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1、 市场部员工年终工作总结范本集锦总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进展回忆、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、浅薄的、外表的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性熟悉上来，让我们一起仔细地写一份总结吧。下面是小编为大家整理的“市场部员工年终工作总结范本集锦”，以供大家参考借鉴！ 市场部员工年终工作总结范本集锦【一】 20xx年市场部年终总结及20xx工作规划二转瞬一年过去了，回忆过去，展望将来，博寿堂中医院市场部伴随着医院的进展也在健壮成长，现将这一年市场部所做的工作做如下总结： 一、关于市场部所做的工作 1、部门及制度建立：经过一年的市场洗礼，我院市场部目前为市场部经理
2、1人，市场网络主管1人，安康专员2人，兼 职业务专员4人，导诊4人；并形成了市场部的各项治理规章制度暂行草案博寿堂中医院市场营销绩效考核治理方法、导诊日报表、导诊就诊流程表、导诊职责、导诊考核表、导诊考核依据，专家讲座、义诊嘉奖方案、市场部制度、提成方案、市场部考核表、市场部考核依据、客服考核表、客服考核依据、市场部兼 职人员治理制度、市场部治理制度等十多项制度撰写和实施，对标准我院市场人员的行为起到良好的标准作用； 2、部门业绩：通过全员的共同努力进展我院会员10581人，开展义诊、讲座等活动46场，其中包括雷锋日博寿堂义诊、去火车站进行滨海春风吹，情暖外来工的义诊、进社区志愿者效劳为主妇送
3、安康礼，关爱安康在行动，幸福明天共共享，并和滨海义工协会联手参与塘沽阳光家园启智中心义工活动，和滨海时报共同举办送安康进社区、约会春天、小巷总理体检活动以及送安康进军营等等，并和开发区农行合作进展贵宾尊享农行养生讲座，及贵宾中医养生体验活动；和渤海石油共同举办百人大型讲座反抗年轻，安康生活，并在我院周边赞助太极拳队及福州道健身操队，扩大我院的知名度和美誉度。 尤其在重阳节筹划感恩尽孝活动，在我院企业文化建立中写下重重一笔尊老尽孝，并得到滨海电视台的新闻报导，下半年工作重点转向送安康进校园，在泰达二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及学前班、早教中心开展小儿生理病理特点的系列讲座，收到良好的社会效益和企业
4、效益。联系居委会25家、企事业单位34家并均有持续良好的合作。 新闻媒体报导28次，其中滨海时报报导我院23篇，滨海电视台报导我院3次，滨海播送电台报导2次。 在网络推广中参加群40个，参加筹划博寿堂院庆一周年ppt、市场部舞蹈江南style获表演奖，视频上传至优酷后，播放次数达1500屡次；搜搜百科上编制“于金”词条，扫瞄量达60屡次；百度 文库上传宣传博寿堂的文档11份，扫瞄量达200屡次，被下载量达20屡次。20xx年11月10日在百度 文库创立“中医博寿堂”团队以来，团队排名由3000多名已经上升到410名，由新手团、入门团、铜牌团、银牌团进展到金牌团。并对全院员工进展了百度知道应用的
5、培训，吸纳14名员工参加到互联网推广工作。在百度知道回答下列问题2400多个，接受率到达29%，级别升至八级。在互联网上积极地宣传了博寿堂医院。使用新浪微博宣传博寿堂，粉丝已达2780人，发送微博500多条。医院内网上公布各类报道、通知60篇。 二、工作中存在的问题 1、关于部门及制度建立，市场部人员配备不全，目前缺筹划主管和营销主管，网络推广主管随着邓煜暹的参加，我院的网络推广工作得到了明显的改善，营销主管和筹划主管始终在查找中，现有适宜人选，看医院是否给相应的岗位编制，关于市场专员也应有所扩展，每位主管下面应有2-3名得力专员，医院营销人才的查找和培育是个大问题，如何查找及培育以及找到后或
6、培育好了怎样留住人才更是对我们市场部的极大考验。 2、关于在市场推广过程中和专家的默契协作，以及医疗工程的包装也是一大问题，就过去的一年市场部始终处于不断的努力学习和提高，加紧对我院专家的深刻熟悉，站在市场的角度发觉各个专家身上的优势及其医疗工程的市场优势，盼望在以后的医疗工程推出中可以参考市场部相关人员的意见建议，只有接了地气的工程在市场的推广过程中才有更好的社会和企业效益。 三、20xx年市场部工作展望 总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的市场推广及品牌建立中发挥其积极作用，随着20xx年的到来，市场部应筹划义诊及讲座活动应不少于80场，新增会员应达20230人，市场部的人员配置
