业时严格卡控的。调车作业有几个方面我们是必需严格卡控的,信号、进路、距离、速度、防溜等。我们只有把握这些关键点,才能重点去卡控。这就要求我们平常工作要擅长总结,留意工作阅历的积存。总之,我们要坚固树立安全第一的思想。 三、落实安全风险治理,把握工作中的安全隐患。 今年全路深入开展安全风险治理工作的学习,全路强化安全治理,大力整治安全问题和隐患。我站积极响应上级领导号召,屡次组织职工学习安全风险治理新理念。开展了“四查、六整顿”活动,并成立督导组现场把握进展程度。作为北京西站的职工,通过学习,我们深刻了安全风险治理的重要性

5、。我们班组利用业余时间屡次开展了这方面的学习,结合实际工作查隐患,并制定相应的整改措施。 例如,站场设备方面:一场、二场高站台作业,三场地沟线作业,三场检电一、检电二、十六道、十七道有*吊,上述状况我们作业时都要做好制止探身人身安全提示的。还有,三场架接触网施工期间,我们的作业环境相当糟糕,线路间挖坑,施工人员几百人,头顶上面架网的,侵线问题常常发生,作业前,对于施工地点我们都要重点提示的,查线人员必需提前到岗到位检查线路,发觉问题马上汇报,领车人员作业前必需确保建议紧急制动阀良好,作业时加强眺望,发觉问题坚决实行措施并准时汇报。在电化区段作业,每批作业我们都必需做相应的人身安全提示。还有由于

6、我站所处地理位置,周边的施工建立较多,我们的调车灯显设备常常消失串台现象,给我们的作业安全埋下了隐患,我们在向上级积极反映的同时,作业时我们要严格落实调车联掌握度,加强联系,落实召唤应答,调车信令不清时,坚决实行停车措施,严禁臆测行事。 人员素养方面:我班组有两名连结员,由于入路时间较短,从事本职工作时间不长,工作阅历较少,人身自保意识不高,对于这两名新职人员,我班组发扬互助互爱精神,特意为他们制定了学习规划,工作时,由老职工多帮带,人身安全方面和作业关键点方面,我作为调车长采纳多提示的方法,卡控好每个环节,每个大班做一次工作总结。现在正值冬季,冬季作业我们更应提高安全意识,作业时的着装,作业

7、地点的结冰处,雪后捆绑防滑垫,这都是我们加倍留意的。只有熟知本岗位的安全隐患,树立安全思想,我们才能将事故防患于未然。 四、学习事故案例,吸取事故教训,防微杜渐。 对于事故案例的分析和学习是我们提高安全意识和增加业务学问的必要途径,从事故案例分析中,我们能看到我们工作中的缺乏和安全薄弱环节,从而加以防止,坚决杜绝类似大事的发生。我班组利用业余时间屡次组织关于全路事故通告的学习,对于事故缘由深入剖析,并结合我们现阶段实际工作查找自身安全隐患,坚固树立了我们“安全第一,预防为主”的思想。 例如,关于20xx年5月31日*站利用本务机调车作业,造成调车脱轨一般D2类事故的学习。事故缘由扳道员未预备好

8、进路盲目显示开通良好,司机未仔细确认道岔位置,臆测行车,造成车辆脱轨。从这起事故中,我们学习到推动车辆时,领车人员肯定要严把近进路关,作业时加强确认,我们车站是集中联锁设备,动车前必需与集中楼做好调车联控。尤其是零活作业压绝缘牵出时,调车长必需联系彻底,得到值班员准许后,方可动车,动车后落实领车确认制度。遇到特别天气时(雨、雪、雾),我们作业时还要时刻留意设备变化,加强联系。还有关于11月份全路路内伤亡事故的学习,事故缘由主要是横越线路时未执行“一站、二看、三通过”制度,盲目抢越线路,人身自保意识淡薄。 我站随着京广高铁的开通,动车组的开行密度相当频繁,动车组速度相当快,而且动车组和电力机车运

9、行时的.声音特殊小,我们横越线路前,肯定要确认好再通过,严禁在运行中的车辆前抢越。作业时走规定径路,尽量避开横越线路。作业时,时刻留意邻线机车车辆动态。现在正值冬季,人员穿戴较多,听力下降,手脚笨拙,我们作业时肯定要加强眺望,尤其是道口和盲区,提前鸣笛警示,紧急状况坚决停车。通过对这些事故案例的学习,我们的安全意识有了显著提高。我们要做到安全警钟时刻长鸣。 以上就是我们班组对于20xx年的全年工作总结,有什么缺乏之处,恳请领导加以指正。在今后的工作生活中,我班组会连续发扬团结互爱精神,积极进取的工作态度,携手并进,共创辉煌。为xxx站安全运输生产工作奋斗终生。 年底班组工作总结范文二 20xx

10、年1月8日,“xx”班组在科室领导的关心下,在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来,在信息治理部的正确领导下,本着“效劳顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨,圆满的完成了各项工作任务,取得了肯定的成绩。现将“xx”班组20xx年的工作状况汇报如下。 20xx年1月起,截至到10月底,数据显示:“xx”班组的实际接通数为xx个,人工接通率为x%,全年旅客满足率为x%。自8月20日截止至10月底,“xx”班组累计营销机票为:x张,累计成单数为:x单。 在全年QC效劳质量课题讨论中,“xx”班组提升xx热线满足率QC课题喜获20xx年xx机场集团“xx机场QC成果汇报会”二等奖; 一、安全与生产相结

