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1、 年度工作计划总结-招商营运部 2023年工作总结 b、依据公司下达的任务，保证部门足额完成和月度规划 c、加强、稳定团队建立，提高团队整体素养； d、准时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司准时调整策略； e、严格执行业务工作流程，协作、协调其它部门的工作； f、加强客户档案治理，每月按行业进展统计，并汇报统计结果，g、严格执行公司回款制度，防止呆帐发生； h、听从公司领导的工作安排，并严格执行。 3、工程经理岗位职责： a、听从公司领导安排，遵守公司治理制度； b、制定活动规划，并撰写筹划方案； c、加强客户档案治理，每月进展统计分析，并准时汇报统计分析结果，d、依据规划，制定招商
2、方案，并提前一个月进展招商，保证活动的顺当进展； e、准时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通； f、将售后效劳纳入绩效考核中，对工程活动和工作进展准时有效的规划和总结； g、听从公司领导的工作安排，并严格执行。 4、工程客户经理岗位职责： a、听从公司领导安排，遵守公司治理制度； b、帮助工程经理开展工作，积极配完成部门主管及工程经理交代的工作； c、日常客户访问、确立目标客户和潜在客户、建立客户档案； d、客户关系治理，保持与客户的有效沟通，提升开展业务力量； e、准时汇报工作进度，加强与直接领导及其它部门的沟通； f、将售后效劳纳入绩效考核中，全部客户每月一次回访； g、听从公司
3、领导的工作安排，并严格执行。 5、工程编辑岗位职责： a、听从公司领导安排，遵守公司治理制度； b、扫瞄、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、公布、筹划、推广网站相关内容。c、更新和维护论坛、网站首页、频道、专题网站等。d、关注网站人气是否上升、话题是否适时。 e、准时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通。f、具备剧烈的市场和效劳意识，协作业务开展工作。g、听从公司领导的工作安排，并严格执行。 三、工程运营部业务总体规划 1、汽车板块：优化升级网站程序，连续以车展等活动（城区、城乡）为契机，大力拓展相关业务。通过十堰汽配商会，适度运营“汽配城网”。同时着手整合各品牌车友会，推出统一车友
4、互动平台。同时与石油公司洽谈联名推出宝典中石油或中石化卡。 2、房产板块：优化升级网站程序，推出春季及秋季版十堰购房地图，与十堰房地产开发企业协会联合开展房展类活动。自行组织看房、摄 影、团购类活动。 4、医疗板块：效劳好成熟客户，努力进展新客户，在稳定现有根底上，重视对医疗板块的创新效劳和挖潜拓展，力争保持医疗板块客户稳定增长。 5、综合板块：人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运营，提升网站的知名度，集聚人气，联络客户关系，产生双重效益。 四、活动规划表 五、业务收入总规划 工程运营部运营额度规划总额为60万元，主要收入来源为广告和活动收入。其中汽车汽配板块20万元（广告10万，活动10 万）
5、，房产及家居建材板块20万元（广告10万，活动10万），医疗板块12万元（广告收入），其它板块综合收入目标为8万。 六、预算营业收入安排模式明细 预算总业务收入：60万元(活动扣出根本业务支出、扣出直接回扣)工资支出：1500（月薪）6（人数）12（月）10.8万元； 业务提成支出：60万159万元； 绩效工资支出：1000（基数）4（人数）12（月）4.8万元 营销费用支出：60万106万元；（款待、节日礼品）税收支出：60万106万元； 预算总利润：25.8万元 技术 3000（基数）4（人数）12（月）14.4万元 治理 2023（基数）3（人数）12（月）7.2万元 办公 2.4(房屋