7、应更加合理和完善，积极参加筹划包装医疗工程（产品），并随着医保的正常开展，市场部工作重心应向开发高端客户转移。 市场部员工年终工作总结范本集锦【二】 一年又将过去了，从xx年xx月开头，我调到市场经营治理六部至今已有一年多了，在这一年的工作中，我虚心向同事请教，从熟识人员、熟识商户、熟识业务学问做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被员工和商户承受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，协作经营部经理做好经营治理工作。现就自己这一年的工作做一小结： 一、经营工作方面 开业不到一年，经营治理部的各项工作虽已步入正轨，但如何盘活市场，拉动人气，是当务之急。我分管的鱼市和宠物市场开业时间晚，离车站
8、也较远，很多人都不知道物流园还有鱼市和宠物市场，因此前来购物的人比拟少。而我来到市场七部要做的第一件事，就是要让广阔消费者知道并了解我们的鱼市和宠物市场。我们原有的每周六的斗狗活动虽吸引了一些人气，但是鱼市没有进行过什么活动，而宠物市场的活动又过于单一，仅仅开展了斗狗这一活动是很不够的。 针对这一市场现状，经过反复酝酿和多方调查，九月我们胜利筹划并举办了xx活动。从竞赛活动方案的筹划、商户的参加、广告的宣传，始终到人员的调配、组织，活动的举办等等，我虽然做了大量的工作，但同时也得到了领导和大家的支持与帮忙，才使得此次活动能够得以顺当进展，而且后期广阔消费者及商户的反映也是不错的。这次活动的胜利
9、举办在肯定程度上提高了的知名度，带动了人气，同时也到达我们预期的目的和期望值，也给自己带来了信念。 在胜利筹划并举办xx之后，xx节黄金周我又筹划进行了物流园水族大世界的首次促销活动“买100元送10元”活动，宠物市场的“展评”活动。有了上一次的胜利阅历，这两次的活动也很胜利。尤其是鱼市的“买100元送10元”活动得到了广阔商户的认可，促进了鱼市黄金周销售额的上升和客流量的增加。活动前期鱼市始终比拟低迷，商户也很着急，很多商户由于不能承受“买100元送10元”活动中的10元费用由自己担当，有的则由于担忧从未举办过类似的活动，是否能做起来，而始终很迟疑。但为了做好这第一次的鱼市促销活动，我积极发
10、动，屡次找商户谈心，不断做工作说服他们，让商户将困难与担忧一一摆出来，逐个解决，使他们最终认可了我的活动方案，并积极参加进来，大家拧成一股绳，共同努力办好了这次活动。活动完毕后，大家的反映也是不错的，商户们纷纷表示：今后鱼市的促销活动要多多举办，而且要形式多样，他们大家肯定会努力协作，积极参加的。在做好以上几项促销活动的同时，我们还将宠物市场原有的斗狗竞赛办成了系列竞赛，每周六举办一次，每次到现场观看的观众有叁百人左右，已很具人气。有了一个好的开端，我要更加积极努力，不断推陈出新，力求使市场七部的经营工作能再上一个台阶。 二、治理工作方面 由于我到市场七部工作的时间不长，而且很多精力和时间都花
11、在了经营工作方面，因此对于治理工作始终都是在积极努力地帮助、协作其他两位经理开展工作。首先：我们建立健全了各项规章制度，以制度约束行为；其次：加强了人员治理，限度的发挥员工的主观能动性。我认为一个企业的成败关键在于人，人的因素打算其它方面，每个人都有自己的优缺点，只有做到知人善用，将其的优点化，缺点最小化，才能使其充分发挥自己的才能。同时我们还要为员工营造一个宽松的工作环境和气氛，将影响工作效率的外部客观因素降至最低，使员工感到在市场七部能够发挥自己的才智。 三、今后的工作规划 1、经营工作方面：鱼市在明年将进行大型的鱼展活动，吸引广阔消费者到场参观；宠物市场将举办各类斗兽竞赛，不单纯只是现在
12、的斗狗竞赛。我们要将竞赛扩绽开来，使各种竞赛多样化，这样才能吸引人气，扩大宠物市场的知名度。 2、治理工作方面：今后将要不断完善各项规章制度，加强人员治理，通过培训班的形式，对员工进展专业学问的培训，使他们成为专家里手，为广阔顾客和商户供应更好的、优质的效劳。同时还要实施商户例会制度，定期召开，准时了解商户的思想动态，了解市场的经营状况，以便准时发觉问题，对症下药，解决问题。 3、招商工作方面：盼望在现有的条件下，借助商户的影响力和资金投入进展招商引资。对市场的空置面积采纳商户投资、商户受益的方式进展招商，以到达商户培育市场的目的。此作法可以避开不必要的铺张。宠物市场要借助商户的投资，在空置面
