年度物业公司工作计划书.docx

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1、 年度物业公司工作计划书 z物业公司自成立到现在,在公司领导的关爱下逐步走入营运治理阶段,为了能使物业公司到达集团领导的预期(独立运营,自负盈亏),z物业治理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业治理效劳水平和效劳质量,加强员工队伍综合素养修养和提高综合治理力量,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满意业主的需求,不断提高业主满足度,引进竞争上岗机制,以最小的本钱为公司猎取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下工作规划: 一充分发挥z物业公司的团结协作精神,调发动工的主观能动性和增加仆人翁意识。 1每周召开一次工作例会,在总结工作的同

2、时,积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批判。 2不定期开展团队活动。组织员工进展爱卫生爱惜小区周边环境的宣传等活动,增加员工的分散力和向心力。 二转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)效劳意识。 为了提升效劳水平,我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到效劳中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使效劳得到自始至终完整表达。树立以业主为中心,并在首接责任制的同时,推动一站式全新的效劳理念。 三激活治理机制 1治理处实行内局部工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责,同时各主管与治理

3、处负责人签订治理目标责任书。 2治理处实行定时值班制,转变工作作风,提高办事效率,向业主公布治理处常设(报修)电话,全方位倾听业主的声音。 3制定切实可行的.治理措施,推行首问责任制. 4健全完善治理处规章制度,如治理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化,建立鼓励机制和健全绩效考核制,依据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,鼓励先进、鞭策后进。 6完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众的员工供应进展的空间与时机。 7加强内部员工队伍治理,建立高效团队,增加治理处员工的凝集力。 四严格治理,提高治理水平和效劳质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%. 2小区业主对效劳工作的满足率达90%以上。 3急修准时,返工返修率不高于2%. 4治安车辆消防治理无重大治理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按规划保养,运行正常,无治理责任事故发生。 6治理处拟成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业治理法规、典型个案、报刊

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