6、)+0.6(电费)+其他 工程运营部 2023年3月1日篇四：工作规划总结-招商营运部 2023年工作总结 & 2023年工作规划 提交部门：总经办 提交人： 李光超 日期：2023.1.26 2023年工作总结 前言： 2023年7月参加公司，任职副总经理，主管招商部和营运部工作，下面阐述我从入职以来的工作总结。 招商方面主要工作概述： 首先是市场调研并最终形成工程研测报告、商场整体定位、业态占比规划、品牌基数规划、品牌落位图、商场动线规划、租赁决策文件等一系列的招商前期工作；其次是部门人员组织架构的设计、团队组建、岗位职责、制度流程、合同文本、部门预算、招商倒排规划、租金执行政策、招商说辞
7、、招商手册制定等一系列中期工作。从2023年9月初招商部同事开头正式招商，经过15个月的周期，不含超市规划签约面积22459平，实际签约面积20414平；完成签约率90%，已签约专柜预算收益1779万元，2023年全专柜预算收益1977万元，估计达成报批版的租赁决策文件规划的80%（以考虑免租期-报批预算收益指标高标准2477万元作比拟）。营运方面主要工作阐述：2023年3月之前，前期营运部的工作主要是组织架构设计和团队组建；评审营运部需要的各类工作前置文件，包括制度流程、倒排规划、岗位职责、培训规划、商户装修手册、商户手册、营业员手册、工程技术条件的提报、图纸细化等一些列的前置工作；中影、家
8、乐福进场后，营运团队人员局部到位，施工现场正式进入角色，开头指导营运团队协调与地产公司的各类工程问题；2023年6月全部营运主管级到职，指导部门经理带着营运团队全面开展各项工作，前期主要是协调重点商户进场、协调地产公司工程技术条件的整改、现场施工的进度跟进、施工安全的管控及问题处理，从2023年4月份到12月初，签约商户装修根本完毕，除家乐福、瓦国小镇外，根本能够实现招商率与开业率相符。12月份开头重点跟进开业前各项营运工作的倒排规划，逐一落实，确保营运工作全部事项满意开业需求，包括人员培训、物料预备、商户开业前重点跟进项时间节点规划、双选会、证照办理等 工作全面总结 1 招商方面： （1）市
9、场调研报告：针对瓦房店市场的调研，主要重点调研对象是旺角新玛特、大伟时代广场、妇女儿童、步行街；其次是长兴购物、嘉泰商场、商业城、集贸。调研的重点是各个工程的业态、品牌、客流、营业时间、租金及扣率水平，同时也对瓦房店商业气氛及消费 习惯的作出分析，主要看夜间客流的走向和消费者消费的倾向。一系列的调研为制定工程的研测报告供应第一手数据。 （2）招商前置的预备：首先是组建团队，以部门经理为主，临时抽调营运经理帮助招商；其次是要做好各类招商文件，包括：招商手册、招商统一说辞、制度流程的制定与培训、初步规划图纸的交底培训、租金规划的交底培训、资源的收集并安排、安排招商工作任务等。 （3）倒排规划的制定
10、：依据公司要求2023年10月份开业，制定了一整套倒排规划，涵盖了整个招商工作过程中的全部工作内容和完成的时间节点，作为招商工作的最高指导文件，招商部定期对倒排规划进展梳理和检讨，是完成招商工作的重点工作。 （4）各类图纸的深化：图纸是招商的必要要素，依据cad及现场的实际勘察，结合北京筹划公司的建议，并根据研测报告中的各类数据及商业理念的要求，形成了一整套图纸，包括大动线图、铺位规划图、业态规划图、品牌落位图，形成招商最根本的工具； （5）租赁决策文件的制定：依据公司要求，结合瓦房店市场的商业行情，同时参考大连市场中类似工程的收益状况，并考虑到市场商业大环境的前提下，制定了租赁决策文件，根据
11、高标准和低标准两个指导价格，指导招商人员实际洽谈，也为领导决策供应依据。（6）制度流程及合同文本的制定：制定了招商期间和运营期间的部门制度流程，原则是结合商业公司和集团的组织架构及审批流程，并严格根据既定的制度流程执行；制定了各类合同文本及附带文件，作为签约的前置重要文件。 （7）招商实施阶段的重点阐述和分析： 整个招商过程中，应当说经受了许多曲折，在市场大环境的影响下，招商工作面临着巨大压力，但总的来说，我们能够依据招商各个阶段遇到的各类问题准时分析和检讨，缕清思路，启动备选招商方案，根本上解决了问题，详细详述如下。 首先从主力店家乐福签约为招商契机，主动洽谈其次大主力店影城，先后洽谈了星美