13、积上搭建工棚，建立鸽子市场，由商户自行招商，赐予肯定的优待政策，以到达互惠互利的目的。 4、自身素养方面：今年我在提高自身素养方面虽然做了很大努力，但还是远远不够的。在今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。加强专业学问的学习，使自己精通业务学问，成为行家里手、业务内行；同时还要学习先进的经营治理阅历，提高自身的思想、组织力量、协调力量和推断力，力求能够理论结合实际，适应时代的要求，不断提高自身素养，使自己成为一个努力的、学习型的治理者。 市场部员工年终工作总结范本集锦【三】 我于2022年进入市场部，并被任命市场部主管，和公司一齐度过了一年的岁月，此刻我将这期间的工作做个年终总
14、结。 我市场部主要是以电话业务为主、网络为帮助开展工作。前期就是经过我们打出去的每一个电话，来查找意向客户。为建立信任的关系，与每个客户进展沟通、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们效劳，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就必需去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。这样，在业务工作根本完成的情景下，不仅仅满意他们的需求，得到我们应得的利益。并且经过我们的产品，我们的效劳赢得他们的信任。取得下次合作的时机。就像春节前后，我部门员工将工作连接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做处处在某个特别阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是效劳，依旧能够坚持专心、用品质去做。2
15、022年的工作及任务已经确定。全部的规划都已经落实，严格根据规划之内的事情去做这是必定的。信任即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和的方式来解决。 2022年，在懵懂中走过来。我自我也是深感压力重重，无所适从。可是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包涵是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参与工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。 过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开头。在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业学问方面，还是在营销策略方面，实行多样化形式，多找书籍，多看，多学。
16、开拓视野，丰富学问。让大家把学到的理论与客户沟通相结合，多用在实践上，用不一样的方式方法，让每个人找到适合自我的工作方式，然后相辅相成，让团队的力气在业绩的表达中发挥作用。为团队的合作和进展补充新奇的血液和能量。同时在必需要提高自我的本领、素养、业绩的过程中。以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的阅历根底之上。创今年业绩的同时，让每个人的本领、素养都有提升，都要熬炼出自我独立、较强的业务工作本领。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满足。 走进这个竞争剧烈的社会，我们每个人都要学会如何生存?不管做什么，都要拥有安康、乐观、进取向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自我的头
17、脑去做事，学会用自我的才智去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自我的一个职责。 经过这一年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必定要向前进展的一种决心。我信任：“公司的战略是清楚的，定位是精确的，决策是正确的”所以，在今后的工作中，我会带着市场一部全体员工随着公司的进展适时的调整自我，准时正确的找到自我的主角和位置。为公司在蓬勃进展的过程中尽我们个人的微薄之力。 回首过去，我们热忱洋溢；展望将来，我们斗志昂扬。新的一年，新的祝愿，新的期盼：今日，市场一部由于在此工作而傲慢；明天，市场一部会让公司由于我们的工作而骄傲！ 市场部员工年终工
