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1、 工作总结税务所ISO9000质量管理总结 工作总结税务所ISO9000质量治理总结 教育资讯网 某地税局税务所ISO9000质量治理总结 根据市局党组的要求，为了进一步落实标准化建立，运行和完善新的治理机制和新的征管模式，我所尝试着把ISO9000质量治理体系引入到税务所的税收征收治理工作中，取得了初步效果。下面把我们的做法和体会向大家介绍一下。一、为什么要引入ISO9000质量治理体系 近几年来，我所发扬创新和创优的精神，结合实际工作不断探究，先后推出了“第一受理人制度“、 “思想政治工作十一项制度“和“岗位治理责任制“等，使税务所标准化建立逐步落实，促进了各项工作的开展。随着税收事业的不
2、断推动和征管改革的不断深入，客观上要求税务所要进一步提高执法的质量和水平。根据市、区局制定的工作目标及纳税人提出的详细要求，我们对工作进展了总结和分析，发觉还存在以下一些问题和薄弱环节： 一是有些岗位职责不够明确、清楚，存在执法尺度不一的问题。如：对于逾期申报的问题，纳税效劳厅的每位干部都有行政惩罚权，这样，对一样的问题，可能会做出程度不同的惩罚打算，简单消失执法的随便性。 二是一些治理规定不够明确、详细，存在责任不清的问题。如：在办理“减、免、缓、退“时，接收资料和上报审批等环节，没有交接和签字手续，消失问题难以分清责任。 三是岗位连接不紧，岗位之间存在工作脱节的问题。如：纳税效劳岗位负责对
3、非正常户的认定，税源监控岗位负责对非正常户的治理，由于岗位之间没有连接措施，易消失工作重复、数字统计口径不统一的问题。 四是有些工作不够落实，存在效劳不到位的问题。如：纳税人提出意见以后，往往是所长召集大家开会，口头布置一下，要求加以改良，但究竟落实了没有，由谁来落实，什么时间落实，落实的状况，没有进展记录、督办和检查，使有些问题不了了之。 五是有些工作不易量化，存在评价考核难的问题。如：几个人受理同样的工作，由于对工作质量没有明确的量化标准，谁干得好，谁干得不好难以区分，评价考核无法落实。 上述问题对税务所的执法水平和效劳水平都有肯定程度的影响。分析缘由，主要是根底治理工作比拟薄弱，不够细致
4、、严谨，还处在一种较为粗放的治理状态。要解决这些问题，就要加强根底工作的治理，使治理工作到达科学、标准和系统。要到达这样一个程度，需要用一个标准来衡量和标准。采纳什么标准呢？经过调查了解，我们认为，国际上通用的ISO9000质量治理体系，可以较好地解决这个问题。由于在我国，这一治理方法已经在不少行业和部门得到广泛应用，并产生了良好的效果。在有些省市的国税机关、地税机关，也有运用这一方法的胜利阅历。因此，将ISO9000引入到我所的税收征收治理工作中具有可行性。同时，我所连续几年被评为市级“青年文明号“，干部的整体素养比拟高，治理制度比拟健全，引入ISO9000质量治理体系也具备肯定的根底。 I
5、SO是国际标准化组织的英文简称，该组织负责有关质量治理和质量保证方面标准的制定及相关讨论工作，其制定的全部国际标准，统称为ISO9000标准。该标准具有科学性、指导性、可操作性、国际性、系统性和自愿性六个特点，它高度概括和总结了世界各国质量治理理论和质量治理实践，具有广泛的通用性和适用性。实践证明，ISO9000标准是各种类型的组织、包括政府机关开展治理工作的特别有效的方法。基于上述熟悉和了解，我们从今年初开头，将ISO9000质量治理体系，引入到税务所的税收征收治理工作中。二、把ISO9000质量治理体系落实到税务所税收征收治理的全过程ISO9000质量治理体系具有两方面的特征：一方面它具有
