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1、 年客服年终工作总结范本 2023年客服年终工作总结范本 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户承受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进展初步解析。首先是售前导购
2、。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮忙的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，翻开相应的页面，时刻预备着答复亲们提出的任何询问。 在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做到奇
3、妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱态度去对待每一位客人。 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客户购置的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必需留意一下几点。 首先，不要与客户争论。销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们
4、难免想与他争论。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成功。与客户争论解决不了任何问题，只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当急躁倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求。其次，不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好气氛的根底，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很简单想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。 篇2：学校少先队德育工作规划
5、范本 2023年学校少先队德育工作规划范本 *学年度第一学期学校德育（少先队）工作规划 一、指导思想 新学期，我们紧紧围绕学校实际工作，仍以创“人民满足的学校”为目标，以养成教育为重点，以文明班集体创立和少先队活动为载体，以家庭、社会教育相结合，以师德教育为保证，以“喜爱魅力新滨城，争做文明滨州人”活动为抓手，优化常规治理，深化德育活动，为学生欢乐学习、幸福成长，主动进展，奠定坚实的思想道德根底。努力把学生培育成为有抱负、有道德、有文化、守纪律的社会主义合格的、幸福的公民。 二、工作目标 1.搭建家校沟通平台,创立人民满足的学校。 2.加强师德建立，做好学生表率。 3. 加强班主任培训，提升班
6、级治理水平。 4.标准养成教育，培育文明习惯。 5.健全少先队组织，丰富少先队活动。 6.加强阵地建立，优化育人环境。 三、工作要点 （一）搭建家校沟通平台,创立人民满足的学校。 1.家长委员会工作常态化。 本学期第一次家长会内容之一就是家委会改选，并召开新的家长委员会会议，鼓舞家长积极主动地参加到学校治理中来。期末要评出“优秀家委”。 2.形式多样的家长会。 本学期安排二次家长会。形式要多样，如：学生成长汇报会，家长阅历沟通会等。实现沟通无障碍。 3.书信沟通无极限。 连续以书信形式把教育教学中一些共性的问题向家长汇报、沟通，同时家长也反应孩子在家表现以及对学校、班级工作的建议，形成一种有效
7、的教育互动。 4.文明家长评比。 在创办“家长满足学校”活动的引领下，“开展喜爱魅力新滨城，争做文明滨州人”活动，期末评比“文明家长”“文明家庭”。 （二）加强师德建立，做好学生表率。 以“喜爱魅力新滨城，争做文明滨州人”活动为抓手，通过“文明教研组”“文明教师”的评比，提升教师素养，加强师德修养。努力形成以师德带生德、以生德促师德的良好局面。 (三) 加强班主任培训，提升班级治理水平。 1.连续做好班主任的培训工作。 利用班主任例会，外出学习，集中培训等时机，组织班主任进展阅历沟通、学习研讨会等活动，鼓舞班主任学习先进的教育治理理念，并结合本班实际制造性的借鉴。 2.连续标准班主任工作考核。