12、国际影城、嘉禾、横店，结果是由于租金满意不了预算而放弃合作，但可以说与商户建立了较好的联系，也从另一个角度摸清了院线在三四线城市的拓展规划、物业需求及租金奉献，最终综合各种因素与中影落定了合同并签署了营运方面的补充协议，确保装修档次和日常运营、营销活动的力量； 两大主力店签订的同时，对次主力店及重点品牌进展铺开洽谈。主要目标是引进快时尚品牌，优衣库、ca作为重点引进对象，但是由于北区开店规划的制约，没有能够达成合作。引进快时尚的思路受阻后，招商立刻调整思路，将重点偏向服装服饰集合店、精品集合店，服装服饰胜利签下了拉夏贝尔集合店、vm、太平鸟、大嘴猴，这几个品牌的落位根本实现了商场地定位和档次；
13、再加上一楼重点品牌好利来、苹果体验店、手表集合店、化装品集合店的加盟，一楼招商根本成型。一楼招商的圆满，首先肯德基签约比拟晚，对观望品牌的招商没有起到很好的促进作用；二是屈臣氏，由于对方公司的决策前后不确定，以至于没有顺当引进，影响了一楼的品牌级次，虽然丹鸥美莎在经营实力和经营品牌、租金水平都符合要求，但在品牌影响力方面还是弱很；三是中国银行位置的空余，应当说这个位置是商场中最优越的位置，但是由于等靠中国银行，而其中途消失合作反弹，导致我们在整个一楼的规划、租金猜测和资源储藏方面消失了很大的危机；四是吉野家由于公司人员调整导致合作意向不明确，影响了招商进度的顺当进展，对于观望品牌的签约有很大的
14、负面影响，二楼的招商是最坎坷的，目前的空铺数量也是最多的，主要是由于服装行业经营的不景气，应当说招商部在聘请人员方面也是重点倾向服装类，招商部全体人员利用各种关系进展资源的收集以及全方位的洽谈，可以说大连区域内的服装商户根本都谈过；需要指出的是，由于布局规划和店铺面积过大对招商有肯定影响。内衣集合店、运动集合店、皮草广场对招商达成率和招商进度有了保证，但是我们面对的也是同样的苦痛，那就是租金预算背了许多，从二楼我们可以总结出，业态比例规划中服装类比例即使放的已经很低，招商和租金达成也是最困难的，另外品牌级数也跟规划的差距很大，许多引进的品牌质量和运营力量也给后期的调整买下了隐患。 三楼前期招商
15、特别困难，瓦市市场的童装优势资源集中，合作意向无法敲定，引进欢乐星后的布局大调整，应当说是三楼招商工作的转折，两大次主力店分布工程南北，对于动线有很大的帮忙，三楼满铺的招商结果还是比拟不错的，虽然童装类的级别不是很抱负，但是合同期可控，不再担忧三楼冷场的状况。需要提出的是汤姆熊的合作没有落下来，这是三楼乃至整个广场的圆满，从另一个角度讲，消遣类工程在购物中心的作用越来越明显，商户对城市和商场的考量上有了很严格的要求。 四楼餐饮的招商相对来说比拟顺当，美食广场、圣道烤肉瓦国小镇的签约对于其他品牌引进起到了积极作用，但中途铁板烧、烤鱼、西餐厅、瓦国小镇的反弹，瞬间给我们招商的工作带来了巨大考验，招
16、商部也得到公司的大力支持，想尽方法排解了困难，虽然年糕火锅、牛肉汤、五谷板面、姐妹麻辣烫的品牌级别和经营实力令人堪忧，但是位置、面积对于后续的调整还是可控的。目前有一个空铺，倾向于经营自助火锅，但目前仍没有落实，从洽谈的周期和供给商的数量来分析，主要是瓦房店市场的火锅生意不景气，淡季时间太长，许多供给商对于单独经营自助火锅心有疑虑而放弃投资。2 营运方面： （1）团队组建：营运工作从团队组建开头，依据组织架构的设计，根本根据时间节点和需求，胜利组建了营运团队，对整个营运工作的开展供应保障； （2）岗位职责：依据组织架构的设计，对各岗位进展了职责确定及要求并报批；（3）制度流程：依据以往工程的实
17、操阅历，结合以往工程，制定了部门制度流程，原则是保证营运工程中全部问题解决的时效性，去掉一些繁琐的程序，保证与公司内部、外部的处理口径要全都，综合各部门的意见和建议，形成报批版。 （4）工程对接：商业规划期间以及商户进场前和进场后，与地产工程的对接尤为重要，由于前期的规划与实际招商进度及调整有很大的变化，在水、电、煤气、空调、消防存在各类问题，虽然在对接过程中发生许多冲突和不协作，但是靠着一条宗旨-跟进督促，直到满意商业运营需求为止，根本上目前遗留的问题已经很少。 （5）图纸评审：对各类图纸的评审，从营运角度提出意见和建议是一项特别重要的工作，虽然从某种角度讲，我们的专业度不够，不能到达毫无遗
