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1、 工作总结(人力资源主管绩效管理) 工作总结 一、本年度工作及成果 本人从去年年底开头负责公司的绩效治理工作，在接手时面临以下几个问题： 1、考核目标与公司经营目标没有严密结合，老板对此不甚满足； 2、公司内各部门负责人对绩效治理工作支持度低； 3、绩效考核人情味重，打分走过场，员工认为考核不公正。分析缘由，主要是存在以下误区： 1、公司大局部员工包括局部部门经理及高管在内认为绩效治理就是人力资源部门的事情，与己无关； 2、认为绩效治理就只是绩效考核。 于是本人在上级领导的支持下，通过近一年的努力，从观念引导、根底体系改良、加强绩效结果的应用三个方面入手，切实提高公司的绩效治理水平。 1、绽开
2、培训，引导公司全体对绩效治理正确熟悉 不断地开展培训，包括新员工培训、专项培训等形式，通过分析绩效治理实质、讲解绩效治理工作流程，提高公司各级治理者及全体员工对绩效治理的认知程度，逐步转变其绩效治理只是人力资源部工作的误区。提高公司全体对绩效治理的参加程度。 2、组织各部门制订绩效规划 年初组织公司高管与部门经理依据公司整体的经营目标分解为各部门年度工作目标，各部门经理再与直属员工确定分解个人的工作目标。依据数据测算将各部门每季度的工作确定，考虑到实际的经营状况等不确定性因素的存在，在每个季度末组织各部门对下季度的工作目标进展调整，对于经营状况低于预期的分析缘由，查找解决方法，并对因不行控缘由
3、导致经营状况与预期出入较大的，依据其进展趋势对其目标进展调整。通过对目标分解过程的层层把控，使工作部署更加明晰、有针对性，也使全体员工更加明确自己努力的方向。 3、组织各部门对考核方案进展优化 年初组织各部门对考核方案进展了一次大清理，依据岗位核心工作职责定位关键指标，删除与核心工作职责比照多余的考核项，让全体员工更加明确自己的责任，有更多精力做好自己的核心工作。例如我公司选购人员之前考核项有大大小小15项之多，经过清理只保存了核心的4项，大大提升了其工作效果。根据“员工反应-各部门内部争论统一意见-人力资源部拟定优化方案-各部门进展确认-上报总经理最终打算”的流程，充分收集意见，反复沟通确认
4、，使全体员工充分认可考核方案。同时每季度组织各部门连续开展考核方案的优化工作。不断提升考核方案的有用性、导向性和鼓励性。 4、推动绩效诊断工作 前三项举措大大提高了员工对绩效治理的认可，为进一步提高治理水平。本人在公司月度数据报表的根底上改良制作公司运营分析报告，另外联合信息部对数据系统进展再次开发，实现一键制作运营分析报告的目的，每个月从财务指标、客户状况、运营数据、学习成长四个维度，销售完成率、利润率、客户维护状况、人员状况等十六个指标对公司经营状况进展分析，在本人组织的月度运营分析会上，帮忙各部门进展绩效诊断，准时查找缘由，寻求问题的解决方法，进而提升其业绩。 5、考核结果审核工作 每月
5、初审核各部门治理员提交的部门考核资料，保证考核结果的公正。在此期间重做了考核数据查询模块，标准了数据查询口径、标准化考核测算表及不断进展的治理员培训，大大提高了考核的信度和效度，并将每月考核所需时间削减了2/3。 6、加强绩效结果的应用 之前员工的绩效结果只和月度薪酬挂钩，通过多方沟通，制订了新的应用方案，将绩效结果同员工培训、鼓励淘汰和晋升挂钩。例如对绩效结果连续几个月都很差的员工进展再次培训，培训达标后才能连续上岗。 7、绩效面谈工作 今年组织各部门每月开展绩效面谈工作，通过与各级治理者的不断沟通和培训，提高其对面谈工作的重视与实际操作水平，保存绩效面谈记录，加强了治理者与员工间的沟通，对
6、员工工作的指导型极强。 8、绩效系统维护工作 负责公司绩效系统的治理，对绩效系统各项工作流程进展梳理，连续提升工作成效。除了以上日常工作，今年还启动了两项工程工作： 1、行政后勤治理提升工程 公司行政后勤员工薪酬始终是固定的，薪酬的鼓励性弱，治理缺乏创新，员工就职满足度低，公司员工对行政工作满足度不高。通过调研，确定解决方案：引入员工自我治理机制和考核机制，其中关键指标的选取和权重的设定经过反复沟通确认。该工程实行3个月后，后勤员工的工作满足度提升了35%，公司员工对行政工作的满足度提高了15%。 2、生产运营提升工程 公司生产系统的考核方案已经沿用多年未有优化，岗位人员冗余、流程混乱，进展数