8、 为了鼓励先进，让班主任在工作中不断表达自身价值，进一步激发大家的上进心，学校连续标准班主任工作考核。考核结果每天，每周，每月进展公示，并直接跟评优选先挂钩。 3.加强德育科研。 要树立向科研质量要效益的现代意识，要仔细学习教科研理论的书籍并运用于德育实践讨论，针对新形势下的学生特点，进展分析讨论，撰写有肯定质量的教育论文、育人心得等，积极向报刊杂志投稿。 （四）标准养成教育，培育文明习惯。 1.加强民族精神教育。本学期以弘扬优秀传统文化、加强革命传统教育为重点，围绕教师节、国庆节、消防日、防艾日、元旦等节日，开展各项教育活动，对学生加强爱国主义、集体主义和社会主义教育，营造积极向上、团结和谐
9、的校园文化。 2.文明养成教育。以“小手拉大手”活动为载体，以“喜爱魅力新滨城，争做文明滨州人”为目标，深入开展“争做文明小学生 “活动。通过活动，使学生在严格遵守小学生守则小学生日常行为标准班级公约，每月开展一系列文明主题活动。学生在养成文明的学习生活习惯和卫生习惯的根底上，影响和带动家长积极参加到创立活动中来，实现“教育一个学生，带动一个家庭，文明整个学校”的目标，推动学生文明、家庭和谐、校园和谐，社会进步。 3.加强法制、安全教育。通过法制专题讲座、学问竞赛、师生演讲、参观展览等途径对学生进展未成年人爱护法、预防未成年人犯罪法为重点的法制教育系列活动，增加学生遵纪守法的自觉性和自我爱护意
10、识。建立后进生帮教制，毁灭在校生违法犯罪行为的消失。同时，连续要加强安全教育，让学生不在校园内进展危急的嬉戏、上下学的路上留意交通安全及自我防护的教育等。 4.开展心理安康教育。心理安康教育是学校教育工作的一项重要内容，要通过观看、谈话、问卷调查等形式了解学生的心理现状，要加强针对性的心理安康指导，准时矫正某些学生的畸形心理，增加他们的抗挫力量和适应社会的力量。 5.开展好校园文体活动。本学期，连续开展好阳光体育大课间活动，组织系列体育活动竞赛，连续组织好课间操跑步工作。元进行旦联欢活动。通过各项文体活动陶冶情操，努力把德育的过程还给学生，使学生自我教育，让他们欢乐成长。 （五）健全少先队组织
11、，丰富少先队活动。 少先队工作要形成制度化、常规化，做到有目的、有规划、有措施、有记录，健全组织，定期开展活动。建队节期间，大队委竞选，一年级入队。要充分调动少先队干部工作的积极性、主动性，让的队员参加到治理当中，引导队员在工作中相互学习、相互协作、相互监视，逐步使队员从“要我这样做”转变为“我应当这样做”，让良好的行为习惯内化为学生的自觉行动。 （六）加强阵地建立，优化育人环境。 1.标准升旗仪式。坚持每周一7:50进行升旗仪式，要求服装整齐，集合快速，人员齐全，纪律严明，高唱国歌，队礼标准。国旗下讲话班级预备准时，充分，内容切合实际，有肯定的教育意义，演讲水平高。学校“红领巾文明监视岗”加
12、强检查催促。 2.办好红领巾播送站。本学期，连续完善和丰富“红领巾播送站”的播放内容，开学后准时选拔和培训播音员、主持人、小，定期播音和播出，大力宣传学校的好人好事、校园新闻，中高年级各班均要有通讯员定期投稿，班主任负责通讯员的培训和指导，投稿被播出或发表后将记入班级量化。 3.制造性地建立特色班队文化。营造和谐、有共性、有活力的班级育人气氛。进一步提炼班队治理理念（班风、学风），完善班队治理制度（班级公约），标准班队治理行为，明确室内版面使用。准时更新教室内外的班级文化的版面内容。 4.扎实开好班队会，让学生在实践体验中得到自主熬炼。 5.建立好班级博客。班级博客中要有本班级理念、制度、公约
13、、班课程表、学生名单、班队干部名单、值日表等班务信息，准时公布班级公告，上传作业内容，更新班队活动的新闻信息，仔细回复家长们提出的相关问题。利用现代信息技术加强对班队的宣传和治理，丰富家校联系的手段和方式，依据班级博客的建立和使用状况，期末学校将进展优秀班级博客评比活动，并计入班队量化。 四、班主任工作“七要求” 1.学期初要制订合理、的确可行的班队工作规划；学期末要做好工作总结； 2.学校、班级德育工作完成要按时，有制造性。 3.要做到“三到位一跟班”（即早读、课间操、班会要到位，凡班集体活动要跟班指导）。 4.要深入到学生中，谈心询问，爱生如爱子，增加学生的幸福感。； 5.要做好后进生转化