18、漏或失误，但是也根本把事情解决在设计阶段，削减了各种铺张，保证公司的损失最小。（6）装修治理：装修治理是营运工作的重点，从招商部接到联络单后与商户建立联系开头，到交场、付尺、出图、审图、办理进场手续、施工监管、装修验收为止一些列的工作，需要营运人员的全部参加，关联着许多兄弟部门，这就要求每个人的业务水平和协调力量。以营运部一个全新的团队来说，做到目前这一点着实不易，付出了许多的辛苦，中间过程也出了许多纰漏和失误，但要从实践中总结阅历，营运部在开业总结中要表达全面的系统的分析和检讨。 3 问题与建议： 需要指出的是，目前消失问题的缘由是多方面的，有客观因素也有主观缺乏，所以只是提出问题和建议，并
19、不是推卸责任和漠视问题，更重要的是反思解决的方法和途径，我们下一个工程要留意哪些重点问题，详细如下。 （1）招商方面： 城市级别：城市级别是重点品牌商户考虑的首要因素，比方优衣库这样的品牌，公司的拓展规划有明确的城市级别要求，无论我们放的合作条件多么优越，也是无法达成意向，许多全国或区域连锁品牌都无法辐射到县域城市开店，这是制约招商的重要问题； 公司背景：在商业地产整体不景气的前提下，公司整体的实力和运营力量，是大局部特殊是重点品牌商户关注的首要问题之一，许多商户都特别关怀公司的背景、实力、运营力量等，我们需要许多的沟通工作才能消除疑虑，但是许多品牌由于公司没有胜利运营工程的阅历而观望，这个问
20、题是招商过程遇到的比拟无奈的问题，许多重要的品牌都特别圆满的暂停； 工程位置：我们工程的位置在瓦房店市属于偏北位置，与新玛特比拟还算可以，但是与传统商圈比拟相对偏僻，周边商业气氛不浓，北部已经没有许多居民居住，养商的周期会拉篇五：超市营运部工作总结工作规划 各位同仁：下午好，现在由我就恩施分公司营运部2023年工作及2023年规划向大家做汇报。 2023年是“五年进展规划”的收官之年，我们恩施分公司营运部在治理上以培训指导为切入点，紧抓全体员工的相关业务技能，以提升现场治理，强抓流程为主题，通过现场培训、组织互查等方式，推动营运工作。详细总结如下： 一、稳步促进门店治理提升，我从以下五点作出说
21、明 1.狠抓根底治理、强化执行与落实：分公司营运部在2023年通过下发指导性强的治理通知，与门店共同从卖场环境、食品安全、销售环节等方面提升治理水平，并强化检查跟进力度，实行分公司营运部巡查、门店互查、质检员自查以及下发通报等多种形式，准时改良门店治理薄弱点。 针对阶段治理重点进展工作布置要求，从治理流程执行、员工效劳标准、现场购物环境、薄弱时段经营等重点治理环节入手，梳理存在的问题，确保门店标准经营。2.严把收货关，确保进入商场的商品无假冒伪劣产品：为了加强食品的安全监管，分公司营运部要求门店在收货环节的操作严格按标准执行，严格检查商品三期及质量，在源头中掌握假冒伪劣及过期商品进入卖场。同时
22、对各门店质检员进展了针对性的培训，并要求质检员加强商品三期的检查力度，保证无过期商品。特殊是要求质检员加强蔬菜农药残留检测治理及生鲜熟食设施设备消毒治理，保障食品安全，为消费者供应最优质、最安全的商品。3.做好库存治理工作,合理掌握商品周转：依据总部要求，按流程进展日常重点商品合理要货、突出陈设，对于淘汰、破损、滞销商品准时上报，并实行dm促销、超值换购等方式消化库存，压缩库存，不断加快库存周转，提升门店库存治理效率。4.调整商品品类：通过详尽市调拟定类别品种、品牌需求，依据市场需求对门店的品种数及类别的丰富性进展跟进，确保了经营品类齐全。5.强化培训机制，提升专业技能：分公司营运部一方面为提
23、升员工专业技能，提升门店经营形象，通过开展陈设竞赛，充分调发动工的创新意识，使门店陈设明显改善；另一方面强化对质检员技能指导。不定期对质检员进展培训，结合门店的质量治理问题对质检员明确工作要求，促进门店质量治理标准化、标准化。 二、稳步促进门店经营提升，标准价格体系提升商品毛利水平 1.执行公司建立的价格监测治理制度，分公司营运部定期收集监测门店反应的1000个重点销售商品市场调查，汇总并转交相关部门进展合理调整，确保门店重点、敏感商品的价格优势。2.严格根据商品价格治理的标准流程对商品的进价、售价及促销价进展操作，并依据供给商及选购部的需求，对促销信息进展维护、对联营商品进展短期降抽调整。确