18、作总结范本集锦【四】 来新单位报到转瞬就有一个多月了，在这一个月中，生活显得紧急，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去熟悉和了解；信念来自了解，要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品；公司为我们供应的平台很大，产品的优势也显而易见的，这样好的平台，就看自我怎样去发挥。人生原来就是一个不断成长的过程，这一生最重要的打算便是打算和谁在一齐成长！很荣幸能参加我们公司，在领导和同事的帮助中与公司共同成长；很感谢领导和同事无私的传授他们的阅历给我，他们胜利和失败的阅历是我的教师，经过学习他们的阅历和学问，能够大幅度的削减自我犯错和缩短摸索时间；在公司这样一个进取向上的平台上，自我这
19、样一个新手，必需要多学，多看，多做事！ 公司治理模式很人性化，因地制宜，因材施教；这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自我自由发挥，自我去呈现自我的才能，公司会依据你的实际本领安排适合你的工作。刚刚进公司的前几天，领导和同事带我一齐去访问客户，常常会有意识地将整个销售流程演示给我看；然后，认真地分析给我听，从查找工程、面见客户、与客户沟通。每一步骤，每一环节，每一事项，都能认真地进展分析，这让我体会非常深刻，熟识公司产品，了解公司业务情景。几天过后，我就开头独立去拓展周边业务，自我原来就是个”耐不住孤独”的人，喜爱跑业务，喜爱与人打交道，喜爱社交；看大家从不熟悉到熟悉，最终成为朋友；看着一个
20、一个工程就被自我这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，！自我一向就很喜爱做销售工作，喜爱挑战与自我挑战。虽然阅历和阅历有限，但我一向坚持专心去做好每件事情！胜利的销售人员都是敢于坚持自我的目标的人。 在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克制缺乏，朝着以下几个方向努力： （1）养成学习的习惯。销售人员销售的第一产品是销售员自我；每个胜利的销售员总是能与他的客户有很多共识，这与销售人员本身的见识和学问分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自我还很欠缺，必需不断的学习，这就是一个不断的自我总结和积存的过程。自我要有目的的去学习，不断的充实自我！ （2）具有职责感。不断
21、熬炼自我的胆识和毅力，提高自我解决实际问题的本领，并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自我的职责感，进取、热忱、仔细地对待每一天！假如你不行，你就必需要！假如你必需要，你就必需行！ （3）擅长总结与自我总结。工作中的市场的把握本领以及分析本领等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不断加强。此刻自我对于销售的熟悉也只是外表，对于市场的把握本领更是无从谈起，所以我必需比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。 市场部员工年终工作总结范本集锦【五】 时间过的真快，一转瞬又是一年。利用今日下午的时机和大家总结下20xx年工作中各种问题，回忆我们一起在这一年的工
22、作，我们经过在这困难的20xx年稳步挺过，首先，感谢各位在这过去一年里面的辛苦工作和积极与市场部这边的协作，也感谢朴总对市场部工作的大力支持，可以说没有大力支持网络推广与各种开发客户的模式，我们20xx年必定会走的很困难。市场这边也不会做到今日这个不算好的成绩。 20xx年我们从做销售转向做市场，我们不仅是卖的我们的产品，我们更好站远战高的角度来纵横观望我们的电声市场，坚持与客户为导向，也就是坚持以市场为导向，市场需要什么，我们做什么，市场如何变化我们也敏捷准时如何变化，博林公司在市场中的优势与时机直接打算我们业务部的销售额。下面我总结下20xx年市场部的主要工作 1.坚持公司的企业精神，与各
23、部门做到速度差异化效劳三大理念。目前广东东莞深圳这边主要集中的加工制造业，大局部企业做的都是外单，由于国外客户对时间观念抓的特别紧，交货期刻不容缓，许多企业在年底，出口旺季的时候都是谁有力量先抢占商机谁的时机越大， 但是随着订单的加大与各个供给商生产力量的限制导致我们这边交货期还是常常会消失过失，这个问题将是明年工作中需要解决的一个重大问题。在说差异化，依据市场产品的创新和差异化的产品，在特别规产品中客户急需的心切更重，我们通过整合手上供给链的渠道，为客户专业供应差异化的产品解决方案，在这个状况下单价应当不是什么问题成交盼望更大。另外效劳，以客户为导向更加打算我们客户长期合作的根底， 2.从销