11、合,强化安全治理 自成立以来,“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念,将安全工作开展到日常生活与工作中,全力抓好安全治理,为呼叫中心的进展和建立制造了良好的安全环境。 20xx年年初,客服其次分队与班组每位成员均签订安全责任书,每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施,为确保各项措施的落实,班组会定期进展内部抽查。全年系统不正常状况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡察率等各项安全质量指标均掌握在绩效目标掌握范围内。 进一步推动风险治理,针对每一项风险都要做到闭环,“xx”班组结合生产实际,将安全意识深入到日常工作中,全年总共辨识危急源多达11条,通过对危急源全面系统

12、的风险分析和评估,实施降低风险的措施,目前全部风险均已闭环。同时,“xx”班组积极发动班组成员采纳头脑风暴,全年共提出48条合理化建议。 (一)开展应急演练,提升应急处置力量 班组成员积极帮助科室制定应急演练方案,不断完善工作流程及应急流程,尤其是在航空涉恐电话处置预案上出谋划策,具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求,其中班组成员屡次帮助科室动态修订呼叫中心客服系统故障演练方案、不正常航班效劳预案,积极参与各项应急演练。通过动态增加员工的应急处置力量和抗风险力量,全面提高了员工的安全警觉性,10月31日“xx”班组成员胜利处置一起涉恐威逼航空器安全大事。 (二

13、)以制度建立为抓手,全面提升队伍素养 无法规不成方圆。“xx”班组成立以后快速建立了各项规章制度,先后制定了早晚班交接收理制度、卫生治理制度以及班组会议制度等标准性文件。 二、提升效劳质量,打造卓越效劳窗口 (一)积极推动行动规划,完善工作流程 自xx成立以来,“xx”班组在分公司领导的大力培育下、在企业文化熏陶下,从思想上和行动上对效劳意识、效劳理念、效劳态度等都有了全新的熟悉和理解。从接听电话的随便性强、口语化严峻、处理问题不准时到现在的对待每通电话根据指定的工作流程执行,有了一个质的飞跃;从生疏到娴熟把握再到恰当地解决客户的问题,班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的效劳水平,班组

14、成员积极献计献策,根据“接听-总结需求-解决需求-完毕”的步骤,不断地完善每一项工作流程。 作为一线客服代表成员,我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外效劳的一个重要窗口,我们的效劳质量凹凸直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员效劳旅客均要做到专心去倾听。正是有了这热忱的效劳,我们屡次受到旅客表扬,截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。 (二)细化培训工作,切实提高成员业务水平 “xx”班组在完成科室培训的前提下,依据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训,截止到10月31日,人均培训课时到达38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分到达98.03

15、分。 为了进一步提升整体的效劳水平,班组成员集思广益,开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措,自开展这四项举措以来,我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的缺乏和优点我们通过晚班会来共享。本着不抛弃,不放弃的理念,班组开展了“一对一”的举措,由辅导专员针对落后的员工制定培训规划、录音分析、数据分析并进展一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务学问进展稳固。在质检专员的检测下,班组的质检低分持续削减,现在班组质检平均分到达96.26分。 三、推动班组建立,打造和谐团队 “xx”班组充分发挥班组成员特点

16、,依据每位组员的特进步行职责分工,让组员深入了解班组建立并共同努力建立我们的班组,让每位组员都有归属感。 (一)分工合作,携手共进,共同建立优秀班组 “xx”班组在班组建立中,组员分工明确,各展所长,人尽其能,相互协作。同时在人员治理方面,自主创新,制定小组长轮岗制度,让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经,找出自己班组存在的问题和缺乏并进展改良,在部门“优秀班组”评比中进步明显,也取得了优异的成绩。 (二)打造团队气氛,开展班组活动 “xx”班组是一支布满活力的队伍,在工作之余我们开展了屡次班组活动,增加了彼此间的情感。 存在的缺乏 在过去的10个月

17、里,“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了肯定的成绩,但还是在许多方面存在缺乏之处,这要求我们再在今后的工作中进展仔细地总结、调研,并在工作中不断的加以改善。 一、班组的成员虽然都很积极努力,但在大量的工作当中,有时候会消失“心有余而力缺乏”的状况。 二、在“效劳意识”、“沟通力量”以及专业理论方面的培训过少。 三、“xx”班组是一支年轻化的队伍,虽然有着年轻人的干劲,但是缺乏阅历和在某些方面会表现出不成熟。 20xx年工作规划 对于20xx年的进展,我们深知我们任重道远,必需从意识上树立效劳意识,必需建立有效地效劳标准体系,同时再进一步加强对组员的培训,总结阅历,做好班组建立,争取获得“优

18、秀班组”的荣誉。详细规划如下: 一、夯实根底。把握扎实的专业学问,为优质效劳奠定理论根底,我们要做到对于原有的学问信手拈来,对于新的学问能够准时把握,并有钻研精神。 二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核,进一步让组员提高效劳意识和效劳水平。 三、完善班组治理制度。切实落实治理岗位责任制,进一步完善科学有效的鼓励机制。 四、更深层次开展班组建立工作。准时发觉问题,在最短的时间内找到解决疑难问题的最正确途径。 五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务力量,为营销业务的开展,打下扎实的根底 总结缺乏,确定付出。对于新一年的工作规划与工作目标,我们要把学习、创新、效劳、热忱、合作、进展的理念贯穿于我们的日常工作中,帮助完成科室年度目标,争创优秀班组,打造团队竞争力。

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