24、保恩施分公司所属门店全部商品的进价，售价及促销价全都。3.提升公司形象，建立价格监控体系：我们加强了价格诚信建立，在分公司内部建立价格定调价制度，对价格制定、价格标识、价格履行、促销变价等日常工作进展全面监控、检查和跟踪。确保商品明码标价，无价格欺诈行为。4.每周上报市物价局城市居民食品价格监测表、城市居民日用工业消费品零售价格检测表等信息，承受物价局关于对我司物价的检查。5.保障根底信息维护：11年录入口共处理订单7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。去年1-12月份完成售价变价4089笔、促销变价9342余笔、降抽1036笔、进价变价280笔。依据门店经营需要，完成分公司5
25、2档单店惊爆单品促销工作。 三、稳步提升顾客满足度, 提升效劳质量，1.标准效劳流程，加强效劳技巧培训：分公司营运部以效劳标准复训，强化公司顾客投诉接待流程，培训较敏感的价格投诉、质量投诉处理技巧，提升投诉处理效率，提升顾客满足度。与此同时营运部加大了监控一线操作力度：加强礼仪员对便民效劳工程的操作力量，要求员工主动帮忙、指导顾客完成便民代收工作，使顾客在购物之余，能够便利的完成代收工程的费用缴纳，强化聚客力量。2.开展“微笑效劳月活动”，提升门店效劳质量。分公司大力推广“微笑效劳月”活动，使全体员工深刻领悟微笑效劳的文明宗旨，在效劳过程中时刻遵守微笑效劳的标准要求，积极呈现微笑效劳的精神风貌
26、，全面营造了讲文明、重礼仪、善微笑的良好效劳气氛，员工也在工作中注意效劳细节，力求通过标准、周到的效劳，赢得顾客的信任，从而稳定客群。3.扩大效劳范围：我们新增了联通、电信话费代收工程。去年，各项便民效劳功能共实现交易金额3.98万元（其中电信业务实现交易额1.23万，联通业务实现交易额2.78万元），公司盈利0.19万元。2023年工作规划 2023年分公司营运部将连续根据“夯实根底、提档升级”的思路，从强化根底治理，进一步标准及统一分公司营运标准，使分公司营运治理更加标准。营运部将围绕价格、库存、执行力等方面，进一步推动门店快速提升经营业绩，详细如下： 一、加强流程执行，强化现场治理 1.
27、分公司营运部定期巡店跟进、催促门店的各项经营、治理工作的落实状况，真实反映门店营运、治理现状，指导和催促门店将公司的各项治理制度落实到位。 针对量贩工作的重复性和连续性，营运部除例行工作检查外，将每月进展一项重点工作的专项检查。并依据存在问题形成案例，对门店治理人员进展商品陈设、效劳治理、流程治理等方面的专业培训。2.狠抓根底治理、强化商品安全，强化问责制。目前食品安全、价格欺诈等被上升到前所未有的高度，门店的根底治理的点滴疏忽将对分公司造成巨大的声誉和经济损失，这方面均有着刻骨的教训。 分公司营运部将高度关注质量安全，一方面通过质检员互查、分公司检查的方式强化门店质量安全意识，并在2023年
28、里建立问责制度，催促各环节对公司营运流程的严格执行。另一方面将加强与职能部门的联系，准时了解及把握职能部门治理动态，加强掌握及治理。营运部将在各门店分区分片划分责任人，全面清查货架、高架、理货区等区域商品三期、标识。清查生鲜原、辅料的日期及标识。同时，加强对专柜、租赁客户经营面积、经营范围、商品质量及价格的治理，加大对客户的进货渠道、商品标识、证照办理、索证索票等重点环节的监视掌握，真正确保为顾客供应安全的商品。3.每月定期收集与解决门店在经营过程中上报的各类需求，催促并协调分公司各部门落实相关需求的解决方案。 二、标准价格体系，提升毛利空间： 1.为进一步完善公司价格治理体系，提升整体经营毛
29、利水平，对重点、敏感商品的价格进展实时监控，结合门店实际运行反应状况，组织各种形式的市调工作。针对市场动态提出应变措施，对不同的类别制定不同的价格策略，对敏感商品、民生类商 品，进展价格掌握，确保低价形象。拟定相应的毛利率，细化各经营类别的加价标准，完善价格体系，提升分公司的经营水平。2.严格掌握商品的变价权限，更好的完善商品的价格治理。对套码、手工收银、前后台价格不全都、售价低于进价的商品准时跟进并处理。指导门店标准使用商品标识，做到一货一签，确保全部标价签、pop张贴正确，书定标准，并对门店价格执行状况进展检查跟进。3.每日对营业销售状况进展分析比拟，并对分公司所属门店前一天销售商品所产生