6、标准化的性质，可对各项工作制定出统一标准，实现标准化治理。另一方面它具有程序化的性质，运用这种程序，可以把各项工作串联起来，使全部工作形成一个有机整体。我们在标准化建立和计算机大系统运行的根底上，把税务所的税收征收治理工作根据ISO9000质量治理体系的要求进展了标准，使这些工作实现标准化、程序化治理。我们的主要做法是： 第一，将ISO9000质量治理体系与税务所的征管工作相结合，确立符合ISO9000标准的征收治理体系。我们的征收治理体系包括四个方面的内容：一是确立征收治理质量方针和质量目标，并编写成；二是明确每项工作程序，形成；三是针对详细的税收业务制定各项治理规定，形成；四是对税务所各项
7、工作的过程及结果进展记录，编成。这样，我们既有明确的工作目标，又有履行职责的行为标准，还能对整个治理过程进展监控，不断改良、持续完善我所的整体工作。 ISO9000质量治理体系要求对各项工作实行标准化治理和量化治理。我们根据标准化治理的要求，结合市局编发的工作标准文本和本所的实际，对工作做出具体、详细、完整的规定，将税务所内的业务和治理工作详细划分为36项，形成36个规定标准。这样对于每项工作都明确了由谁做、依据什么做、做什么、如何做、做到什么程度、到达什么要求、如何掌握、形成什么记录，从而保证每项工作较好地落实。同时，我们对工作中一些通用的、重复消失的状况，制定了13个程序性文件，比方：我们
8、制定的，规定了与纳税人沟通的目的、适用范围、各岗位在沟通中的职责、沟通的内容和方式、以及沟通后对纳税人的意见、建议的处理方法等，从而提高了纳税效劳的工作质量。ISO9000治理体系要求的量化治理实际上是一种以数量的方式制定的标准，我们依据量化治理的要求，制定出了效劳承诺兑现率到达95%、纳税人满足程度到达90%、行政复议撤消或变更每年不能超过一件的量化标准，使这些工作的治理从不易把握变为可以衡量、易于考核。 其次，建立环环相扣，相互制约的循环体系，实现对税收征管的全过程治理。根据治理体系的要求，各项工作之间必需要有联系，使之形成一个有机的整体，成为一种链条式的工作循环。通过这种连接，使各岗位间
9、产生相互联系、相互制约、相互监视的关系。为此，我们明确了工作岗位、责任人、每个环节之间的交接记录和签字手续等，设计了税务证件、资料留存单、受理事项登记本，在工作交接时，由有关人员填写记录并签字。下一个环节的责任人依据记录，检查上一个环节的工作有无问题，但凡不符合要求的，交回上一个环节的责任人。这样一个环节对另一个环节的工作进展监视，每个岗位既是被监视的对象，又是实施监视的主体，起到了相互制约的作用。 所长作为治理者，在工作连接中起着举足轻重的作用。所长要了解每个环节的运行状况，对消失的问题准时处理，以保证工作的顺畅运行。所长通过抽查、检查记录的方式，找出有问题的环节，讨论加强治理的方法，并帮忙
10、详细责任人订正错误，改良工作。各岗位、各环节彼此间的制约与联系，形成了一个良性循环的治理体系。 第三，实施有效的订正预防措施，实现对税收征收治理工作的监控。根据ISO9000质量治理体系的要求，治理制度要表达事前有防范，事中有掌握，事后有改良的特点。我们在制定和实施各项治理规定中，也留意表达这三个特点。 首先，我们留意事前防范，把在执法中简单消失问题的环节找出来，事前作出明确的规定，如对纳税人向税务机关供应的证件资料，要求在资料接收时必需填写自行设计的，包括纳税人名称、资料种类、数量，及纳税人、税务干部签字等内容，使责任一目了然，防止因职责不清而发生的纠纷。其次，我们留意事中掌握，对每项工作的
11、治理都明确了详细目的、内容、程序、依据等，每个岗位、每个人员必需根据和的规定，标准自己的执法行为。所内的工作事事有记录、有审核、有签字，所长通过查阅记录，找出有问题的环节，追溯到详细责任人。再次，我们留意事后改良，对工作中发觉的问题要求责任人仔细分析缘由，制定订正措施，然后由内审员审批签字，对改正的结果进展跟踪验证，凡未到达要求或改正效果不明显的，要重新进展订正。最近，我们在对纳税效劳岗位进展不定期现场抽查时，发觉个别干部在申报表审核栏内未签字、盖章，检查人员当场填写不合格报告表，交当事责任人确认签字，并填制订正措施记录，然后由责任人分析问题的缘由，制定订正措施，确定改正时间。随后，内审员验证