7、据测算确认峰值与底值工作量，进而确认各岗位所需人员，削减冗员；之后检查工作流程的各环节，废弃不增值流程，优化流程环节；对考核方案进展优化，提升考核方案的适用性。通过一系列的改良措施，裁撤岗位一个，削减了数十名冗员，同时因工作流程的优化，每月节约了数万元的费用。 二、本年度工作缺乏及缘由分析 1、之前缺乏在生产企业推行绩效治理工作的阅历，刚开头对企业的运作流程和规章不够熟识，没有能够很好的满意和提前预见其他部门的需求，今后要更加细致的了解各部门的工作，以利于更好的起到效劳和监视作用; 2、虽然通过不断的培训强化了大局部治理者和员工对绩效治理的熟悉，但仍有局部人员对绩效治理的熟悉不够，只依靠人力资
8、源部组织的培训还远远不够，还需要寻求总经理的支持连续加强这方面的熟悉。 3、因个人所负责的工作较杂，有时会没有很好的分清主次和安排时间，以致有些工作规划性不够。我将加强个人时间治理水平，提高效率，更加有条理的完成手上负责的各项工作。 三、学习及成长 1、部门培训 通过积极参加产品部、营销部的培训，加深对公司业务的了解，在做绩效治理工作时能更加有针对性，参与法务部组织的法律风险掌握等培训。 2、本岗位技能培训 通过不断的自学、参与部门培训，不断提升自身力量，为更好的完成工作供应有力支持。 3、自我评价 本人优势：做事执着，创新思维，自觉自发主开工作，敏捷应对各种问题和突发状况。本人劣势：宏观规划
9、及统筹分析力量需要提高。 4、感悟 在一年在同事的帮忙下，改正了自己做事急躁的缺点、提升了全局观念。 四、下一年工作规划 1、连续开展培训：不断提升人员对绩效治理的熟悉。 2、绩效规划制订：将连续推动目标治理，合理分解各级目标，制定出更加精确的目标。 3、绩效沟通工作：在绩效面谈的根底上，加强绩效沟通，并完善面谈后的督导工作。 4、绩效考核工作：尽心尽力完成每月的考核审核工作，保证绩效治理的公正。持续组织各部门进展月度考核方案优化工作。使考核方案更加科学，有效。 5、绩效系统工作：维护绩效系统的良性运转。 6、绩效诊断工作：深化运营分析，提升经营分析会的会议质量，以更好的帮忙各部门改良绩效缺乏
10、，提升公司业绩。 其次篇：人力资源与绩效治理 人力资源与绩效治理 人力资源治理所包涵的六大板块：人力资源规划、聘请与配置、培训与开发、绩效治理、薪酬与福利、劳资关系，是一个环环相扣，彼此关联的治理循环系统。企业的文化与战略理念作为这个系统的导向，而从实质上打算这六大板块的详细实际操作，而这些实际的战术操作又直接影响企业战略的实施，从而影响企业的进展。在人力资源治理循环系统中，“绩效治理”是这个系统的核心：企业对于人力资源运用的最终目的是通过一系列的人力资源治理手段，而到达企业与个人的双重进展，并且有效的完成公司的短期以及长期进展目标。而这样一个目标实施的过程，其有效性在很大程度上取决于绩效治理
11、系统：人员的聘请取决于公司的战略进展需求，而战略进展需求直接反映在优良的绩效治理系统及其指标上，所以人员的聘请定位在很大程度上是满意公司的绩效目标；培训与开发，是削减员工现有质素与企业绩效目标要求之间差异的专业人力资源开发手段。薪酬福利则更需要建立在完善的绩效治理平台上，以到达“鼓励、公正、科学”之原则。因此，科学有效的绩效治理体系对于企业的人力资源治理而言，是核心治理的重中之重。 不同的视角，不同的结局。绩效考核的目的在于借助一个有效的体系，通过对业绩的考核，确定过去的业绩并期盼将来绩效的不断提高。传统的绩效工作只是停留在绩效考核的层面，而现代绩效治理则更多地关注将来业绩的提高。关注点的转移
12、使得现代绩效工作重点也开头转移。体系的有效性成为HR工关注的焦点。一个有效的绩效治理体系包括科学的考核指标，合理的考核标准，以及与考核结果相对应的薪资福利支付和奖惩措施。纯粹的业绩考核使得绩效治理局限在对过去工作的关注，更多地关注绩效的后续作用才能把绩效治理工作的视角转移到将来绩效的不断提高！绩效考评：从内涵上说就是对人及其工作状况进展评价，对人的工作结果，通过评价表达人在组织中的相对价值或奉献程度。从外延上来讲，就是有目的、有组织的对日常工作中的人进展观看、记录、分析和评价。其中：绩效考评意义： 1、从企业经营目标动身进展评价，并使评价和评价之后的人事待遇治理有助于企业经营目标的实现。 2、
