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1、 工作总结,导游工作总结,导游工作总结1000字 导游工作总结 1000 字 导游工作总结 1000 字(一) 新的一年马上到来，做导游已经有 2 余年了，许多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就躲避，我要学会挑战困难。 接下来 xx 年 xx 月的时候带了一次 xx 团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结、 1、熟识线路、团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2、 2、效劳工作要热心，细心、特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3、留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4、导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准
3、时的总结教训，积存阅历。 6、维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的安排。 7、最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经受了，但阅历却
4、留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多“压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)。 细心、旅游景点环境杂，作为导游比寻常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 急躁、在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 诚意、带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去 解决，事情终会得以化解。 我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”。 导游工作总结 1000 字(二) 只有回首，才
5、能感觉时间的消逝。只有回首，才能知道一年的收获。 xx 日的早晨，久违的太阳普照大地，新的一个纪年轮回又在这一天的到来获得了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来。 今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破、第一次独立完成地接工作。第一次处理客人的 xxx。第一次带一个坐轮椅出行的客人。第一次因风浪缘由被困 xx 岛。第一次既做全陪又做地接的完成 xxxx 工作许多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的根本步骤是一样、接规划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简洁，但每个团又不一样，每个团都会经受一些过去没有经受过的事情，从而让自己更进一步的完善
6、自己，让自己知道自己还有哪一些方面的缺乏，该补充哪方面的能量 人各有千秋，素养亦各有凹凸，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领导，你该怎么办呢? 第一、仔细倾听 接到规划开头，你就是这个规划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的凹凸，你永久是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要倾听，倾听下面员工 的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同效劳好一个集体，让这个集体发挥属于它的光线，玩得快乐、买的快乐! 其次、难得糊涂 对于那些个不听话的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是难得糊涂。在执行规划的过程中，难免会有这样或那样照看
7、不周的地方，故而会消失某某地方的客人打导游的状况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人有意犯难的时候，用语言先哄着他，不让其心情激化，惹不起我还躲不起吗?我认仔细真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的详细状况。当他一而再、再而三的找茬的话，恳求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应当做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段爱护好自己，为自己以及旅游行业维护正值的权益和形象。 第三、细致效劳 许多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以
8、了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恫吓的五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致效劳是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无 巨细地要与领队商议，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那有意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，赐予他肯定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜爱找茬的客人，无非就是盼望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很快乐的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的效劳了，上下车扶一把，上下楼
9、梯扶一把，时刻提示用药或打针等等总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的力量能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思! 第四、保存证据 这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要焦急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起倾听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来。对于无理挑刺的客人也用同样的方法，在送团的时候，询问客人是否满足，将客人的答复同样录下来。特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告知他、你的意见会影响团款回收的状况，对我们的建议会是一项特别的催促和提示，更会促使我们更好的完善好自己的导游效劳工作
10、，同时把自己与这位客人的对话清晰的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强! 第五、善后工作 许多导游会说、送走他们，猴年马月才能再碰一次呀?确实，或许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不熟悉了。由于 我们每天遇到的人太多太多，要记清自己全部的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比拟妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。 古语有云、读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财宝。无论喜与悲，泪与汗，导游途中全部
11、经受，都是自己用辛苦的劳作换来的。许多的客人对进购物店特别的敏感甚至是敏感，更多的导游感慨团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。这又是什么缘由呢?张家界大事至今无音讯，长沙打导游大事亦是如此，政府职能部门在做什么?在此，我还是一样的要跟旅游相当部门说说、请你们不要总盯着导游看，看看这个旅游行业已经成什么样了吧?导游的名声真的是导游自己坏了吗?不得不成认有些老鼠，有些柱虫，但我信任，这个行业里的这类人还是极少局部的，更多的是想用自己的劳动换取应有的酬劳。 什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家赐予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?
12、我想，每个导游带团，都会遇到客人这么问、哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧? 我不喜爱这样的提问，更不喜爱答复这类问题。真的很盼望旅游业能步入正途，能让真正喜爱导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起! 一起祝愿我们这个行业吧，更祝愿我们亲爱的导游，将会获得公 平公正的待遇! 导游工作总结 1000 字(三) 日月如梭，一年的工作又将成为历史。我把这一年来的思想、工作作一简洁总结、 一、思想方面 我坚持严格要求自己，注意以身作则，以诚待人，正确熟悉自身的工作和价值，严格遵守单位的各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心慎重，主动承受来自各方面的意见，不断改良工作。
13、努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚决的思想信念和饱满的工作热忱，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作。 二、工作方面 俗话说“一年拳，两年腿，十年才练一张嘴”，看起来导游很简洁，但是想做个好导游是很不简单的。现代人在寄情山水之间，更渴望听到脍炙人口、布满诗情的讲解，以获得更高层次的精神享受。因而作为景点导游如何讲解，是一项颇具挑战性的创作。为不令游客绝望，在工作中我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫，这些年我始终在不断地去探究，去学习，找寻到真正适合自己的导游风格，常常性的求教于一切有学问、有阅历的学者和导游。向村里的老人了解状况，并结合自己的工作，
14、读一些有关风光风情的书，收集到的信息、学问、阅历、好句子进展分析、归纳、讨论升华，讲解时忠于景点原貌，敬重历史事实，让游客真正学到学问。努力提高语言表达力量，让游人在轻松开心中感受其“导”的艺术，始终以 饱满的热忱与游客沟通沟通，在互动中增加讲解的实际效果，形成自己独特的导游风格。 导游工作不仅需要我们的才智，而且也需要我们有良好的身体素养。在接待旅行团组织旅游活动的时候，不仅要陪着客人讲解，还要步行、爬山，在景区说不定一天你就可能为游客讲解同样的内容 3 至4 次，再加上常年的风吹日晒雨淋，有时候确实很累很辛苦。但我觉得辛苦是一种磨炼，辛苦中，我们体验到了人生的真趣。辛苦中，我们熬炼了自己的
15、力量。辛苦中，我们充实了奉献的人生。 三、工作中的缺乏与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了肯定的成绩，但也存在一些缺乏，主要是思想解放程度不够，学习、效劳上还不够，与有阅历的同事相比还有肯定差距。只有彻底更新观念，转变思路，才能让各项工作真正落实到实处。 导游的讲解是以渊博的学问作根底的，客人来自不同层次，需要有不同的交谈话题，他们都有着不同的需求，这些需要我们导游不断地学习、积存。而这也正是我的缺乏之处，明年的要连续以满意游客的旅游需求为根底，多学一些关于语言、文化、政策法规、美学、宗教、社会等学问，努力做一名好导游。 做一名好导游，首先要说一口流利的一般话，要有较强的语言组织力量和讲解力量。这几年我是入乡随俗，加上天南海北的人都接触，一般话都变味了，以至于游客都不知道我是哪里人了，所以明年我要多看新闻、多听播送，把苦练一般话作为我学习的主要目标之一。 推举阅读： 魅力导游工作总结 景点导游工作总结 当地导游工作总结 导游半年工作总结 800 字