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1、 师大后勤服务热线工作规范_物业经理人更多内容源自 绿化 师大“后勤效劳热线”工作标准 为促进“后勤效劳热线”工作质量的提高，树立良好的后勤效劳窗口形象，特制订本标准。 一、确保热线畅通。 1、热线值班员应按时到岗，杜绝缺岗。 2、热线值班员须提前5分钟到岗，仔细做好交接班工作。 3、值班员一般不得离开值班室；确因特别状况需离开的，要有相应措施，以确保电话有人接听。 4、值班员须在三声电话音内接起电话。 5、效劳热线不得打私人电话。 6、主线值班员确需换班的，要与总公司办公室联系。 7、各条辅线须建立健全值班员联系网络。 二、效劳态度热忱，状况记录准时。 8、态度和气，文明用语，接起电话说：“
2、你好，后勤效劳热线”，接听完毕说：“再见，感谢”。 9、实行首问负责制，杜绝说：“不知道”。 10、敬重对方，不得在电话内与师生发生争吵。 11、全部来电均需准时记录，记录要求清晰标准，具体记录对方的姓名、联系电话、反映内容等。 三、热线处理讲究效率，应对措施得当。 12、有关后勤效劳质量、效劳承诺的投诉，事实清晰、责任部门（人）明确的，要求24小时内赐予答复；一时无法调查清晰的，作为意见记录在案。 13、有关后勤效劳的询问，要求在最快的时间内赐予答复；有关后勤效劳的建议，要表示感谢。 14、预定餐饮、住宿、物业等方面的效劳，原则上告知部门工作电话，对不是总公司效劳范围内的，作必要的解释说明。 15、遇后勤突发大事，准时通知所在部门负责人并报总公司分管领导，性质严峻的，报总公司总经理。 16、涉及总公司效劳范围内的各类合理求助，联系相关部门赐予帮忙。 17、凡涉及与二级学院、职能部门协调处理的状况，原则上报总公司领导处理。 四、加强各部门效劳辅线建立： 18、参照上述总公司分类处理的方法（本标准第三局部）执行。 19、遇发生学生纠纷、火警、失窃等特别状况，准时向总公司效劳热线反应，该与学生见面处理的，要妥当处理。 20、总公司效劳热线督办的事项，要准时反应。