24、售中升级做市场。这也是我们业务部主要工作精彩表现之一，坚持网络推广，当今眼球经济，网路推广为获得更多客户的了解与合作供应了强大宽广的平台，我们新开发客户中大局部是通过网络与实际的考核，我们明年的工作中网络推广将连续做宽做广做到行内数一数二2.公司20xx年逐步完善市场部，工程部，选购部，品质部和仓库等部门，市场部的建立完善，目的是为了让我们的产品在市场推广上有的放矢，从宣传、筹划、市场调研，创新模式的总结与推广，都进展了全面的包装，我们有好的产品，同时也要有专业的宣传和推广，当下已经不再是“酒香不怕巷子深”的年月，产品专业的推广，活动筹划，品牌筹划至关重要。因此需要我们的市场部、企划部充分发挥
25、部门职能，做好战略规划，做好市场调研，做好促销，广告，做好方法和模式的总结，效劳好我们的客户。20xx年从我们的销售整体状况来看电磁式蜂鸣器是我们做的重点，也是我们公司最有优势的产品，别的产品如喇叭咪头等做的量销售额还是不够，在20xx年中新产品的开发与新市场的开拓将是我们市场部工作的重中之。 3.完善了必要的市场助宣资料，如企业宣传片，企业手册，创新专业的广告。20xx年，公司专业制作了新产品的宣传资料，保证了在新产品上市的之前，宣传资料就到位， 4.积极参展通过展会现场的效果与各目标潜在客户沟通传递资料传递信息。一个目标客户知道博林电子做蜂鸣器的，可能没什么消息，但是100个潜在客户了解到
26、博林公司做蜂鸣器，应当至少有几个客户再之后的需求中会联系到我司。5.完全公司产品的各种认证与客户要求，REACH ROHS无卤素资料3a等认证。 3.明年工作中需要坚持20xx年的工作阅历并积极改善 1.启动蓝海战略，形成完善一个完整的经营模式（供给链系统市场系统售后效劳系统人力资源系统）争取完善并防止各个环节消失问题。要求各项工作都做的扎扎实实，最起码要做到客户的认可，只有这样才能真正到达可持续进展的目的 2.标准治理体系，积极实现绩效考核，提高治理效率，节约治理本钱，根本上从个业务处努力提高业绩，利用公司和市场部的平台，独立并最大化开发成交客户，不单单是靠市场部这边的客户资源，每天8小时上
27、班时间除了之前客户的跟进，应当有空去了解客户市场，了解客户需求，我们不需要每天出门访问，我们通过网络方式联系到再跟进，我们的网络推广应当是销售部销售工程师集体的资源。 3.加强市场销售推广等方面的培训。 昨天的胜利昨天的缺乏今日且不说，今日的艰辛让明年 胜利更有把握！明天的市场将属于有预备的我们！聚天下英豪，铸阳光伟业！充分发挥我们的团队精神，为20xx博林和聘E力?！实现更多的企业价值与个人价值，最终祝大家身体安康！财源广进！阖家欢快！万事如意！感谢！ 市场部员工年终工作总结范本集锦【六】 随着电子科技的快速进展，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等继问世，广阔百姓尽情地体验了高科技成果
28、带来的快捷便利。但是自动存款机、自动取款机、多媒体工具等这些高科技的机器，也令客户觉得有点冷，中老年客户更是对这些现代化高科技的电子设备感到束手无策。现代人不仅需要便捷的理财工具，也渴望获得人与人之间的情感沟通。柜台，这个银行与客户面对面沟通和沟通的方寸之地，为银行与客户之间增加了浓浓的感情颜色。 柜台营销是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。银行供应的产品其实质都包含着效劳，有的产品甚至直接表现为效劳，金融产品是银行供应效劳的一种载体。金融产品质量的好坏，除了增值以外，就是效劳水平的凹凸。它也是客户选择银行的重
29、要缘由之一。那么，如何做好柜台营销，限度地满意顾客的需求，培育顾客的忠诚度，取得竞争优势呢?在长期的柜台效劳中，有以下的几点总结： 一、没有人会拒绝微笑。 微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的治理水平和形象。柜员的营销技巧和热忱是打算银行金融产品市场占有率重要因素之一。假如客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗?答案是明显的！ 无论是工作压力太大，还是累了，不管什么缘由，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢送的人，将会引起客户的不满，把很多客户
