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1、 市行政审批服务局关于2023年政务服务改革工作情况汇报范文市行政审批效劳局关于2023年政务效劳改革工作状况汇报范文 为提升企业群众办事的获得感和满足度，*市行政审批效劳局在城管、交通、农林领域，积极探究审批效劳便民化措施，大力推动“好办、快办、易办”改革，以“好办”提高效劳质量，以“快办”精简审批环节，以“易办”提升办事体验，让企业群众办事既“舒心”又“放心”更“暖心”。 一、推行“好办”效劳，在效劳质量上做“加法”。一是围绕树立主动效劳理念，推行“好办”效劳。效劳思想“破冰”，坚持从“要我效劳”向“我要效劳”转变。组织党员效劳先锋队。先后到*公用水务集团有限公司、*市水务进展有限公司、*
2、市热力进展有限公司等企业开展上门效劳，召开企效劳便利化座谈会10余次，效劳满足度测评结果始终保持100%。构建政务效劳官专员队。为15家规上企业组建首席政务效劳官，建成由16人组成的“效劳专员”队伍，形成对接机制，开展“一对一”主动上门效劳，实现一企一专员。组建帮办代办效劳队。组织骨干力气出柜台，靠前与办事群众面对面，供应一对一保姆式差异化、共性化帮办代办效劳，已组建帮代办队伍56人。二是围绕提升企业群众办事满足度，推行“好办”效劳。主动倾听群众呼声，依靠群众的监视倒逼政务效劳实效提升。落实“好差评”制度，实现效劳绩效群众评。线下窗口醒目位置设置评价二维码，做到现场效劳“一次一评”；线上效劳平
3、台设置评价功能模块，便利企业和群众即时评价，做到网上效劳“一事一评”。落实电话回访制，供应兜底效劳。通过施行首问责任制，设立登记台账、专班跟进讨论、结果准时反应、立卷归档环节形成工作闭环，让办事群众不扑空。施行“12345”接诉即办制。把来电来诉问题作为落实重点，做到件件有回应、事事有落实，群众办事满足率长期保持99.99%。三是围绕企业群众办事堵点难点，推行“好办”效劳。把企业和群众异地办事难，复产复工难，数据猎取难的堵点难点问题作为“好办”效劳发力点。跨域通办“破圈出彩”。国内首创“跨省异地线下办”，设立*市政务效劳中心驻京分厅；牵头搭建全国首个贯穿黄河流域干线市县一体的“黄河流域政务效劳
4、通办圈”，与全国418个地区云上牵手，累计推出“跨域通办”事项865项，累计办件量超过200余万，位居全省前列。复工复产开拓“绿色通道”。疫情期间启动“战疫”事项审批绿色通道，对利尔康公司新建电力线路占用城市绿化审批实行全程帮办、专人跟进、快速审批等多种措施，助力消杀企业快速复产。持续提升数据猎取水平。充分借鉴上海“数源工程”先进举措，利用数据共享的方式在群众办事过程中需要填写的表格和提交的材料上发力，推动窗口工作人员通过办事系统猎取所需信息。招牌备案、超限运输等高频事项全部实现电子印章和电子证照顾用，今年以来核发了电子证照5000余件次，占日常业务量的95%。(.Wk114.Cn 转载请注明
5、 ) 二、落实“快办”举措，在审批环节上做“减法”。一是在深度整合上提速，助力审批更快。打造“一窗受（办）理”全省样板。根据“分领域一窗办理”模式集成8个领域、41个部门、1500项事项，将原来需要经过3类窗口、10个步骤的办理过程，精简为1类窗口1个步骤，在一个窗口实现“受、审、办合一”，行政许可事项即办件比率由40%提升到70%，做到市级大厅65%以上的事项在窗口直接办结，85%以上的事项在窗口直接办理。编制好办快办效劳手册。将城市大型户外广告、门头牌匾、临时宣传活动等33项事项编制成城管、交通、农林事项“好办快办”效劳手册，以自行优化、对标对标、无证明城市、告知承诺四种方式减免材料52项