13、作为人事治理系统的组成局部，运用一套系统的制度性标准、程序和方法进展评价。 3、对组织成员在日常工作中表达出来的工作力量、工作态度和工作成绩，进展以事实为依据的评价。 绩效考评目的： 1、考核员工工作绩效。 2、建立公司有效的绩效考核制度、程序和方法。 3、达成公司全体职工，特殊是治理人员对绩效考评的认同、理解和操作的熟知。 4、绩效考评制度的促进。 5、公司整体工作绩效的改良和提升。 绩效考评的作用： 一、对公司来说1,、绩效改良。 2、员工培训。 3、鼓励。 4、人事调整。 5、薪酬调整。 6、将工作成果与目标比拟，考察员工工作绩效如何。 7、员工之间的绩效比拟。 对主管来说 1、帮忙下属
14、建立职业工作关系。 2、借以阐述主管对下属的期望。 3、了解下属对其职责与目标任务的看法。4取得下属对主管对公司的看法和建议。 5、供应主管向下属解释薪酬处理等人事决策的时机。 6、共同探讨员工的培训和开发的需求及行动规划。 对于员工来说 1、加深了解自己的职责和目标。 2、成就和力量获得上司的赏识。 3、获得说明困难和解释误会的时机。 4、了解与自己有关的各项政策的推行状况。 5、了解自己的进展前程。 6、在对自己有影响的工作评估过程中获得参加感。 绩效考评种类： 1、考核 2、平常考核 3、专项考核 绩效考评工作程序分为：封闭式考评和开放式考评 短期绩效考评效果评估的主要指标有： 1、考核
15、完成率 2、考核面谈所确定的行动方案 3、考核结果的书面报告的质量 4、上级和员工对考核的态度以及对所起作用的熟悉。5公正性。 长期效果的评估的主要指标： 1、组织的绩效 2、员工的素养 3、员工的离职率 4、员工对企业认同率的增加。 赐予员工考核反应的留意事项： 1、摸索性的2、乐于倾听 3、详细化 4、敬重下级 5、全面地反应 6、建立性的7、不要过多地强调员工的缺点。 人力资源治理中的绩效治理方式林林总总：工作描述、360绩效考核、目标治理、平衡记分卡等，其中KPI被很多单位运用。 一、什么是KPI KPI，顾名思义：KEY PERFORMANCE INDICATOR，即对绩效，对工作业
16、绩和目标具有重要影响因素的工作指标。它不仅可以反映公司、部门、个人的直接绩效，同时它也是对于公司战略及进展的一个分解，为员工供应详细的工作方向指引。KPI法符合一个重要的治理原理巴列特定律，在一个企业的价值制造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员制造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必需抓住20%的关键行为，对之进展分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。 KPI指标的设定，主要来自四个方面： 一、战略指标：来自企业整体战略目标的有效分解（一般的战略指标大多只运用于中高级治理人员职位）； 二、重点职
17、责指标（此类指标主要从员工工作岗位职责里提取重要绩效职能，再自这些重要绩效职能里提取KPI考核指标。这种提取方法主要应用在基层职位以及中级治理人员职位）； 三、流程指标（此类指标是从部门与部门间的重要合作环节中进展提取，以达成促进有效沟通之效）； 四、企业下一步重点核心工作的分解而产生的绩效考核指标（也可以理解为局部的战略目标），例如：在2023年至2023年期间，我就职于一家法国化装品企业，每年销售团队的KPI指标中，有直接与公司下一步市场销售战略亲密相关联的指标：在2023年，企业重在开发客户，于是“新客户开发率”就成为销售团队KPI考核中的一个指标；2023年企业市场销售重在提升已有客户