14、工作。必需确立“全方位”的思想品德教育观，积极鼓舞、推动和协调家庭和社会对学生的思想品德教育。 6.要做好家长工作，准时沟通沟通； 7.学生的安全要放在首位，重点是防患于未然。 五、保障措施。 1.按时参与每周一第四节课的班主任例会，仔细作好记录，准时传达部署会议精神到每名学生。 2.积极组织学生参与学校组织的各项活动。 3.不得以任何形式体罚、变相体罚学生。 4.按时高质量地完成学校布置的任务，准时上交材料。 5.每天定期检查纪律、卫生，放学后做好静校工作。仔细做好记录，发觉问题准时处理、汇报。 6.坚持每天一检查一公布，努力做到准时、透亮。每周每年级选出一个优胜班集体，颁发流淌红旗。每月评
15、比文明班集体。 7.任何活动有制度就有落实，有布置就有检查，准时总结反应，不搞形式主义。 通过多渠道入手，努力构建“人人是德育工，事事是德育内容，到处是德育阵地，时时是德育课堂”的多维立体化德育治理体系，使学生的行为标准外化为行为，内化为素养，全面推动德育工作的开展。 滨城区第四小学德育处 *年8月30日 查看更多： 2023年少先队德育工作规划范本 2023年少先队德育工作规划 2023少先队德育工作规划 2023年少先队德育工作规划范本 少先队德育工作规划范本 2023年少先队德育工作规划 小学2023-2023学年其次学期少先队德育工作规划 少先队德育工作规划 * 篇3：年房地产财务部年
16、终工作总结范本 2023年房地产财务部年终工作总结范本 一、职能进展 过去的一年，财务部在职能治理上向前迈出了一大步。 *、建立了本钱费用明细分类名目，使本钱费用核算、预算*同治理，有了统一归口的依据。 *、对会计报表进展梳理、格式作相应的调整，制订了会计报表治理方法。使会计报表更趋于治理的需要。 *、修改完善了会计结算单，推出了会计凭证治理方法，为加强内部治理做好前期工作。 *、设置了资金预算治理表式及方法，为公司进一步标准目标化治理、提高经营绩效、统筹及高效地运用资金，铺下了良好的根底。 财务*同治理月总结 公司推出“财务、*同治理月活动”，说明公司领导对财务、*同治理工作的重视，同时也说
17、明目前财务治理工作还达不到公司领导的要求。 为了使财务人员能充分地熟悉“财务、*同治理月活动”的重要性，财务总监姚总亲自给财务部员工作发动，会上针对财务人员安于现状、缺乏竞争意识和危机感，看问题、做事情缺少前瞻性，进展了一一剖析，同时提出财务部不是核算部，仅仅做好核算是不够的，治理上不去，核算的再细也没用，核算是根底，治理是目的，所以，做好根底工作的同时要提高治理意识，要求财务人员在思想上要高度重视财务治理。如对每一笔经济业务的核算，在考虑核算要求的同时，还要考虑该项业务对公司的现在和将来在治理上和税收政策上的影响问题，现在考虑不充分，以后消失纰漏就难以弥补。针对“财务、*同治理月活动”进展了
18、工作布置。 *、依据房地产行业的特别性结*公司治理要求对开发本钱、期间费用的会计二级、三级明细科目进展梳理，并对明细科目作简要说明，目的，一是统一核算口径，保证数据归集及分析比照前后的全都性；二是为了便利各责任单元责任人了解财务各数据的内容。这项工作本月已完成，并经姚总审核。目前进入贯彻实施阶段。 *、配*目标责任制，对财务内部治理报表的格式及其内容进展再调整，目的，一是要符*财务治理的要求；二是要满意责任单元责任人取值的要求及内部考核的要求。财务内部治理报表已经屡次调整修改，建议集团公司对新调整的财务内部治理报表的格式及其内容进展一次认证，并于明确，作为肯定时期内相对稳定的表式。 *、针对外
19、地公司远离集团公司，财务又独立设立核算机构，为加强集团公司对外地公司的治理，保证核算的统一性、信息反应的准时性，提出了与驻外地公司财务工作联系要求。*月份与宁波公司财务进展沟通，将财务核算要求、信息传递、对外报表的审批程序、上报集团公司的报表都进展了明确。 *、对各公司进展一次内部审计，目的，是对各公司经营状况进展一次全面地了解，为今后财务治理做好根底工作。 *、依据公司的要求对部门职责进展了修改，并制订了部门考核标准。为了使会计核算工作标准化，重新提出财务工作要求，要求从根底工作、会计核算、日常治理三方面提出，目的是打好根底。内部开展标准化工作，从会计核算到档案治理，从小处着手，全面开展，逐