6、，清楚明白展现出好办快办易办改前后材料变化，有效削减了审核工作量，极大地提升了审批效率。落实证照“三联办”改革。推动营业执照和种畜禽生产经营许可联合办理机制，实现营业执照和种畜禽生产经营许可一次受理、并联审批、一次勘验、一次办好，助力企业“准入即准营”。二是在高度集成上提速，助力连接更快。推行“一件事一链办”模式。将“占用、挖掘城市道路审批”“依附于城市道路建立各种管线、杆线等设施审批”等5个审批事项合并为“市政设施建立类审批”一件事；“城管”、“交通”业务集成为“大型广告设施”“涉路工程”等一链办理办事情形，实现一表一次办。推动企业全生命周期集成效劳。线上线下双渠道建立“集成效劳专区”，企业
7、全生命周期15个领域的120个事项实现“一站办结”。已为1312家企业供应效劳，平均办理时限压缩40%，跑动次数削减85%。三是在持续精简上提速，助力提交更快。“对标对表”减材料。对标“北沪深杭”等先进城市，明确29项对表事项，通过逐项对标找差距、求突破，制定了13项提升措施，利用数据共享、网上查验免提交身份证、电子营业执照等证照材料减免69项；告知承诺、容缺受理等形式免提交材料35项。“内部挖潜”事项。本着没有法律依据的一律不要、能够网上查证的一律不要、能够共享核验的一律不要来深入挖潜。板块业务合计办理时限由近800个工作日压减为90个工作日，办理时限压减85%，即办件比例由60%提升至89
8、%，实现即来即办、立等可取。“颗粒化”梳理事项。为企业群众“量身定制”办事情形，以群众视角细化办事颗粒度81项，有针对性压减材料59项，使群众办事更精准。 三，优化“易办”路径，在办事体验上做“乘法”。一是优化证明核验，让材料提交更简单。推行“免证办”模式。立足我市实际推动无证明城市建立，通过“爱*”APP、微信小程序授权申领电子证照，以“扫码”“窗口亮码”“刷脸”三种方式，进展比对认证授权，自动关联全省证照数据库，调取办事所需证照，生成办事材料。8600多个事项申报材料与电子证照完成关联，让群众“无感”办成个人事。构建“失信制约人”治理机制。形成“批前信用核验、批中信用核查、批后信用监管”的
9、工作模式，引导形成“信用有价、守信有益”的良好社会气氛，实现了“信用越好、审批越简单”的良性循环。推出“极速办”模式。创新政务效劳“容缺+承诺+信用”三联动极速办模式，强化信用在政务效劳领域应用，在市级289个事项根底上，编制可容缺、可承诺办理的政务效劳事项清单，推动高频事项“容缺、承诺”办理全掩盖，为企业群众供应“互信式”效劳。二是推行云上效劳，让网上办事更简单。推行网上办。开拓视频询问、电话询问、智能客服三种网上效劳渠道，为企业群众供应多样的网上询问、指导、帮助效劳，集成17个市级自建系统，涵盖市县两级12498项依申请事项，实现业务材料网上传递，办理结果网上取。推行掌上办。依托“*政务效
10、劳”微信公众号拓展办事功能，实现政务效劳手机端随时随地申报。市政设施类建立、户外广告、种畜禽生产经营许可等135项业务实现手机办理，免去群众现场提交材料的不便，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。推行智能办。设置卧式虚拟机器人，推出“智能询问”“VR导航”“业务视频指导”等特色功能，用户只需手动点击“智能询问”，即可通过提问了解自己办理业务的相关流程，实现7*24小时效劳不断档。三是健全效劳指引，让操作流程更简单。编制零根底模板。对全市1500余项依申请政务效劳事项，全部编制了一窗受理“零根底模板”，明确详细要求和留意事项，让办事群众“一看就明白、一填就正确、一审就符合，一次就办好”。以“政务地图”为依托。上线*市政务效劳地图暨“社区党群效劳中心才智地图”，会聚全市各级政务效劳场所信息，涵盖城管、交通、农业等事项的查询和预约办理，使群众线上线下办事渠道更融通、查找办事路线更便利。推行大白话改革。立足企业和群众需要，用接地气的方式重塑政务效劳事项办理指南，在*政务效劳网、智能导服小程序构建“白话版”效劳专区，推出行政审批高频事项“白话版”办事指南，常见问题及办事流程解读视频，降低群众办事难度。