30、拒之门外。说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作满足是很难的。那么，我们应当怎样做呢?微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起欢乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热忱，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，肯定会得到回报，为别人带来欢乐，将使自己更加欢乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满足度。 客户在他的要求得不到满意时，有时会迁怒于你，这时，微笑就是隐秘武器，只要得理让三分，保持微笑，心平气和地急躁解释，充分陈述理由，信任客户会渐渐地平和下来。
31、所以，不要吝惜自己的微笑。 二、学问就是力气。 有一句话说得好：人与人之间的差异其实就是学习力量的差异。由于个人素养、阅历、训练程度的差异造成效劳水平的凹凸，所以我们要通过学习和培训，娴熟把握各种产品的特点和适用人群，向客户作共性化的推介，比方向中高端客户推介本外币通知存款、会聚宝、信用卡等产品，向一般客户推介本外币一本通，外币兑换、代理业务。把握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的力量，提高效劳质量，增加客户的满足度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就胜利了。（ .BsMz.nEt 转载请注明 ）。 三、换位思维，加强沟通。 我们要树立换位思维的思想，从客户的角度动身，
32、想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调缺乏而消失效劳质量问题。曾经有过这样的一个例子：我们对客户的承诺是信用卡换卡五个工作日可取，结果打卡部门空白卡用完了，已向财会部门提出需求，财会部门说要等办公室安排车才能去省行领取空白卡，导致时间到了客户却领不到卡，造成很坏的影响。当时客户感到很生气，做了投诉，要求柜员和主管下岗。类似这样的状况微笑效劳、急躁解释就无用武之地了，巧妇难为无米之炊。客户的态度无可厚非，这是银行内部各部门之间沟通协调缺乏引起的，银行违反了自己的承诺。柜台人员由于类似缘由患病客户炮弹轰击的例子还少吗?所以，我们首先要做到
33、内部沟通流畅，协调充分确保每个环节运作正常。二是要加强与客户的沟通。不把自己的个人心情带到工作中来，每天以饱满的精神和仔细地态度面对工作，当客户在叙说他的需要时，我们要做一个听众，仔细倾听客户的需求。从客户的角度动身，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通。才能为客户供应全方位的效劳，让客户获得超出期望值的需求。 四、充分利用自助设备，减轻柜台压力。 柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。柜员假如从开头营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销?所以，我们要地将零散客户办
34、理的简洁业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可特地办理一些简单业务，同时积极绽开营销，这样，不但削减了排队现象，提高了办事效率，也为客户节约下大量时间，效劳水平最终得到了保证。 五、有的放矢，做好差异化营销。 营销中的二八法则告知我们：企业80%的利润是由20%的客户制造的，而80%的其他消费者只制造了20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它把握着大量的客户资料，我们可以依据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等状况进展市场细分，依据不同细分市场中顾客的不同需求，供应差异化的便利性效劳和支持性效
35、劳以到达优质的无差异性。对待高端客户或老客户时，假如你能主动的招呼客户，精确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟识，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，信任有事倍功半的效果；又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热忱介绍效劳品种、方式，适时为客户理财当好参谋，精确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。 如何做好柜台营销?说究竟就是优质效劳。传统的效劳理念认为，顾客来了，给客人倒上一杯茶，送上一杯水就是优质。其实不然，随着生活节奏的加快，城市现代化水平的不断提高，精确、高效、快捷才是人们所提倡的优质效劳。金融产品和效劳产品的创新，硬件设备的提高，竞争对手只要投入资源，就很简单到达；只有