18、的质量，而非数量，那么“重点客户销售质量治理”则成为销售人员KPI考核中的一个指标。 KPI是一个遵从SMART原则，足够量化的绩效考核系统，如运用有效得当，在企业治理中可以发挥重大作用。然而在现实工作中，KPI好像并没有得到很好的运用，而最终流于形式或成为纯粹的数据统计，而并未在提升公司绩效上起到实际的作用。固然其中的缘由种种：指标定位的失衡、绩效治理没有得到很好的推广、相应人员没有得到足够的培训、绩效考核系统并不符合公司实际状况等等。然而，在这些众多缘由中，有一个缘由是KPI绩效治理没有得到很好运用的重要促成因素，并且在实际工作中，这个缘由的发生极为普遍：企业对于KPI绩效考核系统的定位不
19、精确，假如一个企业把KPI定义为一种单纯的HR工具，那就是一个本质性的定位错误了。KPI不应当仅是单纯的HR工具，它应当是一个重要的企业战略治理工具。由于KPI是一个系统的治理方法，它需要建立在：有效而合理的组织架构；明确的岗位责权界定；标准化的操作流程的根底上，如此这般，各项KPI需要的治理数据才能为绩效治理供应依据并具有参照价值。“但凡不能衡量的，就是不能治理的。”在公司的战略目标得到合理而明晰的分解后，KPI的数据则成为绩效治理的量化性衡量标准，而使绩效治理成为可行并使之有效。同时，它作为一个战略治理工具，可以在对企业战略目标进展有效分解的过程中，将企业治理系统中所存在的漏洞和缺陷一一呈
20、现出来，例如：我目前所在的公司是一家被比利时跨国集团所收购的事业单位，主要从事陶瓷矿物的标准化生产。企业遵从“本钱战略”，这个战略分解到每个不同的职能部门，便成为该部门的KPI指标之一，而在详细运用这个本钱KPI指标时，我们发觉这个本钱数据并不能照实反映该部门详细本钱掌握的有效性，深究其缘由，我们发觉公司的本钱财务系统、仓管流程、部门职能界分上都存在着问题。因此，我们就开头对这些环节进展重整和改良，而提升公司治理。KPI真正的精华并非是纸面上的那些数据，而是利用对关键绩效指标的深入了解，而发觉企业治理中的漏洞或者需要改良之处，从而能对之加以改善，真正从本质上对公司的治理机制进展优化，而提升公司
21、的整体绩效。在这个过程完成后，KPI的指标数据才能照实反响个人、部门乃至公司的实际绩效成绩。这个才应当是KPI对于企业治理的有利之处，而非一个一般的HR治理手段，仅仅对于员工进展绩效的数据测评、掌握和目标指引。 综上所述，KPI不应当只停留在HR的实施层面，它应当放至公司的战略、战术、体系治理运作中。这样的KPI才有价值。KPI应当是战略治理的监控和疏通系统。通过平衡记分卡对于企业战略目标的分解，企业的绩效目标成为可衡量的KPI量化指标；再通过对于KPI重点指标的监控和治理使企业得到有效进展。这样才能保证通过治理、提升员工的绩效，来实际改善公司的整体绩效。否则，KPI就只能是一种流于外表的考评
22、，并且个人绩效的提升并不能照实反映企业的绩效提升，也不能真实反映个人在治理方面做出的成绩或改良。而KPI数据就只是一个数据嬉戏。 正是由于这种对于KPI理解和定位上的误差，导致了许多企业的KPI考核流于形式，对于公司起不到作用，从而使企业对于HR的绩效治理职能有效性产生疑心。毕竟什么是真正的HR，什么是真正的人才战略。 二、什么是HR HR作为人力资源治理，其定位与涵义在不同类型的企业不尽一样。在一些企业HR意味着人力资源的事务性治理：聘请、薪酬福利、员工辞退、培训、绩效考核等，能将HR如此定位的这些企业已经对人力资源治理的作用和价值具有肯定的熟悉和确定了。在更多的企业，HR就是做人事资料记录
23、、考勤、制度、聘请、辞退、员工争议处理，犹如“救火员”更象企业的“保姆”。这样的职能价值 定位，对于HR专业人员、对于企业都是一种失衡。 人是一切的根本：大到公司的战略，小到公司的每一个实际的事务，无不需要人来执行完成。而在当今全球宏观经济环境下，企业的竞争已经越来越脱离了原有的各种硬件的竞争，而是许多无形的却特别有力气的“精神”“文化”“理念”的竞争。与此同时企业外部的经济环境的挑战日益增加，企业能轻易通过外部市场需求而得到进展的时代早已远逝，企业的内部治理对于企业的重要性渐渐彰显，并成为制约企业进展的打算因素。在这样的大势所趋之下，假如一个企业，还只把HR职能放在人事行政事务定位上，那么这