12、改正的实施效果，择日检查，没有再发觉此类问题。在对纳税人的效劳态度问题上，我们有“纳税人意见抽查记录“，一旦发觉问题，就进入“订正措施和预防措施掌握程序“，对普遍存在的问题，准时修改作业指导书中的有关条款，防止此类问题的再次发生。 三、实施ISO9000质量治理体系对税务所治理起到了积极的促进作用 ISO9000质量治理体系，是以标准化建立为根底，是标准化建立的连续和延长。它是税务所落实标准化建立的载体和进展目标考核的依据。尽管该体系在我所运行的时间比拟短，但是效果初步显现，主要有以下几个方面： 第一，岗位职责更加明确，执法行为更加标准，有利于推动依法治税。实施ISO9000质量治理体系后，各
13、项工作职责清楚，任务明确，推诿扯皮的现象没有了。比方：通过制定和落实季度纳税人纳税辅导例会治理规定，明确了在例会时，由政策法规岗位负责宣讲内容的预备及解答纳税人提问；由纳税效劳岗位负责会场的清扫、桌椅的摆放、资料的发放以及签到等。税务所的日常工作不再需要所长事前开会布置了，有关人员各司其职、各负其责，工作有条不紊。 实施ISO9001：*质量治理体系后，使各项工作得到标准，避开了执法中的随便性。比方：对于逾期申报的问题，我们把惩罚权限根据文件的要求，统一标准到政策法规岗位，使执法标准能够根据税法的要求进展统一，杜绝了谁都能惩罚和同样的违法情节惩罚标准不一的问题。分清了执法过程中的责任，削减了执
14、法随便性，标准了执法行为，提高了税收执法质量，促进了依法治税。 其次，工作程序更加清楚、工作标准更加统一，提高了工作效率和效劳水平。通过建立质量治理体系，把税务所的工作归集为36项，使我们能够对税务所的整体工作全面把握。在确定工作工程的根底上，根据体系的要求，对每项工作制定出严密的工作程序，对每一个环节做出明确的规定，为各项工作的有序运行奠定了根底。同时，我们对每项工作制定出严格的标准，要求各项工作、每一个工作环节都要符合工作标准，上一个环节达不到标准的，就不能向下一个环节运转。这样，工作起来就有章可循、有据可查，不管什么人都要严格按标准操作，工作的过失率和返工率明显降低，削减了无效劳动，提高
15、了工作效率。我们还对每项工作都规定了严格的时限，解决了以前那种工作完成早点晚点都一样、拖拉没人管的问题，为纳税人效劳的水平也提高了。经过调查统计，目前纳税人对税务所的效劳满足率到达93.95%，效劳承诺兑现率到达100%。 第三，提高了干部素养，有利于促进廉政建立。ISO9000质量治理体系的实施，带动了全体干部治理理念的转变，大家从适应粗放型治理转为承受集约化治理，从注意工作结果转为注意执法过程，使治理贯穿于税收执法之中。我们将提高干部素养列入治理工作之中，通过多种形式培训，全体干部不仅能够承受新的治理方式，而且能够积极地参加全所的治理工作；不仅能发觉执法、治理中的问题，准时进展反映，而且能
16、提出改良意见、制定改良方法和措施。严格的治理与监视，标准了干部的执法行为，堵塞了税款流失的漏洞，防止了不廉洁行为的消失，促进了廉政建立。建立ISO9000质量治理体系，使我所的根底治理工作得到了加强。但这仅仅是一个起点，标准化治理的道路才刚刚开头，我们要连续发扬创新和创优的精神，把税务所的治理工作做得更好！ 扩展阅读：XXX高速治理处ISO9000量体系运行总结 XXXX高速治理处ISO9000质量体系运行报告 自201*年5月起实施ISO9000质量运行体系以来，我处始终把质量体系的运行状况作为营运治理工作的重要抓手，积极探究基层治理的新路子，坚持“过程掌握、预防为主、全员参加、持续改良”的
17、工作方法，经过三年多的不断实践，各项工作根本走上标准化、科学化、标准化轨道。为进一步完善质量治理体系，促使各项工作向科学化、标准化、精细化方向迈进供应了重要保障，现将三年来质量体系运行状况报告如下： 一、对质量治理体系整体运行状况的根本评价（一）质量体系文件持续改良完善 我处自201*年12月取得了ISO9000质量体系认证证书后，依据实际工作的需求，进一步完善体系文件，持续有效地加强监视治理，对质量手册、程序文件、综合篇、征费篇、中控篇、养护篇的相关内容进展了修改和完善，以满意体系文件指导实际工作的需要。通过学习、座谈、沟通等形式，广阔职工对ISO9000质量体系的理解有了进一步加深，全员的