36、以高质量效劳为切入点，形成了特色的效劳风格，才能使竞争者难以在短时间内仿照胜利，我们才能在剧烈的竞争中立于不败之地！ 市场部员工年终工作总结范本集锦【七】 20xx年马上过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用本钱，追求利润化为工作指导思想，紧跟公司进展的步伐，同心协力务实进取，对外积极拓展市场，内部狠抓部门建立，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下，根本完成了年度各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结如下： 一、20xx年度主要工作指标 1、实际完成签约工程xx个，平均单笔合同价款xxxx万元，合同总价款xxxx万元。 2、20xx
37、年总目标任务为xx万元，实际完成xxxx万元，完成率为xx%。 二、工作中取得的收获 1、整合资源提高工作效率。20xx年，为了更好的开展各项工作，公司打算将以前各自为战的三个部门，即市场部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，统一指挥统一行动，三个部门实施合并后有效的提高了工作效率，显著降低了运营本钱，很大程度的发挥了各个部门的工作职能，起到了合力打拳的成效。 2、完善了部门的合同治理制度、报销制度、提成申报制度、日常治理制度等规章的标准，尽力解决了原先杂乱无章的治理方法，做到了部门治理的忙而不乱，有章可循。 3、随着公司建立工程和经营的快速进展，部门业务量的不断加大，依据工作开展需要，全年
38、内淘汰了不能适应工作岗位的员工，吸纳了新奇血液的注入，部门始终保持着一股向上的正能量，积极安康的工作气氛让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。 三、工作中存在的缺乏 1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地政府部门，由于对方资金来源多属于政府预算拨款，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢，也对后期工程的执行造成肯定的滞后影响。 2、从工程实施状况看，技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工作业不标准且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返工率居高不下、重复性修理等事例屡屡发生，这些不但大大的增加了工程执行的本钱费用，减弱了公司利润，造成经济损失，而且
39、使三阳品牌的社会形象的确受到了不小的影响，为后期连续工程的签约以及老客户的维护平添了许多困难。 3、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身，主要有： 工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自己动脑筋想方法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显缺乏，单兵作战力量亟待培育。 危机感意识较差，不少员工好像尚不清晰这个行业的竞争有多剧烈，没有把自己真正值成公司的仆人，没有为公司的利益着想，没有为公司的进展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。 意识淡薄，品牌意识薄弱，后期效劳跟不上，使得用户对公司的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新的工程，造成这种
40、局面的缘由就是我们的员工责任心不够，效劳意识不强。 畏难心情比拟严峻。市场营销工作原来就是一项挑战与困难并存的职业，不付出肯定的努力确定难有所获。而在困难面前，我们的方法明显不多，付出明显不够，一旦工作中遇到麻烦的问题，“怕”字当头，畏难心情表现的比拟突出。 4、从治理规划层面上讲，主要存在的问题有： 员工队伍中普遍存在着懒散的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待进一步优化，治理上必需要上一个台阶。 部门领导人情化治理现象突出，总是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作出惩罚，使得长期下来好多不正确的工作现象好像都正常了，这些明显都是由于部门治理偏软所致。 工作中的指导性不是很明确。全