30、的负毛利进展分析，准时找出缘由，进展改良或调整。 三、加强库存治理，提高库存周转 1.加快商品周转，合理掌控库存构造。重点对库存构造进展全面分析，准时调整。淘汰滞消品种，准时办理滞销商品退货。对重点类别、重点供给商，库存金额较大且库存周转慢的问题商品进展监控，提升公司商品周转效率。2.优化商品组合，分公司将组织下属各门店开展商品品类的商圈调查，重点收集商圈内客群对门店经营品类的意见，提炼有操作性的建议，对急待补充完善的品类反应至分公司选购部，协同选购部、门店不断优化卖场品类治理，进一步锁定商圈顾客。3.加强店间调拨治理。依据门店库存状况对经销商品进展调拨调剂，保持各门店库存合理调剂，定期查询各
31、种在途单据，准时发觉问题并跟进解决，不允许消失调拨在途超过一天的现象。 四、提高效劳意识。拓宽门店效劳功能 1.加强员工主动效劳意识，抓效劳举措，提升顾客忠诚度。优良的效劳质量是连锁超市培育忠诚顾客的重要途径，也是企业强有力的竞争方式。营运部将指导门店定期依照员工行为标准、顾客效劳手册内容，标准员工行为、重申岗职流程、强化效劳质量考核，提高全员效劳意识和责任意识。同时，不断围绕顾客需求，实实在在供应各种便利，力争从店面形象、员工效劳等方面有效增进顾客的满足度。2.推动会员治理，提升顾客忠诚度：营运部将开展送会员卡的效劳，主要针对在分公司购置过一卡通和量贩卡的单位进展送会员卡上门的活动。下一步将
32、强化会员卡的功能性，开展会员独享价、会员换购、会员抽奖等多样的会员活动，提升会员卡的潜在价值，强化对会员顾客的锁定功能。3.便民效劳是提升门店聚客力量的重要手段，为进一步拓宽便民效劳工程经营范围，营运部与电力公司、自来水公司及公交公司已开头洽谈代收电费、水费、公交ic卡充值等便民效劳功能的合作。营运部下一步将比照竞争对手，开发具有肯定特色、独有的便民功能，与竞争对手形成差异化经营，提升公司聚客力量。以上四个方面的工作重点将贯穿分公司营运部2023年全年工作的开展，我们将紧紧围绕公司工作目标，以治理为工作重心，提升单店效益，走质量效益型之路。让我们齐心协力、锐意进取、团结奋进，为量贩公司经营力量
33、提升而共同努力。 第三篇：文档2023营运部工作规划 世纪天成商业治理公司营运部工作规划 我公司从2023 年3 月进驻世贸商城，对本商城进展了充分的市场 调查和分析工作。为5 月1 日顺当交接，及有效开展对世贸商城的经 营治理工作，营运部依据公司领导制定的总体规划和目标，制定了全 年工作规划。第一局部 世贸商城的现状及问题分析 一、目前现状： 世贸商城位于厦门火车站旁黄金地段，人流密集，交通便利，是 目前厦门市闻名商圈之一。总面积5 万平方米，已销售面积占总面积 的30，未销售面积占70。已引进主力店沃尔玛超市、巴黎春天 百货，次主力店肯德基、麦当劳、卡乐美食、金鹰院线、万盟手机城、光和作用
34、书坊及其它中小店面共计180 余家，临时出租位115 个，另 有世贸二期工程在紧急施工中。经过5 年运营，世贸商城日趋成熟，吸引了大批客流，商户业绩 稳定。为我公司的接收供应了较好的平台。 二、存在问题 1、世贸商城的墙面、顶棚、地砖、指示牌、广告、灯具的治理维护 不到位，外观陈旧，明显破损，影响了商业气氛和环境美观，急 需更换翻新。 2、市政府对城市道路规划，火车站地下通道的施工和世贸商城二期 的施工对交通造成极大不便，对客流量造成了明显的下滑，各家 商户对此颇有非议。 3、地下停车场标示分布不够合理和明显，缺乏有效治理，车辆进出 不便，没有明显的车位分区，空气流通较差，给顾客和商家带来 2