18、质量意识和治理意识有了明显增加，各项治理职责、工作程序和各单位穿插的业务职能得到了进一步的明晰，不合格事项得以有效预防，工作效率不断提高，各项工作逐步标准化、制度化、流程化。201*、201*年我处两次顺当通过认证中心的年度监视审核，准时发觉和找出了工作中存在的问题和薄弱环节，并进展有效订正，提高了整体治理水平和质量监控力量，为治理处的长远进展奠定了坚实根底。 （二）质量考核体系有序运行 各单位结合工作实际，对比文件中各自质量目标和掌握程 序，进一步分解目标，制定相应岗位的考核措施，使工作分解、落实到每一个人。为进一步细化岗位职责，检验文件实施效果，处考核小组根据体系文件要求每月对各岗位工作状
19、况进展了全面考核。考核转变以往翻阅资料、查看文字记录的形式，增加了现场观摩、岗位操作流程、动作流程、业务、履行回查、工作述职、现场查看及事后录像回看等考核内容，找准了工作切入点和重点，不断总结、提练工作亮点，分析讨论存在问题的根源，全面提升监视考核质量。考核完毕后，考核小组对各单位及个人出具考核报告，使员工明确了改良方向，强化了学习气氛，标准了工作过程，提升了工作质量。仅201*年考核组共组织12次考核，对全处211人进展了共计613人次考核，查处各类问题450余处，均整改落实，形成了“人人承受考核、事事承受检验”的工作气氛。 （三）质量目标成果显著 1、员工质量意识得到了强化、个人素养得到了
20、提升。员工学习气氛深厚，工作主动性和积极性不断增加，对质量文件主要内容能够熟记，对工作程序能娴熟把握，员工质量意识、标准意识、考核意识、自我治理意识、学习意识、进取意识得到了强化，质量方针和质量目标符合标准要求，员工综合素养普遍得到了提升。 2、营运治理操作程序得到了完善。共建立、修改、完善各类工作日志、记录、台帐50余处，转变了以往工作记录重复、内容形式化、不切合实际等弊端。建立各类工作程序及规定42项，涵盖了等方面，工作流程全面实行质量治理，事事有章可循，件件程序化操作。 3、所务治理亮点频出。一是标准日常营运治理。通过实施，使收费所长能够了解每天工作看什么、抓什么、管哪些，使所务工作每天
21、程序化、精细化，提升工作过程的质量。二是细化班组治理、标准班组会议，推动班组建立。我处利用了一年多时间标准了各班组各类日志与记录的填写，形成了标准、统一的治理模式。在抓好值班长监管力量的同时，不断细化班组内部成员的分工，明确各自职责范围，使班组构造不断得到了优化，班员的团队意识不断得到了提升。经过几年来的抓治理标准，使我处各收费班组的治理呈现了可喜的变化。三是做好四篇文章，推动标准化收费所建立进程。第一，抓好各流程细节治理。在所务工作、班组建立、内业档案资料、队伍建立、道口治理、后勤保障、微笑效劳、卫生保洁、安全生产等方面设定流程治理，并不断细化治理要求和监管过程，不断完善治理方式，逐步标准日
22、常工作行为，提高工作的自觉意识。其次，建立科学的鼓励和约束机制。进一步优化ISO9000质量体系考核方法，建立符合实际、鼓励有力、约束有方的考核机制，把考核工作渗透到治理的各个层面，使每个工作过程都监视、有考核，促进各项工作程序化推动，提升工作的质量。第三，明确治理载体，推行“四化”、“四制”。（即：数据化、表格化、标准化、流程化；目标责任制、联系帮扶制、倒查制、整改督办制）将四化、四制落实在所务治理、班组工作中，深化班组的治理，努力做到“管而不死”，“活而不乱”，追求精细，避开简单，讲究流程，掌握治理，提升精细化治理的水平。第四，努力提高顾客的满足度。仔细开展“温馨交通活动，扎实做好微笑效劳