41、年当中部门领导更替频繁，每个治理人员所采纳的工作方法各自成章，缺乏系统性和连贯性，这也就导致了在不同阶段部门工作的指导性变得混乱而模糊，从而造成了员工们的工作方向感较差，多数人没有一个完整的个人进展规划。 缺乏业务培训规划。我们的技术设计在详细施工中走样，施工人员对于技术参数理解不透，直接反映出了我们在培训方面的滞后和缺乏。 四、相关的几点建议 1、严格根据合同规定追缴回款，一个工程一个工程地严密跟踪，在规定的时间内做到按时回款，不能拖拉，防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。 2、留意产品质量，建立工程档案，从选购源头做起，杜绝“三无”产品，严格与供货单位签订质量协议，同时对每一项工程工程在
42、做好做全文字档案的根底上，还要建立图像电子档案，为工程的后期维护及其他工程的参考做好可查阅的资料预备，到达科学掌控所施工工程的目的。 3、切实加强销售队伍建立和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。一是要求全部市场营销部职员具有良好的职业形象；二是要求职员具有足够的行业学问和产品学问；三是要求全部职员具有良好的语言表达力量和沟通力量，也就是能与客户进展各方面良好沟通的力量；四是提高团队工作整体执行力和制造力，通过理论与实际操作相结合，全面提升全体人员的工作积极性和主观能动性，把市场营销部建立成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的详细状况，把握
43、相关产品的新学问新动向，练好根本功，为今后的工作打好根底。让每个人感受到自己就是这个集体不行或缺的一份子，从内心喜爱这个公司。 4、积极开拓新市场，维护老客户，树立完整的三阳品牌形象，从现在单一的路灯进展到多方向多途径的营销渠道，大家群策群力，拧成一股绳、合成一股力，为实现20xx年的经济目标共同奋斗。 上述内容为市场营销部20xx年工作总结，所列问题将是市场营销部以后在工作中需要完善和改良的重点。今后，我们将严格加强治理，加大营销力度，高标准严要求，在公司领导的正确指导下不断改良，不断提高，努力完成各项工作任务，团结一心向着20xx年的奋斗目标英勇冲刺！ 市场部员工年终工作总结范本集锦【八】
44、 敬重的吴总、各位领导、各位同事，大家XX好： 我是市场部XXX 在吴总的领导下，在公司推动行业改革、拓展市场、持续进展的关键时刻，参加到中牛，感到很荣幸。在公司的两个多月，工作在学习中渐渐绽开。 一、现对市场部工作做以下简洁总结： 1、20xx.X月X日，市场部成立，现工作人员3人。 2、11月1-8号，A.练习和整改、录制电话术语；B.学习建筑根底学问；C.培训市场部工作流程，业务方向和技巧。 3、11月x日开头正式通过电话访问客户和约见客户，主要查找精确的客户信息，并把我公司的设计业务及很好的效劳理念向客户介绍，进一步了解客户开发什么工程、对合作伙伴的要求等状况。 4、11月份访问客户x
45、xx家，12月份访问客户xxxx家。如大的客户有； xxxxxx等。有工程客户有xxx家 二、市场部现存在的问题和困难： 1、随着这两个月的客户访问，新客户的进展难度增加， 2、目前对客户只通过一次访问，对客户的沟通不够深入，局部客户没有见到工程负责人。 3、业务人员对建筑根底学问了解太浅，影响和客户的沟通深度， 4、业务员的综合业务技能缺乏。 三、市场部在新的一年工作中从一下几方面改良和提高： 1、加强业务人员的综合业务力量的培训，从了解建筑设计的根底学问和沟通方法开头学习，提高沟通力量和亲和力， 2、制定具体的客户访问制度，制定再次访问周期、跟紧客户得到最新工程信息。 3、和吴总沟通，业务向榆林周边城市推广，市场区域扩大，增加客户源。 4、制定薪酬安排制度，业务员业绩好的与相对不好的提成一样安排，这样一方面可以使业务力量高的去帮忙业务力量低的，另一方面使业绩低的增加压力，始终拿别人的劳动成果自己也没方法向同事交代。这样可以是业务员相互帮忙，共同去完成，增加团队力气。 在吴总的领导下，市场部成员会更加努力学习和工作，在新的一年会以全新的精神面貌投入工作中，有信念把市场做起来、做好。 也祝福各位领导、各位同事家庭幸福、工作开心。 感谢大家！