35、 极大不便。 4、商城店铺面积的30已出售，将会给本治理公司统一经营治理工 作带来不便。 5、之前商城治理公司没有严格根据规划定位招商，消失了一些偏差，对我治理公司统一经营治理带来不便。 6、目前商户已习惯承受大摩的治理模式，对我治理公司的接收不是 很信任，存有疑心态度。 7、临时出租位布局及租金治理的混乱，对我治理公司的统一经营管 理带来不便。 8、整个世贸商城的文化特色不突出，没有表达出商城鲜亮的共性和 特点及品牌文化理念。其次局部 营运部工作规划 一阶段目标：做好交接前的各项预备工作 1、员工聘请到位。 2、对世贸商城的市调分析，全面了解商城。 3、与商户进展广泛的沟通，建立商户档案。
36、4、制定部门标准作业流程和日常工作表单。 5、制定工作规划和培训规划。 6、员工培训，保证娴熟上岗。 7、与各部门沟通沟通，保证部门间工作协作协调顺畅。二阶段工作目标：顺当交接平稳过渡 1、连续前治理公司的治理模式，保证平稳过渡，保持商户和客流的 稳定。 2、积极开展商户访谈工作，主动与商户沟通沟通，供应优质效劳，消退疑问，增加商户对我治理公司的信念。 3、与各部门协调协作，保证各项工作协调协作，保证顺当交接。3 4、留意解决交接过程中消失的各种问题（如前治理公司抵抗交接，与我治理公司发生冲突。），保证平稳过渡。 5、根据放水养鱼的原则。先做人气，再做生意。保证客群和商户经 营的稳定。三阶段工
37、作目标：营运工作的标准治理 1、做好世贸商城建筑物与装修的治理维护。 2、做好世贸商城配套设备的治理维护。 3、做好商城商业气氛及环境清洁卫生的治理工作。 4、做好商城消防与安全的治理维护工作。 5、做好车辆、人流及交通的疏导的治理维护工作。 6、做好商家经营及顾客购物秩序的治理维护工作。 7、根据标准处理好客户投诉工作，解决实际问题。 8、处理好商城内发生的各种意外突发大事。 9、严格根据公司标准做业流程，标准治理，把松散的经营商户和多 样的消费业态统一到一个治理平台。四阶段工作目标：营运工作的优化治理 1、引进和强化星级酒店的治理和效劳意识，细化各项治理和效劳，为商家供应优质的效劳。 2、
38、与国际化接轨，引进国内外胜利治理阅历，高标准，严要求，超 越旧的治理模式，建立自己的治理理念，树立禹洲.世贸商城的品 牌文化。 3、坚持多功能前提，强化合理配置。 4、调整租位的格局规划，健全购物导向体系，便于顾客购物。 5、制造良好的商业环境和商业文化，不仅满意顾客的物质需要，还 要建立能使顾客获得感官享受、精神放松的现代购物休闲理念。五阶段工作目标：营运工作的效益治理 1、通过优质的治理效劳，帮商户不断创收，提高商城的平面效益。4 提高禹洲.世贸商城的品牌知名度和含金量，来吸引更多高信誉、高业绩的知名店。 2、在商户良性经营的同时，对优质租户从租金、经营条件等方面给 予帮忙支持；对经营不利
39、，影响整体效益的租户劝其退租，更换 高租金优质商户来保证商城的高回报。 3、积极开发新的经营工程，深度挖掘经营层次，在制造经济效益的 同时，制造更大的社会效益。 4、整合商城一、二期资源，错位经营，相互推动，打造现代休闲购 物商城，通过我们的治理使禹洲.世贸商城的明天更加美妙。营运部：邓 仁龙 日 期：2023 年11 月18 日 5 6 译 第四篇：招商部工作规划 2023 招 商 部工作总结 一晃而过，弹指之间，2023年已近尾声，招商部全体同仁在集团领导的亲切关心下，在商业公司的正确带着下，同德同心，群策群力，全面推动*购物中心工程调研、业态定位、招商洽谈和团队建立等工作，在取得了微小成
40、绩的同时，也存在诸多需要改良的地方。现将一年以来的工作状况汇报如下： 一、2023年工作进展与取得成效 依据*购物中心工程实际状况，2023年的工作主要划分为三个阶段。第一阶段：市场调研（*月-*月）。 其次阶段：工程定位（*月-*月）。 第三阶段：客户洽谈（*月-*月）。 （一）深入细致的市场调研，夯实*购物中心进展基石。 没有调查就没有发言权，在浩淼无边的商海竞争中，市场调研是工程成败的桥头堡。大数据时代，要求我们要用科学的思维与方法来端详问题，夯实*购物中心工程进展基石。基于此，由部门负责人*带队，招商部全体人员积极参加，赶赴*及其周边各地区考察，并对区域内主力商家进展了特地访谈。重点对