23、的各项工作，利用暗访、事后稽查、专项督查等形式不断健全内部的效劳监视机制，同时通过问卷调查、专题 询问、社会座谈、客户意见反应等广泛征求客户和社会意见，持续改良在工作过程中的效劳质量，提高效劳水平，增加效劳力量，努力提高客户的满足率，提升社会和经济效益。 二、质量体系运行中存在的主要问题 （一）思想熟悉还有差距。有些部门对质量体系运行工作的重要性和长期性熟悉不到位，传统的治理方式还没有与ISO9000标准的治理模式有机地结合起来；局部同志认为ISO9000质量运行走形式，只是搞一套资料应付审核，搞形式，走过场，没有切实的去抓实工作。局部单位对员工教育和日常培训还不够到位，一些员工不良习惯、风气
24、依旧存在，员工自身素养有待提高。局部单位还存在着应付考核、突击补写材料现象。 （二）日常考核深入不够，外表化。对一些简单消失的问题还没有制定出较好的解决方法，抓难点、亮点力度不够，找准工作要点，选出几个具有代表性的工作重点进展攻关，逐步推动。 三、新的考核方法及部署 下一步,我们将探究质量体系考核向纵深、精细化方向进展,优化考核方式，细化考核程序，实施精细化考核模式，抓住要点，抓好试点，逐步推动，为各项工作标准运转供应制度保证。（一）成立文化办，完善文件体系。质量体系只有不断向深层次进展，不断增加掌握的实效，才能避开治理上的反复和滑坡。我处结合集团公司企业文化制度建立，依据质量体系涉及各部门的
25、主要业务及部门间穿插的业务，形成标准的工作流程，并将日常考核与质量体系内审结合起来，重点放在过程掌握和效能的提升上，使考核和验证的方式敏捷多样，对考核或内审中不合格项实施一对一的整改，并作为下一次考核或内审的重点。 （二）加强培训，严控过程。目前通过检查考核发觉：一是同样问题重复屡次消失；二是部门单位考核内容没有抓住实质问题，停留在外表。究其缘由可谓一大堆，但有一条是最根本的，这就是没实行严格的考核，没有与日常工作挂钩。因此要加强培训工作。加强综合性业务培训、专业学问培训、岗位技术培训，适时地对治理处考核组和科室、所负责人进展专项培训，让他们都能了解，自己该做什么、该查哪些、该怎么查；工作要到
26、达的结果是什么；个人对结果所具有的影响力有哪些。 （三）健全完善考核机制。目前，部门和员工的绩效考核机制已初步建立，但在实际执行中还有诸多需完善的地方，一是加强部门绩效考核和员工绩效考核之间的协调性，实际工作中将部门绩效考核结果与员工考核结果有机结合起来，避开因部门考核的差异，使考核结果失真。二是确保考核过程的真实性。一方面进一步细化和完善考核方法，推行重点指标的考核和日常治理考核；另一方面，在考核过程中要坚持公正、客观的评价原则，真实反映被考核人的绩效，避开业绩考核流于形式，挫伤工作人员的积极性。 （四）注意质量，提升执行力。再好的治理体系没有好的执行力也是枉然。治理工作最终要落实到人，切实
27、提高员工的执行力。从以下几方面入手：一是治理措施要到位。不但要敢管、善管、能管，还要因势利导，建立健全目标、责任、考核、监视等相关鼓励方法，使各项工作都能在掌握之中，在任务分解、流程监视、细节监控、绩效考核、责任落实上下功夫，有效削减扯皮、内耗和冲突。二是工作力度要到位。要一级对一级负责，工作压力要层层递增，要想方设法鼓励每位员工的斗志，而不能松散员 工激情。三是落实好目标治理。明确责任人，在制订目标规划时注意科学性和可操作性，在下发目标和安排布置工作时向员工交待清晰，避开工作中的盲目性和随便性，从而有效提高执行效果。四是转变员工工作态度，强化责任心。加强职工队伍的常常性教育工作与常常性治理工作，做好引导和鼓舞，增加员工工作责任心，强化工作责任感，提升工作中的执行力。 今年我们将完成ISO9000质量体系文件的换版工作，进一步明确内部工作职责、细化工作流程、标准程序掌握、落实考核整改，在总结、分析、改良的过程中不断提升工作质量,全面贯彻落实ISO9000质量体系治理的各项要求，促使我处各项治理工作向纵深方向进展。 友情提示：本文中关于工作总结税务所ISO9000质量治理总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，工作总结税务所ISO9000质量治理总结：该篇文章建议您自主创作。