20、步完善财务的治理工作。 *、会计学问的培训，我们从三方面考虑培训内容，一是会计法，要了解会计学问，首先要了解这方面的法律学问；二是会计根底学问，非专业人员学习这方面学问的目的要明确，目的是为了看懂会计报表，为了能看懂报表，就要了解一些根底的东西；三是如何看报表，这是会计学问培训的重点。 经过调研、沟通、设计，于*年*月推出本钱费用明细分类名目及说明；于*年*月*日推出会计报表治理试行方法；*年*月*日推出会计凭证治理试行方法。 会计报表推出执行*个月后，从会计报表格式设置上看，报表格式设置还是比拟科学，能比拟清楚地反映会计的有关信息。但房地产行业的特别性，销售收入与结算利润有一个时间上的差异，
21、这样“损益明细及异动状况表”就无法全面反映出损益状况，需要增加一个表补充；另外需要增加反映“财务费用”的报表。这样对一个公司的财务状况能较全面地反映。已设计好“会计报表（内）经营状况表”和“会计报表（内）中小企业融资及中小企业融资本钱状况表”。会计凭证使用涉及到每个公司和部门，下文后财务部进展电话通知，*月份实行逐步换新的方法，*月份要求全面试行。试行一个月时间来看，主要暴露出来的问题是单子如何填写与审批程序怎么走。针对这些问题，我们组织各公司综*治理人员进展沟通，明确有关事项，解决设计上的缺乏。*年*月份，针对会计凭证治理试行状况，再一次征 求各公司对报销单据意见，依据大家的建议，对会计结算
22、单据作进一步完善，并于*年*月*日下发了有关规定。 经过财务*同治理月活动，财务部的治理意识加强了，治理力量也得以提高，财务部从会计核算向财务治理迈出了关键的一步，但我们的治理水平离公司进展的需要还有很大的差距，需要我们不断地完善和提高。 二、职能治理 （一）核算工作 核算工作是本部门大量的根底工作，资金的结算与安排、费用的稽核与报销、会计核算与结转、会计报表的编制、税务申报等各项工作开展都能有序进展、按时完成。 *、会计审核 会计审核是把好企业经济利益的关键，严格按有关规定执行，决不应个人面子而放松政策。 如，亲亲家园工程地处余杭良诸，依据税法规定建筑安装工程专用发票必需使用工程地税务机关供
23、应的发票，否则建立单位不得在税前列支，为此我们对工程发票的*严格审核，并将此项规定传到达工程公司，目前工程量大的施工单位均在当地税务机关办理相关手续，并使用当地税务机关供应的发票。在审核中发觉一些临时工程、零星工程的施工发票未按规定办理，我们在严格审核退回的同时，帮忙他们联系税务机关如何开具工程发票的事宜，使企业双方利益都得到有效的保障。 *、材料核算 材料占工程本钱比重较大，同时也是保证产品质量的重要因素之一。通过甲供材料的方式，解决了这方面的质量问题，但在价格这个不确定因素上难以掌握，从下半年开头建筑材料价格不断上升，甚至消失断货现象，特殊是水泥价格翻一番，还提不到货，为了确保工期顺当进展
24、，配*材料部门调整选购结算方式，由原来的先提货后付款改为先付款后提货。 公司与供货商结算材料款一般较迟，现在送货清单是在结算时才转到财务，一是造成财务不能准时向用料施工单位结算材料款，二是由于时间较长给财务与施工单位核对增加难度，已发觉过送货清单的领用人签字与用货单位的签字不符的问题。如：杭州友联建材有限公司供给的“楼梯砖”，*年*月*日供应浙江大经有限公司和*年*月*日供应浙江闻堰建筑有限公司“楼梯砖”于*年*月*日前来办理结算，时间跨度近一年，在与施工单位核对时发觉浙江大经材料员签名非本人手迹，当时该款项未办理结算支付，要求核对无误后再付货款。 在材料选购调拨过程中，我们感觉在材料治理的“选购-供货-结算”三个环节中，我们只把握了两头，对供货这一环节把握不够，材料供给均由厂家与施工单位交接，我方是否参加验收不清晰，因收货单上无我方人员的验收签字，这就无法把握材料实际到场的品质与数量。如*月份与施工单位核对钢材时发觉同一份“供货单”，施工单位供应的“收货联”与厂家供应的“结算联”在钢材等级上消失差异，经核实，是厂家供货时未注明等级，发觉后也未准时补救，只在“结算联”上进展了修改。提示我们如何治理好材料“选购-供货-结算”三个环节，特殊是供货环节监控治理。