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1、 师大住宿服务公司客房管理部管理制度_物业经理人 师大住宿效劳公司客房治理部治理制度 一、考勤制度：（参见*师大住宿效劳公司考勤制度方法） 二、效劳制度： 住宿效劳公司客房部全体员工必需遵循“来宾至上，效劳第一”的宗旨，以热忱的接待和优质的效劳，树立起“住在师院”的品牌，从而提高住宿效劳公司的经济效益。为此，特制定客房部各级人员的效劳职责。望全体员工遵守之。 （一）客房部主任职责： 1、直接对分管经理负责，完成公司布置的各项任务。 2、负责处理客房部的全部事宜，并对各项工作进展检查、指导、落实。 3、负责客房部的发票和营业款的治理，并对其合法性和安全性负责。 4、做好与学院有关部门和二级学院的
2、协调沟通工作，以利于更好地开展工作。 5、做好员工的政治思想工作，关怀员工的生活，提高员工的工作积极性。 6、敢于创新，勇于进取，积极开拓市场，努力组织客源，为公司的进展出谋划策。 （二）客房部主管职责： 1、直接对客房部主任负责，完成主任布置的各项任务。 2、对客房的清洁卫生，设施修理、易耗品的使用，以及安全消防等负责。 3、把握当天的营业收入、发票使用状况。并对其合法性和安全性负责。 4、检查员工的仪容仪表，帮助主任做好员工的考勤、考核工作。 5、正确准时地处理好客人投诉事宜。 6、巡查本部门的各项工作状况，督导员工严格执行规章制度并做好记录，准时发觉和解决问题。 7、仔细填写交接班记录，
3、清点当日钥匙、票据、现金等，并在交接记录上签名。 8、严格住宿手续，客人一律凭身份证登记入住，查验证件要做到人证相符。 （三）总台效劳员职责： 1、直接对主管负责，确保总台工作的正常运行。 2、严格按公司有关财务工作要求，做好总台的有关财务工作，保持高度责任心，确保财产安全。 3、把握当日房情，了解客源状况。 4、热忱、急躁地答复客人的询问，并向客人供应必要的帮助和效劳。 5、检查保持应有的仪容仪表，以利提高效劳质量。 7、积极主动地向客人做宣传介绍，帮助主管开展客房的营销工作。 （四）客房效劳员职责： 1、直接对主管负责，确保客房效劳工作的正常运行。 2、了解把握客情、核准房间状态，发觉有非
4、法留宿或其他违法行为的，要准时向主管汇报。 3、每日检查管区内全部客房，对房间内的卫生和效劳质量负责。 4、每日检查管区内全部设施运转状况，该修理的应准时向主管汇报。 5、对管区客房内的全部财产物品的安全有效性负责，并负责管区内易耗品的申领和保管。 6、在主管的统一安排下，做好客房内其他物品周期性的更换或洗涤工作，同时做好一客一换的床上用品的更换或洗涤工作。 7、准时满意客人的合理要求，热忱效劳，急躁细致。 三、财务制度： 为加强客房治理部的财务治理工作，保障公司各项工作顺当开展，依据*师大后勤进展总公司财务治理暂行方法的有关规定，结合本公司实际状况，特制定本制度。 1、分管经理负责全部客房治
5、理部的票据治理工作，并监视指导所属客房治理部的财务治理工作。 2、客房治理部主任负责对所属客房治理部的营业收入、票据进展治理，营业收入必需准时交纳指定银行，不得非法占用。 3、各客房治理部的收款员和开票员，必需由专人担当，并不允许由一人兼任。 4、客房治理部的全部营业收入，都必需填票据。 5、不允许私开或虚开任何票据。 6、收款员和开票员各对其所发生的款项负责，并保证其安全性和合法性。 7、收款员应准时将营业收入交于主管或主任，以保证财产的安全。 8、任何部门和个人不得搞帐外资金，私设“小金库”。 9、严格收支二条线治理，不得以收冲支，或以支冲收。 10、严格日常运行经费、修理费、业务费的开支治理，以勤俭节省、量入为出、收支平衡为原则，使有限的资金制造出更大的效益。 四：人事制度：（参见住宿效劳公司非在编人员聘用方法）。