41、这些购物中心工程的运营现状、租金政策、品牌组合、消费客群进展了深入而细致的摸底。本着善取他山之石，精攻自家之玉的原则，此次市场调研工作，为*购物中心工程定位、运作思路供应了详尽真实的根底资料和决策依据，是特别有价值、有意义的。 例如：商业调查数字分析汇总报告 1、*市场大区域环境 2、*工程状况 3、*工程状况汇总 4、*工程状况汇总（商业） （二）独到精准的工程定位，谱写*商业大局。工程定位是*购物中心进展的核心与灵魂。*购物中心有别于其他任何一个商业工程，它依附于全球瞩目的*酒店建筑群，效劳于浩大的高端旅游商务消费客群，是独一无二的。如何发挥*的特有优势，又能兼顾*的商业行情；既能引领并满
42、意市场需求，又能躲避和削减同质竞争；既能保证品牌质量，又能权衡租金收益，是招商部亟需攻坚的课题。经过十屡次的工程研讨会，集思广益，反复斟酌，不断调整，细心论证，最终完成了以下报告： *购物中心工程业态定位报告，制造性的提出打造会员制购物中心的概念，估计引进超过100家来自世界各地的知名品牌，为顾客带来奢华、艺术与国际化的生活体验，犹如亲赴巴黎、米兰、伦敦、纽约等时尚大都会。在业态选择上，涵盖世界级浪费品店、精品超市、*商界首领俱乐部、*酒吧街、*食街、*巨幕影院等。在功能配比中，顺应市场趋势，又别具一格。体验业态占据*%，高端餐饮*%，精品零售*%，顶级消遣*%，名品专卖*%，配套效劳*%，如
43、图1。 图1 *购物中心工程业态组合配比 *购物中心工程运作思路，全面理清了工程运作思路，明确了时间进度与关键节点，制定了“主力店先行，以大聚小，逐步攻克”的招商策略。凝练了线上线下一体化运营思路（020模式占比40%）。 *购物中心工程租金调整方案，结合市场调研资料及与品牌商家沟通的实际状况，调整了*购物中心工程租金方案、优待 政策。明确了招商洽谈的基准商务条件。与此同时，全面完善了*购物中心招商工具，统一了全体招商人员对工程的整体解读思路。 （三）卓有成效的工程招商，决胜商业标杆领地 1、招商团队全力以赴，超额完成全年指标 自2023年*月正式启动招商工作以来，招商部全体同事主动出击，从众
44、多商家资源中大浪淘沙，筛选出适合工程的品牌客户，前往访问客户100屡次，吸引深圳、广州、上海等地30多批次客户前来实地考察*购物中心工程。招商部在*个月的时间完成了总共*平方米、20多个品牌的意向签约；招商速度、品牌质量、租金收益均超过*当地的市场行情，完成了商业公司给予的招商任务。下表1显示的2023年*购物中心签约状况。表1 *购物中心签约比例统计 2、商业巨头竞相签约，进驻品牌质量突出 表2 *月*日后，新签意向统计表 随着这些品牌竞相签约入驻，*购物中心工程招商取得突破性进展。 在进驻品牌质量把控方面，招商部通过对18个业态的*多个商家的梳理，经过屡次深入的沟通洽谈，签订了进驻意向的商
45、家*多户，在谈品牌商家*多户。（如下表3） 表3 招商部品牌商家洽谈成效一览表 （四）高效精彩的招商团队，护航*购物中心工程进展 打造一支创新狼性的高效招商团队，为*购物中心工程保驾护航，也是2023年招商部门的工作重点之一。 自招商部组建以来，招商部始终保持在*个人。 注意招商人员专业力量与职业素养的提升，组织了20屡次培训，涵盖商业地产专业学问、招商技巧、客户沟通技巧、统一说辞、治理制度、工作心态等内容体系。 制定了敏捷科学的招商队伍的鼓励与考核机制，包括招商日记制度、招商首问责任制度、业绩考核硬指标、业绩考核软指标等。 二、2023年存在问题及改良思路 （一）多措并举，进一步拓宽招商渠道
46、 现阶段，*购物中心工程招商以访问，邀约为主，招商渠道单一，在会议招商、网络招商、活动招商等方面做的缺乏；面对的招商对象根本是品牌商家，对政府、商会资源的统筹利用、挖掘不够，尤其是在国家馆的招商方面，应充分考虑国际商会的桥梁作用。 （二）主动沟通，进一步加强各部门之间协作 *购物中心工程招商是一个系统工程，任何一个环节的疏落都会导致招商效果不抱负，部门之间的沟通与协作是解决工作难题，提高公司运转效率的重要途径，招商部应主动沟通，积极与兄弟部门协商解决，建立健全工程联席会议制度，形成整体合力，实现每个环节的有序连接。 （三）精益求精，进一步提升招商团队战斗力 在招商这个系统工程中，人无疑是最关键的因素。目前，招商团队打造虽取得微弱成效，但仍旧存在招商人员偶有懒散、心理素养不过硬、专业水平需提升、制度执行不到位等问题，需要破除陋俗，统篇二：