24、个企业的竞争力无疑是值得疑心的，或者说这个企业核心竞争力的长期长久有效性是值得疑心的。 HR应当是企业的战略合作伙伴，有如企业内部的一个战略询问系统，为企业的进展供应人力资源相关的治理方案与流程，并能使之得到有效的应用与执行从而推动企业的进展。企业任何的战略实施都需要“人”，再好的生产、技术与销售战略，假如没有人适宜的、正确的人来执行，那么这个战略最终还是会搁置流产。“所谓人力资源治理，是将组织内的全部人力资源做适当的猎取、维护、鼓励以及活用与进展的全部治理过程与活动。换言之，即以科学的方法使企业的人与事作适当的协作，发挥最有效的人力运用，促进企业的进展。简洁地说，即为“人与事协作，事得其人，
25、人尽其才”。如此这般来推动及保证企业进展战略的完成。 企业在制定了主导进展战略之后，就应当依据这个相应的主导战略来规划人力资源战略，同时在结合实际的人才战略的状况下，把企业的进展战略进展分解：生产、技术、销售、运营等。这样的战略分解操作流程能使企业的进展战略做到真正的“务实”。否则，它或多或少会发生偏移。而现在的大局部企业是反其道而行之：先做企业进展战略，然后分解到传统意义上最具影响力的职能板块：生产、销售、技术开发、财务等。然后再依据这些细化后的职能战略来进展聘请、培训以及人才的运用。但是在这个过程中企业往往就遇到一些问题：招不到企业需求的人、招到的人不能完全实行这些分解了的战略、能人流失、
26、企业文化和个人价值发生大的冲突、绩效失控、目标不明确等，于是HR就消失了并成为这些问题的“急救员”，但是却是“头痛医头，脚痛医脚”起不到很大实际的用途。进而HR职能的有效性被质疑，其职能也被给予更少的责任而更多地从事于根底行政事务性工作，HR从业者的专业性才能得不到合理的施展空间，HR的专业性价值也随之降低如此的恶性循环。 因此，HR的高级专业人员不能只把自己定位为单纯的HR FUNCTION，而必需拥有企业治理意识、商业意识与战略意识，而把自己定位为企业治理者的助手。这样的定位对于企业对于HR人都是极为重要！人力资源治理肯定要具有战略的高度，但是秉承有用、帮助的职能心态；而人力资源治理是每个
27、治理者必需做的，甚或是最终核心做的事情。GET THE RIGHT PERSON TO DO RIGHT THING，让正确的人去做正确的事。HR是一种专业技能、学术领域、产业。人力资源治理对于从业人员的专业性的要求和挑战都特别强，立志真正做好HR的专业人员，应当不仅限于人力资源的技术性操作，而应当更实际更深入地了解所在企业甚至行业的运行模式、商业运作、市场环境、各个职能板块的详细运作与其相应组织构造，娴熟把握人力资源治理各个专业板块的理论和方法，并能将这些板块有效的相互结合形成一个系统，并且如此这般才能制定出对于企业、组织以及企业每个员工有实际推动作用的人力资源治理方案，从而促使企业与企业员
28、工的双赢进展“促进最好的组织 力量及企业环境”这才是人力资源治理的真正作用与意义。人力资源治理者需要努力从事务性工作中摆脱出来，而把重点工作放在思想方法上、企业的战略进展上，从企业的“救火员”而转变成企业的战略伙伴，由被动的福利行政，转变为主动的员工关心者，同时也是员工和企业的双重沟通桥梁，帮助员工提高附加值，并有效建立员工与企业的沟通平台和机制从而促进组织效能。供应各种有利于企业与员工共同进展的各种强化绩效治理的方案，如员工个人绩效询问、组织效能评估、团队合作的培育、作业流程再造等。这些专业技能的提升可以一改人力资源进展在中国进展前期那样的行政职能定位，而使人力资源专业人员更加积极主动地参加组织的运作，并供应更多的附加价值。 HR各大模块的工作各有侧重点，但是各大模块是不行分割的，就象生物链一样，任何一个环节的缺失都会影响整个系统的失衡。HR工作是一个有机的整体，各个环节的工作都必需到位，同时要依据不同的状况，不断地调整工作的重点，才能保证人力资源治理保持良性运作，并支持企业战略目标的最终实现！人力资源是一个值得投入终身精力与心血的事业，在中国，它的进展方兴未艾，需要每个人力资源从业者自我专业性的提升与共同努力而使中国的人力资源治理真正大放异彩！ 人力5091 贺茉荣 920230903 第三篇：人力资源的绩效治理3 人力资源的绩效治理